аналітика для вашого Webex підключеного до хмари UC
Аналітика в Control Hub надає візуальне представлення інформації про вашу локальну інсталяцію UC, наприклад інвентаризацію кінцевих точок, інвентаризацію гарнітур, якість викликів, статус виклику тощо.
Перегляд аналітики
Хмара UC, підключена до хмари, надсилає зібрані дані в інтерфейс Analytics. Ви можете переглядати дані аналітики для своїх локальних програм і пристроїв у Control Hub.
-
На графіках показані дані за середнім часом за Гринвічем (GMT).
-
Діаграми, пов'язані з кінцевими точками, можуть не відображати жодних даних для кластерів Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
-
Якщо версію Cisco Unified Communications Manager оновлено з версії X до версії Y, то обидві версії відображаються в діаграмах Analytics. Останні дані відображаються під версією Unified CM у порівнянні з останньою оновленою версією. Однак дзвінки, зараховані в порівнянні з попередньою версією, продовжують показуватися протягом вибраного часу.
-
Коли ви змінюєте ідентифікатор кластера Unified CM, у розкривному списку Analytics Cluster відображається оновлена назва кластера, починаючи з наступного дня. Детальні діаграми представлення як досвіду обслуговування, так і використання активів Unified CM Cluster chart показують останню назву кластера. Старе ім'я кластера продовжує відображатися та представляти кількість раніше оброблених викликів.
-
Тепер Analytics підтримує фільтри користувачів.
-
Ви можете фільтрувати різні діаграми в Analytics, як-от ідентифікатор користувача, URI та Номер телефону. Якщо Угода про збір даних ще не була прийнята через будь-яку іншу службу, натиснувши на ці фільтри, ви зможете переглянути та прийняти угоду.
-
Ця інформація також доступна у завантажених даних для діаграм "Якість обслуговування" та "Використання активів".
-
Тепер Analytics також підтримує діаграми "Номер виклику" та "Номер виклику".
-
-
Якщо у вас виникнуть проблеми під час перегляду діаграм Analytics, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення несправностей Webex Cloud-Connected UC.
Перш ніж почати
Для потрібного кластера необхідно включити сервіс Analytics на сторінці Управління сервісами. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення служб UC, підключених до хмари, у Control Hub.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
(Необов'язково.) Щоб переглядати аналітику даних Mobile Remote Access, увімкніть перемикач Лише мобільні та Remote Access дані. |
| 3 |
(Необов'язково.) Виберіть кластер із випадаючого списку вибору кластера у верхньому правому куті. За замовчуванням встановлено параметр « Усі кластери». |
| 4 |
Щоб відфільтрувати дані на діаграмах за період часу, виберіть значення з розкривного списку вибору періоду часу у верхньому правому куті. Підтримувані часові діапазони:
Ви можете переглянути діаграми за вибраний період. За замовчуванням використовується діапазон часу « Останні 30 днів». Якщо ви виберете зі спадного списку Yesterday, тренди UP і DOWN базуватимуться на даних, які порівнюються з двома днями перед попереднім днем. Аналогічно, якщо ви виберете «Останні 7 днів», то тренди % ВГОРУ або ВНИЗ обчислюються на основі порівняння даних за попередні 7 днів з даними за попередні два тижні. |
Приладна дошка Service Experience дає змогу аналізувати розподіл якості послуг і тенденції трафіку на основі кількості дзвінків, місцезнаходження або тривалості викликів.
CMR має надавати значення сильно прихованих секунд (SCS). Це потрібно для оцінювання якості дзвінків.
Джерело даних
Відомості про пристрій для цього збираються з Cisco Unified Communications Manager, а деталі якості викликів виводяться з CMR і оцінюються на рівні CDR.
Перегляд детальної інформації про статус гучності викликів
Перегляд детальної інформації про статус гучності викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Натисніть картку «Стан гучності виклику», щоб переглянути інформацію про завершення виклику з точки зору спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про статус обсягу викликів. Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Ключові показники ефективності для статусу обсягу викликів
На панелі показників у верхній частині сторінки відомостей відображаються ключові показники ефективності (KPI). Вони допоможуть вам краще зрозуміти використання Cloud-Connected UC у вашій організації.
У наведеній нижче таблиці описано KPI для статусу обсягу викликів.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість спроб дзвінків |
Всі дзвінки, включаючи завершені і не виконані. |
|
Успішні дзвінки |
Усі успішні дзвінки здійснюються з цієї моделі кінцевих точок. |
|
Невдалі дзвінки |
Усі дзвінки, які не вдалися. |
|
Скинуті дзвінки |
Невдалі дзвінки ненульової тривалості. |
Діаграми на сторінці "Докладно" для статусу гучності викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл статусу дзвінка |
Ця карта відображає тенденцію всіх спроб, успішних, невдалих і скинутих дзвінків. Він також надає кількість і відсоток дзвінків у порівнянні із загальною кількістю спроб дзвінків. |
|
Тенденція статусу дзвінка |
Ця карта відображає тенденцію розгортання всіх спроб, успішних, невдалих і скинутих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. Він також забезпечує підрахунок успішних, невдалих і пропущених дзвінків за певний день.
Щоб відобразити тільки тенденцію успішних дзвінків, на легенді натисніть не вдалося зняти позначку і графік оновлюється відповідним чином. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
Ця карта зображує розподіл спроб, успіхів, невдач і падінь, які зроблені або отримані за допомогою аудіо та відео кінцевих точок. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються можливості мультимедіа та відповідна кількість викликів. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу медіа виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип носія виклику та відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику (аудіо або відео), а решта карток «Статус гучності виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. |
|
Серія кінцевих точок |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та відкинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі на основі ряду кінцевих точок. Він також забезпечує підрахунок обсягу викликів для кожної серії кінцевих точок. |
|
Unified CM Кластер |
Ця карта відображає розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі кластери і відповідний підрахунок обсягу дзвінків. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, і решта карток статусу обсягу викликів оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розподіл за часом |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та відкинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових слотів з 4-годинними інтервалами. Він також надає кількість дзвінків і відсоток невдалих дзвінків у порівнянні зі спробами дзвінків за певний інтервал часу в добі. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Гарнітури за моделями |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та відкинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу моделі гарнітури. Дзвінки по гарнітурі визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, і частини дзвінка.
|
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та відкинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. |
|
Версія Unified CM |
На цій картці відображається розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі версії Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі версії Unified CM і відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток статусу гучності викликів оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір версії Unified CM на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Статус безпеки дзвінків |
Ця карта відображає розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками на основі статусу безпеки викликів. Якщо дзвінок автентифіковано або зашифровано, він класифікується як безпечний. В іншому випадку він класифікується як небезпечний. За замовчуванням відображається кругова діаграма для стану безпеки викликів і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип профілю безпеки, і решта карток статусу гучності викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, натиснувши на неї, і діаграма відповідно оновиться. |
|
Розташування CAC |
На цій картці зображено розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі місця розташування CAC і відповідна кількість викликів. |
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі пов'язаного фізичного розташування. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі фізичні місця та відповідна кількість викликів. Якщо в Unified CM Deployment не налаштовано фізичне розташування для кінцевих точок, воно не відображає жодних даних. |
|
Аналіз відмов дзвінків |
На цій картці зображено розподіл дзвінків відповідно до кодів причин завершення виклику для невдалих або пропущених викликів. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються коди причин завершення виклику та відповідна кількість викликів.
|
|
Кодек |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і відкинутих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу кодека виклику. За замовчуванням відображаються кругові діаграми для відео- та аудіокодеків, а також відповідна кількість гучності викликів. Ви можете вибрати кодек на круговій діаграмі, і решта карток статусу гучності виклику оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі за типом класифікації викликів. Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток статусу гучності викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Номер для дзвінків |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для виклику в організації. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших чисел в організації. |
-
Якщо модель кінцевої точки Cisco IP Phone 7900 Series здійснює дзвінок на Cisco IP Phone 8800 Series, то вона буде зарахована проти обох моделей. Якщо обидві моделі кінцевих точок однакові, їх буде зараховано один раз.
