Vi ønsker å forsikre deg om at du vet om de store oppdateringene som er gjort tilgjengelig i Webex Calling.

desember

11. desember 2024

Forbedringer til Webex Attendant-konsoll

Forbedre Webex Attendant-konsollen for å støtte følgende funksjoner:

1. Bruk kategorien Kolleger for å søke i alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling-brukere. Du kan filtrere brukere etter spesifikk plassering eller gruppe.

2. Bruk den nye Ressurs -fanen for å søke på tvers av Webex-anropsressursene, for eksempel anropskøer, jaktgrupper, automatiske assistenter, arbeidsområder, virtuelle utvidelser og virtuelle linjer.

3. Kategorien Favoritter kan vise favoritter som er brukeradministrert. Du kan legge til favoritter fra andre faner

4. De personlige kontaktene er justert med Webex App-kontakter, og kan administreres fra fanen Personlige kontakter

5. Bruk kategorien Eksterne kontakter for å søke på tvers av Control Hub-organisasjonens kontakter, som en sentralisert adressebok.

For detaljer, se Komme i gang med Attendant-konsollen

10. desember 2024

Støtt myk sletting av PSTN-tilleggslisens

Webex Calling PSTN-tilleggslisensene er i en myk slettetilstand når du kansellerer tilleggslisensen. Denne slettingen etterlater Webex Calling PSTN-tilleggslisensen i en gjenopprettbar tilstand som gjør det mulig å beholde Webex Calling-tjenestene innen 15 dager etter kansellering.

For detaljer, se Gjenopprette eller slette et kansellert abonnement

november

25. november 2024

Webex Calling støtter MiaREC som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak. MiaREC-leverandør av samtaleopptak støttes for Webex Calling-organisasjoner som er vert i USA, EU og EUN-regioner. MiaREC er en cloud-native stemmeopptaksløsning som tilbyr reguleringskompetanse. Partnere kan bestille denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

22. november 2024

Last ned og spill av samtaleopptak ved hjelp av Control Hub

Hvis du er en Control Hub-administrator og en overholdelsesansvarlig, kan du nå spille av og laste ned opptak direkte fra Control Hub. Men hvis du er en administrator, men ikke en compliance officer, kan du ikke lytte eller laste ned disse opptakene. Hvis administratoren tillater det, kan sluttbrukere fortsatt administrere sine egne opptak i Webex App eller User Hub.

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

Sammendrag, handlingspunkter og transkripsjon for innspilte anrop

Når en bruker spiller av samtaleopptak på Webex-appen, får de også sammendraget, handlingselementet og transkripsjonen fra samtalen. Administratorer kan administrere brukerens tilgang til sammendrag, transkripsjon og handlingselementer i en innspilt samtale på organisasjonsnivå og brukernivå.

For detaljer, se Administrer anropsopptak for Webex-anrop og Spill av et Webex-anropsopptak med en transkripsjon og AI-generert sammendrag

Tidsplanbasert anropsruting

En Webex Calling-administrator kan lage regler basert på klokkeslett og ukedag og med en tilknyttet rutehandling for hver av reglene.

For detaljer, se Anropsruting basert på driftsmoduser i Webex Calling

Forbedrede tillatelser for utgående anrop

De forbedrede tillatelsene for utgående anrop gir Webex Calling-administratorer stor fleksibilitet til å administrere internasjonale anrop, anrop til bestemte numre og en rekke numre ved hjelp av siffermønstre. Denne funksjonen forbedrer også autorisasjonskodene til å støtte maksimalt 1000 koder, slik at organisasjoner kan skalere bruken av autorisasjonskoder uten noen begrensning. Administrasjon av autorisasjonskoder er forenklet ved å støtte masseklargjøring.

For detaljer, se følgende artikler:

Konfigurer anropstillatelser i Control Hub

Tillatelser for utgående anrop for Webex-anropssteder

Administrer brukeranropsdata

Hunt Group Analytics i Control Hub

Gi en analysevisning med detaljert rapporteringsinformasjon om Webex Calling Hunt Groups.

For detaljer, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

21. november 2024

Tjenestenumre for Cisco Calling Plans

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som anses som høy utnyttelse eller høy samtidighet. Tilordne servicenumrene til tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Kø.

For detaljer, se Komme i gang med Cisco Calling Plans og Cisco Calling Plan-regningen.

5. november 2024

Tillat brukere å rute anrop og sette opp hilsener når de er borte

Når brukere går bort fra skrivebordet, kan de rute anropene til et annet nummer og sette opp hilsener fra et sett med forhåndsdefinerte hilsener som den som ringer hører.

Administratorer kan aktivere denne funksjonen på vegne av brukere i kontrollhuben.

For detaljer, se Konfigurer personlig anropsruting (personlig assistent) og Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide.

Administrer sluttbrukertilgang til ytterligere samtaleinnstillinger

Tillat administratoren å aktivere eller deaktivere tilgang til ytterligere ringefunksjoner for sluttbrukertilgang.

For detaljer, se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner i User Hub og Webex App

4. november 2024

Generer migreringslisens for enheter ved hjelp av aktiveringskode

Bruk aktiveringskode for å ombord og migrere enheter fra Enterprise for MPP-fastvareenheten. Det gir en intuitiv onboarding-opplevelse som fungerer uavhengig av aktiviteten som administratoren driver med enten onboarding eller migrering. Bruk aktiveringskoder fra Control Hub for å aktivere enhetene dine.

For detaljer, se Generer migreringslisens for enheter ved bruk av aktiveringskodeflyt onboarding

2. november 2024

Webex Calling markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Eswatini

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land.

1. november 2024

Migrer en plassering til Cisco Calling Plans

I dag kan du tilordne Cisco Calling Plans til et nytt sted, og det er begrensninger i portering av eksisterende Webex Calling-telefonnumre til Cisco Calling Plans.

Denne nye funksjonen gir en administrert, selvbetjent plan for å migrere en plassering (som helhet) fra lokalbasert PSTN, eller fra ikke-integrert Cloud Connected PSTN, til Cisco Calling Plans.

For detaljer, se Konfigurere Webex-anrop for organisasjonen din.

oktober

31. oktober 2024

Customer Experience Essentials Public API-støtte

Webex Calling API støtter nå Customer Experience Essentials-funksjonalitet på tvers av anropskøer, supervisorer og agenter. API-ene inkluderer støtte for å lage Customer Experience Essentials og ringekøer, inkludert tildeling av agenter og supervisorer.

Grunnleggende samtalekøer er også forbedret for å støtte agenter og veiledere.

For detaljer, se Samtalekø og Kundeopplevelse Essentials

24. oktober 2024

Webex Calling har et nytt mediepunkt i Sør-Afrika

Kunngjør lanseringen av et mediepunkt (PoP) i Sør-Afrika. Alle nye lokasjoner bruker denne medie-POP for kunder i Sør-Afrika og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden. Denne plasseringen inkluderer Webex-kontaktsenter som tillater lokale medier for både ringe- og kontaktsenter i det sørlige Afrika.

For detaljer, se Datasenterplasseringer for Webex-anrop.

1. oktober 2024

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Togo

• Mauritania

• Republikken Kongo

• Gabon

• Djibouti

• Kapp Verde

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land.

september

30. september 2024

Unified CM Music On Hold-støtte for Webex Calling (Opus No.1)

Standard Music On Hold for Webex Calling er nå Opus No.1. For detaljer, se Konfigurere musikk-på-vent-innstillinger fra Control Hub

Music on Hold (MoH) forbedring: Utvidet depotstørrelse og spillelistestøtte

Webex Calling-administratorer kan opprette en spilleliste på organisasjonsnivå med flere mediefiler og tilordne filen til en eller flere Webex Calling-plasseringer. Også når den som ringer gjenopptar samtalen, spole ikke musikkfilen tilbake til begynnelsen av spillelisten.

For detaljer, se Konfigurere musikk-på-vent-innstillinger fra Control Hub

19. september 2024

Webex Calling har et nytt datasenter i Storbritannia (Storbritannia)

Cisco introduserer en ny region i Storbritannia (Storbritannia), som gjør det mulig å distribuere de nye Webex Calling-kundene lokalt i London/Manchester datasenterpar. Dette initiativet er rettet mot å oppfylle GDPR og Brexit-krav. Eksisterende Webex Calling-kunder som for øyeblikket er distribuert i London/Amsterdam DC-paret er upåvirket og vil fortsette å bruke de samme datasentrene.

Kunder med dedikerte forekomster kan ikke velge EMEA-regionen (London/Amsterdam par) som deres utplasseringssted. Kunder med flere leietakere er utplassert i LON/MAN eller FRA/AMS par basert på landet valgt i førstegangsoppsettveiviseren (FTSW).

For detaljer, se følgende artikler:

• Dedikerte forekomstdatasenterplasseringer
• Dedikert forekomst Virtual Connect
• Aktiver dedikert forekomst
• Partner operasjonsveiledning
• Dedikert Instance Edge Connect
• Forutsetninger for forbedret overlevelse

august

30. august 2024

Støtte for gratis og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Australia

• Belgia

• Brasil

• Nederland

• Sverige

For detaljer, se Ringeplaner etter land og Støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex-anrop.

27. august 2024

Endringer i Business Texting

Webex endrer sitt nåværende Business Texting-tilbud fra P2P (Person-to-Person) tekstmeldingsregler for å møte A2P (Application-to-Person) krav. En 10DLC-kampanjeregistrering kreves av mobiloperatører i USA for å muliggjøre meldinger fra bedrift til forbruker (A2P).

For å fortsette å bruke SMS-tjenesten for bedrifter uten avbrudd, endre abonnementet ditt og kjøpe Business Texting-tillegget som er tilgjengelig fra 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du må fullføre 10DLC-kampanjeregistreringen tilgjengelig fra 26. august 2024 i Control Hub.

For detaljer, se Aktiver bedriftstekstmeldinger, Vanlige spørsmål om registrering av bedriftstekstmeldinger 10DLC og se 10DLC-kampanjeregistreringskravene for Webex Calling video.

Støtter AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheter.

For detaljer, se Støttede enheter for Webex-anrop.

Støtter Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Calling støtter Yealink T34W IP-telefoner. For detaljer, se Støttede enheter for Webex-anrop.

20. august 2024

Støtte for v15 Cisco Unified Communication-applikasjoner i dedikert forekomst

Dedikert forekomst er kompatibel med v15 av Cisco Unified Communication Applications som inkluderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Med tilgjengeligheten av v15, vil alle nye Dedicated Instance-kunder bare bli distribuert på v15 av Unified Communication-applikasjonene.

For detaljer, se Introduksjon til dedikert forekomst.

15. august 2024

Tjenestenumre for lokalbasert PSTN

Tjenestenumre er lokale telefonnumre som anses som høy utnyttelse eller høy samtidighet. Tilordne servicenumrene til tjenester på stedet, for eksempel Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Kø.

For detaljer, se Bruke servicenumre

14. august 2024

Tillat en bruker å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet sammen med telefonnummeret.

For detaljer, se Flytte brukere fra ett sted til et annet

7. august 2024

Konfigurerbare agentvarsler

Administratorer kan konfigurere varslingstoner som spilles av til agenter når en overordnet påkaller funksjoner som overvåking, coaching og barge.

For detaljer, se Konfigurere agentvarslingstone for supervisorfunksjoner

6. august 2024

Lansering av Webex Calling Features Card

Cisco lanserer en oppdatert opplevelse for å forbedre brukervennligheten til oppringingsadministrasjonsopplevelsen i Control Hub. Denne forbedringen forbedrer en administrators evne til å gjenkjenne og administrere plasseringsfunksjoner for bedriften.

Administratorer kan bruke funksjonskortskjermen til å kjenne til ringefunksjonene som er konfigurert for en plassering og bruke indikasjonen til å måle funksjonsutnyttelsen.

juli

31. juli 2024

Anynode SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

TE-Systems anynode Session Border Controllers er validert, sertifisert og godkjent for bruk som Webex Calling Local Gateways (LGW) for lokalbaserte PSTN.

For mer informasjon, se artikkelen Kom i gang med lokal gateway og sertifikatbaserte trunkdeler i Konfigurer trunk, Rutegrupper og Oppringingsplaner for Webex-anrop

Italtel NetMatch-S SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S Session Border Controllers er validert og sertifisert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalbaserte PSTN.

For detaljer, se Komme i gang med Local Gateway.

Støtte konfigurerbare sertifikater for sikker nedlasting av enhetens bakgrunnsbilder

De ekstra enhetsinnstillingene gjør det mulig å konfigurere et sertifikat for å sikkert laste ned MPP-bakgrunnsbilder fra en kundes medieservere.

Støtter nye modeller av Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco Desk Phone 9800 Series inkluderer nå nye 9861 og 9871 modeller og 9800 Series Key-Expansion-Module

Støtte for å legge til Call Park Extensions i MPP Configure Layouts

Denne funksjonen gir følgende:

• Legger til innebygd støtte for Call Park Extensions når du bygger en MPP-layout eller mal

• Gir bedre kontroll over et MPPs linjetastoppsett

For detaljer, se Konfigurere oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Calling støtter aktivering av Hunt Group opptatt-status

Denne funksjonen lar Hunt-gruppeagenter aktivere gruppen opptatt-status for en Hunt-gruppe ved å bruke en funksjonstilgangskode. Administratoren kan autorisere agenter til å aktivere gruppen opptatt-status.

For detaljer, se Administrer jaktgrupper i Control Hub, Funksjonstilgangskoder for Webex Callingog Webex Calling jaktgruppe CSV-filformatreferanse.

29. juli 2024

Tillat en sluttbruker å generere aktiveringskoder til MPP-enheten ombord

For øyeblikket støtter Webex-plattformen aktiveringskoden til MPP-enheter ombord. Imidlertid kan Enterprise- eller Site-administratorer generere aktiveringskodene. Denne funksjonen legger til aktiveringskodegrensesnittet i brukerportalen slik at en sluttbruker kan be om aktiveringskoden ombord på MPP-enheten sin.

For detaljer, se Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter og Få tilgang til Webex Calling-tjenester i User Hub

16. juli 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som en leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vert i Europa og USA-regionen. Eleveo er en cloud-native stemmeopptaksløsning som tilbyr reguleringskompetanse.

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

15. juli 2024

Webex Calling markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopia

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land.

Klargjøring av APIer for nødtjenester

Tilbyr offentlige klargjørings-APIer for å konfigurere og administrere nødtjenesteinnstillinger.

For detaljer, se Webex for utviklere

11. juli 2024

Grunnleggende kundeopplevelse: Retningslinjer for returanrop for agenter

Agenter kan angi status i anropskøer basert på deres tilgjengelighet. Det kan imidlertid være avvik der en agent er utilgjengelig og statusen er en annen. Implementeringen av agenter som returnerer anrop hjelper deg med å angi riktig status hvis det er kontinuerlige returanrop for en agent.

For detaljer, se endringsagentens status til utilgjengelig for avviste anrop i denne artikkelen Webex Customer Experience Essentials.

juni

25. juni 2024

Oversettelsesmønstre

Oversettelsesmønstre støtter siffermanipulasjonsevne for brukstilfeller som operatøroppringing, abbreviated/short nummeroppringing og nummeroversettelse for samtaler rutet til PSTN.

For detaljer, se Oversettelsesmønstre for utgående samtaler

25. juni 2024

Evne til å legge til flere bordtelefoner til et arbeidsområde

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til opptil fem enheter for profesjonelt lisensierte arbeidsområder. I tillegg vil enhetsgrenser på fem bli håndhevet for profesjonelt lisensierte brukere.

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter
• Legg til din kundeadministrerte enhet
• Legg til din partneradministrerte enhet
• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling
• Hotell i Control Hub

24. juni 2024

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land

11. juni 2024

Klargjørings-APIer: Forbedringer av Microsoft Teams-integrasjon

Tilby offentlig API for følgende:

• For å aktivere Webex Calling-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten.

• For å skjule Webex App-vinduet i Microsoft Teams-klienten.

For detaljer, se Konfigurer Microsoft Teams for Webex-anrop og Konfigurer for å skjule Webex-appvinduet for Microsoft Teams-brukere.

8. juni 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som en leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vert i Europa-regionen. Eleveo er en cloud-native stemmeopptaksløsning som tilbyr reguleringskompetanse.

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

mai

30. mai 2024

Støtte for utvidelseslengde på opptil 10 sifre

Utvide støtte for maksimal utvidelseslengde i Webex Calling fra seks sifre til 10 sifre.

For detaljer, se følgende:

• Konfigurer din Webex Calling-oppringingsplan

• Administrer automatiske ledsagere i Control Hub

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

• Virtuell utvidelseskonfigurasjon i Control Hub

• Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

• Administrer samtaleparkering i Control Hub

• Administrer en delt talepost og inngående faksboks for Webex Calling

• Konfigurer rekkevidde med enkeltnummer (kontor hvor som helst)

• Konfigurer taleportaler for Webex Calling i Control Hub

28. mai 2024

Forbedret tidsavbruddsverdien for tilbakeringingsfunksjonen i anropskøer

Med denne oppdateringen økes tidsavbruddet for bekreftelse av tilbakeringing til 15 sekunder fra gjeldende verdi på 5 sekunder.

For detaljer, se Rediger tilbakeringingsinnstillinger i artikkelen Webex Customer Experience Essentials.

22. mai 2024

Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Cisco har inngått samarbeid med Tata Communications Limited (TCL) for å gi kunder i India valget mellom sky-PSTN. Webex Calling av Tata Communications integrerer Webex Calling med sky PSTN-tjenester for å tilby en fullfunksjons telefoniløsning for kunder i India. Denne løsningen er i samsvar med Indias telekomforskrifter.

For detaljer, se Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Webex samtaleopptak

Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved å bruke den robuste opptaksmuligheten til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling og Webex Wholesale-tilbud. Webex-anropsopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et stedsnivå for å oppfylle kravene til dataopphold.

Denne løsningen sikrer at opptak er kryptert under overføring og hvile for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere slik at de kan se, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksdetaljene for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr Webhooks for applikasjoner for å få opptakshendelser og APIer for å administrere opptakene.

For detaljer, se disse artiklene:

• Administrer samtaleopptak for Webex Calling

• Spill av et Webex-opptak

• Finn Webex-opptakene dine

• Slett eller gjenopprett et Webex-opptak

Webex Calling og ThousandEyes Endpoint Agent-integrering

Vi tilbyr nå krysslanseringsmuligheter i ThousandEyes-applikasjonen for detaljert nettverksanalyse med minutt-for-minutt datainnsamling i Control Hub. Denne funksjonen letter en administrator med forbedret evne til å identifisere og feilsøke problemer knyttet til samtalestatus og mediekvalitet.

For detaljer, se Integrer ThousandEyes med feilsøking i Control Hub.

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse for å støtte innsalg til disse landene:

• Algerie

• Aserbajdsjan

• Benin

• Bosnia & Hercegovina

• Montenegro

• Republikken Nord-Makedonia

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land

15. mai 2024

Media Point of Presence i De forente arabiske emirater

Kunngjør lanseringen av det siste Webex Calling-mediepunktet (PoP) i De forente arabiske emirater. Alle nye lokasjoner kan bruke denne medie-POP for forbedret samtalekvalitet til kunder i regionen.

For detaljer, se Datasenterplasseringer for Webex-anrop

10. mai 2024

Provisioning API: Enhetskonfigurasjonsforbedringer

Legge til støtte for innstilling per enhetslinjetasttilordninger, enhetsdetaljer, komprimeringsinnstillinger, henting av IP-adresse og gjenoppbygging av telefoner, i Devices Configuration API på Webex for Developers-plattformen

For detaljer, se Webex for utviklere

8. mai 2024

Begrens Supervisor-funksjoner til å ringe køanrop

Denne funksjonen begrenser Supervisor-funksjonene som stille overvåking, coach, prut og overtak bare til agentens anrop fra samtalekøen.

Agenter i avslutningsstatus vil ikke motta anrop fra anropskøen

Anropskøagentene som er i Avsluttende -status, blir ikke presentert for anropene fra køen.

For detaljer, se Webex Customer Experience Essentials og Webex Customer Experience Basic

3. mai 2024

Administratoradministrert policy for brukertelefonstatus, henting av anrop og pruting

Denne funksjonen forbedrer personvernet til brukeren. Det styrker også anropssikkerheten ved å gi administratorer kontrollen til å overvåke samtaletilstedeværelse, anropsdelegering og innlogging av en bruker.

For detaljer, se Konfigurere personvern for linjestatusovervåking, rettet henting av anrop og pruting.

april

29. april 2024

Vi introduserer PSTN-leverandørindikasjonen i Webex Calling Detailed Call History-rapport

Webex Calling Detailed Call History-rapporteringen støtter nå følgende nye CDR-felt for å hjelpe kunder med å identifisere PSTN Carrier-relaterte detaljer.

• Den PSTN-regulerte enheten i landet

• Visningsnavnet til PSTN-leverandøren for Webex Calling (kan være Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Provides)

• En ORG UUID fra PSTN-leverandøren

For detaljer, se Webex Calling Reports for samarbeidsporteføljen din og Webex Calling detaljert anropshistorikk Reports API

Administrer sluttbrukertilgang til samtaleinnstillinger

Administratorene kan bruke Control Hub til å tillate eller forby visse ringetjenester fra sluttbrukerkonfigurasjonen som er tilgjengelig i User Hub og Webex-appen.

For detaljer, se Vis eller skjul Webex-anropsfunksjoner i User Hub og Webex-appen.

20. april 2024

Cisco Calling Plan-utvidelse til New Zealand

Støtte for Cisco Calling Plans utvides til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre, eller portere eksisterende numre ved å bruke Cisco Calling Plans.

For detaljer, se Komme i gang med Cisco Calling Plans

18. april 2024

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Tadsjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonøyene

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Ringeplaner etter land

16. april 2024

Vi introduserer Webex Customer Experience Essentials

Et tilbud designet for å møte essensielle kundeengasjementbehov for organisasjoner av alle størrelser, med fokus på å styrke team utenfor kontaktsenteret. Med dedikert agent- og supervisorfunksjonalitet innebygd i Webex-appen, gir Webex Customer Experience Essentials alle ansatte verktøyene de trenger for å engasjere kunder og eliminere kommunikasjonssiloer.

