Cisco Webex Cloud-Connected UC

2022 年 11 月 29 日

UCM Calling での通話プレゼンスの同期

通話プレゼンス機能では、Webex アプリとデスク フォンのオンコール ステータスが同期されるため、同僚は Webex アプリでデスク フォンのステータスを確認できます。 アクティブな通話を使用している場合、プレゼンス状況は [通話中] に変わります。 通話が終了すると、このステータスは対応可能に戻ります。

詳細については、 UCM Calling での通話プレゼンスの同期を参照してください。

2022 年 8 月 2 日

フチなし CTI

ボーダレス CTI 機能は、MRA 経由で接続された Webex アプリからデスク フォンを制御する機能を提供します。

CTI アプリケーションを使用すると、ユーザは次のことができます。

• 発信者 ID が提供する情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得します。
• インタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用します。これにより、通話を適切な顧客サービス担当者にルーティングすることができます。これにより、通話の受信者に情報が提供されるようになります。

詳細については、次を参照してください。 フチなし CTI。

2022 年 6 月 20 日

ユーザと組織の連絡先を同期する:

Control Hub を使用して、ユーザと組織の連絡先を同期します。 オンプレミス展開の場合、組織の連絡先は LDAP サーバで連絡先オブジェクトとして、または Cisco Unified Communications Manager エンドユーザ テーブルで構成されます。 Control Hub でルールを設定して、Unified CM データベースのユーザをエンドユーザと連絡先に分類できます。

詳細については、次を参照してください。 ユーザと組織の連絡先を同期する。

2022 年 3 月 31 日

このリリースでは、次の新しい移行機能を利用できます。

汎用デバイスおよびクライアントから個人連絡先をインポートする:

この機能は、ユーザの連絡先を Webex 個人連絡先 (連絡先サービス) データベースにインポートするための一般的なメカニズムを提供します。 これは、連絡先のソースがオンプレミスの展開、クラウド競合他社の連絡先システム、または Webex Calling MT 展開でさえあるという点で一般的です。 Unified CM だけでなく、あらゆる個人連絡先インポート ケースをサポートする移行シナリオを開きます。

詳細については、次を参照してください。 サードパーティのソースから個人連絡先をインポートする。

電話を Webex Calling に移行する

Cisco マルチプラットフォーム フォン (MPP) ファームウェアは、Cisco IP Phone 6800、7800、および 8800 シリーズの特定のモデルで実行できます。 ただし、MPP ファームウェアまたはエンタープライズ ファームウェアのいずれかを実行できるのは、Cisco IP Phone 7800 および 8800 シリーズのみです。 適切なライセンスがある場合、Cisco IP Phone 7800 および 8800 シリーズの MPP またはエンタープライズ ファームウェア間で移行できます。

詳細については、「Webex Calling への電話機の移行」を参照してください。

2021 年 12 月 13 日

Webex (Unified CM) で発信するための Webex アプリの自動プロビジョニング: この機能により、ユーザは、Control Hub から展開中にまったく介入することなく、または最小限の介入で、Webex (Unified CM) で発信するためにデバイスをセルフプロビジョニングできます。 Webex (Unified CM) の通話用にプロビジョニングされたユーザが、登録済みの電子メールアドレスまたはユーザ ID で Webex アプリにサインインすると、デバイスは Unified CM に自動的に作成されます。

詳細については、「Webex（Unified CM）で呼び出すための Webex アプリの自動プロビジョニング」を参照してください。

2021 年 12 月 3 日

このリリースでは、次の新しい移行機能を使用できます。

個人連絡先を Webex に移行

この機能は、エンドユーザの Jabber のカスタム連絡先を、個別連絡先 Webex に移行するのに役立ちます。 詳細については、「個別連絡先の Webex への移行」を参照してください。

2021 年 11 月 19 日

クラウド接続型 UC を使用した Webex コール シグナリングの問題のトラブルシューティング: 読み取り専用管理者、フル管理者、またはサポート管理者の場合、 コントロールハブ を参照して、ユーザが直面している Unified CM 通話シグナリングの問題の根本原因を特定してください。

詳細については、「Webex Cloud-Connected UC を使用した Unified CM コールシグナリングの問題のトラブルシューティング」を参照してください 。

2021 年 11 月 9 日

サポート管理者ロール: サポート管理者としてログインするユーザは、 接続済み UC タブを Control Hub の アナリティクス および トラブルシューティング セクションで表示できます。

詳細については、「Cisco Webex Control Hub での組織アカウントロールの割り当て」を参照してください。

2021 年 9 月 23 日

このリリースでは、次の新しい分析機能を利用できます。

ユーザ フィルター分析と新しいチャート:

ユーザ ID、URI、電話番号などのユーザフィルタを使用して、Analytics のさまざまなグラフをフィルタ処理できます。 この情報は、サービスエクスペリエンスおよびアセット使用状況のグラフでダウンロードしたデータでも使用できます。 Analyticsで、電話番号および電話履歴のグラフがサポートできるようになりました。