-
Якщо телефон A в локації CAC Сан-Хосе здійснює дзвінок на телефон B у локації CAC у Нью-Йорку, то дзвінок зараховується в обох локаціях CAC.
-
Якщо кінцеві точки відправлення та призначення належать до одного місця CAC, то це буде зараховано як один дзвінок. Така сама формула розрахунку застосовується до діаграм «Пул пристроїв», «Фізичне розташування» та «Кодек».
-
Якщо в кінцевих точках відправлення та призначення використовуються гарнітури різних моделей, а відповідна CMR містить інформацію про гарнітуру, то дзвінок буде зараховано за обома моделями гарнітури. Якщо обидві моделі гарнітури однакові, то вона буде зарахована як одна.
Фільтри на сторінці "Деталі" для статусу гучності викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл статусу дзвінка
-
Можливість роботи з кінцевими точками
-
Тип медіа дзвінка
-
Серія кінцевих точок
-
Unified CM Кластер
-
Гарнітури за моделями
-
Пристрій Pool
-
Версія Unified CM
-
Статус безпеки дзвінків
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Аналіз відмов дзвінків
-
Кодек
-
Класифікація дзвінків
Перегляд докладних відомостей про якість звуку під час дзвінків
Перегляд докладних відомостей про якість звуку під час дзвінків
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку «Якість звуку виклику », щоб переглянути інформацію про якість виклику. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте діаграми на сторінці відомостей про якість звуку викликів. Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Основні показники якості звуку дзвінків
На панелі показників у верхній частині сторінки відомостей відображаються ключові показники ефективності (KPI). Вони допоможуть вам краще зрозуміти використання CCUC у вашій організації.
Дзвінки оцінюються на основі відсотка співвідношення сильно прихованих секунд (SCSR). Докладнішу інформацію про те, як оцінюється дзвінок, можна знайти в статті Класи якості викликів Unified CM. У наведеній нижче таблиці описано KPI для якості звуку викликів.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Всього дзвінків |
Загальна кількість хороших, прийнятних і поганих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. |
|
Вигідні дзвінки |
Кількість дзвінків, для яких значення SCSR падає нижче порогу SCSR довгого або короткого виклику. |
|
Погані дзвінки |
Кількість дзвінків, для яких значення SCSR перевищує поріг SCSR довгого та короткого виклику. |
|
Прийнятні дзвінки |
Кількість дзвінків, для яких значення SCSR перевищує поріг довгого дзвінка, але падає нижче порогу SCSR короткого дзвінка. |
Діаграми на сторінці відомостей про якість звуку викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах. Диференційовані дзвінки складаються з хороших, прийнятних, поганих дзвінків.
Виклики, які не оцінено, не включаються в жодну діаграму якості звуку викликів.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ) |
На цій картці зображено розподіл усіх градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. За замовчуванням відображається кругова діаграма для оцінок CAQ (добре та погано) та відповідна кількість дзвінків. Ви можете вибрати клас CAQ на круговій діаграмі, а решта карток якості звуку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Оцінюються тільки ті дзвінки, які мають CMR з метриками SCS. Щоб відобразити лише розподіл хороших дзвінків, на легенді натисніть Погано , щоб зняти позначку, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тренд CAQ |
Ця карта відображає тенденцію всіх диференційованих дзвінків у мережі. За замовчуванням відображаються денні тренди та відповідна кількість оцінених дзвінків. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу оцінки виклику на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновлюється відповідним чином. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
На цій картці зображено розподіл кількості диференційованих дзвінків, де задіяні кінцеві точки аудіо та відео. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються можливості мультимедіа (аудіо та відео) та відповідна кількість кінцевих точок, які беруть участь у градуйованих викликах. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта зображує розподіл усіх диференційованих дзвінків у мережі на основі типу медіа дзвінка (аудіо/відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються типи медіа викликів (аудіо та відео), а також відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику (аудіо або відео), а решта карток якості звуку виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір аудіо або відео на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта відображає тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі рядів кінцевих точок. За замовчуванням відображаються щоденні тренди серії кінцевих точок і відповідна кількість градуйованих викликів. |
|
Unified CM Кластер |
На цій картці відображається розподіл усіх градуйованих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі кластери Unified CM і відповідна кількість градуйованих викликів. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, і решта карток якості звуку виклику оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються і приймаються в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових слотів з 4-годинними інтервалами. Картка також надає вам підрахунок дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі в певний час всередині мережі протягом доби. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Пристрій Pool |
Ця картка відображає тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. |
|
Версія Unified CM |
На цій картці зображено розподіл градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі версії Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються версії Unified CM і відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток якості звуку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір версії Unified CM на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Статус безпеки дзвінків |
Ця картка відображає розподіл градуйованих викликів, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками мережі на основі статусу безпеки викликів. Якщо дзвінок автентифіковано або зашифровано, він класифікується як безпечний. В іншому випадку він класифікується як небезпечний. За замовчуванням відображається кругова діаграма для статусу безпеки викликів і відповідна кількість оцінених викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип профілю безпеки, і решта карток якості звуку виклику оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, натиснувши на неї, і діаграма відповідно оновиться. |
|
Розташування CAC |
Ця картка зображує розподіл градуйованих дзвінків, здійснених і отриманих у мережі на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається розташування CAC і відповідна кількість пов'язаних викликів з градацією. |
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта зображує розподіл диференційованих дзвінків, здійснених і прийнятих у мережі на основі пов'язаного фізичного місцезнаходження. За замовчуванням на круговій діаграмі відображається фізичне місцезнаходження та відповідна кількість оцінених дзвінків. Якщо в Unified CM Deployment не налаштовано фізичне розташування для кінцевих точок, воно не відображає жодних даних. |
|
Кодек |
На цій картці зображено розподіл градуйованих дзвінків, здійснених і прийнятих у мережі на основі типу кодека виклику. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються обидва типи аудіо- та відеокодеків, а також відповідна кількість градуйованих викликів. |
|
Класифікація дзвінків |
На цій картці відображаються диференційовані дзвінки, здійснені та отримані в мережі за типом класифікації дзвінків. Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням на круговій діаграмі відображається класифікація викликів (On-net, Off-net та Internal) та відповідна кількість оцінених викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів (On-net, Off-net та Внутрішні), а решта карток якості звуку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати тип класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) на легенді, натиснувши на неї, і графік оновлюється відповідним чином. |
| Номер для дзвінків |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для виклику в організації. |
| Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших чисел в організації. |
-
Якщо для виклику Cisco IP Phone серії 7900 використовується модель кінцевої точки Cisco IP Phone 7900 і дзвінок оцінюється як хороший, то він зараховується проти обох моделей. Якщо обидві моделі кінцевих точок однакові, вона зараховується один раз.
-
Якщо телефон A в локації CAC Сан-Хосе використовується для дзвінків на телефон B у відділенні CAC у Нью-Йорку, то дзвінок за класифікацією зараховується в обох місцях CAC. Якщо кінцеві точки відправлення та призначення належать до одного місця CAC, то це зараховується як один дзвінок. Та сама формула розрахунку застосовується до пулу пристроїв, фізичного розташування та кодека.
Фільтри на сторінці "Докладно" для якості звуку викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ)
-
Можливість роботи з кінцевими точками
-
Тип медіа дзвінка
-
Серія кінцевих точок
-
Unified CM Кластер
-
Пристрій Pool
-
Версія Unified CM
-
Статус безпеки дзвінків
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Кодек
-
Класифікація дзвінків
Система Unified CM генерує записи керування викликами (CMR) і записи деталей викликів (CDR). Корекцію якості дзвінків можна виконати лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.
