Системные требования

Убедитесь, что вы соответствуете следующим минимальным системным требованиям:

• Память — 2 ГБ общей оперативной памяти приложений, не считая выделенной операционной системе.

• Операционная система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC ОС 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-разрядная версия) и более поздние версии

Убедитесь, что настроены следующие параметры браузера:

1. Включены файлы cookie и данные сайта.

2. Установлен средний уровень защиты.

3. Параметр "изображение" включен.

4. Средство блокировки всплывающих окон должно быть отключено.

5. JavaScript включен.

Разрешение экрана

Размер экрана рабочего стола должен быть больше 500 x 500 пикселей (ширина x высота). Для наилучшего восприятия вам необходимо установить масштаб вашего веб-браузера на 100%.

Быстрое реагирование на потребности заказчиков

Заголовок и логотип не отображаются, если ширина области просмотра составляет менее 736 пикселей. Увеличьте ширину до 737 пикселей или более, чтобы просмотреть логотип и заголовок.

Если ширина области просмотра составляет менее 1280 пикселей, список задач отображается поверх страницы задач и панели управления взаимодействием. Сверните список задач, чтобы просмотреть панель управления взаимодействием.

Требования к пропускной способности

Требования к пропускной способности следующие:

1. Оптимальная производительность—требуется высокоскоростное подключение к Интернету с минимальной рекомендуемой пропускной способностью сети 512 кбит/с (килобит в секунду).

2. Запросы на передачу данных—В среднем скорость передачи данных составляет от 1 до 100 кбит/с, а на пике значение составляет 2–3 MB.

Полезные данные различаются в зависимости от характера и частоты действий и запросов.

Требования к сети и брандмауэру

После включения опции «Рабочий стол» проверьте качество сети. Более подробную информацию см. в статье Использование CScan для проверки качества сети Webex Calling.

Информацию о требованиях к брандмауэру для ПК см. в статье Справочная информация о портах для Webex Calling. Информацию о доступе к домену, необходимом для брандмауэров, см. в статье Требуется доступ к домену для настольных компьютеров.

инфраструктура VDI

Agent Desktop поддерживает сторонние VDI. Проверьте, соответствуют ли требования к удаленной системе требованиям к настольной системе. Agent Desktop поддерживает сочетания клавиш. Однако эти сочетания клавиш могут работать не так, как ожидается, в сторонних средах VDI.

Требования к телефону

У агентов, осуществляющих голосовое взаимодействие, должен быть телефон. Чтобы обеспечить возможность подключения, позвоните по номеру абонента с другого телефона и проверьте голосовую связь. Тот же DN необходимо ввести в диалоговом окне Учетные данные станции (Учетные данные станции > Номер набора).

Агентские устройства

Webex Контакт-центр поддерживает следующие агентские устройства для звонков:

• Webex Calling настольный телефон.

• Webex Calling настольное приложение (компьютерный звук).

• Webex Приложение для мобильных устройств.

• Webex Приложение интегрировано с Webex Calling (компьютерный звук).

• Программный телефон Microsoft Teams.

При входе в систему с помощью вызывающего устройства введите добавочный номер вызывающего устройства, указанный администратором в диалоговом окне учетных данных станции (Учетные данные станции > Добавочный номер).

Webex Приложение как клиент

Клиент Webex может использоваться в качестве конечного устройства при его интеграции с Webex Calling. Чтобы принять или совершить голосовой вызов, необходимо войти в систему Agent Desktop, используя расширение (Учетные данные станции > Номер набора).

Если вы используете расширение, вы можете ответить на голосовой вызов из приложения Webex. Если вы не ответите на звонок в течение отведенного времени, вызов вернется в очередь, а ваш статус изменится на RONA.

Приложение Webex доступно на рабочем столе, что позволяет вам сотрудничать с другими агентами, руководителями и экспертами в предметной области (SMEs) вашего бизнеса, не покидая рабочего стола. Однако управление вызовами недоступно. Для приема и совершения звонков вам по-прежнему потребуется внешнее, не встроенное приложение Webex.

Поддерживаемые языки

Пользовательский интерфейс Agent Desktop поддерживает локализацию на 29 языков. Поддерживаются следующие языки:

• Болгарский

• Каталанский

• Китайский (Китай)

• Китайский (Тайвань)

• Хорватский

• Чешский

• Датский

• Голландский

• Английский (Великобритания)

• Английский (США)

• Финский

• Французский

• Немецкий

• Венгерский

• Итальянский

• Японский

• Корейский

• Норвежский

• Польский

• Португальский (Бразилия)

• Португальский (Португалия)

• Румынский

• Русский

• Сербский

• Словацкий

• Словенский

• испанский

• Шведский

• Турецкий

• Украинский

Язык пользовательского интерфейса определяется языковыми настройками вашего браузера. Например, если вы установили французский язык в качестве предпочитаемого языка в браузере Google Chrome, то при открытии в браузере Google Chrome пользовательский интерфейс будет отображаться на французском языке.