Du får tilgang til Customer Experience-visningen fra Control Hub

Agent- og supervisorvisningen i Webex-appen

For detaljer, se følgende artikler:

• Webex Customer Experience Essentials

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for Agents

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for Supervisors

10. april 2024

Forbedre samtidig rutingstype for prioritetsbasert samtalefordeling av samtalekøer

Administratoren kan nå bruke en forbedret simultan anropsrutingstype for anropskøer når det er returnerte anrop til agenter. Med denne funksjonen blir alle ubesvarte anrop presentert for den tilgjengelige agenten før andre anrop i køen rutes. Denne prioriteringen sikrer at innkommende anrop til en anropskø presenteres for agenter i rekkefølgen de ankommer.

For detaljer, se Forbedre anropskø-samtidig anropsfordeling for returnerte anrop.

8. april 2024

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling forbedrer sin tilstedeværelse med ikke-geo- og avgiftsfri støtte for disse landene:

• Spania
• Luxembourg
• Sveits
• India
• Finland

For detaljer, se Ringeplaner etter land og Støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex-anrop

4. april 2024

Angi et midlertidig passord for talepost

Administratoren kan angi et midlertidig talepostpassord for en bruker eller virtuell linje ved å bruke:

• Kontrollhub
• Provisioning API
• CSV (kun bruker)

For detaljer, se Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker

2. april 2024

Tillat en bruker å flytte fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet og flytte telefonnummeret.

For detaljer, se Flytte brukere fra ett sted til et annet

27. mars 2024

Fremme arbeidsområdelisens til profesjonell lisensevne

Administratorene kan nå tildele en profesjonell lisens til et arbeidsområde. Du kan oppgradere en eksisterende arbeidsområde (Common Area)-lisens til profesjonell. Oppgraderingen gir et arbeidsområde med egenskapene til en profesjonell lisens uten behov for å kjøpe en ny lisens.

For detaljer om de støttede egenskapene, se følgende artikler:

• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

• Legg til din kundeadministrerte enhet

• Legg til din partneradministrerte enhet

• Oppgrader et arbeidsområdes Webex Calling-lisens

26. mars 2024

Støtte for ny standardlisens for Webex Calling

Standardlisens gir en ny Webex Calling-lisens med mindre funksjonalitet enn Webex Calling Professional. Dette er rettet mot standardbrukere som bare krever en enkelt enhet eller myk klient.

For detaljer, se Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex-anrop.

25. mars 2024

Tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement

Du må nå spesifisere et Webex Calling-abonnement for å knytte enheten til arbeidsområdet.

Når du bruker fastvareverktøyet Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), last ned den nyeste enhetsmalen fra verktøyet før du laster opp en CSV.

For detaljer, se Overfør telefonen til Webex-anrop

20. mars 2024

Forbedringer av enhetsadministrasjon

Tredjeparts Webex-partnere kan nå utføre den skybaserte konfigurasjonen av eksterne Webex Calling-enheter. Ved å bruke Control Hub kan enhetsadministratorer krysslansere for å velge løsningspartnere for å konfigurere Webex Calling-enheter.

For detaljer, se Partneradministrerte enheter for Webex og Legg til din partneradministrerte enhet

18. mars 2024

Få tilgang til arbeidsområdelisens gjennom Control Hub og API for å se lisensbruk

I dag krever det å opprette et arbeidsområde en Common Area-lisens uten å måtte velge et abonnement. Dette begrenser tilknytningen til en bestemt arbeidsområdelisens med et bestemt abonnement og sporing av forbruket av arbeidsområdelisensen.

Denne funksjonen lar administratorer tilordne arbeidsområdelisens til et spesifikt abonnement og se bruken av arbeidsområdelisensen i Control Hub. Du kan også tildele arbeidsområdelisensen ved hjelp av en API fra developer.webex.com. Denne funksjonen er fordelaktig for kunder med flere abonnementer som ønsker å utlede lisensbruken for et spesifikt abonnement.

For detaljer, se Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter og Legg til din kundeadministrerte enhet

8. mars 2024

Provisioning API: Anropsinnstillinger for virtuelle linjer

Lagt til API-støtte for å endre alle Virtual Line-innstillinger. For detaljer, se: Webex for utviklere

1. mars 2024

Forbedret forhåndsvisningsmodus for Cisco 8875 Tab View

Denne funksjonen forbedrer forhåndsvisningsmodusen for 8875-telefonen i Konfigurer layoutflytene. 8875-telefonen er en berøringsskjermenhet som ikke har noen fysiske linjetaster, og skjermen er organisert i en tabulatorvisning. Nå viser forhåndsvisningsmodusen 8875-fanevisningen for å justere med displayoppsettet til telefonen.

For detaljer, se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

februar

29. februar 2024

Oppdatert felt for anrop og oppringt nummer i den detaljerte rapporten for anrop

Følgende Call Detail Record-felt representerer for øyeblikket hovednummeret til lokasjonen:

• De oppringte numrene for samtaler fra Webex Calling til lokaler

• Ringe- og viderekoblingsnumrene for samtaler fra lokaler til Webex Calling

De oppdaterte feltene fanger nå opp de faktiske oppringings-, oppringte- eller omdirigeringsnumrene, i stedet for plasseringsnummeret.

For detaljer, se Webex Calling detaljert samtaleloggrapport

Webex Calling markedsutvidelse

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Marokko.

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?

26. februar 2024

Konfigurer varsler for samtalehenting i Webex-appen og MPP-enheter for samtalehentingsgrupper

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex App- og MPP-enheter når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalehentingsgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en samtalehentingsgruppe på kontrollhuben og velge forskjellige alternativer for å få varsling for gruppen. Avhengig av denne innstillingen, mottar Webex Calling-brukere et varslingsvarsling på sine klienter når et anrop kommer inn for et medlem av hentegruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra en popup-varslingstoast på Webex App-klienten ved å bruke funksjonstasten på MPP-enhetene eller ringe eksisterende funksjonstilgangskode (FAC).

For detaljer, se Forbedre teamarbeid ved å bruke samtalehentingsgruppe.

22. februar 2024

Valg av nummer for anroper-ID

Denne funksjonen gir fleksibilitet til å velge et eksternt oppringer-ID-nummer mens du foretar et utgående anrop. Brukeren kan bestemme om han vil bruke sitt eget direktelinjenummer, lokasjonsnummer, samtalekønummer eller jaktgruppenummer basert på formålet med samtalen. Administratoren kan definere numrene som er tilgjengelige for valg av ekstern anrops-ID.

For detaljer, se følgende artikler:

• Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder
• Administrer brukeranropsdata
• Administrer jaktgrupper i Control Hub
• Webex Customer Experience Basic
• Funksjonstilgangskoder for Webex Calling

21. februar 2024

Oppdatering om visning av anropsleverandører i kontrollhuben

Du kan nå se anropsleverandørene og deres tilknyttede tilbud i kontrollhuben. Denne nye visningen gjør det mulig for kunder og partnere å forstå den geografiske dekningen av ringeleverandører for sluttbrukernumre sammen med tjeneste-, gratisnummer og ikke-geografiske numre.

For detaljer, se Komme i gang med Cisco Calling Plans

13. februar 2024

Konfigurer varsler for samtalehenting i Webex App-klienter for grupper for samtalehenting

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex-appen når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalehentingsgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en samtalehentingsgruppe på kontrollhuben og velge forskjellige alternativer for å få varsling for gruppen. Avhengig av denne innstillingen, mottar Webex Calling-brukere et varslingsvarsling på sine klienter når et anrop kommer inn for et medlem av hentegruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra en popup-varslingsskål på Webex App-klienten.

For detaljer, se Forbedre teamarbeid ved å bruke samtalehentingsgruppe.

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-nettverk for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT & T utvider Webex enterprise-grade ringefunksjoner til AT & T leverte dataplaner og mobiltelefoner. Denne funksjonen gjør det mulig å bruke et enkelt bedriftstelefonnummer som din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved å bruke den opprinnelige oppringeren på mobiltelefonen din og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom det sikre, raske og pålitelige 5G landsdekkende nettverket til AT & T, som hjelper deg å oppleve klar lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på din mobile enhet.

For detaljer, se følgende:

• Hva er Webex Go

• Kom i gang med Webex Go

• Klargjør Webex Go

7. februar 2024

Støtt Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Calling støtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheter. For detaljer, se Støttede enheter for Webex-anrop.

1. februar 2024

Automatisk E911-lokasjonsklargjøring

Denne funksjonen introduserer bryteren Aktiver den automatiske posisjonskonfigurasjonen i E911-portalen i Control Hub. Denne bryteren lar deg lage E911-tjenesten for alle bygninger og steder i USA eller Canada.

For detaljer, se Forbedret nødanrop for Webex-anrop.

januar

31. januar 2024

Webex-autentisering for Dubber Call Recording-portal

Control Hub-administratorer kan nå starte Dubber-administrasjonsportalen direkte fra `Users` ringeopptakssiden og bruke Webex-legitimasjonen deres for å logge på Dubber-portalen. Siden administratoren er logget på kontrollhuben, kan de navigere til Dubber-portalen uten å skrive inn legitimasjonen. Du kan bruke samme URL som en snarvei og legge den til Webex-appen for sluttbrukere. Ved å bruke denne snarveien kan sluttbrukere logge på Dubber-portalen ved å bruke Webex-legitimasjonen og se opptakene deres.

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kosovo

• Sør-Sudan

• Liechtenstein

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Forbedringer av Webex Calling Migration Tool

Webex Calling-migreringsverktøyet inkluderer forbedringer for migrering av hurtigvalg- og automatisk svarfunksjon fra Unified Communication Manager.

For detaljer, se Migrering av enheter og funksjoner fra Cisco Unified Communications Manager (UCM) til Webex Calling Multi Tenant

Klargjør migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Webex Calling Migration-innsikten inkluderer disse rapportene:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

For detaljer, se Migration Insights.

26. januar 2024

Legger til ytterligere revisjonslogger til administratoraktiviteter gjennom Control Hub

Denne funksjonen gir revisjonshendelser på tvers av alle klargjøringshendelser relatert til Webex Calling. Webex Calling-adresser som fanger klargjøringshendelsene for administratoraktiviteter gjennom klargjørings-APIer. Denne forespørselen sporer hendelser i Admin Audit-loggene for å gi et revisjonsspor på hendelsen, endringene som er gjort og de berørte ressursene.

For detaljer, se Se gjennom administratoraktivitetsloggen din i Control Hub.

25. januar 2024

Provisioning API: Virtuelle linjer

Legger til API-støtte for å opprette, slette og endre innstillinger for virtuelle linjer. For detaljer, se Webex for utviklere.

23. januar 2024

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kasakhstan

• Kirgisistan

• Moldova

• Usbekistan

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

13. januar 2024

Events API-støtte for Business-teksting

Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada som har aktivert Business Texting, kan nå samarbeide med tredjepartsleverandører for samsvarsarkivering for Business Texting.

For detaljer, se API-endringslogg.

9. januar 2024

Forbedret Singlewire-integrasjon for Webex Calling inkludert gruppestøtte

Forenkler konfigurasjonen og distribusjonen for Singlewire på Webex Calling-plattformen og gir en mekanisme for å sende en delvis konfigurasjon til Singlewire-serveren for å hjelpe med klargjøring av Singlewire på stedet.

For detaljer, se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Support Line Assignments på MPP Key Expansion Module (KEM)

Bruk denne funksjonen til å kartlegge linjer som er tilordnet MPP-enheten til linjetaster på MPP Key Expansion Module (KEM).

For detaljer, se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

desember

13. desember 2023

Lansering av Webex Attendant-konsollen

Vi introduserer Webex Attendant Console, som er en moderne brukeropplevelse for front office-operatører og resepsjonister. Denne nettbaserte klienten integreres sømløst i Webex-appen.

Webex Attendant Console tilbyr følgende:

• En omfattende ledsageropplevelse

• Deltakere har innsyn i innkommende anrop, anrop venter, anropskøer, parkerte anrop, tilstedeværelsesinformasjon, funksjoner for samtalekontroll og viktige anrops-KPIer.

For mer informasjon, se Komme i gang med Attendant-konsollen. Se Webex Receptionist Client Support FAQ dokumentet for å vite endringene i Receptionist Client.

november

29. november 2023

Ytterligere funksjonsstøtte for stedsadministrator

Plasseringsadministratorer kan nå konfigurere tilleggsfunksjoner som kunngjøringslager, musikk på venting, anropskøagentrapport og virtuell utvidelsesområde.

For detaljer, se Delegert plasseringsadministrasjon.

Opptatt lampefelt (BLF) Anropsvarsling på Webex-appen

Denne funksjonen lar Webex Calling-brukere overvåke linjestatusen til en annen bruker og motta varsler på Webex-appen deres for alle innkommende anrop til den overvåkede linjen. Dette varselet er nyttig for scenarier for Henting av anrop der oppringende brukere kan svare på anrop som kommer til kollegaens telefonlinje, hvis de ikke er tilgjengelige. Brukere kan bruke popup-vinduet for varsling til å svare på det innkommende anropet på deres Webex-app.

For detaljer, se Overvåke andre brukers linjestatus og anropsparkeringstillegg.

28. november 2023

Webex Events API-støtte for Webex Calling CDR-er

Integrer tredjeparts compliance-verktøy med Webex Events API og bruk Webex Calling Call Events for eDiscovery og Archival.

27. november 2023

Provisioning API: DECT-enheter

Legger til støtte for å lage DECT-nettverk, basestasjoner og håndsett ved hjelp av API. For detaljer, se Webex for utviklere.

16. november 2023

Innstillinger for Executive og Executive Assistant i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere en bruker som en executive eller en executive assistent i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

For detaljer, se Konfigurere executive- eller executive assistant-tjenester for brukere

15. november 2023

Håndhev ekstern tilgangskode for PSTN-anrop

Webex Calling-administratorer kan aktivere en konfigurasjonsveksler som krever at Webex Calling-brukere slår det utgående oppringingssifferet før de foretar eksterne anrop.

For detaljer, se Konfigurere din Webex Calling-oppringingsplan.

7. november 2023

Rettet et problem med besvarte anrop KPI i dashbordet for detaljert anropslogg i Webex Calling Analytics

Vi har gitt ut en løsning på Besvarte anrop KPI i dashbordet for detaljert anropshistorikk i Webex Calling Analytics. For brukere på mobile enheter telles ikke den ekstra varslingsposten som ble inkludert når anropet ble besvart, mot det totale antallet poster. Denne endringen kan føre til en liten justering av Besvarte anrop KPI.

1. november 2023

Støtt overvåkede linjevisninger på sekundære enheter.

Vis overvåkede linjer basert på linjetastmaler for sekundære enheter i tillegg til primærenheten.

For detaljer, se Overvåke andre brukeres linjestatus og anropsparkutvidelser, Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurere og administrere linjetasttilordninger i Control Hub, og Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

oktober

31. oktober 2023

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-nettverk for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT & T utvider Webex enterprise-grade ringefunksjoner til AT & T leverte dataplaner og mobiltelefoner gjennom ett enkelt bedriftstelefonnummer som blir din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved å bruke mobiltelefonens innfødte oppringer og holde kontakten mens du er på farten. Alle samtaler rutes gjennom AT & Ts sikre, raske, pålitelige 5G landsdekkende nettverk gir klar lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på din mobile enhet.

Brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Samtidig ring

• Enkeltnummer rekkevidde

• Personvern for tilkoblet linje-ID for viderekoblede anrop

• Hotellopphold

• Tidssone for Virtual Line

For detaljer, se Konfigurere samtidig ringesignal for brukere, Konfigurer rekkevidde for enkeltnummer (kontor hvor som helst), Spesifiser anrops-ID-alternativer for brukere og arbeidsområder, Hotelling i Control Hubog Flerlinjestøtte i Webex-anrop ved bruk av virtuelle linjer.

Tilsett migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om Unified Communication Manager-brukere, enhetskvalifisering, enhetspoolnumre og andre data som brukes i tekniske og forretningsmessige beslutninger når du forbereder en migrering til Webex Calling.

For detaljer, se Migration Insights.

Enterprise Significant Numbers er nå synlige i Control Hub

Hvis stedsrutingsprefikser er konfigurert for en organisasjon, viser Control Hub nå Enterprise Significant Number (ESN) som består av stedets rutingprefiks og brukerutvidelsen, i stedet for bare brukerens utvidelse

For detaljer, se Konfigurer din Webex Calling-oppringingsplan og Administrer telefonnumre i Control Hub

Sletting av enheter tilbakestiller enheten til aktiveringstilstand

Når du sletter en enhet, utsteder Webex Calling en fabrikktilbakestilling til enheten, og returnerer enheten til en aktiveringstilstand. Enheten er klar for en ny aktiveringsforespørsel.

For detaljer, se Tilbakestill Webex Calling-multiplattformtelefonene dine til fabrikkstandard, Slett en enhet, Slett en bruker fra organisasjonen din i Control Hub og Legg til delte enheter og tjenester til et arbeidsområde (Slett et arbeidsområde)

30. oktober 2023

Avvikling av Webex Calling Engagement og Quality-rapporter

Webex Calling Engagement and Quality-rapportene avvikles 1. desember 2023. Du kan bruke den nye Webex Calling Media Quality-rapporten for å få samtalekvalitet og bruksinformasjon for samtaleben.

Nye felt i Webex Calling Detailed Call History-rapport

Den detaljerte anropsloggrapporten for Webex-anrop er oppdatert med følgende felt:

• Ringens varighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern sesjons-ID

Disse nye feltene bidrar til å hjelpe kundene bedre ved å finne ut når en samtaleoverføring skjedde, som du deretter kan bruke til å eksempler på de relevante postene lettere for å finne nødvendig informasjon.

Nye API-parametere i Webex Calling Detailed Call History-rapport

Webex Calling Detailed Call History-rapporten er oppdatert med følgende API-parametere:

• Ringens varighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern sesjons-ID

For detaljer, se Webex Calling Detailed Call History Reports og Webex Calling API parametere

Unified Communications Manager til Webex Calling Migration Tool Enhancements

Migreringsverktøyforbedringene inkluderer henting av enheter, identifisering av enhetskvalifisering og massetillegging av enheter. I tillegg støtter verktøyet nå opprettelse av anropskøer og jaktgrupper fra Unified Communications Manager-data.

For detaljer, se Migreringsenheter, anropskø og jaktgruppe.

27. oktober 2023

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kamerun

• Elfenbenskysten

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

API for å søke etter en enhet ved hjelp av MAC-adresse

Webex Calling-brukere kan søke enheter etter MAC-adresse i developer.webex.com.

18. oktober 2023

Lovlig hold & eDiscovery for Webex Calling

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du bevare Webex Calling CDR-er ved å bruke den juridiske sperringen. Du trenger en Pro Pack-tillegg for juridisk hold.

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du søke i Webex Calling CDR-er og inkludere i eDiscovery-rapportene. Du trenger et Pro Pack-tillegg for å søke etter samsvarsdata tidligere enn 90 dager.

For detaljer, se Sørge for overholdelse av Webex Calling-innhold, Administrer samsvarsdata for juridisk hold, Forstå eDiscovery-rapporterog Pro Pack For Control Hub

11. oktober 2023

Cisco Calling Plans tilbyr inngående avgiftsfri tjeneste

Inngående avgiftsfri tjeneste er nå tilgjengelig som en del av Cisco Calling Plans i USA og Canada. Bruk denne tjenesten for både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert inngående gratisnummer kommer med 250 inngående minutter, og overskudd faktureres med en pris per minutt. Det eksisterende abonnementet endres for å muliggjøre innkommende gratis nummerbestilling og portering. Ordre- eller portnumre i Control Hub akkurat som standard telefonnumre.

For detaljer, se Komme i gang med Cisco Calling Plans, Cisco Calling Plan bill, Cisco Calling Plans Number Policyog Støtte for gratis og ikke-geografiske numre for Webex Calling

9. oktober 2023

Støtte for masseoppdateringer av ringeplaner

Å oppdatere tidsplaner på tvers av flere lokasjoner er for tiden en kjedelig og manuell prosess. Denne funksjonen støtter bruk av en tidsplan på flere steder samtidig.

For detaljer, se Opprette og konfigurere en tidsplan i Control Hub

4. oktober 2023

Tillat oppringing mellom Webex-anropssteder

Webex Calling-administratorer kan sette opp en policy for å avgjøre om brukere kan ringe internnumre for å nå enkeltpersoner på forskjellige steder. Dette alternativet er aktivert som standard. La alternativet være aktivert hvis du ikke har dupliserte utvidelser på tvers av steder. Hvis dupliserte utvidelser finnes på forskjellige steder, deaktiver dette alternativet. Når den er deaktivert, må innringere ringe Enterprise Significant Number (Routing Prefix + utvidelse) for å nå brukere på andre steder.

For detaljer, se Konfigurere din Webex Calling-oppringingsplan.

september

25. september 2023

Støtte for Music On Hold på brukernivå

Musikk på vent er for øyeblikket tilgjengelig for lokasjoner, der alle brukere som er en del av lokasjonen arver musikken. Med denne funksjonen kan administratorer klargjøre musikk på vent for individuelle brukere.

For detaljer, se Konfigurere musikk-på-vent-innstillinger fra Control Hub

22. september 2023

Alle anropsinnstillingene i Calling User Portal er tilgjengelig i User Hub (den nye sluttbrukerportalen)

For å gi en intuitiv og forenklet opplevelse, har vi integrert alle anropsinnstillingene, som er tilgjengelige i Calling User Portal, i en ny enhetlig portal kalt User Hub. Brukere kan få tilgang til og konfigurere følgende anropsinnstillinger gjennom brukerhuben.