Для оцінювання дзвінків використовуються такі терміни:
-
Приховування — голос і всі інші дані передаються пакетами по мережах IP з фіксованою максимальною ємністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних за наявності перевантажень. Маскування – це звук, створений кінцевою точкою, який використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.
-
Суворо приховані секунди (SCS) — кількість секунд, протягом яких спостерігається значна ступінь приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо прихованість, що спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.
-
Коефіцієнт суворо прихованих секунд (SCSR) — відношення SCS до загальної тривалості виклику.
SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100
-
Довгий дзвінок – дзвінок, який триває 20 секунд або довше.
-
Короткий дзвінок – дзвінок, який триває менше 20 секунд.
Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого та короткого дзвінка мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено детальну інформацію про оцінки дзвінків на основі відсоткових діапазонів SCSR.
|
Клас |
Порогові значення SCSR | |
|---|---|---|
|
Діапазони SCSR з довгим дзвінком |
Діапазони SCSR короткого дзвінка | |
|
Хороший |
Менше 3% |
Менше 20% |
|
Прийнятним |
3%-7% |
20%-30% |
|
Бідний |
Більше 7% |
Більше 30% |
Якщо СКСР на дзвінок тривалістю 10 секунд становить 10%, то він хорошої якості.
Якщо СКСР для дзвінка тривалістю 120 секунд становить 8%, то він неякісний.
Подальші дії
Щоб отримати інформацію про CCUC Analytics, перегляньте статтю Аналітика для вашого Cisco Webex Cloud-Connected UC.
На приладній дошці «Використання активів» відображаються діаграми використання активів (кінцевих точок і гарнітур) у вашій організації.
Джерело даних
Ідентифікатори CDR, CMR та відомості про пристрій для цього збираються з Cisco Unified Communications Manager.
Дзвінки, здійснені не за допомогою кінцевої точки, не відображаються та не включаються в діаграми використання активів. Наприклад, магістраль до магістралі або конференц-міст і так далі. Отже, діаграми використання активів не показують жодних даних для SME типу Unified CM кластерів.
Переглянути подробиці про тенденцію кількості дзвінків
Переглянути подробиці про тенденцію кількості дзвінків
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку «Тренд кількості викликів», щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками з вибраного кластера Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про тенденцію кількості дзвінків. Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Ключові показники ефективності для тренду кількості дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для тенденції кількості дзвінків.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Кількість дзвінків на кінцевих точках |
Кількість разів, протягом яких у дзвінку бере участь хоча б одна кінцева точка. |
|
Підрахунок дзвінків у гарнітурі |
Кількість разів, протягом яких хоча б одна гарнітура бере участь у дзвінку. |
|
Загальна кількість кінцевих точок у дзвінках |
Скільки разів кінцеві точки беруть участь у дзвінках. Одна кінцева точка може брати участь у кількох дзвінках. |
|
Загальна кількість гарнітур у дзвінках |
Скільки разів гарнітури беруть участь у дзвінках. |
Діаграми на сторінці "Подробиці" для тенденції кількості викликів
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Якщо один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль або шлюз або конференц-міст тощо), тоді такі атрибути, як пул пристроїв, місцезнаходження CAC, фізичне розташування, кодеки, роздільна здатність відео, не враховуються з сутностей, що не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання кількості викликів .
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл дзвінків за активами |
Ця карта зображує розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок та гарнітур, які підключені до кінцевих точок) у мережі. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Тенденція кількості дзвінків |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
Ця картка відображає загальну кількість здійснених і прийнятих викликів активами в мережі на основі типу медіаможливостей кінцевої точки (аудіо або відео). |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця картка відображає загальну кількість здійснених і прийнятих дзвінків активами в мережі на основі типу медіа виклику (аудіо або відео). На круговій діаграмі можна вибрати тип носія виклику, а решта карток «Кількість викликів» оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі рядів кінцевих точок. |
|
Unified CM Кластер |
Ця карта зображує розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням відображається кругова діаграма для кластера Unified CM і відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати кластер Unified CM, а решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових слотів з 4-годинними інтервалами. Він також забезпечує підрахунок дзвінків за певний проміжок часу в добі. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Гарнітури за моделями |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі типу моделі гарнітури. Дзвінки по гарнітурі визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, і частини дзвінка. Він також забезпечує щоденний підрахунок дзвінків на основі типу моделі HS.
|
|
Пристрій Pool |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі пулу пристроїв. |
|
Версія Unified CM |
На цій картці відображаються всі дзвінки, які здійснюються та приймаються активами в мережі на базі версії Unfied CM. За замовчуванням відображається кругова діаграма для версії Unified CM і відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу Unified CM Version на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Статус безпеки дзвінків |
Ця картка відображає розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками мережі, класифікованими на основі профілю безпеки. За замовчуванням відображається кругова діаграма для профілю безпеки (захищений і незахищений) і відповідна кількість викликів. Ви можете вибрати профіль безпеки на круговій діаграмі, і решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, натиснувши на неї, і діаграма відповідно оновиться. |
|
Роздільна здатність відео |
На цій картці показано, як розподіляються всі здійснені відеодзвінки за всіма об'єктами, класифікованими за типом роздільної здатності відео. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу роздільної здатності відео та відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип роздільної здатності відео, а решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу роздільної здатності відео на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип відеоконтенту |
На цій картці показано, як розподіляються всі здійснені відеодзвінки за всіма об'єктами, класифікованими за типом відеоконтенту. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу відеоконтенту та відповідної кількості дзвінків. Ви можете вибрати тип відеоконтенту на круговій діаграмі, а решта карток підрахунку дзвінків оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу відеоконтенту в легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Кодек |
Ця картка відображає розподіл усіх здійснених і отриманих дзвінків за всіма активами, класифікованими за типом кодека виклику. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу кодека виклику та відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип кодека виклику, а решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу кодека на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розташування CAC |
На цій картці показано розподіл усіх здійснених і отриманих викликів за всіма активами, класифікованими за місцезнаходженням контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням відображається кругова діаграма для розташування контролю допуску викликів (CAC) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати місце керування допуском викликів (CAC), а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Фізичне місцезнаходження |
На цій картці зображено розподіл усіх здійснених і отриманих дзвінків за всіма активами, класифікованими на основі пов'язаного фізичного місцезнаходження. За замовчуванням відображається кругова діаграма для всього фізичного розташування та відповідної кількості дзвінків. Ви можете вибрати фізичне місцезнаходження на круговій діаграмі, і решта карток підрахунку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Якщо розгортання Unified CM не має фізичного розташування, налаштованого для кінцевих точок, то на діаграмі не відображаються жодні дані. Якщо для розгортання Unified CM не налаштовано фізичні розташування для кінцевих точок, то на цій діаграмі не відображаються жодні дані. |
|
Класифікація дзвінків |
На цій картці зображено розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок), за категоріями відповідно до типу класифікації викликів (у мережі та поза мережею). Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації дзвінків, а решта карток «Кількість викликів» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви також можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Номер для дзвінків |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для виклику в організації. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших чисел в організації. |
-
Якщо модель кінцевої точки Cisco IP Phone 7900 Series здійснює дзвінок на Cisco IP Phone 8800 Series, то дзвінок зараховується проти обох моделей кінцевих точок. Якщо обидві моделі кінцевих точок однакові, то дзвінок також зараховується двічі, оскільки йдеться про використання активу.
-
Якщо телефон A в локації CAC Сан-Хосе здійснює дзвінок на телефон B у відділенні CAC у Нью-Йорку, то дзвінок зараховується в обох локаціях CAC. Якщо кінцеві точки початку та призначення належать до одного місця CAC, то це зараховується як один дзвінок.
