Spill av et Webex-samtaleopptak med en utskrift og AI-generert sammendrag

For å få tilgang til denne funksjonen må administratoren aktivere den for deg eller organisasjonen din. Hvis du ikke ser noen av disse innstillingene, ta kontakt med systemansvarlig.

Etter at du har tatt opp telefonsamtalene dine, får du samtaleopptaket i Webex-appen og User Hub.

Begrensning

Opptaksspilleren viser ikke utskriften og sammendraget når samtalen er på engelsk og lydkvaliteten er lav.

Spill av et Webex-samtaleopptak

Du kan få tilgang til og spille av Webex-samtaleopptak enten fra Webex-appen eller User Hub.

Hvis du vil ha tilgang til et Webex-samtaleopptak og vise utskrift og AI-generert sammendrag fra Webex-appen, kan du se Webex-appen | Få tilgang til samtaleopptak og Webex-appen | AI-genererte sammendrag for samtaleopptak.

Hvis du vil ha tilgang til et Webex-samtaleopptak fra User Hub, gjør du følgende:

1	Logg på User Hub.
2	Gå til Opptak og klikk på Anrop. Anrop -fanen viser opptakene for anropene du har foretatt.
3	Klikk på et opptak.
4	Når opptaksspilleren vises, klikker du på Spill av. Klikk på 10-sekunders hurtigspolingsknapp eller 10-sekunders spolingsknapp for å finne de viktigste punktene i en samtale.

Vise og redigere en utskrift i et samtaleopptak

1	På høyre side av opptaksspilleren klikker du for å vise utskriften.
2	Hvis du vil redigere utskriftsteksten, holder du pekeren over teksten, klikker på , redigerer og klikker deretter på Lagre. Hvis du vil finne et nøkkelord i utskriften, skriver du inn et ord eller uttrykk i søkeboksen. Utskriftene med de samsvarende resultatene vises. Hvis du vil laste ned en utskrift, klikker du på .

Vise og redigere et KI-generert sammendrag i et samtaleopptak

Klikk på Oppsummeringsnotat-ikon for spiller for samtaleopptak til høyre for opptaksspilleren for å vise sammendraget som inneholder Notater og Handling-elementer.

Hvert handlingselement inneholder et tidsstempel, slik at du enkelt kan navigere til den delen av opptaket du er interessert i.

Hvis du vil redigere notatene, holder du pekeren over Notater og klikker for å legge til formatering, punktpunkter og overskrifter, og klikker deretter på Lagre.
Hvis du vil redigere handlingselementer, holder du pekeren over Handlingselementer og klikker for å legge til eller slette handlingselementer, og klikker deretter på Lagre.
Hvis du vil kopiere notater og handlingselementer, holder du pekeren over Notater eller Handlingselementer og klikker på .

Last ned utskrifter av Webex-samtaleopptak

1	Logg på User Hub.
2	Gå til Opptak og klikk på Anrop.
3	Velg opptakene fra listen.
4	Klikk på Last ned og velg Utskrift (.vtt).
5	Klikk på Last ned. Utskriften lastes ned som en VTT-fil.

Høyttaleridentifikasjon i en utskrift

Opptaksspilleren viser utskriften sammen med talernavnene. Systemet gjenkjenner hvem som snakker på forskjellige deler av et opptak og merker talen deres tilsvarende. Denne taleridentifikasjonen gjør det klart hvem som sa hva, og gjør samtalen enklere å følge.

Her er noen scenarier for hvordan høyttaleridentitet vises i utskriften i opptaksspilleren for visse funksjoner:

Konferansesamtale:
- Hvis initiativtakeren til konferansen er forskjellig fra initiativtakeren til samtaleopptak, viser ikke utskriften taleridentiteten til personen som ble konferert i samtalen.
- Opptak av konferansesamtale i n-veis: Hvis administrator har satt opptaksalternativet til Alltid-modus og du legger til mer enn tre deltakere i samtalen, viser utskriften feil høyttaleridentiteter. Hvis administrator har satt opptaksalternativet til On Demand-modus, viser utskriften de riktige taleridentitetene for alle deltakerne.
Leder og agent:
- Når et anrop registreres under veilederveiledning og overvåking av anropet mellom agent og anroper, viser agentens utskrift bare to høyttaleridentiteter som er agent og anroper. Lederens lyd identifiseres som innringeren. Lederens utskrift viser imidlertid de riktige taleridentitetene for alle tre deltakerne.
- Når en agents samtale blir tatt opp, og hvis agentens leder bryter inn, fortsetter agentens utskrift å vise bare to høyttaleridentiteter som er agent og leder. Innringerens lyd identifiseres som en leder. Lederens utskrift viser imidlertid de riktige taleridentitetene for alle tre deltakerne.
Leder og leder-assistent:
- Når en samtale blir registrert der både lederen og lederassistenten er i samme samtale med en innringer, viser assistentens utskrift bare to høyttaleridentiteter. Lederens utskrift viser imidlertid de riktige taleridentitetene for alle tre deltakerne.
- Når et anrop registreres der en leder-assistent foretar, svarer, fanger opp og ruter anrop på riktig måte på vegne av lederen, viser lederassistentens utskrift assistentens innringer-ID-navn og ikke lederens innringer-ID-navn.
Delt anropsvisning: Utskriften viser eieren av samtaleopptaket basert på enhetens innringer-ID-navn, og ikke navnet på linjeeieren.
Virtuell linje: Hvis samtaleopptaket er aktivert på den virtuelle linjen, og hvis noen av brukerne som er tilordnet den virtuelle linjen plasserer eller svarer på anropet, viser utskriften identiteten til denne brukeren.
Tilkoblet linjeidentitet for omdirigerte anrop: Basert på konfigurasjonen vises identiteten til personen som mottar det viderekoblede anropet eller ikke i utskriften.
Innkvartering: Når en gjestebruker logger på en vertsenhet, viser utskriften gjestebrukerens identitet, ikke vertsenheten.

Last ned Webex-samtaleopptak

1	Logg på User Hub.
2	Gå til Opptak og klikk på Anrop.
3	Velg opptakene du vil laste ned.
4	Klikk på Last ned og velg Samtaleopptaksfiler (.mp3).
5	Klikk på Last ned for å lagre opptaket. Hvis en ansvarsfraskrivelse vises, velger du Godta for å godta vilkårene og fortsette. Samtaleopptakene lastes ned i MP3-format.