Konfigurowanie łącznika Salesforce jest procesem dwuetapowym.

  1. Utwórz aplikację połączoną z Salesforce Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja połączonej aplikacji z łącznikiem Webex Contact Center Salesforce. Po utworzeniu aplikacji Salesforce Connected system generuje identyfikator klienta (określany jako klucz konsumenta w Salesforce) i klucz prywatny.

  2. Skonfiguruj łącznik Salesforce w sposób opisany poniżej:

W organizacji można dodać maksymalnie pięć łączników Salesforce.

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że masz identyfikator klienta i klucz prywatny konta Salesforce.
1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Łączniki.

2

Na karcie Salesforce kliknij Skonfiguruj lub Dodaj więcej.

3

W polu Nazwa wprowadź unikatową nazwę łącznika.

4

W polu Identyfikator klienta wprowadź identyfikator klienta usługi.

5

W polu Identyfikator e-mail wprowadź identyfikator e-mail użytkownika aplikacji Salesforce Connected.

Upewnij się, że profil tego użytkownika ma dostęp do łącznika aplikacji z Salesforce.

6

W polu Adres URL możesz wyświetlić domyślny adres URL serwera autoryzacji Salesforce. To pole można edytować, jeśli serwer autoryzacji znajduje się pod innym adresem URL.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz parametr aud w sekcji dotyczącej tworzenia JWT w dokumentacji Salesforce.

7

W polu Klucz prywatny wprowadź klucz prywatny certyfikatu cyfrowego, który jest przesyłany do aplikacji Salesforce Connected.

8

Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać szczegóły łącznika, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Webex Contact Center sprawdza poprawność połączenia z aplikacją połączoną z Salesforce. Jeśli połączenie powiedzie się, poświadczenia zostaną zapisane i pojawi się komunikat z potwierdzeniem.

Niestandardowy łącznik HTTP Salesforce IVR

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika można go używać w projektancie przepływu lub skryptach sterujących.