-
Така сама формула розрахунку застосовується до діаграм «Пул пристроїв», «Фізичне розташування» та «Кодек». Якщо кінцеві точки як початкового, так і кінцевого пунктів використовують гарнітури різних моделей, і відповідна CMR містить інформацію про гарнітуру, то дзвінок зараховується за обома моделями гарнітури.
-
Якщо обидві моделі гарнітури однакові, то дзвінок також зараховується проти обох моделей гарнітури, оскільки це в першу чергу використання активу.
Перегляд детальної інформації про тривалість дзвінка
Перегляд детальної інформації про тривалість дзвінка
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку «Тривалість виклику», щоб переглянути діаграми, які містять інформацію про тривалість викликів, у яких були задіяні кінцеві точки та гарнітури. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ Діаграми на сторінці "Подробиці" для тенденції тривалості виклику. Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Ключові показники ефективності тренду тривалості дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для тенденції тривалості виклику.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість хвилин дзвінків |
Сумарна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються з використанням активів. |
|
Хвилини аудіодзвінків |
Загальна тривалість усіх аудіодзвінків (хвилин), які здійснюються з використанням активів. |
|
Хвилини відеодзвінків |
Загальна тривалість усіх відеодзвінків (хвилин), здійснених за допомогою об'єктів. |
Графіки на сторінці "Докладно" для тенденції тривалості виклику
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль або шлюз або конференц-міст тощо), тоді такі атрибути, як пул пристроїв, розташування CAC, фізичне розташування, кодеки, роздільна здатність відео, не враховуються з сутностей, що не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання тривалості виклику
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл за активами |
Ця карта зображує тенденцію тривалості в хвилинах дзвінків для дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, які підключені до кінцевих точок) у мережі. |
|
Тенденція тривалості дзвінка |
Ця карта зображує тенденцію всієї загальної тривалості (хвилин) всіх дзвінків, які здійснюються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі. Тут же вказується загальна тривалість дзвінків за конкретний день. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
Ця карта зображує розподіл хвилин дзвінків, які здійснюються або приймаються за допомогою аудіо та відео кінцевих точок. За замовчуванням відображається кругова діаграма для підрахунку кінцевих точок аудіо та відео та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіаможливостей, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіаможливостей у легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця картка відображає розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених за активами, класифікованими за типом медіа виклику (аудіо/відео). За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу медіа виклику (аудіо/відео) та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику, а решта карток «Тривалість виклику» оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта відображає тенденцію загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), зроблених активами, класифікованими на основі рядів кінцевих точок. Він також забезпечує підрахунок загальної тривалості викликів для певної серії кінцевих точок. |
|
Unified CM Кластер |
Ця карта відображає розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених активами, класифікованими на основі кластера Unified CM. За замовчуванням відображається кругова діаграма для кластера Unified CM і відповідна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати кластер Unified CM, а решта карток тривалості виклику оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію сумарної тривалості (хвилин) всіх дзвінків, які здійснюються активами через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових слотів з 4-годинними інтервалами. Він також надає середню кількість тривалості дзвінка за певний проміжок часу в добі. Наразі цей графік не підлягає фільтруванню. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта зображує розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за активами, класифікованими за типом класифікації дзвінків. Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток «Тривалість виклику» оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви також можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Гарнітури за моделями |
Ця карта відображає загальну тривалість тренду (хвилини) всіх дзвінків, які здійснюються активами в мережі, класифікованих за типом моделі гарнітури. Дзвінки по гарнітурі визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, і частини дзвінка. Він також забезпечує щоденний підрахунок тривалості дзвінка залежно від типу моделі гарнітури.
|
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображається загальна тривалість (хвилини) всіх дзвінків, які здійснюються активами в мережі, класифікованих на основі назви пулу пристроїв. Також передбачений підрахунок загальної тривалості дзвінків для того чи іншого пулу пристроїв. |
|
Unified CM версія |
На цій картці відображається розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за активами, класифікованими на основі версії Unified CM. За замовчуванням відображається кругова діаграма для версії Unified CM і відповідна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу Unified CM Version на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Статус безпеки дзвінків |
Ця карта відображає розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються кінцевими точками, класифікованими на основі профілю безпеки. За замовчуванням відображається кругова діаграма для профілю безпеки (захищений і незахищений) і відповідна тривалість виклику. Ви можете вибрати профіль безпеки на круговій діаграмі, і решта карток тривалості виклику оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, натиснувши на неї, і діаграма відповідно оновиться. |
|
Роздільна здатність відео |
На цій картці відображається розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх здійснених дзвінків за об'єктами, класифікованими за типом роздільної здатності відео. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу роздільної здатності відео та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип роздільної здатності відео, а решта карток «Тривалість виклику» оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір роздільної здатності відео на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип відеоконтенту |
На цій картці відображається розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків за об'єктами, класифікованими за типом відеоконтенту. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу відеоконтенту та відповідної тривалості виклику. Ви можете вибрати тип відеоконтенту на круговій діаграмі, а решта карток «Тривалість дзвінка» оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу відеоконтенту на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Кодек |
Ця карта зображує розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за активами, класифікованими за типом кодека виклику. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу кодека виклику та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип кодека виклику, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу кодека на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розташування CAC |
На цій картці відображається розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх здійснених викликів за активами, класифікованими на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням відображається кругова діаграма для розташування контролю допуску викликів (CAC) і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати місце керування допуском викликів (CAC), а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. |
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта зображує розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених активами, що використовуються, за категоріями на основі фізичного розташування кінцевої точки. За замовчуванням відображається кругова діаграма всіх фізичних місцеположень і відповідна загальна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип фізичного розташування, а решта карток «Тривалість виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Якщо розгортання Unified CM не має фізичного розташування, налаштованого для кінцевих точок, то на діаграмі не відображаються жодні дані. Якщо для розгортання Unified CM не налаштовано фізичні розташування для кінцевих точок, то на цій діаграмі не відображаються жодні дані. |
|
Номер для дзвінків |
У цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для викликів в організації, розраховані на основі тривалості дзвінків. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів в організації, розраховані на основі тривалості дзвінків. |
-
Якщо модель кінцевої точки Cisco IP Phone 7900 Serie здійснює дзвінок на Cisco IP Phone 8800 Series, то тривалість виклику буде зарахована для обох моделей кінцевих точок. Якщо обидві моделі кінцевих точок однакові, то тривалість дзвінка буде враховуватися для обох моделей кінцевих точок, оскільки це в першу чергу використання активів.
-
Якщо телефон A в локації CAC Сан-Хосе здійснює дзвінок на телефон B у локації CAC Нью-Йорка, то тривалість виклику враховується в обох місцях CAC. Якщо кінцеві точки відправлення та призначення належать до одного місця розташування CAC, то тривалість знову вважається місцем розташування CAC.
-
Така сама формула розрахунку застосовується до діаграм «Пул пристроїв», «Фізичне розташування» та «Кодек». Якщо кінцеві точки як початкового, так і кінцевого пунктів використовують гарнітури різних моделей, і відповідна CMR містить інформацію про гарнітуру, то дзвінок зараховується за обома моделями гарнітури.
-
Якщо обидві моделі гарнітури однакові, то також це буде зараховано до обох моделей гарнітури, оскільки це в першу чергу використання активу.
