Prezentare generală

Gestionarea interacțiunilor consecutive cu clienții poate fi epuizantă și copleșitoare. Fără o gestionare eficientă a stresului, agenții riscă epuizarea profesională, ceea ce afectează atât bunăstarea personală, cât și calitatea serviciilor pentru clienți.

Asistentul Cisco AI introduce pauze automate pentru bunăstare prin monitorizarea volumului de muncă, a programelor, a modelelor de interacțiune și a altor valori măsurabile în timp real. Aceste îndemnuri proactive te încurajează să iei pauze scurte de un minut între sarcini. Aceste micro-pauze sunt dovedite a preveni acumularea de stres și oferă o resetare mentală, permițându-vă să serviți mai bine clienții, cu energie și concentrare reînnoite.

Pentru mai multe detalii despre:

Condiţii prealabile

  • Pentru a profita de pauzele automate de wellness, trebuie să utilizați aplicația desktop independentă. Pentru mai multe informații despre conectare, consultați articolul conectați-vă la Agent Desktop.
  • Pentru a primi notificări de la Asistentul AI, activați notificările în Centrul de contact Webex Agent Desktop.
  • Administratorul ar fi trebuit să activeze această funcție pentru dvs. Dacă nu vedeți pictograma Asistentului AI pe desktop sau nu beneficiați de pauze de wellness de la Asistentul AI, contactați administratorul.

Gestionați notificările privind pauzele de wellness de la Asistentul AI

Când Asistentul cu inteligență artificială recomandă o pauză de relaxare, va apărea o notificare pentru prăjitorul de pâine:
  • Acceptarea unei pauze: Faceți clic pe Luați o pauză pentru a accepta pauza. Widgetul *Cisco AI Assistant* se deschide automat pentru a confirma alegerea. După ce închei interacțiunea curentă, pauza de 1 minut dedicată bunăstării începe automat. Starea ta se schimbă în Pauză de bunăstare pentru a împiedica următoarea interacțiune să fie pusă în coadă pentru tine. O numărătoare inversă de 5 secunde apare pe ecran pe măsură ce pauza de 1 minut se încheie. După finalizare, fereastra de pauză se închide automat, iar starea dumneavoastră se schimbă în Disponibil, pregătindu-vă pentru următoarea interacțiune.

  • Amânarea unei pauze: Pentru a amâna pauza de wellness, faceți clic pe Mai târziu pentru a închide notificarea. Dacă închideți notificarea sau nu luați nicio măsură, sistemul amână memento-ul pauzei, permițându-vă să vă continuați sarcinile fără întrerupere.

Solicitați o pauză de wellness din widgetul Asistent AI

Dacă ai amânat sau ai ignorat notificarea pentru pauza de wellness mai devreme și preferi să iei o altă pauză mai târziu, poți solicita o pauză de wellness folosind widgetul Asistent AI.

Solicitați o pauză de bunăstare

Puteți avea o pauză de wellness la fiecare 90 de minute, cu maximum trei pauze pe tură. Dacă solicitați o pauză care depășește limita maximă permisă, cererea va fi respinsă de Asistentul AI.

Oferiți feedback

Puteți oferi feedback despre pauzele de bunăstare pentru a îmbunătăți modelul de inteligență artificială și a vă îmbunătăți experiența de pauză:

  1. Clic like button sau dislike button în notificările privind pauzele de bunăstare de la Asistentul AI pentru a indica dacă acestea au fost utile.
  2. (Opțional) Dacă faceți clic pe dislike button, puteți introduce feedback suplimentar pentru a ne ajuta să îmbunătățim Asistentul AI. Pentru mai multe informații, consultați Aflați cum ne ajută feedback-ul dvs. să ne îmbunătățim.

Întrebări frecvente (FAQ)

Această secțiune oferă răspunsuri la întrebări frecvente pe care le puteți avea despre utilizarea funcțiilor Asistentului AI pentru pauzele de wellness.

  1. Ce înseamnă când primesc o pauză de wellness?

    Pauzele de wellness sunt oferite agenților pe baza predicțiilor modelului de inteligență artificială. Aceste pauze sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea stresului continuu cauzat de volumul de muncă și pentru a oferi o resetare rapidă atunci când agenții ar beneficia cel mai mult.

  2. Pauzele de wellness îmi influențează indicatorii cheie de performanță (KPI)?

    Pauzele de wellness sunt pre-aprobate de organizația dumneavoastră și nu vă afectează indicatorii operaționali și de aderență. Acestea sunt urmărite și raportate cu coduri unice de inactivitate pe care Asistentul AI le gestionează automat.

  3. Colegii mei de echipă au primit pauze de wellness, dar eu nu am primit niciuna. Ce înseamnă asta?

    Pauzele de wellness sunt personalizate în funcție de o varietate de factori, inclusiv tiparele de volum de muncă, tipurile de interacțiune și programul dumneavoastră. Sistemul este conceput să recomande pauze atunci când identifică faptul că acestea ar fi cele mai benefice pentru dumneavoastră. Întrucât ritmul de lucru al fiecăruia este diferit, momentul și frecvența pauzelor pot varia de la o persoană la alta. Fiți siguri, funcția este concepută pentru a sprijini și promova bunăstarea tuturor membrilor echipei.