• Talepost

• Tidsplaner

• Tidssone

• E-post og kunngjøringsspråk

• Ikke forstyrr

• Viderekobling

• Samtale venter

• Anonym anropsavvisning

• Innkjøring

• Blokker anrops-ID

• Ring varsle

• Prioritert varsel

• Godta, avvise og viderekoble anrop selektivt

• Sekvensiell ring

• Samtidig ring

• Enkeltnummer rekkevidde

• Hotellopphold

• Executive

• Utøvende assistenttjeneste

• Resepsjonistkonsoll

20. september 2023

Webex Calling Site Survivability og Local Gateway-samlokalisering

Denne funksjonen tillater samtidig drift (coresidency) av Webex Calling Site Survivability og Local Gateway på én enkelt IOS-XE-plattform. Administratoren legger inn en gateway på Control Hub som en "SGW" (Site Survivability Gateway) og konfigurerer den deretter som en Local Gateway under normal skytilkoblet drift og som en Site Survivability Gateway under et WAN (eller sky)-brudd. Dette reduserer de totale eierkostnadene for sluttkunden betydelig og sparer også administrative kostnader siden bare én enkelt gateway er konfigurert og administrert.

For detaljer, se Colocation of Local Gateway and Site Survivability på Cisco IOS Managed Gateways

14. september 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Prioritert varsel

• Sekvensiell ring

• Godta anrop selektivt

• Avvis anrop selektivt

• Viderekoble anrop selektivt

For mer informasjon, se Sette opp prioritert varsling for brukere, Konfigurere sekvensiell ringesignal for brukere, Konfigurere selektiv anropsmottakelse for brukere, Konfigurere selektiv anropsavvisning for brukere, og Konfigurere selektiv viderekobling for brukere.

12. september 2023

Støtte for tredjeparts DECT-enheter

Denne funksjonen legger til tredjeparts enhetsstøtte for Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

For mer informasjon, se Støttede enheter for Webex-anrop.

11. september 2023

Aktiver støtte for fastvarekanal for MPP-telefoner

Denne funksjonen hjelper deg med å administrere MPP-fastvareoppgraderingene ved hjelp av Control Hub. Denne funksjonen lar deg:

• Test tidlige versjoner av MPP-fastvare.

• Kontroller produksjonsutrullingen av MPP-fastvare på MPP-fastvarekanalen

For detaljer, se MPP-programvareoppgraderingskanaler

9. september 2023

Tjenesteforespørsler i Control Hub for dedikert forekomst Dag-0 driftsassistanse

Du kan opprette en tjenesteforespørsel for å få servicehjelp for DNS-oppføring og brannmuroppdatering for å konfigurere en dedikert forekomst.

For mer informasjon, se Hvordan sende en tjenesteforespørsel

7. september 2023

Ytterligere språk støttes for transkripsjon av talepost

Utvide støtte for taleposttranskripsjon til fransk, tysk og spansk, i tillegg til engelsk.

For mer informasjon, se Voicemail transkripsjon for Webex Calling

5. september 2023

Tillat brukere som bare har utvidelser å flytte fra ett sted til et annet

Administrator kan flytte brukere (både anropende og ikke-ringende brukere) fra ett sted til et annet uten å påvirke deres identitet og anrops- og talepostinnstillinger.

For mer informasjon, se Flytte brukere fra ett sted til et annet.

august

31. august 2023

Provisioning API: Enhetsaktivering

Legger til støtte for å aktivere enheter gjennom Device Activation API i Webex for Developers-plattformen.

For mer informasjon, se Webex for utviklere.

Provisioning API: Linjenøkkelmaler for enhetskonfigurasjon

Legger til støtte for Devices Configuration API for å administrere linjenøkkelmaler i Webex for Developers-plattformen.

For mer informasjon, se Webex for utviklere.

16. august 2023

Nye anrops-ID-felt i Calling Detailed Call History-rapporten

Legge til følgende anrops-ID-felt i den detaljerte anropshistorikkrapporten for å hjelpe deg med å korrelere mellom opprinnelses- og avslutningsoppføringer:

• Lokal anrops-ID

• Ekstern anrops-ID

• Nettverksanrops-ID

• Relatert anrops-ID

• Brukernummer

• Samtaleresultat

• Årsak til samtaleresultat

For detaljer, se avsnittet Calling Detailed Call History Report i Rapporter for Cloud Collaboration Portfolio.

11. august 2023

Kvalitetsrapport for Webex Calling Media

Du kan nå finne mediekvalitetsmålingene for samtaleben, for eksempel lydjitter, videopakketap, tilkobling som brukes og mer med Webex Calling Media Quality-rapporten.

For detaljer, se avsnittet Kvalitetsrapport for samtalemedier i Rapporter for Cloud Collaboration Portfolio og Feilsøk Webex Calling Media Quality i Control Hub.

Nye globale filtre i detaljert anropslogganalyse

Legge til følgende globale filtre i delen Detaljert anropslogg i Anropsanalyse:

• Brukernavn

• E-post

• Endpoint Type

• Enhetstype

For detaljer, se avsnittet Calling Detailed Call History Report i Rapporter for Cloud Collaboration Portfolio.

9. august 2023

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Papua Ny-Guinea

• Øst-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Tidsplaner

• Ring varsle

For detaljer, se Opprette tidsplaner for samtaleinnstillinger og Aktiver anropsvarsling for brukere.

7. august 2023

Samtaleopptak på virtuelle linjer

Samtaleopptak på virtuelle linjer lar deg ta opp samtaler på virtuelle linjer. Alle samtaler som skjer på de virtuelle linjene blir tatt opp og lagret for senere bruk. Med denne funksjonen kan du føre oversikt over viktige forretningssamtaler, overvåke kundeinteraksjoner og sikre overholdelse av bransjeforskrifter.

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

1. august 2023

Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 til Webex Calling

Webex Calling støtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som Cisco Managed-enhet i Control Hub.

For detaljer, se Støttede enheter for Webex-anrop

juli

31. juli 2023

Forbedring til egendefinert kontaktgruppeliste

Webex Calling lar nå legge til plasseringsfunksjoner som Hunt Group til den tilpassede kontaktgruppelisten. Listen er synlig i Resepsjonistklienten.

For detaljer, se Webex for utviklere

28. juli 2023

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

26. juli 2023

Forbedringer i dokumentasjonsstrukturen for Webex Calling API

Omorganiserte Webex Calling API-dokumentasjonen for utviklerens brukervennlighet. Vi har også lagt til innhold for å informere utviklere om endringer, kjente problemer og nye verktøy for å hjelpe til med å bygge tilpassede løsninger ved hjelp av disse API-ene.

For detaljer, se Webex for utviklere

24. juli 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Ikke forstyrr

• Anonym anropsavvisning

• Anropstidssone for brukere og arbeidsområde

For detaljer, se Slå på ikke forstyrr for brukere, Hindre brukere fra å motta anonyme anrop, og Endre tidssone for bruker- og arbeidsområdeenheter.

19. juli 2023

Samtaleoverføring og visuell talepost i Webex Calling for Chrome

Som Webex Calling for Chrome-bruker kan du overføre anrop ved å bruke alternativene for konsultasjon og blindoverføring. Disse alternativene lar deg overføre anrop til kollegene dine eller mobile enheter.

Webex Calling for Chrome tilbyr også visuell talepost. Hvis talepost er aktivert på Webex Calling for Chrome-klienten ved å bruke meldingsventeindikator, kan du se talepostmeldingene du mottok. Du kan også lytte til meldingene dine eller se en transkripsjon av taleposten når som helst fra klienten.

For detaljer, se Webex Calling for Chrome og Webex Calling for Chrome | Versjonsmerknader.

17. juli 2023

API for å velge Foretrukket enhet for samtalehåndtering

Med den økende bruken av Webex-klienter og hybride arbeidsmiljøer, er det ønskelig for sluttbrukere å velge sin foretrukne enhet for å håndtere API-basert samtalehåndtering. Denne funksjonen gir en mulighet til å la administratoren eller sluttbrukeren velge enheten som skal brukes for automatisk svar og tvungen fjernkontroll.

Cisco MPP-fastvare 12.0.2

Den nye fastvaren støtter disse funksjonene:

1. Hot Desking-funksjonsstøtte for 88xx stasjonære IP-telefoner.

2. Nye funksjonstaster for å fjerne deltakere fra deltakerlisten i ad-hoc-konferansefunksjonaliteten.

3. Nye funksjonstaster i et Webex-møte for å liste deltakere, mute/unmute seg selv (88xx bare unntatt Cisco 8875)

14. juli 2023

Samsvarsmeldinger om samtaleopptak

Webex Calling støtter nå avspilling av "Compliance Announcements" for samtaleopptak. Dette kan aktiveres for innkommende anrop fra PSTN, utgående anrop til PSTN eller begge deler. Ved å aktivere denne funksjonen spiller Webex Calling en samsvarsmelding for å sikre at PSTN-parten er klar over at samtalen kan bli tatt opp. Når denne funksjonen er aktivert, overstyrer den kunngjøringen på brukernivå. Når samtalen overføres, tas opp eller konferanser, hører ikke PSTN-parten flere kunngjøringer for samtaleopptak. Kunngjøringen på brukernivå er oppgradert til å spille kun for PSTN-anrop, kun interne anrop eller begge deler. Denne endringen hjelper kunder som ikke vil ha kunngjøringer for interne samtaler med å minimere antall kunngjøringer som spilles av under samtalen.

For detaljer, se Administrere samtaleopptak for Webex-anrop.

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kambodsja

• Haiti

• Laos demokratiske republikk

• Mongolia

Endre stedsabonnements-ID

Administratorer kan nå flytte lokasjoner mellom abonnementer med en ringelisens fra et suspendert abonnement til et aktivt uten å kontakte supportteamet.

For detaljer, se Endre stedsabonnement for Cisco Calling Plans fra Control Hub.

10. juli 2023

Nye alternativer for automatisk kunngjøring

Nå kan administratorer laste opp kunngjøringer for bruk med deres Webex Calling Auto-attendants. Når de er lastet opp, kan administratorer velge de nødvendige kunngjøringene under konfigurasjonen av Auto Attendant i Control Hub.

For detaljer, se Administrer automottakere i Control Hub

7. juli 2023

API-klargjøring: Kunngjøringslager

Legger til støtte for administratorer for å opprette en gruppe av kunngjøringer og medier på organisasjonsnivå. For detaljer, se Announcement Repository.

3. juli 2023

Webex Calling Market Expansion

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i disse landene:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nå selge og distribuere Webex Calling i disse landene:

• Angola

• Kenya

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

juni

30. juni 2023

Webex Calling Location Admin

Webex Calling lar deg tilordne stedsspesifikke administratorer for Webex Calling-tjenester. Kundeadministratorer kan tildele stedsadministratorer å administrere mange plasserings- og brukerfunksjoner basert på plasseringsomfanget.

For detaljer, se Delegert plasseringsadministrasjon.

Kvalitetsinnsikt for Webex Calling-administratorer

Hjelper administratorer med å få innsikt i kvalitetsproblemene i disse scenariene sammen med mulig løsning:

• Ingen media strømmer gjennom samtalene

• Kan ikke etablere mediebaneoptimalisering.

For detaljer, se Feilsøke Webex Calling Media Quality in Control Hub

27. juni 2023

Webex Calling Hot-desking-støtte for MPP

Denne funksjonen integrerer ringefunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP-enhetene. En MPP tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Ved Hot-deske er brukerens Webex Meetings og Webex Calling-funksjoner tilgjengelige på denne enheten. Denne funksjonen oppdaterer Webex Hot desking-funksjonen for å gi Møte- og ringefunksjoner til MPP-enheter.

For detaljer, se Konfigurere Hot Desking og Logg på en delt telefon (Hot Desking).

Se agent-oversikten for anropskøer

Med denne funksjonen kan en administrator se alle agentene som tilhører anropskøer og deres status. Administratorer kan endre Join/Unjoin status for agenter fra anropskøen.

For detaljer, se Administrer anropskøagenter.

5. juni 2023

Resepsjonist Client støtter nå tittel og mobil for Webex Calling

Resepsjonistklienten viser nå tittel og mobilnummer for Active Directory-kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

mai

24. mai 2023

Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling Dedicated Instance

Under et nettverksbrudd, eller skybrudd som hindrer brukere på stedet fra å koble til Webex Calling Dedicated Instance, tar Enhanced Survivability Node ansvaret for samtaleruting. Gjennom strømbruddet behandler Enhanced Survivability Node alle interne, PSTN- og nødanrop for brukerne på det avdelingsstedet som opplever strømbruddet.

For detaljer, se Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance.

17. mai 2023

Provisioning API: Enhetsaktivering

Legger til støtte for enhetsaktivering. Denne API-en lar administratorer legge til eller fjerne Webex Calling Devices til Webex Calling-brukere og -steder.

For detaljer, se Anropsinnstillinger for enheten

13. mai 2023

Webex Calling støtter CallCabinet som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for en enkelt organisasjon. CallCabinet er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. CallCabinet støttes for organisasjoner som er vert i USA. Støtte for CallCabinet som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

CallCabinet er en skybasert stemmeopptaksløsning som tilbyr fremtidssikker reguleringsoverholdelse og neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsintelligensrapportering og kvalitetssikringsautomatisering. Neste generasjons AI driver denne løsningen og bruker spesialiserte maskinlæringsalgoritmer for å levere enestående forretningsintelligens i sanntid. CallCabinet tilbyr ubegrenset skylagring eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. Bestill denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

For mer informasjon, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

9. mai 2023

Anti-Spam for Webex-anrop - Blokker anrop (brukerblokkering)

Webex Calling-brukere og administratorer kan blokkere anrop fra spam, telefonselger og trakassering fra PSTN-anropere ved å blokkere numrene deres. Webex Calling-administratorer kan blokkere numre fra Control Hub. Webex Calling-brukere kan blokkere numre fra Webex App og Cisco-enheter.

For detaljer, se Blokker innkommende spam-anrop og Webex-app | Blokker anrop.

3. mai 2023

Supervisor-filter for å se Call Queue Agent Statistics

Administratorer kan bruke Supervisor-filteret til å se på statistikken over agenter administrert av en spesifikk Supervisor i Call Queue Agents. Last ned de filtrerte dataene og del dem med veilederen.

For detaljer, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

2. mai 2023

Optimaliser masse-CSV-forespørsler

Optimalisering av CSV-eksport- og importfunksjonen for å støtte oppdatering av individuelle felt for brukere på tvers av en plassering eller organisasjon.

For detaljer, se Administrere brukeranropsdata.

Hot Desking for samtaler på MPP- og RoomOS-enheter

Støtter Hot Desking-funksjonen for Webex-anrop på MPP- og RoomOS-enhetene.

For detaljer, se Webex Calling-funksjonsstøttematrise

Støtte for kunngjøringslager

Administratorer kan nå opprette en gruppe med kunngjøringer på organisasjonsnivå. Du kan senere gjøre disse kunngjøringene tilgjengelige for Webex Calling-tjenester, for eksempel:

• Hilsen fra autovakt

• Ring Kø hilsener

• Musikk på vent

• Sluttbrukerkunngjøringer som talepost

For detaljer, se Administrer kunngjøringslager.

Støtte for Bring your own keys (BYOK) og Hybrid Data Security (HDS) i Webex Calling

BYOK- og HDS-funksjonene er nå tilgjengelige for å sikre Webex Calling-brukerdata, inkludert talepost, talepostavskrift og faksmeldinger. For å aktivere disse avanserte sikkerhetsfunksjonene, trenger du Pro Pack for Control Hub-tillegget og administratorkonfigurasjon. Uten BYOK- og HDS-konfigurasjonen (eller Pro Pack) kan du sikre brukerdata med Cisco-nøkler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco-nøklene for å forbedre sikkerheten og personvernet til Webex, som standard.

For detaljer, se Administrer din egen kundehovednøkkel og Webex Hybrid Data Security.

april

29. april 2023

UC-profil og anropsatferd er nå en del av anropsmalen

Innstillingene for ringeatferd og UC-profil kan nå konfigureres i gruppemalen, slik at du kan konfigurere lokale anropsinnstillinger på tvers av grupper i en organisasjon.

Merk: Innstillingene for ringeatferd og UC-profil legges til gruppemalen og fjernes fra masse-CSV-en. Last ned en ny CSV (uten disse feltene) for å unngå å støte på en feil.

For detaljer, se Konfigurere anropsatferd og Legg til flere brukere i Control Hub med CSV-malen.

Utvidelser er nå synlige på brukerkontaktkortet

Med denne funksjonen kan bedriftsbrukere se den tilordnede utvidelsen for alle oppringende brukere i systemet. Tidligere var det noen tilfeller der utvidelsen ikke dukket opp.

For detaljer, se Angi ringealternativer for Webex App-brukere.

28. april 2023

Støtte hotellvert for brukere og Call Forward Alltid for arbeidsområder

Du kan nå aktivere hotellverter på Webex Calling Professional-lisensen. Denne funksjonen støtter også aktivering av at arbeidsområder har anropsviderekobling alltid angitt i kontrollhuben og på enheten.

For detaljer, se Hotelling i Control Hub og Konfigurere viderekobling for brukere og arbeidsområder.

27. april 2023

Evne til å gjenopprette Webex Calling-tjenesten når den slettes

Hvis administratorene feilaktig fjerner anropslisenser for en bruker, kan administratoren tildele lisensen på nytt innen 10 dager for å etablere eksisterende tjenester. Hvis administratoren feilaktig fjerner hele anropsabonnementet, har administratoren 10 dager på seg til å gjenopprette tjenesten før den permanent fjerner alle anropskonfigurasjoner.

For detaljer, se Gjenopprett kansellert abonnement.

26. april 2023

Aktiver alternativet Autosvar for Resepsjonist-klienten

Resepsjonistklienten støtter nå autosvar-funksjonen. Denne funksjonen lar resepsjonistklienten slå autosvar-alternativet på eller av for utgående og innkommende samtaler. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada.

For detaljer, se Komme i gang med din resepsjonistklient.

17. april 2023

Støtt hebraiske spørsmål i Webex Calling

Støtte for hebraisk språk lar kunder i Israel og brukere som ringer dem få en lokalisert opplevelse.

For detaljer, se Språk Webex støtter.

16. april 2023

Forbedret funksjonsstøtte for Poly- og Yealink-enheter

Legger til følgende funksjonsstøtte til Poly-enheter, som allerede er sertifisert for Webex Calling:

• Hotellopphold

• N-veis anrop

• Executive og Executive Assistant

• Samtaleopptak

• Ringe kø

• Lokale enheters hurtigvalg

For detaljer, se Poly- og Yealink-støtte på Webex-anrop

11. april 2023

Støtte for Webex Calling API

Du kan nå få tilgang til Webex Calling API-ene ved å bruke tjenesteapper. For å begynne å bruke tjenesteappene, se Bruke Webex-tjenesteappene.

4. april 2023

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for en enkelt organisasjon. Imagicle er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. Imagicle støttes i USA. Støtte for Imagicle som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

Imagicle er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibel stemmeopptak med analytiske transkripsjoner og sentimentanalyse. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. For å bestille Imagicle-lisensene for samtaleopptak, bruk Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nå velge leverandør av samtaleopptak på organisasjonsnivå eller velge en leverandør av samtaleopptak for et bestemt sted.

For mer informasjon, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

mars

Webex Calling for Chrome

Denne utgaven tilbyr full funksjonalitet og støtte for funksjonene som var tilgjengelige i Preview Release.

For detaljer, se Webex Calling for Chrome | Versjonsmerknader og Webex Calling for Chrome.

22. mars 2023

Webex Calling Hot Desking-støtte for 8875

Denne funksjonen integrerer ringefunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP 8875-enhetene. En MPP 8875 tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot desked, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling-funksjoner tilgjengelige på denne enheten.

For flere detaljer, se Konfigurere Hot Desking og Bruk en delt bordtelefon (Hot Desking).

21. mars 2023

Støtter Unified Call History på MPP-enheter for Workspaces

For øyeblikket bruker alle MPP-enheter Webex-anropslogg, men arbeidsområder med MPP har ikke tilgang til Webex-anropslogg. MPP-enheter må gjenkjenne når de er tilordnet Workspace-forekomster og bruke lokal samtalehistorikk.

For mer informasjon, se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter

17. mars 2023

Webex Meetings-integrasjon på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings-funksjoner. Vi introduserer disse Webex Meetings-funksjonene på MPP:

• Evne til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på møte delta-knappen.

• Mulighet til å bli med i et møte fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Deaktiver telefonifunksjoner som hold, konferanse og overføring mens du er i et møte.

• Evne til å se deltakere i møtet.

For mer informasjon, se Cisco Video Phone 8875.

5. mars 2023

Posisjonsfiltrering for enheter i Control Hub

Denne funksjonen forbedrer den administrative opplevelsen for Webex Calling betydelig. Den tillater filtrering av Enheter-fanen etter Webex-anropssted.

2. mars 2023

Støtte for flere linjer i Webex-anrop ved bruk av virtuelle linjer

I dagens multitasking-miljø kan avanserte brukere som kontaktsenteragenter trenge å kommunisere på flere linjer. Støtte for flere linjer på Webex Calling gjør det mulig for brukere å foreta og motta anrop med forskjellige numre, slik at brukerne kan administrere dagen sin effektivt. Brukere kan se alle linjene som er tilordnet enhetene deres på ett sted. Konfigurer anropsinnstillinger for hver linje, for eksempel kan hver linje ha sin unike oppringer-ID og talepost med melding som venter. Virtuelle linjer gjør det mulig for Webex Calling-administratorer å opprette linjer uten å kreve lisens og bruker-ID eller e-postadresse. Du kan tilordne disse linjene til brukerens enheter og Webex-appen som flerlinjefunksjon.

For mer informasjon, se Støtte for flere linjer i Webex-anrop ved bruk av virtuelle linjer.

Aktiver konfigurasjon av multilinje på tvers av Webex-anropssteder

Webex Calling-administratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brukerens enheter og Webex-appen for andre steder enn brukerens hjemmeposisjon. Når et anrop foretas ved å velge linjen, rutes anropet fra PSTN-forbindelsen til stedet der nummeret hører hjemme.

For mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner

Webex Calling støtter Virtual Extension Ranges

Virtual Extension Ranges forenkler konfigurasjonen for integrering med tredjeparts telefonisystemer. Det muliggjør et alternativ for å definere kartleggingen med en rekke tall, og prefiks og rute numrene til PSTN knyttet til stedet.

