Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućuje da svoje poslovanje sagledate iz perspektive svojih kupaca i njihovog iskustva s markom.

Webex Experience Management poveznik:

  • Pokreće mapiranje korisničkih putovanja, analitiku teksta i prediktivno modeliranje.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).

Možete dodati samo jedan poveznik Webex Experience Management za svoju tvrtku ili ustanovu.

Prije nego što počnete

Provjerite imate li korisničko ime i API ključ računa usluge.
1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Na Webex Experience Management kartici kliknite Postavljanje.

3

U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, Povratne informacije o anketi).

4

U polje Opis unesite opis poveznika.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili prilikom registracije za Webex Experience Management račun.

6

U polje Ključ API unesite ključ za API koji ste primili prilikom registracije za Webex Experience Management račun.

7

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje poveznika, a zatim kliknite Zatvori.

Što sljedeće učiniti

Nakon što uspješno spremite poveznik, možete ga koristiti o konfiguriranje aktivnosti Povratne informacije u dizajneru toka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povratne informacije u odjeljku Rad s dizajnerom tijeka u porublju Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju.