Cisco Webex Experience Management是一個客戶體驗管理(CEM)平臺。 該平臺允許您從客戶的角度和他們對品牌的體驗來查看您的業務。

Webex Experience Management連接器:

  • 支援客戶旅程映射、文本分析和預測建模。

  • 使用通過電子郵件、SMS和Interactive Voice Response(IVR)等不同管道收到的客戶反饋。

您只能為組織新增一個 Webex Experience Management 連接器。

開始之前

確保擁有服務帳戶的使用者名和API密鑰。
1

https://admin.webex.com 登入您的客戶組織,然後導航到 服務 > 聯繫中心 > 租戶設置 > 集成 > 連接器

2

Webex 體驗管理卡中點按設定

3

在名稱 欄位中,輸入連接器的唯一名稱(例如,問卷反饋)。

4

在“描述” 欄位中,輸入連接器的描述。

5

在「使用者名 」欄位中,輸入註冊Webex Experience Management帳戶時收到的使用者名。

6

在API 金鑰 」欄位中,輸入註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的API金鑰。

7

單擊 完成 以保存連接器詳細資訊,然後按兩下 關閉

下一步行動

成功保存連接器后,您可以使用它在 Flow Designer 中配置反饋活動。 有關詳細資訊,請參閱 《設置和管理指南 》的 “使用 Flow Designer ”一章 中的“反饋Cisco Webex Contact Center部分。