For mer informasjon, se Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub.

februar

28. februar 2023

Webex konsept for lokasjoner

Webex introduserer et nytt organisatorisk konsept for plassering som fungerer på tvers av Webex-tjenester. Webex-administratorer kan tilordne brukere og arbeidsområder til lokasjoner og bruke disse plasseringene til å organisere sin overordnede organisasjon. For spesifikke Webex-tjenester kan de bruke steder for å knytte spesifikke innstillinger. Denne funksjonen rulles ut i faser for ulike regioner.

Forbedre Webex Calling CDR med flere felt

Den detaljerte anropsregistreringsrapporten i kontrollhuben har nå nye felt. Dette lar kundene gjøre dypere analyser av sine anropsdata fra Webex Calling. Det lar også tredjeparter forbedre Webex Calling-analyse og rapporteringsintegrasjoner.

Her er en liste over nye felt som er lagt til:

1. Oppringte sifre

2. Utgivelsesfest

3. Omdirigeringsnummer

4. Plassering eller nettsted UUID

5. Avdeling UUID

6. Overføringsrelatert anrops-ID

7. Autorisasjonskode

For detaljer, se Rapporter for Cloud Collaboration Portfolio

21. februar 2023

Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Denne funksjonen sikrer at virksomheten din alltid er tilgjengelig, selv om nettverkstilkoblingen til Webex bryter. Site survivability bruker en ruter i ditt lokale nettverk som en Survivability Gateway, med muligheten til å tilby en reserveringetjeneste til endepunkter på stedet. Selv om nettverkstilkoblingen din hindrer deg i å nå Webex, kan endepunkter på stedet fortsatt ringe og motta anrop gjennom Survivability Gateway.

Denne funksjonen kan samlokaliseres med Unified SRST for Unified Communications Manager. Endepunkter fra begge systemene kan registrere seg til samme gateway, kan ringe hverandre, og kan bruke en felles PSTN-trunk under et strømbrudd.

For mer informasjon, se Site Survivability for Webex Calling.

9. februar 2023

Klargjøring av CSV: Ring Park

Legger til støtte for samtaleparkering via CSV fra Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for partnere og kunder.

For mer informasjon, se Samtaleparkering i kontrollhub.

2. februar 2023

Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst

Denne funksjonen lar deg synkronisere og administrere brukere fra skyen til lokal eller sky UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Under synkronisering importerer systemet en liste over brukere og tilknyttede brukerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste) til Webex Identity Service.

For mer informasjon, se Katalogtjenestestøtte for dedikert forekomst.

januar

31. januar 2023

Receptionist Client støtter nå opprettelse av tilpassede grupper gjennom API

Et nytt sett med APIer gjør det mulig å opprette tilpassede grupper som resepsjonistklienten kan bruke til å raskt behandle og administrere anrop for organisasjonen din.

For mer informasjon, se her.

Brukersynkronisering fra kontrollhub til dedikert instans (sørbundet synkronisering)

Denne funksjonen gir følgende:

1. Støtte for skybasert LDAP-integrasjon (Azure) for Control Hub

2. Brukere som er synkronisert fra on-prem AD til Control Hub gjennom Directory Sync eller fra Cloud LDAP, kan synkroniseres til Dedicated Instance.

30. januar 2023

Webex-anropsintegrasjon med Microsoft Teams for dedikert forekomst

Plasser dedikerte forekomstanrop sømløst i Microsoft Teams uten å avbryte arbeidsflyten eller bytte mellom applikasjoner.

For mer informasjon, se Webex Call Integration with Microsoft Teams for Dedicated Instance.

27. januar 2023

Anti-spam reduksjon: Blokker innkommende anrop

Webex Calling-administratorer kan bruke Control Hub til å blokkere Spam-, Telemarketer- og Trakasseringsanrop fra PSTN-anropere.

For mer informasjon, se Sette opp samtaleblokkeringsliste.

23. januar 2023

Webex Gateway Management gjennom Control Hub

Denne funksjonen gir en forenklet prosess for onboarding og administrasjon av Cisco IOS XE-gatewayer fra Control Hub. Gatewayadministrasjonskontakten opprettholder en forbindelse mellom Control Hub og gatewayen, slik at du kan overvåke gatewaystatus og utføre vedlikeholdsoppgaver fra Control Hub. Denne funksjonen gir følgende fordeler:

• Forenklet levering av gatewaytjenester

• Forenklet gatewayvedlikehold fra Control Hub-grensesnittet

• Redusert avhengighet av Cisco TAC

For mer informasjon, se Registrer Cisco IOS Managed Gateways til Webex Cloud, Tildel tjenester til Managed Gateways, og Valider Cisco Local Gateway Configuration through Control Hub.

19. januar 2023

Call Bridging for brukere på delt linjeutseende

Brukere på delt samtaleutseende kan bygge bro til en aktiv samtale som er på samme delte linjeutseende. Brukere på MPP-enheten kan bruke en programmerbar funksjonstast for å koble til en samtale fra den delte linjen. På Webex-appen kan brukere bruke funksjonsaktiveringskoden (FAC) for å koble til samtalen.

For mer informasjon, se Delt linjeutseende for Webex-appen, Konfigurer Webex-anropsfunksjonene dine, og Delte linjer på bordtelefonen din med flere plattformer.

17. januar 2023

Samtaleparkeringsfunksjon Forbedringer i Webex-anrop

Forbedringer av samtaleparkeringsfunksjonen lar administratorer legge til samtaleparkeringsutvidelser som parkdestinasjoner i en samtaleparkeringsgruppe. Denne funksjonen forenkler samtaleparkeringsopplevelsen ettersom brukere ikke trenger å huske utvidelsen for samtaleparkering for å parkere en samtale. De kan bruke alternativet Gruppeparkering på både bordtelefoner og Webex-appen for å parkere samtalen.

For mer informasjon, se Samtaleparkering i kontrollhub.

12. januar 2023

Ad hoc-konferanseforbedringer (3-veis samtaler).

Webex Calling-administratorer kan definere ad hoc-konferanseatferd når konferanseverten forlater konferansen. Når du aktiverer denne innstillingen, fortsetter konferansen når verten dropper ut av konferansen og etterlater andre deltakere. Når denne innstillingen deaktiveres, avbrytes konferansen når verten forlater.

For mer informasjon, se Kontroller avslutning av ad hoc-konferanse.

8. januar 2023

Støtt Don't Disturb Synchronization (DND) i dedikert forekomst

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, aktiver DND fra enten Webex-appen eller telefonen for å sette varsler om anrop og meldinger på pause. Når en bruker aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstanden med Webex-appen til brukeren. Derfor stopper dette alternativet midlertidig anrops- og meldingsvarslinger. Når den er klar, kan brukeren deaktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når du deaktiverer DND-alternativet, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på alle enhetene.

desember

16. desember 2022

Ribbon Core Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalbaserte PSTN.

For mer informasjon, se Tredjeparts SBC-støtteseksjonen i Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex-anrop.

Støtte for tilpassede linjeetiketter for Webex Calling-enhet og Webex App

Du kan nå bruke tilpasset linjetekst for linjeetikettene på MPP-enhetene og Webex-appen.

For mer informasjon, se Konfigurere og administrere Webex-anropsenheter.

Forbedre introduksjonsopplevelsen for enhetsmigrering

Start fastvaremigreringene enten fra flyten til å legge til enhet eller flyten for enhetsmigrering. Du kan også aktivere MPP-migreringslisensen og senere ombord på Webex Calling.

For mer informasjon, se Overfør telefonen til Webex-anrop.

9. desember 2022

Støtte for delt linjeutseende på Webex-appen

Denne funksjonen lar Control Hub-administratoren tilordne delte linjeutseende til sluttbrukerens Webex-app, for å gi følgende funksjoner:

• Støtt et fast antall tilordnede linjer i Webex-appen.

• Evne til å klargjøre andre brukere linje som delt linje utseende på Webex App (som i MPP telefon).

For mer informasjon, se Delt linjeutseende for Webex-appen.

Støtte for synkronisering av samtaletilstedeværelse i dedikert forekomst

Med denne funksjonen synkroniseres vaktstatusen for bordtelefonen din med Webex-appen, slik at kollegaene dine kan se statusen på bordtelefonen din på Webex-appen. Når du er i en aktiv samtale, endres tilstedeværelsesstatusen til 'På anrop'. Denne statusen endres tilbake til tilgjengelig når samtalen avsluttes.

For mer informasjon, se Synkronisering av samtaletilstedeværelse i dedikert forekomst.

Innstillinger for Webex Calling Organization

Administratorer krever Webex API-kapasitet for å hente eller endre innstilling i en kundes organisasjon. Denne API-en lar partneradministratorer lese, skrive og endre Webex Calling-innstillingene for en bestemt organisasjon.

For mer informasjon, klikk her.

8. desember 2022

Identifiser omdirigering av anrop fra anropskø, Hunt Group, Exec-Assistant

Denne funksjonaliteten gjør det mulig for Webex App-brukere å se på anropsloggen og skille anrop som kommer inn fra Hunt Group og Call queue. Ledere og assistenter kan bruke Exec-Assistant-funksjonen på Webex-appen for å se anropshistorikken og identifisere om et innkommende anrop ble besvart av en leder eller assistent.

6. desember 2022

Webex Calling for Chrome (forhåndsvisning)

Webex Calling for Chrome lar brukere få tilgang til Webex Calling-opplevelsen direkte fra Chrome-nettleseren, uten behov for en separat skrivebordsapplikasjon. Webex Calling for Chrome kommer snart som en utvidelse i Chrome Nettmarked, og leverer en kraftig serie med bedriftsringefunksjoner gjennom en intuitiv, nettleserbasert softphone. Den flytende Webex Calling for Chrome-softphonen ser ut og føles akkurat som en stasjonær applikasjon og leverer anropsfunksjonene du trenger for bedrifter, inkludert klikk for å ringe, oppringing av utvidelser, katalogintegrering og live tilstedeværelse, alt gjennom en Chrome-utvidelse som eliminerer behovet for å bytte mellom separate applikasjoner.

Dette er en forhåndsvisningsutgivelse.

For mer informasjon, inkludert utgivelse og funksjonsstøtte, se Webex Calling for Chrome | Versjonsmerknader og Webex Calling for Chrome (forhåndsvisning).

Forretningsteksting for Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada

Bedriftstekstmeldinger for Webex Calling er en sikker og kompatibel måte å sende person-til-person tekstmeldinger til kunder, partnere og leverandører. Bedriftsteksting er sømløst integrert gjennom Webex App-opplevelsen, slik at brukere enkelt kan sende og motta tekstmeldinger gjennom den kjente opplevelsen de er vant til, uten å bytte mellom applikasjoner.

For mer informasjon, se Aktiver Business Texting, Webex App | Send en tekstmelding og Webex App | Tekstmeldinger.

5. desember 2022

AudioCodes SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalbaserte PSTN.

For mer informasjon, se Tredjeparts SBC-støtteseksjonen i Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex-anrop.

Webex Calling Analytics - Nær sanntids detaljerte samtaleposter levering

Det detaljerte anropsregistrerings-APIet lar kunder søke i anropsposter innen 5 minutter etter avsluttet samtale, for oppdatert informasjon om deres Webex Calling-distribusjon. Bruk disse dataene til intern rapportering, integrasjon med tredjepartsverktøy, analyser og overvåking av Webex Calling-anrop, i nesten sanntid.

For mer informasjon, se her.

2. desember 2022

Webex Calling Market Expansion

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

Klargjøring av API-forbedringer – Flytt tall på tvers av lokasjoner

Legger til støtte som lar en administrator flytte tall på tvers av lokasjoner. Denne API-en gjør det enklere for brukere å beholde nummeret sitt når de endrer plassering.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Sør-Korea Media PoP

Webex Calling media point of presence (PoP) i Sør-Korea er lansert for å tilby lokale medier for sørkoreanske kunder. Dette reduserer ventetiden og forbedrer samtalekvaliteten samtidig som Ciscos forpliktelse til Sør-Korea som et viktig vekstmarked for Webex Calling demonstreres.

1. desember 2022

Utløs automatisk fastvaremigrering av bedriftstelefoner

Bruk muligheten til å autotrigge Enterprise til MPP-fastvaremigrering fra Control Hub (gjennom Cloud Connected UC).

For mer informasjon, se Migrer telefonen til Webex Calling.

november

29. november 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling-kunder i USA og Storbritannia.

For mer informasjon, se Webex Go.

Webex Go: Forbedret opplevelse i midten av samtalen med Webex-appen

Mid anropsfunksjoner som mute, 3-veis anrop, hold eller gjenoppta er tilgjengelige fra det innebygde oppringingsgrensesnittet. Webex Go-brukere som har Webex App 42.9 og nyere på mobiltelefonen kan bruke Webex-appen til å administrere et pågående Webex Go-anrop.

For mer informasjon, se Bruk Webex Go på mobiltelefon.

Kundeadministrerte enheter - Ytterligere funksjoner og generisk enhetsstøtte

Aktivering av funksjoner som muligheten til å tilordne kundeadministrerte enheter til brukerprofiler, tillate å legge til delte linjer og legge til en generisk enhetsprofil.

For mer informasjon, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

Støtte for digitale fakspartnerløsninger

Webex Calling støtter digitale faksløsninger fra partnere som kan konfigureres gjennom Control Hub. Imagicle som gir pålitelige, sikre og brukervennlige digitale faksløsninger er nå tilgjengelig.

For mer informasjon, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

22. november 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i de franske oversjøiske territoriene

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Fransk Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Gjenforening

• Saint Pierre og Miquelon

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

3. november 2022

Sertifiser VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er et fullt administrert ATA-alternativ med høy tetthet for Webex Calling som tilbyr opptil 144 FXS-porter. Cisco VG420 er en modulær ATA som tilbyr analoge tjenester gjennom Amphenol-kontakter som er utviklet for å gi analoge tjenester med høy tetthet til store bedrifter og campusmiljøer.

For mer informasjon, se Konfigurere Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub.

Ytterligere Enhetsinnstillinger-forbedringer for Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligere Enhetsinnstillinger-forbedringer for Webex Calling MPP-telefoner, ATA-er og Cisco DECT, som muliggjør en forbedret administrasjonskonfigurasjonsløsning. Også en ny enhetsinnstillinger-fane er lagt til for 840/860 Wifi-telefoner.

For mer informasjon, se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

1. november 2022

Fullskjermopplevelse for administrasjon av brukere

Fullskjermopplevelsen som ble lansert i Control Hub 18. oktober, er nå satt som standardopplevelse for administratorer.

Konsekvent søk etter arbeidsområdeenheter på tvers av Webex-appen og enheter

Denne funksjonen gir en konsistent opplevelse på tvers av Webex-appen og enheter når du søker etter arbeidsområdeenheter.

oktober

Støtt Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP 8875 videotelefonen har disse funksjonene:

• Støtte for rike Webex Calling-funksjoner

• Onboarding til Webex Cloud for servicefunksjoner som omstart og ekstern PRT

• Innledende Webex Meetings-integrasjon med én knapp for å bli med og se deltakerlisten.

• Webex-katalogsøk

• Webex Unified Call History

For mer informasjon, se Støttede enheter for Webex-anropog Cisco Video Phone 8875.

28. oktober 2022

Oracle SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalbaserte PSTN.

For mer informasjon, se delen Sertifikatbaserte trunker i Konfigurer trunk, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex-anrop.

26. oktober 2022

Native Webex Calling-registrering for Webex-videoenheter

Denne funksjonen gir innfødt registrering for Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, romsystemer). T inkludert midcall Webex Calling-funksjoner som hold eller gjenoppta, overføring og konferanse.

For mer informasjon, se Støttede enheter for Webex Calling og Webex Calling-funksjonsstøttematrise.

25. oktober 2022

Håndtering av gruppeanrop

Group Call Management-funksjonssett er nå tilgjengelig. Gratis call center-funksjoner som er enkle å sette opp og bruke. De avanserte samtalekø-funksjonene gir enkle og rimelige metoder for å støtte teamsamtalehåndteringstjenester med høyt samtalevolum, som en del av Webex Calling.

For flere detaljer, se Oversikt over gruppeanropshåndtering.

Her er en samling av samtalekøfunksjoner:

• Tillat agenter å bli med eller oppheve deltakelse i en spesifikk samtalekø

  Denne funksjonen gir fleksibilitet for en administrator til å konfigurere anropskøen for agenten til å betjene anrop, eller en agent kan velge den spesifikke køen for å betjene anrop når de er tilgjengelige.

  For mer informasjon, se Administrer anropskøagenter.

• Håndter utgående anrop til agenter manuelt

  En administrator kan angi agentens standard oppførsel for utgående anrop (normal CLID eller kø-CLID). Agentene er i stand til å ringe kunder og presentere CLID fra en samtalekø. Dette skjuler CLID-en til agenten. Når kundene ringer tilbake i køen, får de skikkelig service i stedet for å bli henvist til en spesifikk agent som kanskje ikke er tilgjengelig.

  For mer informasjon, se Administrer anropskøagenter.

• Ytterligere retningslinjer for samtalekøer

  Konfigurer samtalekøer med en ferie- eller natttjeneste, og administrer strandede samtaler. Det gir en organisasjon muligheten til å administrere anropskonfigurasjonen.

  For mer informasjon, se Administrer anropskøpolicyer.

• Ferdighetsbasert ruting for samtalekøer

  Lar anropskøer distribuere anrop til agenter basert på deres ferdigheter i stedet for et statisk mønster som lineært eller uniformt. Dette sikrer at kundene blir rutet til agenten som er mest dyktig til å betjene deres forespørsel.

  For mer informasjon, se Opprette og administrere anropskø.

• Full Queue IVR-funksjoner

  Samtalekøer har forskjellige kunngjøringer for å kommunisere til den som ringer. Disse kunngjøringene er en viktig del av kundesenterkøene. Denne funksjonen støtter retningslinjer for Call Whisper og Comfort Bypass.

  For mer informasjon, se Administrer anropskø-kunngjøringer.

• Veileder tar over agentsamtaler

  Dette vil gi veiledere av samtalekøer muligheten til å ta over samtaler som deres tildelte agenter håndterer for øyeblikket.

  For mer informasjon, se Administrer samtalekøledere.

• Innføring av veiledere for å ringe køer

  Introduserer konseptet med veiledere for å ringe køer. Du kan knytte agenter i en samtalekø til en supervisor, og supervisorene kan stille overvåke og gå inn på samtaler.

  For mer informasjon, se Administrer samtalekøledere.

• Forbedring av tilbakeringingsfunksjonen for Webex Calling

  Forbedre Webex Calling-kø-funksjonen for å tilby kundens tilbakeringingsalternativ mens de venter i kø. Tilbakeringing er et alternativ som er tilgjengelig for kunder når deres estimerte ventetid overstiger en viss terskel. Kunder kan velge å ringe tilbake og stå i en virtuell kø. Systemet vil ringe tilbake til kunden når det er deres tid i køen og koble til en tilgjengelig agent.

  For mer informasjon, se Administrer anrop i anropskø

21. oktober 2022

Migrere CUP Mine kontakter til Webex App

Webex Calling App-brukere (Broadsoft UC-One) flytter til Webex App som en del av EOL/EOS. En ny prosess er nå tilgjengelig for partnere og kunder for å migrere CUP-kontakter "Mine kontakter" til Webex-kontakttjenesten slik at de er tilgjengelige fra Webex-appen.

1. Send en e-post til webexcalling-phd@cisco.com ber om eksport av CUP-kontakt. Ta med organisasjons-ID-en i e-posten.

2. Den eksporterte kontaktlisten leveres som en csv-fil til forespørselen sammen med instruksjoner om å importere kontaktene gjennom Control Hub.

18. oktober 2022

Webex-anropskøanalyse og rapporter er nå tilgjengelige

Du kan nå se data for anropskøer som er satt opp i organisasjonen din, for eksempel hvor mange anrop som ble avbrutt, gjennomsnittlig tid innringerne brukte på å vente i anropskøer, totalt antall innkommende anrop og mer.

For mer informasjon, se Call Queue-delen av Analytics for Cloud Collaboration Portfolio og Webex Calling-delen av Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio for detaljer.

Anropsfunksjon Dashboards i Control Hub: Bilbetjent

Du kan nå se data for automottakere som er konfigurert i organisasjonen din, for eksempel antall samtaler i og etter arbeidstid, antall samtaler rutet til automottakere, travleste tid på dagen og mer.

For mer informasjon, se Auto-attendant-delen av Analytics for Cloud Collaboration Portfolio og Webex Calling-delen av Reports for Cloud Collaboration Portfolio for detaljer.

Fullskjermopplevelse for brukere

Den høyre panelopplevelsen (RHP) for øyeblikket i Control Hub er migrert til en fullskjermopplevelse. Tilpass opplevelsen til den nye Control Hub-opplevelsen, og gir en intuitiv opplevelse for administrasjon av brukeranropsfunksjoner.

Firmware distribusjonsserver

En ny fastvareserver legges til Webex Calling-infrastrukturen for å gi fastvarenedlastinger til enheter.

For mer informasjon, se Firmware Distribution Server for detaljer.

september

30. september 2022

Forbedret linjenøkkeladministrasjon for Cisco MPP

Basert på den eksisterende funksjonen Konfigurer oppsett, legger linjetastmaler til en ny administratoropplevelse, som gjør det mulig å opprette og administrere linjetastmaler (oppsett som kan brukes på mange enheter). Det nye brukergrensesnittet lar en administrator lage flere maler per Cisco MPP-modell og gir en måte å bruke maler på enheter på organisasjons- og stedsnivå.

• Legger til muligheten til å opprette, bruke, vise, redigere, duplisere og slette MPP-maloppsett.

• Legger til muligheten til å lage en mal fra en eksisterende individuell enhetslayout.

• Gjør det mulig å bruke flere maler per MPP-modell.

• Gir en rask måte å tilbakestille MPP-er til standardtilstanden.

For mer informasjon, besøk Konfigurer og administrer linjetasttilordninger i Control Hub.

15. september 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i Kina

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling for å støtte Kina som et avdelingskontor.

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Jordan

• Oman

• Pakistan

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

13. september 2022

Webex-funksjonsintegrasjoner på MPP-telefoner

Aktivering av disse funksjonene på MPP-enhetene:

• Webex Unified Call History– MPP-enhetens anropshistorikk viser anrop gjort fra brukerens Webex-enheter og Webex-app.

