Ennen aloittamista

Varmista, että luot aloituspisteen, ennen kuin määrität keskustelumallin.

Sisääntulopaikat ovat kaikkien Webex Contact Centerin kanavatyyppien ensimmäinen laskeutumispaikka. Järjestelmä lähettää yhteystiedon edustajalle syöttöpisteelle asetetun reititysstrategian mukaisesti.

Voit määrittää yhden keskustelumallin kullekin aloituspisteelle. Lisätietoja on Valmistelu-luvun Sisääntulopisteet ja jonot -osassa seuraavissa alustaoppaissa:

Vain asiakkaat, joiden organisaatio on määritetty olemassa olevaan Classic-alustaan, voivat määrittää keskustelumallin yhteyskeskukselleen.

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön numerossa https://admin.webex.com.

2

Valitse vasemmalla olevan Palvelut-osan siirtymisruudusta Yhteyskeskus > Tenant-asetukset > Siirtymät > Features .

3

Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:

  • Luo uusi keskustelumalli valitsemalla Uusi > Chat-malli.
  • Jos haluat muokata olemassa olevaa keskustelumallia, kaksoisnapsauta korttia.

Järjestelmä näyttää ohjatun keskustelumallin tuomisen näyttöön.

4

Määritä malli - sivulla:

  1. Anna yksilöivä nimi, joka määrittää mallin tarkoituksen.

  2. Valitse valmiiksi määritetty aloituskohta avattavasta luettelosta.

  3. Valitse seuraavat mukautusasetukset ja valitse Seuraava. Voit valita useita vaihtoehtoja sen mukaan, mitä haluat asiakkaiden näkevän, kun he keskustelevat organisaation kanssa.

    • Proaktiivinen kehote: Viesti, joka tulee näkyviin keskusteluruutuun, kun asiakas avaa organisaation Web-sivuston. Voit mukauttaa tätä viestiä. Voit määrittää ajan, jolloin viesti pyydetään asiakkaalle. Voit myös muuttaa otsikkoa ja oletusarvoista tervetuloviestiä.

    • Vapaa-aika: Organisaation muut kuin työajat. Voit määrittää keskustelutuen saatavuuden määrittämällä organisaation työajat ja aikavyöhykkeen. Voit myös lisätä poissa-viestin asiakkaille.

    • Virtuaaliedustaja: Valmiiksi määritetty keskustelubotti, joka aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa. Voit valita saatavilla olevista virtuaaliedustajista ja lisätä tervetuloviestin.

      Määritä asiakastiedot-lomake, edustajien visuaalinen näyttö ja keskusteluikkunan tilasanomat. Lisätietoja on kohdassa Virtuaaliedustajan määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

    • Palaute: Keskustelun päätyttyä näkyvä palautelomake. Voit lisätä asiakkaille viesti, joka pyytää asiakkaita antamaan palautetta keskustelukokemuksestaan.

    Valittujen asetusten perusteella seuraavat vaiheet näkyvät ohjatussa toiminnossa.

5

Proaktiivisen kehotteen Off-Hours-sivulla :

  1. Anna kehotteen odotusaika, otsikko ja viesti Proaktiivinen kehote -osaan.

  2. Kirjoita kehote Työajan ulkopuolella -osaan ja valitse työtunnit ja aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

  3. Valitse Seuraava.

Proaktiivinen kehote ei ponnahdusikkunaan off-hoursin aikana tai kun edustajat eivät ole käytettävissä auttamaan.

6

Napsauta Asiakastiedot-sivulla kutakin esikatselukortin kenttää ja muokkaa määritteitä. Asiakas käyttää näitä määritteitä täyttääkseen lomaketta.

Asiakkaiden on valittava luokka avattavasta luettelosta antamalla vähintään yksi luokka Type Attributes -osaan.

7

Virtuaaliedustajan sivulla:

  1. Valitse valmiiksi määritetty virtuaaliedustaja (joka voi tarjota alustavaa automaattista tukea asiakkaan keskustelukokemuksessa) avattavasta luettelosta ja anna viesti.

  2. Anna tervetuloviesti ja valitse Seuraava.

8

Brändin ja identiteetin tilasanomien sivulla:

  1. Valitse Jokin seuraavista profiilityypeistä Branding and Identity -osasta:

    • Organisaatio: Käytä yhtä profiilia edustaessasi kaikkia organisaation edustajia. Esimerkiksi organisaation nimi.

    • Virtuaaliedustaja tai -edustajat: Käytä yksilöllisiä profiileja edustaessasi organisaation eri edustajia.

      Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:

      • Näytä edustajan näyttönimi: Näyttää edustajan koko nimen.

      • Näytä edustajan alias: Näyttää edustajan aliaksen nimen.

  2. Kirjoita Tilasanomat-osassa viestit (jotka näkyvät asiakkaalle) ja valitse Seuraava.

9

Anna Palaute-sivulle Selite ja vihjeteksti määritteiden kortille, jotta saat asiakaspalautetta.

10

Valitse Valmis-sivulla Valmis.

Kun keskustelumallin määrittäminen on onnistunut, näyttöön tulee koodikatkelma. Jos haluat käyttää organisaation web-sivuston uutta määritettyä keskustelumallia, voit kopioida ja liittää koodipätkän Web-sivun lähdetiedoston <head> or <body> HTML -tunnisteessa.

Voit sulkea koodikatkelman ja ladata sen myöhemmin Yhteyskeskuksen >Features-sivulta.