Фільтри на сторінці "Детальна інформація" для тенденції тривалості виклику
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Можливість роботи з кінцевими точками
-
Тип медіа дзвінка
-
Серія кінцевих точок
-
Unified CM Кластер
-
Класифікація дзвінків
-
Гарнітури за моделями
-
Пристрій Pool
-
Версія Unified CM
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
Перегляньте детальну інформацію про впровадження кінцевих точок
Перегляньте детальну інформацію про впровадження кінцевих точок
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку впровадження кінцевих точок , щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками у вибраному кластері Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ Діаграми на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок.
|
Ключові показники ефективності для впровадження кінцевих точок
Для заданої тривалості список всіх кінцевих точок і відповідні виклики, зроблені або отримані кожною кінцевою точкою, приймаються як вхідні дані і виконуються через процентильну аналітичну функцію. На основі значення, яке повертає ця функція, кінцеві точки класифікуються так, як описано ключовими індексами ефективності (KPI) для впровадження кінцевих точок у наступній таблиці.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Налаштовані кінцеві точки |
Кількість кінцевих точок, які були налаштовані на вибраний період. |
|
Незареєстровані кінцеві точки |
Кількість кінцевих точок, які не були зареєстровані хоча б один раз протягом вибраного періоду. |
|
Зареєстровано (0% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом вибраного періоду, але не використовувалися для здійснення викликів. |
|
Зареєстровано (25% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраного періоду часу та були задіяні менше ніж у 25 процентилях дзвінків. |
|
Зареєстровано (50% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраної тривалості та були задіяні у 25–50 процентилях дзвінків. |
|
Зареєстровано (75% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраної тривалості та були задіяні у 50–75 процентилях дзвінків. |
|
Зареєстровано (100% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраного періоду часу, і були задіяні в 75–100 процентилях дзвінків. |
Розрахунок процентиля для впровадження кінцевих точок
Для всіх викликів, які включають кінцеві точки, обчислюються значення 0-го, 25-го, 50-го, 75-го та 100-го процентиля. Після того, як це значення стане доступним, кожна кінцева точка буде позначена будь-яким із цих значень процентиля. Це залежить від кількості дзвінків, під час яких задіяна кінцева точка протягом обраної тривалості. Після того, як усі кінцеві точки позначені відповідними значеннями процентиля, кількість кінцевих точок, що належать до кожної групи значень процентиля, підсумовується та відображається як кількість у KPI.
Розрахунок процентиля описаний в наступній таблиці.
|
Дзвінки, здійснені кінцевими точками |
Захоплення тривалості дзвінка |
Розрахунок процентиля для викликів кінцевих точок |
Приклади значень процентиля |
|---|---|---|---|
|
Кінцева точка А = 20 дзвінків |
Дзвінки, пов'язані з кінцевими точками, присвоюють значення. | > дзвінків від 0 до 25 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 50 до 75 процентилів > дзвінків від 75 до 100 процентилів |
Кінцева точка А = 75 процентиль |
|
Кінцева точка B = 2 дзвінки |
Кінцева точка B = 25 процентиль | ||
|
Кінцева точка C = 7 дзвінків |
Кінцева точка C = 50 процентиль | ||
|
Кінцева точка D = 1 дзвінок |
Кінцева точка D = 0 процентиль | ||
|
Кінцева точка E = 34 дзвінки |
Кінцева точка E = 100 процентиль |
Діаграми на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль або шлюз або конференц-міст тощо), такі атрибути, як пул пристроїв, розташування CAC, фізичне розташування, кодеки, роздільна здатність відео, не враховуються з сутностей, що не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання Endpoint Adoption .
За замовчуванням на всіх діаграмах відображаються дані аналітики для налаштованих кінцевих точок за вибрану тривалість. Виберіть відповідні фільтри для перегляду даних про незареєстровані кінцеві точки та про зареєстровані кінцеві точки (за процентилем залученості викликів).
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Впровадження кінцевих точок |
Ця картка відображає розподіл налаштованих кінцевих точок, незареєстрованих кінцевих точок, а також різну кількість використання викликів зареєстрованими кінцевими точками за вибраний час в організації. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта відображає розподіл зареєстрованих кінцевих точок на основі типу медіа виклику (аудіо та відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновлюється відповідним чином. |
|
Unified CM Кластер |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі кластера Unified CM. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта відображає зареєстровані кінцеві точки на основі типу класифікації викликів (on-net, off-net та внутрішні). Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Пристрій Pool |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі назви пулу пристроїв. Ви можете вибрати або скасувати вибір пулу пристроїв на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розташування CAC |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі пов'язаного фізичного розташування. Якщо для розгортання Unified CM не налаштовано фізичні розташування для кінцевих точок, то на цій діаграмі не відображаються жодні дані. Ви можете вибрати або скасувати вибір фізичного місця на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі типу медіаможливостей кінцевих точок (жорсткий звук, жорстке відео та програмне відео). Виходячи з можливостей мультимедіа, кінцеві точки класифікуються наступним чином:
Ви можете вибрати або скасувати вибір Endpoint Media Capability на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта зображує тенденцію налаштованих кінцевих точок, кінцевих точок на основі ряду кінцевих точок. |
Фільтри на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Номер телефону
-
URI
-
Ідентифікатор користувача
-
Впровадження кінцевих точок
-
Тип медіа дзвінка
-
Unified CM Кластер
-
Класифікація дзвінків
-
Пристрій Pool
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Можливість роботи з кінцевими точками
-
Серія кінцевих точок
Перегляньте подробиці про впровадження гарнітур
Перегляньте подробиці про впровадження гарнітур
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку «Впровадження гарнітури», щоб переглянути діаграми, пов'язані з гарнітурами, налаштованими для кінцевих точок у вибраному кластері Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться діаграми на сторінці відомостей про використання гарнітур.
|
Ключові показники продуктивності для впровадження гарнітур
Протягом заданої тривалості список всіх гарнітур і відповідні виклики за участю підключених гарнітур приймаються як вхідні дані і виконуються через процентильну аналітичну функцію. Виходячи зі значення, яке повертає ця функція, гарнітури класифікуються так, як описано за ключовими індексами продуктивності (KPI) для впровадження гарнітур у наступній таблиці.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Налаштовані гарнітури |
Кількість гарнітур, які були налаштовані на вибраний час. |
|
Відключені гарнітури |
Кількість гарнітур, які не були підключені до кінцевих точок, що беруть участь у викликах, протягом вибраного часу. |
|
На зв'язку (0% дзвінків) |
Кількість гарнітур, які були підключені до кінцевих точок, які не беруть участі в жодному дзвінку протягом вибраного часу. |
|
Підключено (25% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у менш ніж 25 процентилях викликів протягом вибраної тривалості. |
|
Підключено (50% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 25–50 процентилях дзвінків протягом вибраної тривалості. |
|
На зв'язку (75% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 50–75 процентилях дзвінків протягом вибраної тривалості. |
|
На зв'язку (100% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 75–100 процентилях дзвінків протягом вибраної тривалості. |
Розрахунок процентиля для впровадження гарнітури
Для всіх дзвінків, в яких задіяні гарнітури, обчислюються значення 0-го, 25-го, 50-го, 75-го і 100-го процентиля. Після того, як це значення стане доступним, кожна гарнітура позначається будь-яким із цих значень процентиля. Це залежить від кількості дзвінків, під час яких задіяна гарнітура протягом обраного часу. Після того, як всі гарнітури позначені відповідними процентильними значеннями, кількість гарнітур, що належать до кожної групи зі значенням процентиля, підсумовується і відображається як підрахунки в KPI.
Розрахунок процентиля описаний в наступній таблиці.
|
Дзвінки з підключеними гарнітурами |
Захоплення тривалості дзвінка |
Розрахунок процентиля для дзвінків з підключеними гарнітурами |
Приклади значень процентиля |
|---|---|---|---|
|
Гарнітура A = 20 дзвінків |
Дзвінки, підключені за допомогою гарнітури, присвоюють значення. |
> дзвінків від 0 до 25 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 50 до 75 процентилів > дзвінків від 75 до 100 процентилів |
Гарнітура A = 75 процентиль |
|
Гарнітура B = 2 дзвінки |
Гарнітура B = 25 процентиль | ||
|
Гарнітура C = 7 дзвінків |
Гарнітура C = 50 процентиль | ||
|
Гарнітура D = 1 дзвінок |
Гарнітура D = 0 процентиль | ||
|
Гарнітура E = 34 дзвінки |
Гарнітура E = 100 процентиль |
Діаграми на сторінці відомостей про використання гарнітур
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль, шлюз або конференц-міст тощо), такі атрибути, як пул пристроїв, розташування CAC, фізичне розташування, кодеки, роздільна здатність відео, не враховуються з сутностей, що не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання Headset Adoption .