• Webex Directory Search– MPP-enheter søker i Cloud-katalogen som inneholder alle Webex-kontakter.

For detaljer om oppdateringene, se Aktivere Webex Directory og Unified Call History på MPP-telefon.

6. september 2022

MPP linjetast LED-mønster og oppringing fra anropsloggoppdateringer

Denne funksjonen oppdaterer standardinnstillingen for MPP-linjetastens LED-mønster for å justere med mønsteret som brukes på Cisco Enterprise-telefoner. De nye mønsterdetaljene er dokumentert her, se Preset1 Pattern and Color-kolonnen i Tabell 24–31. Denne endringen påvirker bare nye organisasjoner eller eksisterende organisasjoner som ikke bruker funksjonen Enhetsinnstillinger. Organisasjoner som bruker Enhetsinnstillinger og ønsker å bruke det nye LED-mønsteret, må sette LED-mønsteret til Preset1 i Device Settings.

For detaljer om utrullingen av denne endringen, se MPP-telefon LED-mønster og oppdateringer av anropshistorikk.

august

24. august 2022

Klargjørings-API-forbedringer: Kjerneplasseringer– Administratorer krever Webex API-kapasitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Denne APIen hjelper deg med å konfigurere, opprette eller endre en Webex-anropsposisjon.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

18. august 2022

Automatisk E911-kontooppretting

Kunder i USA, Europa og Canada kan nå opprette sine E911-kontoer direkte fra Control Hub. Den nye veiviserbaserte arbeidsflyten gir detaljer om handlingene som en administrator må utføre i E911-administratorportalen. Denne flyten lar administratorer lagre og avslutte ved et gitt trinn og senere fortsette når all informasjon er tilgjengelig. Kunder som allerede har en E911-konto kan logge på med sin eksisterende RedSky-administratorlegitimasjon. En statusindikator i E911-innstillingene sporer fremdriften for hele organisasjonen med å konfigurere E911.

For detaljer, se Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

16. august 2022

I dag må alle arbeidsområder opprettes og tilordnes en enhet. Fordi Workspaces bare kan støtte én linje, gjør denne automatiske enhetstildelingen det vanskelig for administratorer å tildele arbeidsområder til delte linjer på andre enheter. Denne funksjonen gjør det nå mulig å lage arbeidsområder uten enheter, som deretter kan tilordnes som delte linjer på andre enheter.

For mer informasjon, se Legg til delte enheter og tjenester til et arbeidsområde.

15. august 2022

Konfigurer mal for automatisk tildeling som er tilgjengelig i Control Hub for å automatisk tildele lisenser til nye Webex Calling-brukere

Bruk autotilordningsmalen som er tilgjengelig i Control Hub for å automatisk tildele lisenser til nye brukere. Du kan tildele lisenser til brukere som legges til manuelt, via CSV eller via en Active Directory-synkronisering. Dette kravet lar administratorer tildele en profesjonell lisens til nylig lagt til brukere.

For mer informasjon, se Sette opp maler for automatisk lisenstildeling for Webex Calling-brukere.

1. august 2022

Avbryter Webex Calling Webex App

Vi trekker tilbake den eldre Webex Calling App som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få tilgang til Webex App-opplevelsen, som gir den siste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne oppdateringen gjelder for nye kunder distribuert på Webex Calling og er ikke aktuelt for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

For mer informasjon, se End-of-Sale og End-of-Life Announcement for BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling App.

Klargjøring av nye kunder som standard i EUN-datasentrene

Standard datasentre for klargjøring av nettnye EMEAR-ringende kunder (bortsett fra britiske kunder) er nå endret. Nett-nye ringekunder er nå klargjort i EUN-datasentrene (AMS/FRA) i stedet for EU (UK) datasentre (LON/FRA) for Webex-anrop. Tidligere var denne funksjonen bak en valgfri bryter. Alle nett-nye britiske kunder fortsetter å være klargjort i datasentrene i EU(UK) som standard. Hvis partnere og kunder ikke ønsker å bli klargjort som standard i EUN og ønsker å fortsette med den tidligere oppførselen, må de kontakte Partners kundestøtte eller deres partner.

For mer informasjon, se Webex Calling Data Center in the European Union.

juli

27. juli 2022

Integrer Cisco 840/860 Trådløse håndsett med Webex-anrop

Webex Calling-plattformen støtter nå registrering og integrasjon av Cisco 840 og 860 trådløse håndsett. Administratorer kan bruke Control Hub til å konfigurere disse enhetenes opprinnelige oppringer, generere MPP-baserte enhetsmaler som er basert på Webex Calling-innstillinger og sertifisere enheten.

For detaljer, se Integrering av Webex Wireless Phone 840 og 860.

India som et innsalgsland

Webex Calling er tilgjengelig i India som et innsalgsland. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for organisasjoner med steder kun i India å abonnere på Webex Calling-tjenester. Organisasjoner kan også sørge for Webex Callings første plassering (også kjent som hovedkvarter) i India.

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Støtte for indisk bompengebypass-klargjøring i Control Hub

Webex Calling-administratorer kan nå klargjøre innstillinger som kreves for å omgå India bompenger ved å bruke Control Hub. Med denne funksjonaliteten kan administratorer tilrettelegge Webex-anropsstedene sine i India for å overholde retningslinjer for omkjøring av bompenger. Innstillinger for omkjøring av bompenger gjelder for Webex-anropssteder i India som er konfigurert som filialsted og som salgssted

For detaljer, se Aktiver Webex Calling for India-lokasjoner.

25. juli 2022

Sertifikatbasert (høy kapasitet) lokal gateway

Sertifikatbaserte trunker kan nå legges til Webex Calling. Denne typen Local Gateway er perfekt for større organisasjoner som ønsker å integrere sin on-distribusjon eller premissbaserte PSTN-tilkobling med Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) støttes for tiden som en sertifiseringsbasert trunk. Offisiell støtte for enheter med Oracle, Ribbon og lydkoder kommer snart. For detaljer om nettverkskrav og konfigurasjonsinformasjon, se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex-anrop.

MPP-fastvareoppgradering til 11.3.7

Denne funksjonen sertifiserer og støtter distribusjon av MPP 11.3.7-fastvaren. Se Kunngjøringer for Webex Calling Devices og Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling for detaljer.

22. juli 2022

Provisioning API Enhancements – Numbers for Local Gateway– Administratorer krever Control Hub API-kapasitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Control Hub-plattformen. Denne API hjelper til med å integrere telefonnumre (TN) som trengs for Control Hub-tjenesten, og administrere TN-funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige i Control Hub for Local Gateway som:

• Legg til eller fjern TN-er to/from Sted.

• Aktiver eller deaktiver en TN.

For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

15. juli 2022

Kundeadministrert enhet - CyberData-støtte

CyberData-enheter er nå tilgjengelige for klargjøring under kundeadministrerte enheter på Control Hub. For detaljer om CyberData, se Legg til din kundeadministrerte enhet.

11. juli 2022

Delinnstillinger som er aktivert på anropsmalen

Konfigurer og administrer delingsinnstillingene for Webex-appen ved å bruke Konfigurer anropsmal. Delingsinnstillinger kan aktiveres som en del av Aktiver eller deaktiver skjermdeling for å ringe i Webex-appen.

8. juli 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Egypt

• Nigeria

• Tyrkiye

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

7. juli 2022

Klargjøring av brukerfunksjoner via CSV

Denne funksjonen gjør det mulig å bruke CSV for å masseoppdatering av brukere og leveringstjenester i Webex Calling. Med denne muligheten har Webex Calling-administratorer en forenklet måte å eksportere eksisterende data, importere nye data og oppdatere data til Webex Calling-plattformen.

For mer informasjon, se Administrer brukeranropsdata.

Anropsmal for grupper

Webex Calling-administratorer kan angi RDC-, video- og anropsatferdsinnstillinger gjennom en gruppemal. Med gruppemalfunksjonen kan administratorer sentralt administrere og bruke disse anropsinnstillingene på tvers av en hel gruppe. For mer informasjon, se Konfigurer anropsmal.

1. juli 2022

Forbedring av verktøy for enhetsmigrering

Enhetsmigreringsverktøyet lar deg konfigurere enhetsmigreringslisensene for enheter som er konfigurert i Webex. Dette verktøyet gir også et alternativ for å konfigurere enhetsmigreringslisens fra Oppdateringer og migreringer > Device Migration Tool på Control Hub.

For mer informasjon, se Overfør telefonen til Webex-anrop.

Integrert lyd for Webex Calling (Callback)

Integrert lyd for Webex Calling lar deg bli med i Webex Meetings ved å bruke funksjonene for innringing og tilbakeringing uten å pådra deg PSTN-kostnader.

Når du bruker Webex Calling-enheten eller mykklienten til å bli med i et møte ved å ringe inn eller velge tilbakeringingsalternativet, forblir media i Cisco Webex-skyen, for forbedret ventetid og sparende PSTN-kostnader.

For mer informasjon, se Konfigurere et Webex Meeting-nettsted for å bruke integrert lyd for Webex-anrop.

juni

29. juni 2022

Transkripsjon av talepost (Webex-app)

Voicemail-transkripsjonspremiss har nå muligheten til å automatisk oppdage språk som engelsk, fransk, tysk og spansk. Retningslinjer for oppbevaring av talemeldinger brukes på transkripsjon, dette innebærer at når talemeldingen slettes, slettes også den tilknyttede transkripsjonen.

For mer informasjon, se Webex Calling Security Whitepaper for Voicemail Transcription/Encryption forbedring.

28. juni 2022

Webex Calling Analytics - brukerinformasjon

Et nytt dashbord er tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling-bruk for brukere. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Du kan nå filtrere informasjonen som vises på grafene for utvalgte brukere, flere brukere om gangen og basert på brukernavn og e-post. Det nye dashbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

For mer informasjon, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

22. juni 2022

Evne til å se vilkårene for samtaleopptak i Control Hub

Control Hub viser nå vilkårene for bruk av samtaleopptaksleverandører. Kundeadministrator eller partneradministrator må godta vilkårene for bruk første gang de aktiverer samtaleopptak. Administratorene kan se vilkårene for bruk når som helst på brukernes samtaleopptaksside.

For mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

20. juni 2022

Avbryter Webex Calling App

Cisco planlegger å pensjonere den eldre Webex Calling App som tidligere er kjent som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan oppgradere til Webex App-opplevelsen som gir den siste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne kunngjøringen gjelder kunder som er distribuert på Webex Calling og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). For mer informasjon, se End-of-Sale og End-of-Life Announcement for BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling App.

17. juni 2022

Antispam-indikasjon for Webex-anrop

Webex Calling er i stand til å merke anropene som vil redusere tiden med å svare på uønskede anrop og potensielle sikkerhetsrisikoer. Administratorene kan nå blokkere disse samtalene ved å bruke organisasjonens retningslinjer. For mer informasjon, besøk Spam- eller svindelanropsindikasjon i Webex Calling.

10. juni 2022

Integrert lyd for Webex Calling Dedicated Instance

Integrert lyd lar deg bli med i Webex Meetings ved å bruke funksjonene for innringing og tilbakeringing uten å pådra deg PSTN-kostnader. For mer informasjon, besøk Integrert lydkonfigurasjon for Webex Calling Dedicated Instance.

9. juni 2022

Virtual Connect et nytt privat skytilkoblingstillegg for dedikert forekomst

Virtual Connect er et nytt tillegg for privat skytilkobling for Dedicated Instance. Dette er et ekstra skytilkoblingsalternativ for mindre kunder eller eksterne nettsteder som privat kan kikke inn på deres dedikerte forekomst. Fordelene er:

• Aktiver og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• Et valgfritt fleksibelt tilleggsalternativ for Cloud Connect

For mer informasjon, besøk Dedikert Instance-Virtual Connect.

2. juni 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Saint Maarten

• Trinidad & Tobago

• tyrkere & Caicosøyene

• De amerikanske jomfruøyene

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

1. juni 2022

Aktiver PRT-innsamling på forespørsel for MPP-enheter Webex Calling-enheter

On-demand PRT-innsamling lar administratorer og teknisk støtteingeniører fleksibelt samle inn logger fra MPP-enhetene. Ved å bruke denne funksjonen kan administratorene samle inn logger og opprette en sak på Control Hub. Supportteamet kan samle inn logger gjennom helpdesk og hjelpe til med å løse sakene. Denne muligheten forbedrer tiden det tar å løse saker. For mer informasjon, besøk Demand PRT (problem report tool) samling i Control Hub

mai

31. mai 2022

Webex ringer selvmordsforebygging

Fra og med 16. juli 2022, vil ringe 988 viderekoble anrop til National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) vedtok regler for å etablere 988 som det nye landsdekkende 3-sifrede telefonnummeret som er lett å huske for amerikanere i krise for å få kontakt med rådgivere for selvmordsforebygging og psykisk helse.

For mer informasjon, besøk Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25. mai 2022

Webex Calling med Local Gateway-støtte er nå tilgjengelig i følgende land:

• Bermuda

• De britiske jomfruøyene

• Caymanøyene

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nord-Marianene

• Saint Kitts & Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & Grenadinene

For mer informasjon, besøk Hvor er Webex tilgjengelig?.

Varslingsrammeverk for dedikert forekomst i Control Hub

Dedikerte forekomstvarsler presenteres og varsles i Control Hub. For mer informasjon, se Kom i gang for administratorer.

24. mai 2022

Klargjøring av CSV-Auto Attendant

Kunder og partnere kan tildele automatiske ledsagere i bulk på tvers av lokasjoner. Denne funksjonen lar administratorer sørge for menyalternativer for automatisk betjening, administrasjon av samtaleflyt, innstillinger for oppringer-ID og planlegging for flere automatiske betjeningspersonale gjennom en filopplasting.

For mer informasjon, se Administrer automottakere i Control Hub

17. mai 2022

Webex Calling Analytics - baneoptimalisering ICE/PNC

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling-banebruken for anropsbenene. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Den inkluderer filtrering, som lar brukere filtrere anropsbenene for baneoptimalisering direkte fra en graf. Det nye dashbordet vil være tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

For mer informasjon, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

Forbedringer av brukergrensesnitt

Opplev det oppdaterte brukergrensesnittet for ringeportalen med forbedret generell brukervennlighet av ringeadministrasjonen i Control Hub. Anropselementene som numre, plasseringer, samtalerouting, funksjoner, PSTN-bestillinger, dedikert forekomst, tjenesteinnstillinger og klientinnstillinger har et konsistent utseende og følelse med forbedret sideoppsett. Dette har som mål å forbedre den generelle forpliktelsen til kvalitet og en forbedret administratoropplevelse.

16. mai 2022

Webex Calling Analytics: Samtalekvalitet som er distribuert etter land

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling-bruk og kvalitet, som er delt inn etter land. Den inkluderer kontekstuell filtrering, som lar brukere filtrere hele dashbordet ved å velge ett eller flere land direkte fra en graf. Det nye dashbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

For mer informasjon, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

12. mai 2022

Forbedret linjenøkkeladministrasjon for Cisco MPP

Linjenøkkelstyringsforbedringen leveres i to faser. Den første fasen gir administratorer muligheten til å definere modellspesifikke knappeoppsett til individuelle enheter. Administratorer kan bruke funksjoner som primærlinje, delt linje og hurtigvalg (med valgfri verdi, monitor, åpen og lukket).

3. mai 2022

Aktiver eller deaktiver deling for å ringe i Webex-appen

Som en del av innstillingene for samtaleopplevelse for Webex-appen (for Webex-anrop), kan Control Hub-administratoren deaktivere deling for Webex App-brukere i en samtale. For mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere deling for å ringe i Webex-appen.

april

28. april 2022

Endring i oppringingsatferd, nummerpresentasjon og utgående samtalescreening for Webex Calling

Webex Calling ekstern oppringing endres for å sikre konsistent oppførsel for anropsruting, nummerpresentasjon og anropsscreening. For detaljer om denne endringen, Oppringingsatferd, nummerpresentasjon og utgående anropsscreening for Webex-anrop.

27. april 2022

Detaljert anropslogg-dashbord i Control Hub

Det nye dashbordet for detaljert anropslogg i Control Hub lar deg raskt og enkelt se fullstendige samtaledetaljer for hver samtale på Webex Calling-distribusjonen. KPI-er på toppnivå for totalt antall anrop, besvarte anrop, anrop på den travleste posisjonen din og aktive brukere gir deg detaljert innsikt for Webex Calling-distribusjonen fra Control Hub. Bruk dashbordet for å se hvilke typer samtaler brukere foretar, enten de er interne, lokale eller internasjonale for å optimalisere PSTN-kostnadene. Kraftige filtre lar deg filtrere og finne bestemte anrop i tabellvisningen.

Det nye dashbordet kommer med en eksporterbar rapport i Rapporter-delen av Control Hub. Dette dashbordet lar deg eksportere daglige, ukentlige, månedlige eller tilpassede rapporter for samtalepostene dine, lage planlagte rapporter, og for Webex Pro Pack-brukere eksportere samtaleposter via API.

22. april 2022

Synkroniser Ikke forstyrr (DND) mellom Webex-appen og telefonen

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobben, kan du nå pause anrop og meldingsvarsler ved å aktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når brukeren aktiverer DND på telefonen, er tilstanden integrert med brukerens Webex-app, brukerens Webex og både anrops- og meldingsvarsling settes på pause. Når brukeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex-appen eller telefonen. Når de er deaktivert, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på enhetene sine. For mer informasjon, se Ikke forstyrr synkronisering (DND) mellom Webex-appen og bordtelefonen

21. april 2022

MPP brukermenyoppdateringer

Denne funksjonen fjerner innstillingene fra MPP-brukermenyen, som angis gjennom funksjonen Enhetsinnstillinger på Control Hub. Dessuten er disse innstillingene nå utilgjengelige for brukeren. For detaljert informasjon om menyendringene, se Kunngjøringer for Webex-anropsenheter.

19. april 2022

Unified CCPP for Webex Calling and Dedicated Instance

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partnere (CCPP) vil kunne utnytte sin eksisterende peering med Webex Calling for Dedicated Instance. For detaljert informasjon om menyendringene, se Cloud Connected PSTN.

Endre fra adresse for Webex Calling-e-poster

Fra-adressen for varslings-e-postene som mottas fra Webex Calling-plattformen endres til webex_comm@webex.com og med navnet Webex. Denne endringen bidrar til å opprettholde konsistens med andre Webex-systemmeldinger.

Forbedret Cisco Webex-skyopplevelse for Cisco MPP-enheter på Webex Calling og Webex for BroadWorks i Control Hub

Setter grunnlaget for å sikre en forbedret og overlegen Cisco on Cisco-opplevelse med MPP og Webex Calling eller Webex for BroadWorks. Webex-funksjoner som støttes på MPP i denne funksjonen inkluderer:

• Cisco Webex cloud onboarding - alt 6800/7800/8800 serie

• Webex Serviceability-forespørsler (omstart og rapporter om problem) - alle 6800/7800/8800 serie

MPP-enheter ombord på Cisco Webex-skyen viser et skyikon som indikerer en vellykket onboarding.

Her er tilgjengelighetsdatoene:

• USA, Canada og EMEA-regioner 20. april 2022

• APAC- og Japan-regionene 21. april 2022

For mer informasjon, se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter.

15. april 2022

Provisioning API – Locations

Administratorer krever Webex API-kapasitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Denne APIen hjelper deg med å konfigurere Webex Calling-posisjonsfunksjoner. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

8. april 2022

Provisioning API: Les tall

Administratorer krever Webex API-kapasitet for å støtte aktivering av plassering for Webex-anropsnumre i Webex for Developers-plattformen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

7. april 2022

Flytt tall mellom steder

Du kan nå flytte numre fra ett sted til et annet når begge stedene er innenfor samme PSTN-tilkobling. For mer informasjon, se Administrer telefonnumre i Control Hub.

5. april 2022

Migrerende organisasjonskontakt

Bruk Control Hub til å migrere organisasjonskontaktene dine. Denne migreringen gjør det lettere å importere og eksportere organisasjonskontakter til Control Hub-filer med kommaseparerte verdier (CSV). Når de er importert til Webex, kan brukere i organisasjonen få tilgang til organisasjonskontaktene gjennom Webex-appen. For mer informasjon, se Administrer organisasjonskontakter i Control Hub.

Forbedret person- og kontaktsøk

Du kan nå bruke Webex-appen til å søke etter administratordefinerte organisasjonskontakter i tillegg til Webex-brukere. Organisasjonskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller kontakter som din organisasjon trenger. Når du søker etter personer i Webex-appen, vises alle kontakter som er definert av administratoren i People-visningen. Denne funksjonen lar brukere søke og ringe kontaktene. For mer informasjon, se Søk og ring kontakter på telefonen din.

Organisasjonskontakter kan opprettes av administratoren med telefonnumre, SIP-adresse og andre attributter. En administrator kan vise og importere organisasjonskontakter ved å bruke en ny visning i Control Hub.

Denne funksjonen introduseres i faser, administratordefinert kontaktsøk vil også være tilgjengelig på Webex Calling-telefoner senere på året.

mars

31. mars 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling-kunder i USA. For mer informasjon, se Webex Go.

Støtter generisk import av personlige kontakter

Denne funksjonen gir en mekanisme for Webex Calling-administratorer for å importere enhver brukers kontakter til Webex-databasen for personlig kontakt (kontakttjeneste). Dette er generisk ved at kilden til kontaktene kan være fra lokale distribusjoner, sky-konkurrent-kontaktsystemer eller til og med Webex Calling MT-distribusjoner. Det åpner migrasjonsscenarioene for å støtte enhver personlig kontaktimportsak, ikke bare Unified CM. For mer informasjon, se Migrer personlige kontakter til WebEx.

30. mars 2022

Stedsbasert ruting for overholdelse av bompengebypass-regulering

telekommunikasjonsforskrifter i noen land som India krever at PSTN-nettverket ikke omgås for å redusere kostnadene forbundet med langdistansesamtaler. For å aktivere Webex Calling-tjenesten for disse landene, kreves det at Webex Calling støtter stedsbasert ruting basert på brukerens geografiske nettverk. Denne funksjonen gjør det mulig for støtte i Webex Calling å være i samsvar med forskrifter for omkjøring av bompenger. For mer informasjon, se Aktiver Webex Calling for India-posisjon.

