次々に顧客とのやり取りを処理するのは、疲れて大変な作業になることがあります。 効果的なストレス管理がなければ、エージェントは燃え尽きてしまうリスクがあり、個人の健康と顧客サービスの品質の両方に影響を及ぼします。

Cisco AI Assistant は、作業負荷、スケジュール、インタラクション パターン、その他のリアルタイム メトリックを監視して、ウェルビーイング休憩を自動的に導入します。 これらの積極的な促しにより、タスクの合間に 1 分間の短い休憩を取ることが奨励されます。 こうした短い休憩は、ストレスの蓄積を防ぎ、精神をリセットする効果があることが証明されており、新たなエネルギーと集中力で顧客により良いサービスを提供できるようになります。

前提条件

• 自動化されたウェルネス休憩を利用するには、スタンドアロンのデスクトップ アプリケーションを使用する必要があります。 ログインの詳細については、 「Agent Desktop にログインする」 の記事をご覧ください。
• AI アシスタントの通知を受け取るには、 Webex コンタクトセンター Agent Desktop で通知を有効にしてください。
• 管理者がこの機能を有効にしているはずです。 デスクトップに AI アシスタント アイコンが表示されない場合、または AI アシスタントからウェルネス ブレイクを受信していない場合は、管理者に問い合わせてください。

ウェルビーイング休憩に関するフィードバックを提供することで、AI モデルを改善し、休憩エクスペリエンスを向上させることができます。

1. 詳細を読むには または AI アシスタントからのウェルビーイング ブレイク通知にアイコンが表示され、役に立ったかどうかが示されます。
2. （オプション）クリックすると 追加のフィードバックを入力して、AI アシスタントの改善に役立てることができます。 詳細については、「 フィードバックがどのように改善に役立つかをご覧ください」をご覧ください。

このセクションでは、ウェルネス休憩のための AI アシスタント機能の使用に関してよくある質問への回答を示します。

1. ウェルネス休暇を取得するとはどういう意味ですか?

   AI モデルの予測に基づいて、エージェントにウェルネス休憩が提供されます。 これらの休憩は、作業負荷による継続的なストレスを管理し、エージェントが最も恩恵を受けるときに素早くリセットできるように設計されています。

2. ウェルネス休憩は主要業績評価指標 (KPI) に影響しますか?

   ウェルネス休憩は組織によって事前に承認されており、運用および遵守の指標に影響を与えません。 これらは、AI アシスタントが自動的に管理する固有のアイドル コードで追跡および報告されます。

3. チームメイトはウェルネス休暇を取得しましたが、私は取得していません。 それはどういう意味ですか？

   ウェルネス休憩は、作業負荷パターン、インタラクションの種類、スケジュールなど、さまざまな要素に基づいてパーソナライズされます。 このシステムは、休憩がユーザにとって最も有益であると判断された場合に休憩を推奨するように設計されています。 仕事のリズムは人それぞれ異なるため、休憩のタイミングや頻度も人によって異なります。 この機能は、チームメンバー全員の幸福をサポートし、促進するために設計されているので、ご安心ください。