За замовчуванням на всіх графіках відображаються дані аналітики по налаштованим гарнітурам за вибрану тривалість. Виберіть відповідні фільтри для перегляду даних про непідключені гарнітури та підключені гарнітури (за процентилем залученості до дзвінків).
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Unified CM Кластер |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур на основі кластера Unified CM. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур на основі пов'язаного фізичного розташування. Якщо для розгортання Unified CM не налаштовано фізичні розташування для кінцевих точок, то на цій діаграмі не відображаються жодні дані. Ви можете вибрати або скасувати вибір фізичного місця на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Впровадження гарнітури |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різну кількість використання підключених гарнітур за вибраний час в організації. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта відображає розподіл підключених гарнітур до зареєстрованих кінцевих точок на основі типу носія виклику (аудіо та відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Розташування CAC |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта відображає розподіл гарнітур, підключених до зареєстрованих кінцевих точок, на основі класифікації викликів (on-net, off-net і внутрішні). Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображається розподіл налаштованих гарнітур на основі назви пулу пристроїв. Ви можете вибрати або скасувати вибір пулу пристроїв на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Можливість роботи з кінцевими точками |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур (жорсткий звук, жорстке відео та програмне відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір Endpoint Media Capability на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різні обсяги використання підключених гарнітур залежно від серії кінцевих точок. |
|
Серія моделей гарнітури |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різну кількість використання підключених гарнітур протягом вибраного періоду в організації залежно від моделі гарнітури. |
Фільтри на сторінці відомостей про використання гарнітур
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Unified CM Кластер
-
Фізичне місцезнаходження
-
Впровадження гарнітури
-
Тип медіа дзвінка
-
Розташування CAC
-
Класифікація дзвінків
-
Пристрій Pool
-
Можливість роботи з кінцевими точками
-
Серія кінцевих точок
-
Серія моделей гарнітури
На приладній дошці «Аналіз трафіку» відображаються діаграми, пов'язані з «Місцезнаходженням трафіку викликів», «Аналізом трафіку викликів» та «Аналізом використання пілота полювання».
На діаграмах "Місця розташування трафіку викликів " відображається розподіл викликів, які обробляються за об'єктами та класифікуються за місцезнаходженням контролю прийому викликів (CAC).
Діаграми аналізу трафіку викликів відображають розподіл викликів, які обробляються за активами та класифікуються за різними типами викликів.
Діаграми аналізу використання Hunt Pilot показують використання номерів пілотів полювання та відповідні розділи для викликів.
Перегляд детальної інформації про місця трафіку дзвінків
Перегляд детальної інформації про місця трафіку дзвінків
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться вікно Аналітика . |
| 2 |
Натисніть картку "Місця трафіку викликів ", щоб переглянути розподіл дзвінків, які обробляються за об'єктами, за категоріями на основі місцезнаходження CAC. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Фільтри на сторінці відомостей про місця трафіку викликів. Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Основні показники ефективності місць розташування трафіку дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для місць трафіку викликів.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість засекречених дзвінків |
Загальна кількість дзвінків з усіх локацій та категорії. |
|
Кількість дзвінків у мережі |
Загальна кількість дзвінків в мережі. Дзвінки в мережі – це виклики, які не належать до ТМЗК. |
|
Кількість дзвінків поза мережею |
Загальна кількість дзвінків поза мережею. Дзвінки поза мережею – це дзвінки через ТМЗК. |
|
Внутрішня кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки – це внутрішньокорпоративні дзвінки. |
Діаграми на сторінці відомостей про місця трафіку викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Визначайте місцезнаходження трафіку |
Ця карта відображає тенденцію дзвінків за п'ятьма найкращими локаціями. Також відомий як локації CAC. Вони налаштовуються в диспетчері викликів, спрямованому на обмеження кількості одночасних дзвінків на віддалений об'єкт або з нього. |
|
Розподіл місць розташування трафіку дзвінків |
У цій картці відображається розподіл дзвінків за п'ятьма найбільшими локаціями. Також відомий як розподіл місць CAC. Вони налаштовуються в диспетчері викликів, спрямованому на обмеження кількості одночасних дзвінків на віддалений об'єкт або з нього. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі за типом класифікації викликів. Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток «Місця розташування трафіку викликів » відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу медіа виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип носія виклику та відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику (аудіо або відео), а решта карток «Місця розташування трафіку викликів » оновлюються відповідно на основі цього фільтра. |
|
Call Direction (Напрямок виклику) |
На цій картці зображено розподіл усіх вхідних і вихідних дзвінків для всіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків. |
|
Розподіл дзвінків за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків, зроблених через різні проміжки часу протягом доби. |
|
Номер для дзвінків |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для виклику в організації. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших чисел в організації. |
Фільтри на сторінці "Докладно" для місць трафіку дзвінків
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл місцезнаходження трафіку дзвінків
-
Класифікація дзвінків
-
Тип медіа дзвінка
-
Call Direction (Напрямок виклику)
Як переглянути детальну інформацію про аналіз трафіку дзвінків
Як переглянути детальну інформацію про аналіз трафіку дзвінків
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Натисніть картку Аналіз трафіку викликів, щоб переглянути інформацію про аналіз розподілу викликів за типами викликів. Підтримуються такі типи викликів: P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Голосова пошта, Hunt Group, Webex Meeting і гібридні дзвінки.
На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ Фільтри на сторінці Деталі для аналізу трафіку викликів. |
Ключові показники ефективності для аналізу трафіку дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу трафіку викликів.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків. |
|
Кількість дзвінків у мережі |
Загальна кількість дзвінків в мережі. Дзвінки в мережі – це виклики, які не належать до ТМЗК. |
|
Кількість дзвінків поза мережею |
Загальна кількість дзвінків поза мережею. Дзвінки поза мережею – це дзвінки через ТМЗК. |
|
Внутрішня кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки – це внутрішньокорпоративні дзвінки. |
Діаграми на сторінці "Докладно" для аналізу трафіку викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Аналіз трафіку дзвінків |
На цій картці зображено розподіл дзвінків залежно від обсягу трафіку, який надходить за п'ятьма основними типами викликів. |
|
Розподіл аналізу трафіку дзвінків |
Ця карта відображає тенденцію дзвінків на основі обсягу трафіку, який надходить за п'ятьма основними типами дзвінків. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі за типом класифікації викликів. Якщо кінцева точка початку або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для класифікації викликів (On-net, Off-net та Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації дзвінків, а решта карток аналізу трафіку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу медіа виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип носія виклику та відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіа дзвінка (аудіо або відео), а решта карток аналізу трафіку викликів оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. |
|
Статус безпеки дзвінків |
На цій картці відображається розподіл викликів для всіх типів викликів на основі профілю безпеки, здійснених і прийнятих усіма кінцевими точками мережі. |
|
Розподіл дзвінків за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків, зроблених через різні проміжки часу протягом дня. |
|
Стан виклику |
На цій картці зображено розподіл усіх вдалих, пропущених і невдалих дзвінків. |
|
ОТТ-дзвінки |
На цій картці зображено розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих OTT-дзвінків. Ці дзвінки також називаються мобільними та Remote Access дзвінками. |
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та відкинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. |
|
Розташування CAC |
Ця картка зображує розподіл градуйованих дзвінків, здійснених і отриманих у мережі на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається розташування CAC і відповідна кількість пов'язаних викликів з градацією. |
|
Unified CM Кластер |
Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, натиснувши на нього, і діаграма оновиться відповідним чином. Ця карта відображає розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі кластери і відповідний підрахунок обсягу дзвінків. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, і решта карток статусу обсягу викликів оновлюються відповідним чином на основі цього фільтра. |
|
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ) |
На цій картці зображено розподіл усіх градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. За замовчуванням відображається кругова діаграма для оцінок CAQ (добре та погано) та відповідна кількість дзвінків. Ви можете вибрати оцінку CAQ на круговій діаграмі, а решта карток аналізу трафіку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра. Оцінюються тільки ті дзвінки, які мають CMR з метриками SCS. Щоб відобразити лише розподіл хороших дзвінків, на легенді натисніть Погано , щоб зняти позначку, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Номер для дзвінків |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для виклику в організації. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших чисел в організації. |
Фільтри на сторінці "Докладно" для аналізу трафіку дзвінків
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл аналізу трафіку дзвінків
-
Класифікація дзвінків
-
Тип медіа дзвінка
-
Статус безпеки дзвінків
-
Стан виклику
-
ОТТ-дзвінки
-
Пристрій Pool
-
Розташування CAC
-
Unified CM Кластер
-
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ)
Переглянути аналіз використання Hunt Pilot
Переглянути аналіз використання Hunt Pilot
Пілот полювання включає в себе число або шаблон і набір пов'язаних з ним маніпуляцій з цифрами, які можуть направляти дзвінки на групу телефонів або номери-довідники в групі ліній.
