Ця стаття стосується лише клієнтів, які використовують платформу Classic, інтегровану з Google Dialogflow ES.

Перш ніж почати

Створіть агента Dialogflow , який надає автоматичні відповіді.
1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com виберіть Послуги.

2

На картці контакт-центру виберіть Налаштування клієнта> Інтеграції > Функції.

3

Натисніть Новий > Віртуальний агент > Віртуальний агент.

4

На сторінці «Створити агент діалогового потоку перед тим, як продовжити », виберіть один із наступних варіантів:

  • Ні, у мене немає попередньо налаштованого агента Dialogflow: дозволяє вам завантажити зразок агента, а потім імпортувати та налаштувати вашого агента.
  • Так, у мене є попередньо налаштований агент Dialogflow: дозволяє завантажувати файл Intents.zip з наміром ескалації (для ескалації взаємодії з клієнтами з агентами) та обробленим наміром (щоб завершити взаємодію віртуального агента з клієнтом і позначити її як завершену).
5

Натисніть Next (Далі).

6

На сторінці Надати унікальне ім'я надайте таку інформацію:

  • Укажіть унікальне ім'я для свого віртуального агента: введіть унікальне ім'я для віртуального агента. Це обов'язкове поле. Переконайтеся, що ви використовуєте однакову назву для активності віртуального агента в Flow Designer.

  • Надайте ідентифікатор проекту Dialogflow: (необов'язково) Введіть ідентифікатор проекту Dialogflow клієнта за допомогою підписки Contact Center на основі штучного інтелекту на основі Google Cloud . Якщо ви не вказали Project ID, то використовується Project ID з сервісного облікового запису в JSON-ключі.

    Це поле застосовується лише до OEM-клієнтів. Клієнт OEM підписується на обліковий запис контакт-центру на основі штучного інтелекту Google Cloud (CCAI), щоб використовувати голосових ботів і чат-ботів із створених Cisco Google Cloud Projects (GCP).

  • Укажіть ідентифікатор регіону діалогового потоку: (необов'язково) Введіть ідентифікатор регіону для раціоналізації та місця зберігання даних у межах того самого регіону. Якщо ви не вказали ідентифікатор регіону, регіон за замовчуванням є глобальним . Якщо ви не введете дійсний ідентифікатор регіону, може виникнути помилка API. Для отримання додаткової інформації про підтримуваний ідентифікатор регіону див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Натисніть Next (Далі).

8

На сторінці «Повна діалогова інтеграція » завантажте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, натисніть « Перевірити», а потім натисніть « Далі».

Ви повинні завантажити ключ автентифікації у вигляді JSON-файлу зі свого облікового запису служби Google Cloud Platform. Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Необов'язково.) На сторінці «Аватар віртуального агента» завантажте зображення аватара для свого віртуального агента та натисніть «Далі».

10

На сторінці «Готово » натисніть «Готово », щоб створити віртуального агента.

На сторінці «Функції » відображається новостворена картка віртуального агента. Мітка «Використовується » на картці показує кількість шаблонів чатів, де ви використовуєте цього віртуального агента. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.