Konfigurer nødanropsvarsler i Control Hub

En ny administrativ opplevelse for Webex Calling for å administrere Webex Callings plassering av nødanropsvarslinger er nå tilgjengelig i utvalgte regioner. For mer informasjon, se Konfigurere nødanropsvarsler i Control Hub.

Provisioning API: Arbeidsområder

Administratorer krever Webex API-kapasitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Denne integrasjonen hjelper til med å administrere steder og støtte Webex Calling-rettigheter. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Transkripsjon av talepost

Transkripsjon av mottatte taleposter er tilgjengelig for Webex Calling-brukere. Når du aktiverer taleposttranskripsjon, mottar du et e-postvarsel med taleposten transkribert i e-postteksten for hver ny talepostmelding, og taleposten er vedlagt som en .wav-fil. For mer informasjon om taleposttranskripsjon, se Voicemail-transkripsjon for Webex Calling og Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Provisioning API: Ring Park-utvidelse

Legge til støtte for samtaler i Webex for Developers-plattformen for å støtte integrasjon av eksterne verktøy og automatisk klargjøring av anropsutvidelsen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Provisioning API: Gjenværende brukerfunksjoner

Legger til støtte for gjenværende brukerfunksjoner i Webex for Developers-plattformen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

29. mars 2022

Feilsøking av mediakvalitet

En ny måte å visualisere Webex Calling-samtalene dine på. Bruk feilsøkingsverktøyet til å slå opp Webex Calling-anrop og se hopp-for-hopp pakketap, jitter og latensinformasjon. Feilsøkingsvisningen viser samtaleinformasjon, identifiserer mediekvalitetsproblemer og hjelper deg med rask løsning. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner og for samtaler som involverer bordtelefoner og myke klienter både stasjonære og mobile. For mer informasjon, se Feilsøke Webex Calling Media Quality in Control Hub.

Ny Mediekvalitet-fane i Calling Analytics

Det nye dashbordet for Calling Media Quality i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling-samtalekvalitet på tvers av organisasjonen din. Key Performance Indicators (KPIer) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Våre diagrammer gir detaljerte visninger av disse dataene etter plassering, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefonmodell. Data er tilgjengelig for Webex Calling-samtaler og ikke for Call on Webex-samtaler og oppdateres nesten sanntid. Du kan se samtalekvalitetsdata innen 15 minutter etter at en samtale avsluttes.

Administratorer kan bruke filtre for enda mer detaljerthet, for eksempel å isolere samtalekvalitetsdata etter plassering og IP-telefontype på bare sekunder. Disse verktøyene gjør det mulig for kundene våre å levere en konsistent ringeopplevelse av høy kvalitet og løse problemer før brukerne klager. For mer informasjon, se Calling-delen av Analytics for Cloud Collaboration Portfolio

25. mars 2022

Innstillinger for ringeatferd

Innstillingen for ringeatferd i Control Hub er oppdatert for bedre å samsvare med lisenstildelingen for ringetjenesten. Denne funksjonen effektiviserer ringeatferden gjennom API til brukere ombord til Control Hub. For mer informasjon, se Samtaleatferd og tilordne ringerettigheter.

23. mars 2022

Oppdatert Webex Calling førstegangsoppsettveiviseropplevelse

Webex Calling-administratorer kan bruke den nye flyten til å sette opp den første plasseringen av Webex Calling. Bruk den oppdaterte førstegangsoppsettveiviseren for å konfigurere Webex-tjenestene.

21. mars 2022

Legg til støtte for PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheter

Denne funksjonen gir administrativ kontroll for å aktivere en PLAR/Ringdown tjeneste på bestemte telefoner. For mer informasjon, se Konfigurer Hotline (PLAR) på Cisco MPP, ATA19x og Audiocodes ATA-enheter.

17. mars 2022

MPP DECT-fastvareoppgradering til v5.0.1

MPP DECT-fastvare er oppgradert for Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi introduserer disse funksjonene som en del av denne fastvareoppgraderingen:

• Støtte anropsstatistikk på SIP-signalering og media

• Støtte for justering av ringevolum - Høyere alternativer

• Støtte for det ungarske språket

• Støtte for utvidelse av flercellefunksjonen for oppringing

  • Multicelleløsningen skal utvides for inntil 50 basestasjoner og 120 linjer.

  • Kontrollhubens kapasitetsøkning vil være tilgjengelig fra 28. februar 2022 for EU/EN regioner og 7. mars 2022 for NAMER/CA/AU/JPN regioner.

• Støtte for DHCP Option 150 granularitet.

Enhetene oppdateres automatisk i løpet av den nattlige synkroniseringsplanen for hver region. For mer informasjon, besøk Cisco IP DECT 6800 Series Release Notes for Firmware Release 5.0(1). Hvis DBS-210 er på 4.5.x eller 4.6.x fastvare, oppgrader den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt før du går ombord på Control Hub. Du kan laste ned fastvaren ved å bruke koblingen Programvarenedlasting.

1. mars 2022

Rik tilstedeværelse av anrop i Webex-appen

Samtaletilstedeværelsesintegrasjon mellom brukerens bordtelefon og Webex App-funksjonen gir deg taktiske fordeler ved å effektivt koble innkommende oppringere med ansatte, noe som vil redusere ventetiden og legge på. For mer informasjon, se Synkronisering av samtaletilstedeværelse i Webex Calling.

Provisioning API: Personsøkergrupper

Legger til støtte for å integrere automatisert klargjøring av stedsbaserte Webex Calling Paging Groups. Denne funksjonen tillater opprettelse, sletting og redigering av personsøkergrupper. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Fullskjerms enhetsopplevelse

MPP-enhetsadministrasjonsvisningen for enheter startes. Naviger fra Control Hub , gå til Management > Enheter. Klikk for å velge en enhet fra listen og fullskjermvisningen for den tilknyttede enheten vises.

Webex Calling-administratorer kan bruke fullskjermvisningen til å konfigurere enheter som ligner på andre Webex-tjenester.

februar

25. februar 2022

Provisioning API: Bilbetjent

Legger til støtte for auto attendant API i Webex for Developers-plattformen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

18. februar 2022

Cisco MPP-fastvareoppgradering til v11.3.6

Fastvare for flere plattformer vil bli oppgradert for telefoner i Cisco MPP 6800, 7800 og 8800-serien fra 11.3.5 til 11.3.6. Som en del av denne fastvareoppgraderingen blir ingen nye ringefunksjoner introdusert for Webex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800 release notes, 7800 release notesog 8800 release notes. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet.

• Støtte for fransk-kanadisk språk på IP-telefonen.

• Aktiver ICE på WxC i APAC og Japan KDDI (unntatt for Cisco videotelefoner – Cisco 8845 og Cisco 8865).

• 8800-seriens stasjonære IP-telefoner har et telefonmenyalternativ på Innstillinger > Samtalepreferanser > Lydinnstillinger > Støyreduksjon. Som standard er støyreduksjon Av, men brukeren har muligheten til å slå den på, på telefonene sine.

15. februar 2022

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land:

• Hellas

• Polen

• Sveits

For mer informasjon, besøk Kom i gang med Cisco Calling Plan.

Ytterligere språk for kunngjøringer

Du kan nå velge flere språk for lydkunngjøringer og talemeldinger. Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• arabisk

• Bulgarsk

• katalansk (Spania)

• kroatisk

• dansk

• nederlandsk

• finsk

• ungarsk

• indonesisk

• norsk

• Pusse

• rumensk

• russisk

• serbisk

• svensk

• tyrkisk

• Thai (Thailand)

• vietnamesisk

• Spansk (Latin-Amerika)

14. februar 2022

Webex Calling Dedicated Instance er tilgjengelig i Australia-regionen

To nye datasentre i Australia er tilgjengelige for dedikerte forekomster. Partnere og kunder kan nå aktivere dedikert forekomst i "AUS"-regionen fra First Time Setup Wizard (FTSW). For mer informasjon, se Hvordan aktivere dedikert forekomst.

januar

31. januar 2022

Provisioning API: Ring park

Legger til støtte for Call Park i Webex for Developers-plattformen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Provisioning API: Plasseringsplaner

Legge til støtte for plasseringsplaner i Webex for Developers-plattformen. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

28. januar 2022

Konfigurer anropsavskjæring for et sted

Administratorer kan avlytte innkommende eller utgående anrop for en plassering i Control Hub. Koble fra et steds telefonlinjer og spill av en detaljert kunngjøring for innringere og gi alternative rutealternativer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, se Konfigurere samtaleparkeringsavskjæring for en plassering i Cisco Webex Control Hub.

27. januar 2022

Utvid avvisning av anrop til alle enheter

Standard atferdsendring for alle Webex-enheter og Webex-appen: Anropsavvisningshandlinger utvides til alle enheter eller applikasjoner der linjen er til stede. Dette stopper samtaleparkeringen på andre enheter eller applikasjoner når anropet er avvist.

Standardoppførselen har endret seg retrospektivt for eksisterende enheter, bortsett fra hvor mer enn én MPP/ATA enheten eksisterer for en bestemt bruker.

Denne nye standardoppførselen kan endres i Control Hub per linje for MPP/ATA enheter, ved å legge til enheten. Dette kan være ønskelig for scenarier med delt linje.

Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, gå til Avslå et ringeanrop på alle enheter for en bruker.

19. januar 2022

Integrert lyd for Webex Calling

Webex Calling lar deg nå ringe inn til Webex Meetings ringe inn numre, både gratis og gratis, uten å pådra deg PSTN-kostnader. Når du ringer inn til et møte fra Webex Calling-enheten, forblir media på nettet i Cisco Webex-skyen, for forbedret ventetid og reduserte PSTN-kostnader. For mer informasjon, se Integrert lyd for Webex-anrop.

6. januar 2022

Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert instans

Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub muliggjør selvklargjøring av brukerens enheter for Webex Calling i Unified CM, uten noen administratorinngripen. Når en bruker klargjort for Webex-anrop i dedikert forekomst logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID i Webex-appen, blir de tilsvarende enhetstypene automatisk opprettet i Unified CM. For mer informasjon, se Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert forekomst.

desember

22. desember 2021

Masseslett numre

Administratorer har muligheten til å velge ikke-tilordnede numre og slette dem samtidig. For mer informasjon, se Massesletting av telefonnumre i Control Hub.

21. desember 2021

Video for N-veis anrop

Denne funksjonen aktiverer video for ad-hoc-konferansesamtaler initiert av brukere på Webex Calling. Videokonferansesamtaler er nå aktivert der det tidligere fantes konferansesamtaler med kun lyd for videoaktiverte enheter.

Webex Calling partner modell konsolidering

Partnere: Webex Calling for SP-tilbudet vil bli konsolidert for et forenklet, enkelt tilbud, for å gi utvidede adresserbare markeder og PSTN-alternativer for partnere og kunder. For Webex Calling SPs vil en Cisco-representant kontakte deg med ytterligere detaljer og konverteringsplanlegging.

16. desember 2021

Angi eksternt anrops-ID-navn

Administratorer kan nå spesifisere det eksterne anrops-ID-navnet for brukere og arbeidsområder i Control Hub. For mer informasjon, se Angi alternativer for oppringer-ID for brukere og arbeidsområder.

Begrenset tilgjengelighet – Støtte for Yealink-enheter på Webex-anrop (Cisco Managed Configuration)

Kunder som allerede har kjøpt Yealink-enheter og trenger T-Series- eller CP-konferanseenheter eksponert for deres organisasjon i Control Hub, bør kontakte deres Cisco Account Manager for godkjenning. Se Webex Calling Support Device List for tilgjengelige modeller.

Funksjonstilgangskode (FAC) opprydding og dokumentasjon

Vi har fullstendig dokumentert alle tilgjengelige FAC-er og deaktivert udokumenterte FAC-er som forårsaker dårlig brukervennlighet. For mer informasjon, se Funksjonstilgangskoder for Webex-anrop.

15. desember 2021

Øk bevisstheten om endringer i E911 i USA

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft for nødanrop i USA. Webex Calling introduserte nylig muligheten til å støtte «Nomadic E911 with Dynamic Location Support in Webex Calling». Denne funksjonen øker bevisstheten rundt E911 ved å vise Control Hub-banner, varsling og gi en sjekkliste over trinn en kunde må utføre for å møte behovene til den kommende forskriften. For ytterligere informasjon, se: Forbedret nødanrop for Webex-anrop.

14. desember 2021

Web RTMT for dedikerte Instance/UCMC

Denne funksjonen aktiverer Web RTMT (sanntidsovervåkingsverktøy) for følgende UC-apper - CUCM, CUC, IMP, CER i dedikert forekomst. Det gir også OTT-tilgang til dette verktøyet gjennom Control Hub.

8. desember 2021

Aktivering av samtaleopptak gjort enklere

Siden tidligere i år har Webex Calling inkludert Dubber Go-samtaleopptaksrett for alle brukere uten ekstra kostnad. Før denne funksjonen måtte en kundeadministrator vente på at partneren skulle aktivere funksjonen for samtaleopptak før de kunne tilordne denne tjenesten til brukere. Med denne funksjonsoppdateringen er samtaleopptak nå satt til PÅ som standard i partnerinnstillingen. Som administrator kan du enkelt aktivere eller deaktivere samtaleopptak for hver spesifikke bruker uten å måtte vente på at partneren din skal aktivere denne funksjonen. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle regioner. For mer informasjon, se: Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

UCM-migrering av personlige kontakter

Gi Jabber personlig kontaktmigrering for store brukertall som ikke krever at sluttbrukeren gjør noe på enheten sin.

3. desember 2021

Begrenset tilgjengelighet – Støtte for Poly-enheter på Webex-anrop (Cisco Managed Configuration

Kunder som allerede har kjøpt Poly-enheter og trenger Poly VVX- eller Trio-enheter eksponert for deres organisasjon i Control Hub, bør kontakte sin Cisco Account Manager for godkjenning. Se Webex Calling Support Device List for tilgjengelige modeller.

Call Control API: Henting av anrop og mute overføring

Samtalekontrollseksjonen i Webex for utviklere vil ha nye API-er for å administrere samtalehenting, mute overføring og overføring DTMF. En ny seksjon for Webex Calling Voice Messaging er introdusert i Webex For Developers API Reference som dekker nye APIer for talemeldinger og meldingsventeindikatorer. Disse nye API-ene lar brukere få et sammendrag av alle talepostmeldingene deres og angi status for meldingsvente-indikatoren programmatisk. Webhooks-API-ene er oppdatert med telephony_mwi, en ny ressurs, slik at brukere kan motta hendelsesvarsler når endringer skjer med brukernes talemeldingstjeneste.

2. desember 2021

Forbedringer av retningslinjer for talepost

Organisasjoner trenger muligheten til å definere retningslinjer for talepostmeldinger. Med denne funksjonen kan en Webex-anropsadministrator nå ha mer kontroll over oppbevaringsperioden for talemeldinger, regler for videresending av talemeldinger og strengere regler for passord. Hvis aktivert, lar retningslinjene for oppbevaring av talemeldinger administratoren velge hvor lenge talemeldinger skal lagres før de automatisk slettes. Med regler for videresending av talemeldinger kan administratorer tillate eller nekte brukere å videresende talemeldingsfilen til en e-post. I tillegg har vi forbedrede passordregler rundt hvor ofte brukeren må endre PIN-koden, lengden på PIN-koden og muligheten til å unngå at brukere setter enkle passord. Denne funksjonen lar administratorer definere talemeldingsinnstillinger for å møte organisasjonens overholdelsesbehov.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

1. desember 2021

Evne til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Vi la til muligheten til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter kun på individuelle enhets- og plasseringsnivåer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Cisco MPP-vedlikeholdsmelding: Legger til funksjonstasten for talepost til Cisco MPP 6821

For øyeblikket har ikke Cisco MPP 6821 en fysisk talepostknapp, og det er ingen programtaster for meldinger for rask tilgang til taleportalen. Denne innsatsen vil legge til en funksjonstast for meldinger for brukere å få tilgang til talepostkassen på taleportalen.

I henhold til tidsplanen som er oppført nedenfor, oppdateres enhetene automatisk under den nattlige resynkroniseringsplanen for hver region:

• CANADA – 1. desember 2021

• EMEA – 1. desember 2021

• NAMER – 1. desember 2021

• JAPAN – 2. desember 2021

• APAC – 2. desember 2021

november

30. november 2021

Klargjøring av CSV: Ringekøer og jaktgrupper

Vi har lagt til støtte for samtalekøer og jaktgrupper gjennom CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. For mer informasjon, se Webex Calling-anropskø CSV-filformatreferanse og Webex Calling-søkegruppe CSV-filformatreferanse.

Oppdaterte navn og beskrivelser i oppringende brukerportalinnhold

Den oppringende brukerportalen for Webex Calling vil ha flere innholdsoppdateringer for å gjøre Webex Calling-funksjonene mer forståelige for sluttbrukeren. In-line hjelpevideoer er nå inkludert. Office Anywhere er nå Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funksjoner støttes nå gjennom Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

24. november 2021

Klargjøring av CSV: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for henting av anrop gjennom CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. For mer informasjon, se Webex Calling Calling CSV-filformatreferanse.

15. november 2021

Webex Calling Singapore datasenter

Webex Calling Media Pop-datasenter i Singapore er et nytt ringedatasenter som tilbyr avanserte tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundesteder i Sørøst-asiatiske land. Klienter i regionen kan koble seg til Singapores datasenter som deres nærmeste inngangspunkt til Webex-nettverket, noe som minimerer ventetiden og forbedrer mediekvaliteten. For mer informasjon, se Singapore datasenter for Webex Calling.

15. november 2021

Nomadic E911 med Dynamic Location Support i Webex Calling

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft, som krever at et sted som kan sendes for ikke-faste og eksterne enheter skal formidles med alle 911-anrop til det aktuelle Public Safety Access Point (PSAP). Webex-appen og -enheter, når de er på campus, gir plasseringsinformasjon basert på nettverkstopologien som er konfigurert av systemadministratoren. Systemet oppdager nettverksidentiteten for tilkoblingen deres, for eksempel BSSID fra trådløst tilgangspunkt, enhets fysiske (MAC)-adresse eller IP-undernett, og bruker kartleggingen som er konfigurert av administratorer for nøyaktig å identifisere en brukers plassering. For Nomadic off-premises-brukeren vil Webex-appen be disse ansatte om deres nåværende adresse og validere den, for å bli brukt som en del av nødanropet. Nomadic E911 er nå inkludert i ditt eksisterende Webex Calling-abonnement (flere leietakere og dedikert instans) og UCM Cloud for alle dine USA-baserte brukere.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder kun organisasjoner med lokaliteter i USA. For mer informasjon, besøk Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

Webex App E911-støtte

Et "Hemmelig nøkkel"-felt er nå tilgjengelig i Control Hub for å gjøre Webex-appen i samsvar med RAY BAUMs Act 2021-behov. Dette brukes av Webex-appen for å bestemme plasseringen til brukeren både på tillatelse (enterprise wiremap) og off-premise. Webex-appen bruker denne til å kommunisere med RedSky, en E911-leverandør, for å bestemme brukerens plassering når appen oppdager nettverksendringer. Appen er nå i stand til automatisk å oppdage wiremapped plassering (plasseringer levert av admin i RedSky) eller spørre om adressen for enhver ikke-premiss plassering.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder kun organisasjoner med lokaliteter i USA. For mer informasjon, besøk Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

4. november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-eksperter bistår partnere og kundeadministratorer med migrering og implementering av Webex Calling-tjenester gjennom Webex Setup Assist-tjenesten. For mer informasjon, se Få hjelp for Webex Calling-implementeringer med Webex Setup Assist.

3. november 2021

Cisco MPP-fastvareoppgradering til 11.3.5

Fastvare for flere plattformer har oppgradert for telefoner i Cisco MPP 6800, 7800 og 8800-serien fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del av denne fastvareoppgraderingen blir ingen nye ringefunksjoner introdusert for Webex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800 release notes, 7800 release notesog 8800 release notes. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet.

Hodesettfastvareoppgraderinger for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

oktober

29. oktober 2021

Provisioning API: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for Call Pickup API. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Fjerning av tilgang til brukere og arbeidsområder i Calling Admin Portal

Konfigurasjon for brukere og arbeidsområder er fullstendig migrert til Control Hub, så tilgang og redigering i Calling Admin Portal fjernes.

22. oktober 2021

Talepostgruppe

Denne funksjonen gjør det mulig for Webex Calling-kunder å opprette og administrere en talepost- og faksinnboks som kan deles av flere brukere. Taleposter er nå tilgjengelige via taleportalen and/or e-post til en e-postadresse (ideelt sett en distribusjonsliste). Talepostgruppen kan brukes til flere applikasjoner, som for eksempel samtalekø eller overløp av søkegruppe, et alternativ på automottakeren, eller til og med som en innboks for entreprenører.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

For mer informasjon, se Administrere en delt talepost og inngående faksboks for Webex-anrop.

7. oktober 2021

Singlewire/Informacast integrasjon med Webex Calling

Denne funksjonen lar en Webex Calling-bruker ringe og koble til en Singlewire/Informacast server for å spille av en forhåndsinnspilt melding eller en direkte kunngjøring. Meldingen kringkastes til MPP-ene knyttet til den definerte meldingen. Denne funksjonen er nå tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, besøk Legg til din kundeadministrerte enhet.

6. oktober 2021

Webex Calling Private Network Connections

Private Network Connect (PNC) gjør det mulig for kunder å få tilgang til Webex Calling sikrere og mer pålitelig enn over internett (OTT). Nøkkelalternativer for privat tilgang er per kunde VLAN over en partners sammenkobling eller en dedikert sammenkobling for en kunde. Når en sammenkobling er etablert, legges kundens PNC-er enkelt inn i Control Hub, med automatisert levering av nettverkselementer og oppdateringer av enhetskonfigurasjoner.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig overalt, bortsett fra i EUs integrerte datasenterregion. Sammenkobling er nødvendig før bestilling.

For mer informasjon, gå til Koble kundens private nettverk til Webex-anrop.