Пілоти полювання працюють разом зі списками полювання, які є пріоритетними списками допустимих шляхів (груп ліній) для вхідних дзвінків. При надходженні виклику на ДН пілота полювання система пропонує дзвінок на групу першої лінії, зазначену в списку полювання. Якщо в групі першої лінії ніхто не відповідає на дзвінок, система пропонує дзвінок на наступну групу ліній, зазначену в списку полювання. Групи ліній контролюють порядок розподілу викликів на телефони всередині групи. Вони вказують на конкретні розширення, які зазвичай є розширеннями телефону IP або портами голосової пошти.
Пілот полювання може розподіляти виклики на будь-яку з призначених йому груп ліній, навіть якщо групи ліній і пілот полювання знаходяться в різних розділах. Дзвінок, який розподіляється пілотом полювання, перевизначає всі розділи та виклик обмежень простору пошуку.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Натисніть картку «Аналіз використання Hunt Pilot», щоб переглянути інформацію про використання номерів пілотів полювання у вашій організації. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться Фільтри на сторінці Деталі для аналізу використання Hunt Pilot. |
| 3 |
(Необов'язково.) Ви можете зберегти комбінацію фільтрів, які потрібно застосувати та використовувати повторно, створивши спеціальний фільтр. Щоб створити користувацький фільтр, виконайте такі дії: |
| 4 |
(Необов'язково.) Щоб застосувати користувацький фільтр до діаграм, виберіть «Спеціальні фільтри » з розкривного списку «Фільтри », а потім виберіть потрібний користувацький фільтр із доступного списку. |
| 5 |
(Необов'язково.) Щоб змінити користувацький фільтр, виберіть «Спеціальні фільтри » з розкривного списку «Фільтри ». Натисніть Редагувати фільтри, а потім натисніть піктограму редагування, що відповідає настроюваному фільтру, який потрібно змінити. Внесіть потрібні зміни до фільтра, а потім натисніть Зберегти. |
| 6 |
(Необов'язково.) Щоб видалити користувацький фільтр, виберіть «Спеціальні фільтри » з розкривного списку «Фільтри ». Натисніть Редагувати фільтри, а потім клацніть піктограму видалення, що відповідає настроюваному фільтру, який потрібно видалити. |
| 7 |
(Необов'язково.) Щоб завантажити комбінацію фільтрів, застосовану до діаграм: Застосований набір фільтрів завантажується у форматі json у каталозі завантажень за замовчуванням у вашій системі. Ви можете поділитися цим файлом з будь-яким іншим користувачем, який бажає застосувати таку ж комбінацію фільтрів до діаграм, які вони переглядають. |
| 8 |
(Необов'язково.) Щоб застосувати ту саму комбінацію фільтрів, що й інший користувач, використовуючи файл json, до якого він надав спільний доступ, виконайте такі дії: |
| 9 |
(Необов'язково.) Щоб експортувати дані, пов'язані з використанням пілота полювання та використання розділів, у файл Excel, натисніть ... над таблицею на картці «Аналіз» і виберіть один із наведених нижче варіантів.
|
Ключові показники ефективності для аналізу використання Hunt Pilot
У наступній таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу використання Hunt Pilot.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Спроби дзвінків |
Всі виклики пілота полювання, включаючи прийняті та невідповідені дзвінки. |
|
Відповіли на дзвінки |
На всі дзвінки пілотів полювання відповідають агенти. |
|
Пропущені дзвінки користувача |
Усі дзвінки пілота полювання, які користувач відключив до того, як їх підібрали. |
|
Дзвінки без відповідей |
На всі дзвінки пілота полювання агенти не відповідають. |
|
Переадресація дзвінків без відповіді |
Усі дзвінки пілотів полювання без відповіді, які були перенаправлені, але все одно залишилися без відповіді. |
|
Середній час відповіді |
Середня тривалість дзвінка, на який відповів оператор. |
|
Середній занедбаний час |
Середній час, за який користувач відключає дзвінок до того, як він був прийнятий. |
Діаграми на сторінці відомостей для аналізу використання Hunt Pilot
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл використання розділів |
У цій картці відображаються перші п'ять розділів Unified CM, які отримали максимальну кількість дзвінків, призначених для пілотного номера полювання для вибраного кластера протягом зазначеного періоду часу. Щоб додати мітку організації до цієї діаграми, натисніть ... , а потім «Додати мітку », щоб додати нову мітку. Якщо ви хочете видалити мітку організації на діаграмі, натисніть ... а потім «Видалити мітку », щоб видалити назву мітки. |
|
Розподіл використання Hunt Pilot |
У цій картці відображаються п'ять перших номерів пілотів полювання, які отримали максимальну кількість дзвінків для обраного кластера за вказаний проміжок часу. Щоб додати мітку організації до цієї діаграми, натисніть ... , а потім «Додати мітку », щоб додати нову мітку. Якщо ви хочете видалити мітку організації на діаграмі, натисніть ... а потім «Видалити мітку », щоб видалити назву мітки. |
|
Стан виклику |
Ця карта відображає абсолютну та відсоткову кількість викликів пілота полювання залежно від того, чи був дзвінок прийнятий, покинутий (дзвінок був відключений користувачем до того, як він був прийнятий) або без відповіді для вибраного кластера протягом зазначеного періоду часу. |
|
Дзвінки без відповідей |
Ця карта відображає кількість невідповідей на дзвінки пілота полювання залежно від причин. Дзвінок, здійснений на номер пілота полювання, класифікується як: «Не відповіли на дзвінки через відсутність відповіді» (ніхто не відповів на дзвінок), «Не відповіли дзвінки через зайнятість лінії» (лінія була зайнята через поточний дзвінок) або «Невідповідені дзвінки через інші виклики» (причини, відмінні від попередніх двох). |
|
Тенденція статусу дзвінка |
Ця карта відображає тенденцію викликів пілота полювання в залежності від того, чи був дзвінок прийнятий, покинутий (дзвінок був відключений користувачем до того, як він був прийнятий) або без відповіді. |
|
Тренд дзвінків без відповіді |
Ця карта відображає тенденцію загальної кількості викликів пілотів полювання без відповіді та індивідуальну тенденцію викликів пілота полювання без відповіді на основі причин обраного кластера протягом зазначеного періоду часу. |
|
Дзвінки, на які відповідають оператори |
Ця карта відображає абсолютну та відсоткову кількість викликів пілотів полювання, на які відповів кожен агент для обраного кластера протягом зазначеного періоду часу. |
Фільтри на сторінці відомостей для аналізу використання Hunt Pilot
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Користувацькі фільтри
-
Мобільні та Remote Access
-
Розподіл використання розділів
-
Розподіл використання Hunt Pilot
-
Стан виклику
-
Дзвінки без відповідей
На інформаційній панелі «Аналіз ємності» відображаються діаграми аналітики, пов'язані з використанням магістралі.
