처음으로 Control Hub에 착수할 때 초기 권장 단계는 Control Hub 사용자를 컨택 센터와 동기화하는 것입니다. 사용자를 동기화한 후에는 컨택 센터에서 구성을 시작할 수 있습니다.

사용자 동기화

Contact Center 서비스를 프로비저닝한 후 Contact Center 라이센스 자격으로 사용자를 추가했는지 확인하십시오. 사용자 추가에 대한 자세한 내용은 컨택 센터에 Webex 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오.

Contact Center 권한이 있는 사용자가 있으면 해당 사용자를 Contact Center와 동기화해야 합니다. 이 단계는 사용자에게 고객지원센터 권한을 성공적으로 할당하는 데 필요합니다. Contact Center에서 사용할 수 있는 다양한 역할 및 권한에 대한 자세한 내용은 Contact Center 관리자 역할 및 권한을 참조하십시오 Webex

사용자를 동기화하려면 다음을 수행합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 을 선택합니다.

4

[사용자 동기화]를 클릭합니다.

시간대 업데이트

관리자는 테넌트의 시간대를 업데이트할 수 있습니다. 단, Control Hub에서 변경된 이 시간대는 음성 채널에만 영향을 미치며, 디지털 채널에는 적용되지 않습니다.

시간대를 업데이트하려면:

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택합니다.

4

테넌트 표준 시간대 드롭다운 상자를 클릭하여 테넌트에 대한 표준 시간대를 선택합니다.

향후 작업

테넌트 및 사용자 지정된 환경에 대해 Contact Center를 효과적으로 최적화하려면 보안 , 음성 및데스크톱 설정을 구성하는 것이 좋습니다.