5. oktober 2021

Romsystemer for brukere (personlig modus)

Med denne funksjonen kan Room System, som en skrivebordsenhet (DX), nå legges til en bruker som en personlig enhet. Når den legges til som en personlig enhet, kan brukere bruke den akkurat som en fast enhet, inkludert å foreta PSTN-anrop direkte fra enheten.

For mer informasjon, se Distribuer din Webex-romtelefon.

4. oktober 2021

Cisco Calling Plan tilgjengelighet

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land.

• Belgia

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

For mer informasjon, besøk Kom i gang med Cisco Calling Plan.

september

30. september 2021

Nytt integrert EU-datasenter

Webex Calling er nå et innfødt EU-datasenterpar, som fjerner avhengigheten av britiske datasenter for EU-kunder. Nye EU-kunder er nå vert i det datasenterparet, hvis det første anropsstedet de oppretter er i et EU-land. Eksisterende kunder har muligheten til å be om migrering til det nye datasenterparet i EU.

For mer informasjon, se Webex Calling Data Center in the European Union.

Dubber samtaleopptak integrering

Dubber Call Recording-integrering fjerner den dreiestolen som er nødvendig i dag. Når samtaleopptak er aktivert for en bruker, opprettes brukeren automatisk i Dubber, og krever ingen ekstra administratorhandlinger. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. For mer informasjon, besøk Aktiver samtaleopptak for Webex-anropsbrukere.

Samtaleopptak: Aktiver dual stream-opptak

Samtaleopptak fanget av Dubber, vår partner for samtaleopptak, er nå dual-stream i stedet for den nåværende enkeltstrømstrukturen. Dual-stream lar Dubber behandle opptakene etter hva Webex Calling-brukeren hørte eller etter hva Webex Calling-brukeren sa, i stedet for bare å gjennomgå det som ble hørt og sagt sammen. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. For mer informasjon, besøk Aktiver samtaleopptak for Webex-anropsbrukere.

29. september 2021

Kundeadministrerte enheter: Støtte for dørenheter fra 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nye Customer Managed Devices-funksjonen kan administratorer tilordne en forhåndssertifisert SIP-enhet til et arbeidsområde og deretter bruke informasjonen som er gitt til å klargjøre og distribuere enheten manuelt. Kundeadministrerte enheter vil bli lagt til i faser, inkludert 2N-, GrandStream-, CyberData- og Algo-enheter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen, per leverandør, er som følger:

• Algo — Alle regioner

• 2N — Alle regioner

• Grandstream — Alle regioner

• Cyberdata — Kommer snart

For mer informasjon, besøk Legg til din kundeadministrerte enhet.

Utvidet enhetsportefølje: DECT-210 Multi-cell - bygg og administrer DECT-nettverk

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell tillater klargjøring av opptil 30 håndsett på opptil 5 baseenheter. Administratorer bygger og administrerer Cisco DECT-nettverksinnstillinger i Cisco Webex Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner.

For mer informasjon, besøk Bygg og administrer digitalt DECT-nettverk i kontrollhuben.

23. september 2021

Utvidede enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Med de utvidede Device Settings-funksjonene (tidligere Phone Settings) i Control Hub, har administratorer muligheten til å tilpasse et bredt spekter av konfigurasjonsalternativer for Cisco MPP-, ATA-er og DECT-enheter. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Nylig introduserte enhetsinnstillinger inkluderer:

• ATA - Still inn DTMF Mode/Method

• MPP – Oppgi en URL for kundebakgrunnsbilde (utvalgte modeller)

• MPP - Still inn telefonspråket

• MPP - Angi skjermtidsavbrudd (skjermsparer)

• MPP - Endre standard CQ Agent funksjonstasten plassering

• MPP - Enable/Disable Netttilgang (brukernivå)

• MPP - Still inn timeren for løftet av

• MPP - Angi standard loggingsnivå

• MPP - Angi en SSID for Wi-Fi-nettverk og autentiseringsmetode

• MPP - Still inn POE-modus

• MPP - Enable/Disable DND-tjenester

• MPP/ATA - Enable/Disable 802.1x

• MPP/DECT - Sett opp til 10 multicast-grupper for MPP, 3 for DECT

• MPP/ATA/DECT - Sett et VLan

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable QOS

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Angi kodekprioritetsalternativer: Kommer snart

For mer informasjon, besøk Konfigurer og endre enhetsinnstillinger.

22. september 2021

Webex Edge Connect for Webex-anrop

Webex Calling er lagt til Webex Edge Connect. Kunder kan nå bruke en enkelt Webex Edge Connect for både samtale- og møtetrafikk. Se her, eller Preferred Architecture-dokumentet for mer informasjon om Webex Edge Connect.

8. september 2021

Aktiver og deaktiver video på Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en kundeadministrator til å aktivere eller deaktivere video for Calling og andre Webex-tjenester på Webex-appen. For mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere video for anrop i Webex-appen.

7. september 2021

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex-anrop

Integrert Cloud-Connected PSTN for Webex Calling er en ny integrert PSTN-klargjøringsopplevelse som gir omfattende ende-til-ende-levering og administrasjon av Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP)-levert PSTN på en enkelt glassrute i Control Hub.

Den bygger på Webex Callings bransjeledende Cloud-Connected PSTN-infrastruktur for å automatisere det som tradisjonelt har vært en manuell svingstolprosess.

Kunder og partnere kan nå velge en CCPP-leverandør i Control Hub for å bestille, portere og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er for tiden tilgjengelig i USA og Canada i samarbeid med Intelepeer. Det vil gradvis bli utvidet til andre partnere.

1. september 2021

Cisco Calling Plans i Storbritannia

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i Storbritannia. For mer informasjon, besøk Kom i gang med Cisco Calling Plan.

august

31. august 2021

Støtte for distinkte tidssoneinnstillinger på lokasjonstjenester

Gjennom Control Hub har lokasjonstjenester, inkludert jaktgrupper, anropskøer og automottakere, nå et eget tidssonefelt uavhengig av tidssonen som er angitt for et sted. For å redigere tidssonen for en lokasjonstjeneste, gå til Generelle innstillinger -området for den spesifikke funksjonen du vil oppdatere tidssonen for og redigere og lagre der. For mer informasjon om hvordan du redigerer disse tjenestene, se følgende:

• Administrer Auto Attendants i Control Hub

• Administrer anropskøer i Control Hub

• Administrer jaktgrupper i Control Hub

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

30. august 2021

Utvidet enhetsportefølje: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA er en del av en ny linje med Cloud Managed ATA på Webex Calling-tilbudet. VG400 ATA støtter opptil 8 analoge samtaler med grunnleggende samtalekontrollfunksjoner og faksenheter, inkludert T.38-støtte. For mer informasjon, se Konfigurere Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

20. august 2021

Støtte for dobbel identitet (fleksible interoperabilitetspolicyer for administrasjon av flere PSTN-leverandører)

Dual Identity Support-innstilling påvirker håndteringen av Fra header og P-Asserted-Identity (PAI) header når du sender en første SIP INVITE til trunk for et utgående anrop. Når aktivert, behandles Fra- og PAI-hodene uavhengig og kan variere. Når den er deaktivert, settes PAI-overskriften til samme verdi som Fra-overskriften. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

18. august 2021

Aktiver og deaktiver ekstern skrivebordskontroll på Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en kundeadministrator til å aktivere eller deaktivere klientkontrollene for Remote Desktop Control (RDC) for Cisco-romenheter. For mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere fjernskrivebordskontroll for oppringing i Webex-appen.

9. august 2021

Innebygd støtte for gratisnumre

Med denne funksjonen støtter Webex Calling nå innkommende gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nå tilordne gratisnumre til inngangspunkter som automottakere, jaktgrupper og ringekøer. Du kan bruke et gratisnummer som utgående telefonlinje-ID (CLID) for brukere når du ringer eksterne.

Trinnene for å tildele et gratisnummer er akkurat som å tilordne et hvilket som helst annet telefonnummer. Gratisnummeret har en gratisbrikke ved siden av, slik at du enkelt kan identifisere det. For mer informasjon om hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, se Administrer telefonnumre i Control Hub.

Migrering av funksjoner i Control Hub: Brukere og arbeidsområder

Flere funksjoner er nå tilgjengelige for bruker- og arbeidsområdeadministrasjon i Control Hub, inkludert brukerspråkinnstillinger og alternative telefonnumre du kan tilordne brukere. All Webex Calling-brukeradministrasjon kan nå gjøres i Control Hub.

For mer informasjon om hvordan disse funksjonene nå er konfigurert i Control Hub, se følgende:

• Foretrukket språkinnstillinger for bruker og arbeidsområde— Angi foretrukket språk for organisasjonen din i Control Hub

• Alternative telefonnumre for brukere— Konfigurer og administrer dine Webex-anropsbrukere

• Blokker anrops-ID for viderekoblede anrop— Spesifiser anrops-ID-alternativer for Webex-anropsbrukere og Angi anrops-ID-alternativer for Webex-anropsarbeidsområder

• Få tilgang til en brukers oppringende brukerportal— Få tilgang til en brukers oppringende brukerportal

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

juli

27. juli 2021

Medieoptimalisering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimalisering for Webex Calling ruter Webex Calling-medier intelligent direkte mellom støttede enheter. Når du ringer i organisasjonen din mellom Webex-appen, bordtelefoner eller lokale gatewayer, vil media forsøke å bruke ICE til å rute media direkte i stedet for å rute via skyen. For mer informasjon, se dokumentasjonen her.

Medieoptimalisering ruller for tiden ut globalt og vil bli aktivert på tvers av enheter og apper i løpet av de kommende ukene. Aktivering har allerede skjedd i Canada for bordtelefoner og vil utvikle seg som følger:

• Canada – Bordtelefoner: 21. juli, Webex-appen: 16. november

• Europa — Bordtelefoner: 29. juli, Webex-appen: 18. november

• USA — Bordtelefoner: *August 12, Webex-app: 22. november

• Japan — Bordtelefoner: *August 19, Webex-app: 28. november

• Australia – Bordtelefoner: *August 26, Webex-app: 25. november

*Updated bordtelefondatoer. Disse datoene har endret seg med en uke.

1. juli 2021

MPP-tilbehør lagt til enhetsbeholdning

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til de tilkoblede MPP-tilbehørsenhetene til et inventarelement på Enheter-siden på Control Hub. Det støttede MPP-tilbehøret er Cisco-hodesett (500-serien) og Cisco Key Expansion Modules (KEM). For mer informasjon, besøk Konfigurer og administrer Webex-anropsenheter.

juni

30. juni 2021

Oppdater til flere administrative funksjoner i Control Hub

Flere administrative kontroller i Webex Calling er fjernet. Kategorien Bestillinger og alternativet Skype for Business for lokasjoner støttes ikke lenger av Webex Calling. Verktøyet for nettverksberedskap er nå tilgjengelig fra Hurtigkoblinger i Control Hub.

29. juni 2021

Flex 3.0 emballasjeoppdateringer: Justering av lisensfunksjoner og hvordan de tildeles i Control Hub

Enterprise er nå Webex Calling Professional eller Professional. Gir alle funksjonene som trengs for en individuell Webex Calling Business-bruker.

Forbedret (Flex 3.0)/Fellesområde (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nå Webex Calling Workspace eller Workspace. Bygget for delt bruk og fellesområder (for eksempel lobbytelefoner), ATA-enheter og plasstildelinger når du trenger PSTN for Webex Room-enheter. Begrenset til en enkelt enhet. Workspace-lisens er ikke ment for en individuell brukers ringebehov.

Grunnleggende brukerlisenser kjøpt på Flex 2.0-abonnementer forblir Grunnleggende. Imidlertid er Basic -lisenser ikke i Flex 3.0 og er ikke lenger tilgjengelige når du oppretter en ny prøveversjon.

Med disse endringene er det ingen endring i kapasitet, priser eller funksjon i Control Hub.

25. juni 2021

Send-til-talepost for selektiv viderekobling av anrop

Når du konfigurerer et internt nummer eller internnummer som destinasjon for selektivt viderekoblede anrop i den oppringende brukerportalen, kan brukere sende anropet direkte til talepost. Denne oppførselen stemmer overens med andre typer viderekobling.

3. juni 2021

Samtalekø- og agentstatistikkrapporter

Tilgang til rapportene for samtalekø og agentstatistikk er nå tilgjengelig via en lenke i Control Hub.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, se Administrer anropskøer i Cisco Webex Control Hub.

2. juni 2021

Gratis abonnement på «Dubber Go»-samtaleopptak

Webex Calling tilbyr nå hver kunde et gratis Dubber Go-samtaleopptaksabonnement. Med dette abonnementet kan kundene aktivere alle sine brukere for samtaleopptak. Dette tilbyr ubegrensede opptak. Hvert opptak lagres i en 30-dagers periode og slettes automatisk etter 30 dager. Brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen. For mer informasjon om hvordan du aktiverer samtaleopptak for brukere, se Aktiver samtaleopptak for Webex-anropsbrukere.

april

30. april 2021

Regionale medier for Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinasjonale Webex Calling-kunder kan nå bruke CCP-leverandører i hjemmet og fjerntliggende områder; forbedre mediekvaliteten og forenkle distribusjon. For mer informasjon, se Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT produktutgivelse

Denne funksjonen legger til fire nye produkter til Webex Calling-tilbudet:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Gir et DECT-tilbud i klassen best for mindre distribusjoner med opptil 40 linjer og 20 aktive håndsett. Den nye DBS-110-basen kan distribueres i enkeltcellemodus eller i multicellemodus med to noder (dualcelle).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Den nye Repeateren kan brukes sammen med både DBS-110 og DBS-210 baseenheter og utvider DECT-radiofotavtrykket. Repeatere er ypperlige for planløsninger med ulik form der radiodekning er hindret.

• Cisco MPP 6825 robust DECT-håndsett - 6825 robust håndsett er klassifisert for IP65-implementeringer. IP65-klassifisering betyr "støvtett" og beskyttet mot vann som sprutes ut fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 lettvekts DECT-håndsett - 6823 er et lettere håndsett til en rimeligere pris med følgende forskjeller fra standard 6825-håndsettversjonen, en skjerm med lavere oppløsning, ingen bakgrunnsbelyste tastaturtaster, ingen Bluetooth LE 4.1 for hodesett, ingen nødknapp for varslinger mellom nettverk.

For mer informasjon, se Komme i gang med din nye Cisco IP DECT 6800 Series.

26. april 2021

Forbedret anropsanalyse

Et nytt Calling Analytics-dashbord er nå tilgjengelig. Det nye dashbordet gir innsikt på organisasjonsnivå og trending Key Performance Indicators, som ligner på andre Webex-samarbeidsprodukter. Det nye dashbordet laster lynraskt og er mer responsivt. For Webex Calling-organisasjoner kan du enkelt spore kvalitet ved å filtrere på tvers av nettsteder og endepunkttyper, mens tabeller fremhever de mest engasjerte brukerne dine og brukere som kan oppleve dårlig mediekvalitet. For mer informasjon, se Analytics for Cloud Collaboration Portfolio.

9. april 2021

Migrering av funksjoner i Control Hub: Nummerhåndtering

Det administrative oppsettet og konfigurasjonen av telefonnumre tildelt brukere, tjenester og enheter er nå tilgjengelig i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å tildele eller konfigurere disse funksjonene.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, se Administrer telefonnumre i Cisco Webex Control Hub.

mars

31. mars 2021

Endre standardinnstillinger for kanadisk datasenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner velger Canada (CA) i rullegardinmenyen Datasenterlandvalg i Control Hub, vil den nye standardatferden tildele disse kundene i Canada Data Center. Hvis partneren ønsker å endre standarden og fortsette å ha helt nye kunder tilgjengelig i US Data Center, må en forespørsel sendes til Partner Help Desk. Dette er en innstilling på partnernivå. Når den er aktivert, er ingen ytterligere handling nødvendig fra partnerens side.

Samtalekontroll: Calling behavior API

Calling Behavior API er avgjørende for store partnere, som migrerer fra UCMC eller UCM til Webex Calling, og gir dem muligheten til å automatisere brukeronboarding-prosessen ved å tildele en UC-profil til en bruker.

• Cisco Webex for utviklere: Innstillinger for Webex Calling Organization

• Cisco Webex for utviklere: Webex Calling Person Settings

Migrering av funksjoner i Control Hub: Ringe køer

Samtalekøer holder samtaler midlertidig i skyen når en agent som er tildelt å motta anrop fra køen, ikke er tilgjengelig. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å sette opp og konfigurere anropskøer for lokasjonene dine. Du kan nå fullføre konfigurasjonen av anropskø i Control Hub under innstillingene for funksjoner.

For mer informasjon, se Administrer anropskøer i Cisco Webex Control Hub.

30. mars 2021

Samtalekontroll: Call recording API

Vi har lagt til API-er for samtaleopptak til Webex for Developers-plattformen. Dette vil tillate programmer å starte, stoppe, sette på pause og gjenoppta opptak. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

Forbedring av brukeropplevelsen: Last ned Webex App og Webex Calling App

Vi oppdaterte nedlastingsopplevelsen for Webex Calling-appen. Basert på organisasjonens innstillinger vil brukere automatisk se enten Webex Calling-appen eller Webex-appen. Du kan laste ned begge appene fra settings.webex.com.

26. mars 2021

Støtte for on-demand samtaleopptak

Denne funksjonen er for å aktivere "On-demand / Brukerinitiert" samtaleopptaksalternativ som lar en sluttbruker starte, pause, gjenoppta, stoppe samtaleopptak. For mer informasjon, besøk Aktiver samtaleopptak for Webex-anropsbrukere.

24. mars 2021

Forbedring av brukeropplevelsen

Ring Splash ble lagt til i funksjonen for lederanrop i Calling User Portal. Dette introduserte også alternativer for lydløs versus ringsprutvarsling for executive assistant-tjenesten.

For mer informasjon om hvordan du konfigurerer executive og executive assistant-tjenesten i Calling User Portal, se denne artikkelen.

15. mars 2021

Trunks, rutegrupper og oppringningsplaner

Denne funksjonen forbedrer tilkoblingen til Webex Calling til lokale PSTN og PBX-er. Forbedringen inkluderer trunker, grupper av trunker (rutegrupper) og en sentralisert oppringingsplan for å legge til skala og redundans for trunker til lokaler med prioritet, failover og lastbalansering. Denne funksjonen ruter samtaler mellom Webex Calling-brukere og en-til-mange lokale PBX-er. Den støtter både lokalbasert PSTN og skytilkoblet PSTN for Webex Calling-brukere. Med denne forbedringen kan vi tydeliggjøre definisjonene av Local Gateway, Lokalbasert PSTNog Trunks. Local Gateway refererer til lokal gateway. Lokalbaserte PSTN og Trunks beskriver PSTN og tilkobling i Webex Calling.

For mer informasjon, se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Cisco Webex-anrop.

Tilbakestill PIN-koden for talepost

Administratorer kan nå tilbakestille en brukers PIN-kode for talepost i Control Hub ved å utstede en midlertidig standard PIN-kode. Brukere fortsetter å ha muligheten til å tilbakestille PIN-koden for talepost i settings.webex.com eller ved å endre PIN-koden ved hjelp av talepostportalen.

For mer informasjon, se Administrer talepostinnstillinger for en Webex-anropsbruker.

5. mars 2021

Masseforbedringer

User Features API - Oppdaterte brukerfunksjoner, inkludert Barge-In, Viderekobling, Anropsopptak, Voicemail, Ikke forstyrr, Anrops-ID og Avlytting. For mer informasjon om Webex Calling API-er, klikk her.

februar

16. februar 2021

Innsalgsland lagt til

Ringetjenester er nå også tilgjengelig for salg i følgende land: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Sør-Afrika.

januar

28. januar 2021

Språkforbedring for kunngjøringer og e-poster

Du kan velge flere språk for både lydkunngjøringer og e-postkunngjøringer for brukere i Calling Admin Portal. For mer informasjon, se denne artikkelen.

Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• engelsk

• fransk

• tysk

• italiensk

• japansk

• Europeisk portugisisk

• spansk

• koreansk (ny)

• tsjekkisk (ny)

• Brasiliansk portugisisk (ny)

26. januar 2021

Kontor hvor som helst

Denne funksjonen lar brukere foreta, motta og flytte anrop til eller fra en utpekt enhet. Office Anywhere er nå tilgjengelig for konfigurering i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å konfigurere og konfigurere Office Anywhere.

For mer informasjon, se Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nødoppringingsnummer

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) administrerer Calling Line ID (CLID) som presenteres for Public Safety Answering Point (PSAP) for nødanrop. Administratorer kan konfigurere en plassering og brukere med et spesifisert tilbakeringingsnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfigurasjonen er uavhengig av den konfigurerbare CLID, som vil fortsette å bli brukt for ikke-nødsamtale.

For mer informasjon, se Nødoppringingsnummer i Cisco Webex Control Hub.

21. januar 2021

Enheten overstyrer

Enheten overstyrer forbedringen gir administratorer en måte å administrere enhetskonfigurasjonene sine fra Control Hub. Det gir større fleksibilitet ved å tillate bedriftskunder å tilpasse enhetene sine for å passe deres forretningsbehov. Mulighetene inkluderer: telefonbakgrunnsbilde, lang intersiffer timer, kort interdigit timer, visningsnavn, linjetastetiketter og linjetast LED-mønster.

Tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, se Konfigurere og oppdatere telefoninnstillinger for organisasjonen din.

19. januar 2021

Enhetsadministrasjon

Vi har forbedret enhetsadministrasjon i hele Control Hub. Du kan nå tildele og administrere enheter for brukere og arbeidsområder, og du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å administrere linjebestillinger, enheter og klienter, eller andre konfigurasjonsalternativer for Cisco-telefonene og ATA-ene. Cisco-enheter kan tildeles Webex Calling-tjenester fra Control Hub. Tilgjengelig i alle regioner.

desember

9. desember 2020

Støtte for ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nå riktig for innkommende anrop på Cisco IP Phone Multiplatform-telefoner og -enheter.

For å støtte denne forbedringen fyller parameteren Brukernavn nå automatisk ut feltene Caller ID og Calling Line i Cisco Webex Control Hub. De automatisk utfylte feltene er skrivebeskyttet.

