Yleiskatsaus

Jotta voit käyttää tukipalvelutyökalua, kumppanijärjestelmänvalvojan on määritettävä sinulle tukipalvelurooli. Tämän työkalun avulla voit hakea Partner Hubissa hallinnoimiasi asiakkaita ja tarkastella heidän tilinsä ja organisaationsa tietoja.

Tuetut haettavat ominaisuudet ovat:

  • Organisaation nimi.

  • Organisaation tunnus.

  • Käyttäjän etu- ja sukunimi.

  • Käyttäjän yksilöllinen tunniste.

  • Webex-sivustot.

  • Sähköpostiosoitteet.

  • Puhelinnumerot.

  • Laitteen MAC-osoite, puhelinnumero tai SIP-osoite [for laite search].

Hae käyttäjän mukaan

Anna käyttäjän sähköpostiosoite, etu- ja sukunimi tai näyttönimi saadaksesi lisätietoja hänen tilistään.

Voit nähdä heidän tilansa organisaatiossa, heille viimeksi lähetetyn sähköpostin tilan, heille määritetyt lisenssit, heille kuuluvat laitteet ja heidän tilillään käytössä olevat ominaisuusvalikot.

Kun autat käyttäjää, voit napsauttaa Lähetä koodi lähettääksesi vahvistuskoodin sähköpostiosoitteeseen. Pyydä käyttäjää lukemaan koodi sinulle takaisin, mikä auttaa varmistamaan, että autat oikeaa käyttäjää.

Jos käyttäjällä on sähköpostiin liittyviä ongelmia, voit tarkistaa Webexin käyttäjälle viimeksi lähettämän sähköpostin tilan tukipalvelusta.

Voit myös poistaa käyttäjän Ciscon estoluettelosta varmistaaksesi, että hän saa sähköposteja Webex-palveluista.

Hae asiakkaan mukaan

Anna asiakkaan organisaation nimi tai verkkotunnus, jonka he ovat luvanneet tai vahvistaneet nähdäkseen, milloin he loivat tilin, organisaatioon liittyvät Webex Meetings -sivustot ja muita tietoja organisaationsa määrittämisestä.

Asiakkaan organisaation tarkasteluun voi olla useita syitä:

  • Katso heidän lisenssi- ja tilaustietonsa.

  • Katso, keitä asiakkaiden ylläpitäjät ovat ja heidän sähköpostiosoitteensa, jos sinun on otettava heihin yhteyttä.

  • Hae tiettyä laitetta tai käyttäjää kyseisestä organisaatiosta.

  • Kirjaudu organisaatioon vain lukuoikeuksin varustetuna järjestelmänvalvojana auttaaksesi ongelman vianmäärityksessä. Asiakkaan on sallittava organisaatiolleen pääsy, jotta voit tehdä tämän.

Hae puhelinnumerolla

Syötä asiakasorganisaatioon liittyvä puhelinnumero. Haku näyttää numeron omistavan organisaation tunnuksen tai asiakkaan nimen. Varmista, että annat puhelinnumeron E164-muodossa (esimerkiksi +1-212-456-7890).

Tämä ominaisuus tukee seuraavien numeroiden hakua:

  • Automaattiset puhelinvaihtimet
  • Puhelujonot
  • Ryhmähaku
  • Metsästysryhmät
  • Virtuaaliviivat
  • Vastaajaryhmät
  • Passiiviset numerot
  • Määrittämättömät numerot

Hae laitetta

Paransimme laitehakutoimintoa hakemaan kumppaniorganisaatiolle määritettyjä laitetietoja. Syötä MAC-osoite, puhelinnumero tai SIP-osoite (Session Initiation Protocol), niin näet laitteen tai laitteeseen liitetyn käyttäjän tiedot.

Hakuperuste:

MAC-osoite

Anna MAC-osoite joko kaksoispisteellä tai ilman (:).

Kolmannen osapuolen laitteita ei tällä hetkellä voi hakea.

Puhelinnumero

Syötä puhelinnumero, jonka etuliitteenä on ‘+’ ja maakoodi, esimerkiksi ‘+1.’

SIP-osoite

Syötä SIP-osoite.

Varmista, että annat koko MAC-osoitteen, puhelinnumeron ja SIP-osoitteen.

Esimerkiksi:

  • MAC-osoite: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Puhelinnumero: +1-212-456-7890
  • SIP-osoite: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Näytä käyttäjä tai asiakas

1

Kirjaudu Webex-tukipalveluun Partner Hub -tunnuksillasi.

2

Käytä Haku -palkkia käyttäjän, asiakkaan organisaation tai verkkotilausnumeron hakemiseen.

3

Valitse yksi hakutuloksista.

Voit etsiä käyttäjiä tai laitteita tietystä organisaatiosta napsauttamalla Haku -painiketta organisaation vieressä Asiakkaat-tulosluettelossa.

Tarkastele asiakkaan organisaatiota vain lukuoikeuksin varustetuna järjestelmänvalvojana

Asiakkaan on myönnettävä organisaatiolleen vain luku -oikeudet, jotta voit tarkastella organisaatiota vain luku -oikeuksin toimivana järjestelmänvalvojana.
1

Kirjaudu Webex-tukipalveluun Partner Hub -tunnuksillasi.

2

Käytä Haku -palkkia etsiäksesi asiakkaan organisaation, jota haluat tarkastella, ja valitse sitten asiakas.

3

Napsauta Näytä [Organization's Nimi] kohdassa Asiakasportaalinäkymä.