この記事は、Google Dialogflow ES と統合されたクラシック プラットフォームを使用する顧客にのみ適用されます。

はじめる前に

自動応答を提供する Dialogflow エージェントを構築する。
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https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。

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コンタクトセンター カードで [テナント設定] > [ 統合] の順に選択します > 機能 に移動します。

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[新規] > [仮想エージェント] > [仮想エージェント] をクリックします。

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[続行する前にページ設定フローエージェントを作成] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

  • いいえ、事前設定された Dialogflow エージェントはありません : サンプル エージェントをダウンロードし、エージェントをインポートしてカスタマイズできます。
  • はい、事前に構成された Dialogflow エージェントがあります: エスカレーションインテント (顧客とのやり取りをエージェントにエスカレートするための) を含む Intents.zip ファイルをダウンロードできます。) および処理されたインテント (顧客と仮想エージェントの対話を終了し、完了のマークを付ける) を指定します。
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[次へ（Next）] をクリックします。

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一意の名前を付ける ページで、次の情報を入力します:

  • 仮想エージェントに固有の名前を付ける: 仮想エージェントに固有の名前を入力します。 これは必須フィールドです。 フローデザイナーの仮想エージェントアクティビティで、同じ名前が使用されていることを確認します。

  • Dialogflow プロジェクト ID の提供: (オプション) Contact Center AI-powered by Google Cloud サブスクリプションを持つ顧客の Dialogflow プロジェクト ID を入力します。 プロジェクト ID を指定していない場合は、JSON キー内のサービスアカウントのプロジェクト ID が使用されます。

    このフィールドは OEM 顧客にのみ適用されます。 OEM 顧客は Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) アカウントをサブスクライブして、Cisco が作成した Google Cloud Projects (Google Cloud プロジェクト) の音声ボットとチャットボットを使用します。

  • Dialogflow 地域 ID を提供: (オプション) 合理化のために地域 ID を入力し、同じ地域内でのデータ所在地を指定します。 リージョン ID を指定していない場合、デフォルトの地域はグローバルです。 有効な地域 ID を入力しないと、API エラーが発生する場合があります。 対応地域 ID の詳細は、 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region を参照してください。
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[次へ（Next）] をクリックします。

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[ダイアログ インテグレーションの完了] ページで、認証キーをアップロードして、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。

Google Cloud Platform サービスアカウントから認証キーを JSON ファイルとしてダウンロードする必要があります。 詳細は https://cloud.google.com/dialogflow/docs/を参照してください。

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(オプション) 仮想エージェント アバター ページで、ご利用の仮想エージェントのアバター画像をアップロードして [ 次へ] をクリックします。。

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[完了] ページで、[終了] をクリックして仮想エージェントを作成します。

機能ページには、新しく作成された仮想エージェントカードが表示されます。 カード上の 使用中 ラベルには、この仮想エージェントを使用するチャットテンプレートの数が表示されます。 ラベルは仮想エージェントがゼロであることを示しています。