Denne forbedringen påvirker følgende samtalefunksjoner:

• Bilbetjent

• Jaktgruppe

• Personsøkergruppe

• Ringe køer

Navnet på arbeidsområdet fyller også automatisk ut stedsnavn i anrops-ID.

3. desember 2020

Jaktgrupper

Jaktgrupper er anropsgrupper som kan distribuere et enkelt anrop på tvers av en bestemt gruppe brukere. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere jaktgrupper for lokasjonene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av applikasjonstjenester i Control Hub under funksjonsdelen.

For mer informasjon, se Jaktgrupper i Cisco Webex Control Hub.

oktober

2. oktober 2020

Ring Park Extensions

Call Park Extensions gjør det mulig å bruke generiske plasseringer for parkeringsanrop med samtaleparkering. Administratorer kan definere opptil 100 internnumre i samtaleparkering for parkeringsanrop. Disse samtaleparkutvidelsene kan overvåkes av brukere i organisasjonen gjennom overvåkingstjenesten.

For mer informasjon, se Ringeparkeringstilknytninger.

1. oktober 2020

Virtuelle utvidelser

Virtuelle utvidelser lar organisasjoner inkludere ikke-Webex-anropssteder i oppringingsplanen. Administratorer kan tilordne virtuelle utvidelser til brukere som ikke er på organisasjonens, leverandørens eller forretningspartnerens nettverk. Oppringte virtuelle utvidelser oversettes til rutbare numre og sendes deretter til den oppringende brukerens PSTN-tilkobling for utgående håndtering.

september

30. september 2020

Masseoppdatering av telefonnumre og oppringer-ID-er

Du kan masseoppdatere telefonnumre og oppringer-ID-informasjon, for eksempel oppringer-ID-nummeret og for- og etternavn knyttet til en oppringer-ID. Du kan bruke prosessen Endre brukere med en CSV-mal i Control Hub for å masseoppdatere numre og oppringer-ID-er.

For mer informasjon, se: Konfigurer og administrer Webex-anropsbrukerne dine.

23. september 2020

Bilbetjent

Automatiske resepsjonister svarer på innkommende anrop, og tar oppringerinndata for å rute anrop tilsvarende. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere automottakere for lokasjonene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av automatisk betjening i Control Hub under delen for funksjonsinnstillinger.

For mer informasjon, se Administrer automatiske attendants i Cisco Webex Control Hub.

Planlegging og kontortid

Planlegging lar deg tilordne tidsplaner til visse funksjoner, for eksempel automatiske ledsagere. Du kan for eksempel angi ferietimer for automottakertjenester. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp tidsplaner og kontortider for lokasjonene dine. Du kan fullføre planlegging og konfigurasjon av kontortimer i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

For mer informasjon, se Opprette og konfigurere en tidsplan i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kode for talepost

Webex-anropsbrukere kan endre PIN-koden for talepost på Min profil-skjermen på settings.webex.com, og administratorer kan angi en standard PIN-kode for brukere. E-poster til brukere inkluderer nå informasjon om hvordan du konfigurerer denne PIN-koden. Dette gjør det enklere for brukere og administratorer å administrere talepost.

august

19. august 2020

Applikasjonstjenester

Du kan aktivere Webex Calling-applikasjonene for mobil, skrivebord og nettbrett for en bestemt bruker. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere applikasjonstjenester for hver bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av applikasjonstjenester i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Administrer applikasjonstjenester for en Webex-anropsbruker i Control Hub.

7. august 2020

Resepsjonist klient

Denne funksjonen lar en resepsjonist overvåke og administrere innkommende anrop til et sted. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere resepsjonistklienten for brukerne dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av resepsjonistklienten i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppesøking

Gruppesøk lar en bruker sette opp et enveis anrop til en gruppe på opptil 75 målbrukere ved å ringe et nummer eller internnummer. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere opphavsmenn og mål for gruppesider. Du kan fullføre konfigurasjonen av gruppesøkingstjenesten i Control Hub under delen for funksjonsinnstillinger.

For mer informasjon, se: Konfigurer en personsøkergruppe i Cisco Webex Control Hub.

5. august 2020

Analog Hotline

Analog Hotline er en tjeneste på brukernivå som var tilgjengelig via Calling Admin Portal. Denne funksjonen ble fjernet fra Webex Calling-tilbudet og er ikke lenger tilgjengelig verken i Calling Admin Portal eller Control Hub.

juli

8. juli 2020

Personlig modus for enheter

Personlig modus for rom- eller skrivebordsenheter støttes nå for Webex Calling. Når du aktiverer en enhet i Control Hub, kan brukere av enheten starte eller motta Webex Teams-anrop. Utvidelse og PSTN-oppringingsmuligheter vil bli lagt til i en senere utgivelse.

For mer informasjon, se: Sett opp et rom eller skrivebordsenhet som en personlig enhet.

6. juli 2020

Masseaktiver telefonnumre

Du kan nå velge et sett med telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har muligheten til å laste inn deaktiverte telefonnumre og raskt aktivere dem gjennom Control Hub når som helst.

For mer informasjon, se: Konfigurer Cisco Webex-anrop for organisasjonen din.

2. juli 2020

Stemmeportaler

Hver plassering er tilordnet en taleportal, som gir taleposttjenester til brukere som er tilordnet det stedet. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere en lokasjons taleportal. Du kan fullføre stemmeportalpassordet og nummertildelingen i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

For mer informasjon, se: Konfigurer taleportaler for Cisco Webex-anrop i Control Hub.

1. juli 2020

Bruker- og arbeidsområdeavskjæring

Bruker- og arbeidsområdeavskjæring lar deg omdirigere alle innkommende eller utgående anrop for en bruker til et nummer du velger. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere brukeravlytting. Du kan fullføre bruker- og arbeidsområdekonfigurasjon i Control Hub under innstillingene for hver bruker eller arbeidsområde.

juni

16. juni 2020

Webex Calling Analytics i Control Hub

Webex Calling Call Records vil bli lagt til Control Hub Analytics under Calling-delen. Du vil kunne se engasjementsdetaljer for organisasjonen din for å spore bruken av Webex Calling. Du kan også se mediekvalitetsdata for alle anrop fra MPP-enheter og myke klienter for å løse problemer med pakketap, ventetid og jitter.

For mer informasjon, se: Webex Calling Analytics i Control Hub.

4. juni 2020

Samtaleparkering og Samtaleparkeringsgruppe

Samtaleparkering er når noen setter en samtale på vent på et internnummer. Samtaleparkeringsgruppe lar anropsmottakere sette en samtale på vent slik at den kan hentes fra en annen enhet. For samtaler parkert med en samtaleparkeringsgruppe, velger systemet å parkere samtalen mot et hvilket som helst internnummer fra listen over brukere som er tilordnet samtaleparkeringsgruppen. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere samtaleparkering eller samtaleparkeringsgruppe. Du kan fullføre konfigurasjoner av samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe i Control Hub.

For mer informasjon, se: Samtaleparkering i Cisco Webex Control Hub.

Henting av anrop

Samtalehenting lar én person svare på andres telefonanrop. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere samtalehenting. Du kan fullføre konfigurasjonen av samtalehenting i Control Hub under funksjonsinnstillinger-delen.

For mer informasjon, se: Henting av anrop i Cisco Webex Control Hub.

Musikk på vent

Musikk på vent spiller musikk for innringere som er i en parkert samtale. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere musikk på vent. Du kan fullføre konfigurasjon av musikk på vent i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

For mer informasjon, se: Konfigurer Music on Hold-innstillinger for posisjonen din.

Anropstillatelser for steder

Du kan bestemme hvilke ringetillatelser hvert sted har. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere ringetillatelser for lokasjoner. Du kan fullføre konfigurasjonen av ringetillatelse i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

mai

29. mai 2020

Plasser lisensoppdateringer

Plasslisensen inkluderer nå opptatt lampeovervåking, viderekobling for opptatt eller ubesvarte anrop, venting/gjenoppta samtale, overføring av anrop og hotellopphold for verter. Denne oppdateringen sparer kostnader for kundene og forbedrer brukerinteraksjoner med Places.

28. mai 2020

Viderekobling, talepost og anrops-ID

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere brukerfunksjoner for viderekobling, talepost og anrops-ID. Du kan fullføre denne konfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se:

• Konfigurer viderekobling for Webex-anropsbrukere

• Talepostinnstillinger for Webex-anropsbrukere

• Spesifiser anrops-ID-alternativer for Webex-anropsbrukere

Anropstillatelser for brukere

Du kan bestemme hvilke ringetillatelser hver bruker har. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere ringetillatelser for en bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av ringetillatelse i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Konfigurer anropstillatelser for en Webex-anropsbruker i Control Hub

26. mai 2020

Endre lisenstyper

Administratorer eller partnere trenger ikke lenger å fjerne og deretter legge til på nytt og konfigurere en bruker til å endre lisensen. Du kan nå oppgradere Webex Calling-lisenser til bedrift, eller nedgradere lisensen til grunnleggende alt fra Control Hub. Oppgradering og nedgradering av lisenser opprettholder brukerens funksjonsinnstillinger og tildelte device/clients.

21. mai 2020

RedSky-integrasjon med Webex Calling

Vi støtter nå RedSky-integrasjon for Webex Calling, en funksjon som erstatter en kundes bruk av sky-PSTN-leverandøren eller den lokale PSTN-leverandøren (gjennom lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service for nødanrop. RedSky Horizon Mobility gir en E911-løsning for Webex Calling som lar deg dra nytte av brukermobilitet i stedet for tradisjonelle statiske tilbud. Horizon Mobility kan spore myke klientbrukere (ved å bruke MyE911-appen) og HTTP-Enabled Location Delivery (HELD)-kompatible enheter når de beveger seg rundt organisasjonens plassering. Når MyE911-appen ikke er i stand til automatisk å bestemme en mykklient-brukers plassering, ber appen brukeren om å angi plasseringen. Horizon Mobility gir e-post- og SMS-varsler for hendelser, inkludert nødanrop og testanrop (933). Valgfrie tjenester inkluderer overvåking av nødanrop med innbytting og opptak av nødanrop. Denne integrasjonen er bare tilgjengelig for Webex Calling-steder basert i USA og Canada.

For mer informasjon, se RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

15. mai 2020

Oppdateringer til førstegangsoppsettveiviseren for Webex-anrop

Veiviseren for førstegangsoppsett har blitt oppdatert for å gjøre det enklere for kunder å få Webex Calling-tjenestene sine i gang. Flere felt er fjernet fra veiviseren for førstegangsoppsett, inkludert tildeling av telefonnummer til et plasseringskrav. Webex Calling-lisenser er heller ikke lenger tilordnet til en plassering, slik at administratorer kan tildele lisenser på tvers av organisasjonen.

For mer informasjon se: Konfigurer Cisco Webex-anrop for organisasjonen din og Konfigurer Webex-anropsfunksjonene dine.

11. mai 2020

Nye enheter, inkludert Cisco IP-telefon 6861 (Wi-Fi) og 6871 (med fargeskjerm), flerplattformtelefoner og AudioCodes MediaPack 1288 og 17 støttes nå.

5. mai 2020

Dubber Call Recording-løsningen for Webex Calling klargjøres nå som en Cisco Solutions Plus-partner med planlagte priser for tilgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserte abonnementsalternativ for samtaleopptak for Webex Calling gir bedrifter en strategisk skybasert tjeneste med ubegrenset skala for å møte regulatorisk overholdelse med praktisk innsikt i deres stemmekommunikasjon som aldri før.

For mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

4. mai 2020

Regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinasjonale distribusjoner. Multiplattformtelefoner, analoge telefonadaptere (ATA), myke klienter og lokale gatewayer vil registrere seg til Session Border Controllers (SBC-er) i sine lokale regioner. Å holde media i den lokale Webex Calling-regionen bidrar til å forbedre mediekvaliteten ved å redusere ventetid og jitter.

april

29. april 2020

Lydkvalitetsforbedringer

Opus-kodekstøtte for Webex Calling-anrop mellom multiplattform IP-telefoner (MPP), Cisco Webex Teams og romenheter. Dette forbedrer lydkvaliteten og reduserer båndbreddebruken for samtaleflyter som involverer disse klientene.

For mer informasjon, se Lydspesifikasjoner for Webex-anrop.

mars

24. mars 2020

CSan for Webex-anrop

CScan, nettverksberedskapstesten for Webex Calling, tester nå flere nettverksegenskaper. Kjør Advanced Diagnostic Test ved https://cscan.webex.com/ for å teste pakketap og jitter i begge retninger mellom datamaskinen og Webex Calling-datasentrene.

16. mars 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende Regional Media-funksjonen har vi kombinert Nord-Amerika, EMEA, Australia og Japan til en Port Reference -tabell for SP-er og VAR-er kalt produksjon. For å unngå et tjenestebrudd anbefaler vi på det sterkeste at du oppdaterer brannmurene dine tilsvarende før den kommende utgivelsen av regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer.

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på Multiplatform 6861 og 6871 bordtelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

6. mars 2020

Power-Up-webinarer

februar

25. februar 2020

Valgfrie utvidelser

Du er ikke lenger pålagt å legge til en utvidelse når du legger til et nummer til en bruker eller romenhet på et sted. Det er nå bare et alternativ som er tilgjengelig for deg hvis du trenger det.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex-anropsbrukere

• Konfigurer og administrer Webex-anropsenheter

24. februar 2020

Samtale venter

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere Samtale venter for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Samtale venter lar folk ta flere anrop samtidig. Med samtale venter kan brukere sette en samtale på vent for å svare på en annen samtale.

For mer informasjon, se Aktiver samtale venter for Cisco Webex-anrop.

Push-to-Talk

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere Push-to-Talk for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Push-to-Talk kobler sammen brukere i ulike deler av organisasjonen din. Du kan for eksempel lage en liste over kundeservicerepresentanter som kan chatte med Jim på lageret ved å bruke Push-to-Talk på telefonene deres.

For mer informasjon, se Konfigurere Push-to-Talk for Webex-anropsbrukere.

17. februar 2020

Lokal gateway for tjenesteleverandører

Tjenesteleverandører (SP-er) kan nå utnytte den samme lokale gateway-konfigurasjonen som pleide å kun være tilgjengelig for Value Added Resellers (VARs).

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer lokal gateway på IOS-XE for Webex-anrop

• Portreferanseinformasjon for Webex-anrop

11. februar 2020

CUBE høy tilgjengelighet som LGW

Du kan nå distribuere to CUBE-er på samme sted for å øke påliteligheten til den lokale gatewayen.

For mer informasjon, se Implementere CUBE High Availability som lokal gateway.

januar

21. januar 2020

Overvåkingskonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere overvåking for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

For mer informasjon, se Tillat en bruker å se linjestatusen på en annens telefon.

Personvernkonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å aktivere personvern for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

For mer informasjon, se Hindre noen fra å overvåke en brukers linjestatus.

16. januar 2020

Cloud Connected PSTN Provider (CCP) programutvidelse

I tillegg til å ha en sertifisert PSTN-leverandør for Australia og New Zealand, har CCP-programmet blitt utvidet ytterligere til å omfatte en annen leverandør for USA, Canada og Latin-Amerika.

For å holde deg oppdatert om CCP-programmet og få en oppdatert liste over sertifiserte CCP-leverandører, se CCP-fellesskapet.

desember

16. desember 2019

Hotellgjestekonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere en bruker som hotellgjest. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

For mer informasjon, se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer— Slå på hotellopphold for brukere som ringer Webex

• Brukere:

  • Koble anropsprofilen din til en vertstelefon

  • Logg på en telefon som gjest

  • Logg av en telefon som gjest

Barge-In-konfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å tillate brukere å komme inn på samtaler. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

For mer informasjon, se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer— Tillat brukere å komme inn på pågående samtaler

• Brukere:

  • Administrer innstillingene for pruting

  • Kom inn på noens telefonsamtale

6. desember 2019

Støtte for PSTN på Cisco Webex-romenheter

Romenheter støtter nå multimedieanrop på et sted. Administratorer kan nå tilordne Webex Calling og telefonnumre til romenheter, noe som gir brukere på et sted muligheten til å ringe og motta telefonsamtaler fra disse enhetene.

For mer informasjon, se Konfigurere og administrere Webex-anropsenhetene dine.

Tildel plasseringer når du legger til brukere i bulk

Når du legger til flere brukere samtidig ved hjelp av en CSV-fil, kan du nå inkludere plasseringer i den filen.

For mer informasjon, se Konfigurere og administrere dine Webex-anropsbrukere.

november

21. november 2019

Slett en plassering

Tilgjengelig i følgende regioner: Nord-Amerika, Europa, Midtøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australia.

Hvis du har en plassering som enten ikke lenger er i bruk eller som er feil konfigurert, kan du nå slette den plasseringen, men bare etter at du først har slettet brukerne og stedene som er knyttet til den. Når du sletter en plassering, sletter du alle dens tilordnede tjenester og numre. Enhver plassering kan slettes bortsett fra standardplasseringen (vanligvis den første plasseringen du opprettet).

For mer informasjon, se Slett en plassering fra Cisco Webex Control Hub.

Støtte for spesialtegn i brukerens for- og etternavn

Du vil snart kunne skrive inn spesialtegn som en del av noens for- og etternavn og få dem til å reflekteres i anrops-ID.

Samtaleopptak

Partnere kan nå aktivere samtaleopptak for kundenes innkommende og utgående samtaler samt talemeldinger. Kunder kan velge hvilke brukere som skal aktivere funksjonen for og tilpasse innstillinger som Pause og Fortsett, ta opp kunngjøringer og mer.

Vi har laget følgende artikler:

• Partnere— Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

• Administratorer— Aktiver samtaleopptak for Webex-anropsbrukere

• Brukere— Webex Calling App | Pause opptak

Støtte i enda flere land

Vi støtter nå følgende innsalgsland: Japan og Mexico.

Og vi støtter følgende land som kun har avdelingskontorer: Hong Kong, Sør-Korea, Taiwan, Tyrkia og Vietnam.

Vi har oppdatert følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgjengelig

• Portreferanseinformasjon for Webex-anrop

Sikker og forenklet enhetsintroduksjon

Du kan nå generere aktiveringskoder for enheter som er tildelt brukere og steder. Brukere kan nå registrere sine egne telefoner til skyen. Alt som kreves er å pakke ut enheten, skrive inn en kode, og MPP-enheten deres er fullt operativ med Webex Calling. Du kan også legge til og tilordne enheter i bulk, noe som gjør enheten ombord enda enklere!

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikkel:

• Konfigurer og administrer Webex-anropsenheter

Grunnleggende lisens for brukere og steder

Basic Station legger til en ny brukerlisenstype til Webex Calling som muliggjør begrensede anropsmuligheter for en bruker samtidig som den tilbyr mer funksjonalitet enn et sted.

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet ditt for Webex-anrop

• Konfigurer Webex-anrop for organisasjonen din

• Konfigurer og administrer dine Webex-anropsbrukere

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex-anrop på 8832-konferansetelefoner med flere plattformer, MPP 6821-bordtelefoner og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her.

Klientstøtte for nettbrett og Chromebook

Webex Calling-appen er nå tilgjengelig på iOS- og Android-nettbrett og Chromebook-enheter som støtter Android-apper.

Vi har lagt til denne muligheten til Webex Calling App-delen av artikkelen Systemkrav.

Enterprise Dial Plan

Du kan nå oppdatere oppringingsplanen din for å legge til et unikt ruteprefiks til hver av posisjonene dine, legge til et styresiffer til et ruteprefiks, endre interne utvidelseslengder og mye mer.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du kan tilpasse oppringingsplanen for å passe dine forretningsbehov.

Multi-PSTN for Webex Calling for Service Providers (SPs)

Du har nå muligheten til å velge en annen PSTN-leverandør når du setter opp anropsplanen for hver av lokasjonene dine i Control Hub. Bare tjenesteleverandørene som støttes i ditt land, vises.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjonen du trenger for å komme i gang.

Cloud Connected PSTN Provider (CCPP)

Som kunde hos Webex Calling for VAR kan du nå velge mellom følgende ringeinnstillinger:

• Cloud Connected PSTN – En skyløsning som ikke krever en betydelig investering i lokal maskinvare.

• Lokal gateway—Lar deg beholde din nåværende PSTN-leverandør, eller kanskje du vil være i stand til å koble til ikke-skynettsteder med skynettsteder og ha en felles oppringningsplan (hybridalternativ). Du kan velge dette alternativet hvis du har flere lokasjoner og du ikke vil gå i skyen, alt på en gang.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du velger disse alternativene i Control Hub:

Språkinnstillinger

Du har nå flere måter å spesifisere ditt foretrukne språk i Webex Control Hub, for eksempel når du oppretter en ny kunde ved hjelp av førstegangsoppsettveiviseren eller legger til en plassering.

Vi har lagt til disse innstillingene i følgende hjelpeartikler:

• Forbered miljøet ditt for Webex-anrop

• Konfigurer Webex-anrop for organisasjonen din

Ringer inn Webex Teams

Vi har endret standard ringeatferd som er integrert med Webex Teams.

Sjekk ut denne artikkelen for mer informasjon.

Connect Line Enhancements

Gir en bedre og mer oversiktlig brukeropplevelse. Connected Line Identification Presentation (COLP) forbedrer åpenheten ved å vise anrops-IDen til den faktiske tilkoblede parten og gir den avsluttende parten muligheten til å forhindre presentasjon av identiteten sin til den som ringer.

Forbedret telefonnummersøk

Vi har introdusert en tidsbesparende søkefunksjon i Calling Admin Portal Analytics. I tillegg til å kunne hente anropsanalyse av alle lokasjonsnumre og internnumre eller opptil 50 individuelle nettstednumre eller internnumre, kan du nå søke etter et enkelt eksternt nummer.

Gir en tidsbesparende fordel for administratorer ved kun å vise ønskede anrop. Eliminerer behovet for å laste ned hele listen via eksport og bruke et eksternt program for å filtrere samtalene.

Service Assurance Forbedringer

Vi utvidet synligheten av Service Assurance-widgeten i Calling Admin Portal (tidligere bare tilgjengelig i Webex som ringer etter VAR). CScan er et verktøy som kan brukes til å sjekke status for plasseringsporter og båndbredde.

For mer informasjon, se denne artikkelen.