Діаграма аналітики використання транків відображає інформацію про використання транка для п'яти найбільших транків з усіх типів транків, які налаштовані в межах Unified CM.
Перегляньте детальну інформацію про використання багажника
Перегляньте детальну інформацію про використання багажника
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться вікно Аналітика . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Клацніть картку «Використання транка», щоб переглянути інформацію про використання транка для всіх типів транків, налаштованих у диспетчері викликів. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться Фільтри на сторінці Деталі Аналізу ємності Типи магістралей. . У розділі «Використання магістралі» також відображається таблиця пікового використання магістралі відповідно до кількості викликів і тривалості виклику. Ви можете вибрати транк і натиснути Set max con. calls (Встановити максимальну кількість одночасних дзвінків), щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів.
Ви можете встановити максимальну кількість одночасних викликів для конкретного транка та кількох транків. Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для певного багажника, натисніть ... які представляють меню опцій у розділі Дії , дозволені для цього стовбура. Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для кількох транків, виберіть транки та натисніть Встановити максимальну кількість викликів , щоб встановити значення для всіх вибраних транків. Нижче наведено кілька випадків використання для встановлення максимальної кількості одночасних викликів для транків:
У таблиці Trunk Peak Utilization відображені такі деталі:
Якщо у вас виникли проблеми під час перегляду діаграм, перегляньте розділ "Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics" у розділі Усунення неполадок Webex Cloud-Connected UC. |
Основні показники ефективності для аналізу ємності Типи магістралей
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу потужності.
|
Заголовок поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків. |
|
SIP |
Загальна кількість дзвінків з SIP-транка. |
|
MGCP |
Загальна кількість дзвінків з магістралі MGCP. |
|
ІКТ |
Загальна кількість дзвінків з ICT trunk. |
Діаграми на сторінці з детальною інформацією про типи магістралей для аналізу ємності
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл використання магістралі |
Ця карта відображає розподіл використання транка для п'яти найбільших транків, які налаштовані в CallManager. |
|
Тенденція використання багажника |
Ця карта відображає тенденцію використання транка для п'яти найбільших транків, які налаштовані в CallManager. |
|
Розподіл за типом магістралі |
Ця карта відображає розподіл використання транка між типами транків, які налаштовані в CallManager. |
|
Тренд типу стовбура |
Ця карта відображає тенденцію використання транка для всіх типів транків, які налаштовані в CallManager. |
|
Тип медіа дзвінка |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу медіа виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип носія виклику та відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику (аудіо або відео), а решта карток «Статус гучності виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. |
|
Call Direction (Напрямок виклику) |
На цій картці зображено розподіл усіх вхідних та вихідних успішних, невдалих та скинутих дзвінків. |
|
Номер для дзвінків |
У цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів для викликів в організації за участю магістралі або шлюзу. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів в організації з викликів за участю магістралі або шлюзу. |
Фільтри на сторінці з детальною інформацією про типи магістралей аналізу ємності
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список для фільтрування даних і створення діаграм на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл використання магістралі
-
Розподіл за типом магістралі
-
Тип медіа дзвінка
-
Call Direction (Напрямок виклику)
Мобільні пристрої та Remote Access дають змогу кінцевим точкам мати служби реєстрації, керування викликами, підготовки, обміну повідомленнями та присутності, які надаються Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), коли кінцева точка знаходиться за межами корпоративної мережі.
У Cloud-Connected UC кінцеві точки мобільних пристроїв і Remote Access визначаються з CUCM на основі аналізу зареєстрованих IP адрес кінцевих точок із підтримкою мобільного та віддаленого доступу. Щоб дізнатися більше про те, як переглядати аналітику для таких кінцевих точок, перегляньте статтю Перегляд аналітики.
Ви можете експортувати дані, які відображаються на діаграмах, у файл Excel за допомогою кнопки Завантажити .
Для діаграм досвіду обслуговування в наведеній нижче таблиці перелічено стовпці у завантажених звітах, які відповідають іменам полів CDR.
|
Ім'я поля у завантаженому звіті |
Ім'я поля CDR |
|---|---|
|
Ідентифікатор користувача абонента |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Називається ідентифікатором користувача |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Абонент URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Називається URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Номер абонента |
callingPartyNumber |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
finalCalledPartyNumber |
-
Для діаграм використання активів у наведеній нижче таблиці наведено стовпці у завантажених звітах. Звіт містить стовпці «Ідентифікатор користувача», «URI» та «Номер каталогу», які базуються на конфігурації Unified CM. Максимальна кількість значень стовпців у звіті обмежена 10.
-
Поле «Ідентифікатор користувача » у звіті про завантаження «Використання Asst» буде порожнім для пристроїв, власником яких налаштовано як анонімного (загальнодоступного/спільного простору) у Unified CM, і жоден кінцевий користувач не пов'язаний із цим пристроєм.
|
Ім'я поля у завантаженому звіті |
Ім'я поля джерела |
|---|---|
|
Ідентифікатор користувача |
Імена полів джерела відповідають конфігурації на сервері Unified CM. |
|
URI | |
|
Номер каталогу |
Іноді через втрату деяких телеметричних даних діаграми Analytics показують неповні дані. Якщо в будь-якій діаграмі відсутні дані, вони позначаються значком блискавки, який відображається в правій частині розкривного списку вибору періоду часу на сторінці Аналітика . Це допоможе вам дізнатися, чи немає розбіжностей у даних, що відображаються на графіках.
Якщо протягом останніх семи днів дані не були втрачені, значок блискавки не відображатиметься.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться вікно Аналітика . |
| 2 |
Кнопка З'явиться вікно Подія відсутніх даних. У вікні відображається час створення події, ім'я кластера, ім'я вузла та деталі. Число на іконці – це кількість сповіщень про відсутні дані з моменту останнього входу в систему. Цей підрахунок скидається після перевірки сповіщень. |
| 3 |
Якщо потрібно знайти конкретні відсутні події, скористайтеся полем пошуку у верхньому лівому куті вікна. Ви можете виконати пошук на основі часу створення події, назви кластера, назви вузла та деталей. |
.На сторінці Аналітика можна змінити послідовність діаграм, які належать до однієї категорії. Це дає змогу персоналізувати перегляд карток.
-
Послідовність діаграм можна перемішати як на сторінках огляду, так і на сторінках з відомостями.
-
Налаштування, які ви встановили, зберігаються для всіх майбутніх сеансів із вашими обліковими даними для входу та в різних браузерах.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку з діаграмою, яку потрібно перемістити. Потім перетягніть картку в місце, де вона має відображатися. Якщо ви перетягнете картку за межі сторінки, ви не зможете змінити її порядок. |
На сторінці Аналітика можна приховати неактуальну для вас діаграму. Ви також можете відобразити діаграму, яка раніше була прихована вами. Це дає змогу персоналізувати перегляд карток.
-
Налаштування, які ви встановили, зберігаються для всіх майбутніх сеансів із вашими обліковими даними для входу та в різних браузерах.
-
Коли ви приховуєте діаграму, вона зникає з розкривного списку Фільтри .
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Щоб приховати діаграму, натисніть ... на картці та виберіть Видалити картку. |
| 3 |
Щоб відобразити діаграму, натисніть |
| 4 |
У вікні «Додавання діаграм» виберіть діаграми, які потрібно відобразити, і натисніть «Додати діаграми». Ви можете вибрати кілька карток з різних категорій за один раз і відобразити їх. |
.
