Наявність конекторів у рішеннях для контакт-центрів

  • Платформа контакт-центру Webex підтримує з'єднувачі Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management та спеціальні конектори.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 підтримує конектори Salesforce і Custom.

Редагування сполучної ланки

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перейдіть до Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Конектори.

2

Клацніть назву з'єднувача, яка з'явиться на картці.

Щоб оновити AI-з'єднувач контакт-центру Google, натисніть «Оновити ключ » і повторно автентифікуйтеся в Google. Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих елементів у своєму браузері.

3

Спочатку потрібно деактивувати з'єднувач, перш ніж редагувати поля в розділі «Облікові дані». Натисніть Деактивувати та підтвердити.

Коли ви деактивуєте з'єднувач, скрипти, які в даний момент виконуються, можуть працювати деякий час, якщо облікові дані дійсні.

Після деактивації з'єднувача його можна повторно активувати, відредагувати або видалити.

  • Відредагуйте поля за потреби та натисніть Повторно активувати.

    • Ви не можете змінити ідентифікатор з'єднувача.

    • Ви повинні повторно автентифікувати AI-конектор Google Contact Center у Google.

  • Натисніть «Видалити », щоб видалити сполучну коннектор.

    Ви не можете видалити AI-конектор Google Contact Center, якщо з ним пов'язана конфігурація CCAI.