詳細については、「Webex クラウド接続 UC の分析」を参照してください。

2021 年 9 月 8 日

運用ダッシュボードおよびウェブベースのリアルタイム監視ツール (RTMT):

操作ダッシュボードは、過去 1 時間のオンプレミスネットワークで発生したコールを把握し、Web ベースのリアルタイム監視ツール（RTMT）の起動ポイントとしての機能を提供します。

ネイティブ RTMT の主な機能を備える Web ベースの RTMT を利用できます。 Web RTMT アプリケーションを使用すると、オンボードした Unified CM、IM and Presence、Cisco Unity Connection クラスタのリアルタイム動作を監視できます。

詳細については、 [オペレーションダッシュボード] を参照してください。

2021 年 9 月 1 日

このリリースでは、次の新しい移行機能を利用できます。

Unified CM から Webex への移行

この機能は、ユーザ、デバイス、番号、場所の Unified CM 設定を Webex Calling に移行し、ユーザエクスペリエンスを向上するのに役立ちます。 詳細は Unified CM を Webex に移行する を参照してください。

ユーザまたは連絡先の Webex への移行

この機能は、Unified CM のユーザまたは連絡先を Control Hub に移行するのに役立ちます。 ディレクトリ同期または手動の CSV ファイルエクスポート手順のいずれかを使用しない場合は、この移行ツールを使用します。 詳細については、「ユーザまたは連絡先の Webex への移行」を参照してください。

2021 年 8 月 11 日

Webex クラウド接続型 UC 内の Webex Calling: この機能により、Control Hub からの展開で Unified CM, IM and Presence, Cisco Unity Connection, および Certificate Management クラスターの証明書を一元管理できます。 詳細は Webex クラウド接続型 UC の Certificate Management を参照してください。

2021 年 8 月 3 日

このリリースでは、次の新しい移行機能を使用できます。

電話を Webex に移行: この機能は、Control Hub からの新しく自動化されたデバイス ファームウェアの移行を提供することで、エンタープライズ デバイスをクラウドに移行するのに役立ちます。 詳細については、「Webex Calling への電話機の移行」を参照してください。

2021 年 6 月 18 日

このリリースでは、次の新しい分析機能を利用できます。

• トラフィック分析：この機能を使用すると、コールトラフィックの場所とコールトラフィック分析に関連するチャートを表示できます。

• キャパシティ分析 ：この機能により、トランク使用量に関連するグラフを表示できます。

2021 年 5 月 4 日

このリリースでは、次の新しい分析機能を利用できます。

• Webex クラウド接続 UC 組織のアクティベート: Control Hub からシームレスに、既存の組織に対して Webex クラウド UC をアクティベートまたは有効にすることができます。 このオプションは、オンプレミス Unified CM を持つ顧客組織でのみ利用できます。コラボレーション ソリューション (HCS) や UCM Cloud など、クラウドでホストされている Unified CM の組織では利用できません。

  詳細については、「組織の Webex クラウド接続 UC のアクティブ化」を参照してください。

• Webex クラウド接続 UC モジュール アップグレード: クラスター レベルで Webex クラウド接続 UC のソフトウェア バージョンを自動的にアップグレードします。 これにより、すべてのノードが常に同じソフトウェアバージョンを実行しています。

  詳細については、「オンプレミスデバイス用の Webex クラウド接続 UC のセットアップ」の「Webex クラウド接続 UC モジュール アップグレード スケジュール」のセクションを参照してください。

2021 年 4 月 23 日

このリリースでは、次の新しい移行機能を利用できます。

• Jabber 移行の計画：移行インサイトを使用して、Jabber の移行をオンプレミスの導入からクラウドの導入に計画します。 これにより、ユーザの既存のオンプレミス導入サービスに関する必要な情報を収集できます。 また、インスタントメッセージングおよびプレゼンス機能と Jabber 機能のリストを表示することもできます。移行後に Webex アプリに移行するときに、直接マップする場合とマップしない場合があります。 これらのインサイトは、クラウドへの移行のためのタイムラインを効果的に計画し、構築するのに役立ちます。

  詳細については、「Jabber 移行の計画」を参照してください。

• Jabber を Webex アプリに移行する: Control Hub の移行ウィザードを使用して、Unified CM 通話サービスを持つ Cisco Jabber ユーザを Webex アプリに移行します。 移行後も、Webex アプリ内の既存の Cisco Jabber call の制御オプションを使用できます。 Webex アプリは、ユーザに簡単に操作できるエクスペリエンスを提供し、通話、メッセージの送信、ファイルの共有、ミーティングのスケジュール設定、可用性のステータスの表示など、さまざまな操作を行うことができます。

  詳細については、「Jabber Users と Webex クラウド接続 UC to Webex アプリの移行」を参照してください 。

2021 年 4 月 5 日

このリリースでは、次の新しい分析機能を利用できます。

• SHA-512 サポート：この機能を使用すると、暗号化をサポートしているエージェント COP ファイル SHA-512 できます。 これは Unified CM バージョン 14 に適用されます。

• ベイクインエージェントサポート：Unified CM 12.5 SU4 および Unified CM 14 バージョンがエージェント COP ファイルにバンドルされます。 これにより、別個の Agent COP ファイルを作成する必要が無くなります。 ただし、作成する場合は、作成できます。

  機能の詳細については、「Webex オンプレミス クラウド接続型 UC のセットアップ」の「 エージェントおよびクラスタグループのセットアップ 」セクションを参照してください。 デバイス。

次の作業

• Webex クラウド接続型 UC の概要については、 Webex クラウド接続型 UC の概要を参照してください。

• Webex クラウド接続 UC オンプレミス デバイスをオンボードする方法については、「 オンプレミス デバイスに Webex クラウド接続 UC をセットアップする」を参照してください。

• Webex クラウド接続型 UC アナリティクスについての情報は、 「Webex クラウド接続型 UC のアナリティクス」を参照してください。

2020 年 12 月 18 日

このリリースでは、次の新しい分析機能を利用できます。

• ユーザインターフェイスの更新：概要ページのレイアウトが再設計されました。 メインの サービス エクスペリエンス カード と アセット使用量カードが 1 ページに表示されます。 また、新規ユーザインターフェイス機能も利用できます。以下のセクションで説明します。

• グラフの非表示と非表示の解除：現時点では不要な、または関連のないグラフを非表示にできます。 以前非表示にしたグラフを非表示にすることもできます。 これにより、カードの表示を個人用に設定できます。

• グラフ シーケンスの順序の変更：概要ページと詳細ページの両方で、グラフのシーケンスを縮小できます。 これにより、カードの表示を個人用に設定できます。

• 欠損データに関する情報を表示する：いくつかの遠隔測定データが失われると、分析グラフに不完全なデータが表示される場合があります。 グラフに欠落しているデータがある場合、データの損失は、[分析]ページの期間選択ドロップダウンリストの右側に表示される稲妻アイコンによって示されます。

• サービスエクスペリエンスグラフ用の追加フィルタ：サービスエクスペリエンス グラフの詳細ページで、追加のフィルタを使用できます。

  通話音量ステータスのグラフで使用可能な追加のフィルタは次のとおりです。

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

  • 通話失敗分析

  • [デバイス プール（Device Pool）]

  • CAC の場所

  • Physical Location

  • コーデック

  • モデル別ヘッドセット

  通話音量品質グラフで使用可能な追加のフィルタは次のとおりです。

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

  • [デバイス プール（Device Pool）]

  • CAC の場所

  • Physical Location

  • コーデック

• 資産使用グラフ用の追加フィルタ ：資産使用グラフの詳細ページで、追加のフィルタを使用できます。

  通話数グラフで使用可能な追加フィルタは次のとおりです。

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

  • [デバイス プール（Device Pool）]

  • CAC の場所

  • Physical Location

  • モデル別ヘッドセット

  通話期間グラフで使用可能な追加フィルタは次のとおりです。

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

  • [デバイス プール（Device Pool）]

  • CAC の場所

  • Physical Location

  • モデル別ヘッドセット

• エンドポイントの適用グラフ：資産使用カテゴリで、エンドポイントの適用の概要と詳細なグラフを追加しました。 これらのグラフは、通話中のエンドポイントの利用を理解するのに役立ちます。

• ヘッドセットの適用グラフ：資産使用カテゴリで、ヘッドセットの適用の概要と詳細なグラフを追加しました。 これらのグラフは、通話中のヘッドセットの利用を理解するのに役立ちます。

• HTTP プロキシ認証: Webex クラウド接続型 UC サービスが認証済み HTTP プロキシをサポートするようになりました。 サポートされるプロキシ認証スキームは、[基本] と [ダイジェスト]です。

• エラーと警告のレポート: オンプレミスのインフラストラクチャで発生し、Webex クラウド接続型 UC サービスの円滑な機能に影響を与える問題を確認できます。 これらの問題により、遠隔使用データが失われる、データの遅延、または誤ったデータが分析グラフに表示される可能性があります。 問題の深刻度に基づいて、エラーまたは警告として分類されます。 この種のレポートにより、Webex クラウド接続型 UC サービスに送信されるデータに影響を与えるオンプレミスの問題を修正し、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要なアクションを実行できます。

• クラスター グループとクラスターの削除: Control Hub から、クラウドに接続する必要がなくなったクラスター グループまたはクラスターを削除できます。 これにより、クラウドに接続するインフラストラクチャを効率的に管理できます。