Prehľad

Ak chcete použiť nástroj Help Desk, správca partnera vám musí prideliť rolu Help Desk. Pomocou tohto nástroja môžete vyhľadať zákazníkov, ktorých spravujete, v partnerskom centre a zobraziť podrobnosti o ich účte a organizácii.

Podporované atribúty, ktoré môžete vyhľadávať, sú:

  • Názov organizácie.

  • ID organizácie.

  • Meno a priezvisko používateľa.

  • Jedinečné ID používateľa.

  • Webex stránky.

  • E-mailové adresy.

Vyhľadávanie podľa používateľa

Zadajte e-mailovú adresu, meno a priezvisko používateľa alebo zobrazované meno a zistite viac informácií o jeho účte. Môžete vidieť, aký je ich stav v organizácii, stav posledného e-mailu, ktorý im bol odoslaný, licencie, ktoré im boli priradené, aké zariadenia im patria a prepínače funkcií povolené pre ich účet.

Keď pomáhate používateľovi, môžete kliknúť na tlačidlo Odoslať kód a odoslať overovací kód na e-mailovú adresu. Požiadajte používateľa, aby vám prečítal kód, čo pomôže overiť, že pomáhate správnemu používateľovi.

Ak má používateľ problémy s e-mailom, môžete použiť Help Desk a skontrolovať, v akom stave bol posledný e-mail odoslaný z Webexu. Môžete ich tiež vymazať zo zoznamu potlačení spoločnosti Cisco, aby ste sa uistili, že dostávajú e-maily zo služieb Webex.

Vyhľadávanie podľa zákazníka

Zadajte názov organizácie zákazníka alebo doménu, ktorú si nárokoval alebo overil, aby ste videli, kedy bol účet vytvorený, stránky Webex Meetings priradené k organizácii a ďalšie podrobnosti o tom, ako je ich organizácia nastavená.

Niektoré z dôvodov, prečo by ste chceli zobraziť organizáciu zákazníka, sú:

  • Pozrite si informácie o ich licencii a predplatnom.

  • Pozrite sa, kto sú správcovia zákazníkov a ich e-mailové adresy, ak ich potrebujete kontaktovať.

  • Vyhľadajte konkrétne zariadenie alebo používateľa v rámci danej organizácie.

  • Prihláste sa do ich organizácie ako správca iba na čítanie, aby ste pomohli vyriešiť problém. Aby ste to mohli urobiť, zákazník vám musí povoliť prístup do svojej organizácie .

Hľadajte podľa zariadenia

Funkcia vyhľadávania zariadení je vylepšená na vyhľadávanie informácií o zariadení priradených partnerskej organizácii. Zadajte adresu MAC, telefónne číslo alebo adresu protokolu SIP (Session Initiation Protocol), aby ste zobrazili podrobnosti o zariadení alebo používateľovi pridruženom k zariadeniu.

Hľadať podľa:

MAC adresu

Zadajte MAC adresu s dvojbodkou alebo bez dvojbodky (:).

Zariadenia tretích strán momentálne nie je možné vyhľadávať.

Telefónne číslo

Zadajte telefónne číslo s predponou „+“ a kód krajiny, napríklad „+1“.

Vyhľadávanie TN v súčasnosti nepodporuje nepriradené čísla ani funkcie volania, ako je skupina Hunt, Auto Attendant alebo Call Queue.

SIP adresu

Zadajte adresu SIP.

Uistite sa, že ste zadali úplnú adresu MAC, telefónne číslo a adresu SIP.

Napríklad:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefónne číslo: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Zobraziť používateľa alebo zákazníka

1

Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou poverení Centra partnerov.

2

Pomocou panela Vyhľadávanie vyhľadajte používateľa, organizáciu zákazníka alebo číslo webovej objednávky.

3

Vyberte jeden z výsledkov vyhľadávania.

Ak chcete vyhľadať používateľov alebo zariadenia v rámci konkrétnej organizácie, kliknite na položku Hľadať vedľa organizácie v zozname výsledkov Zákazníci.

Zobrazte organizáciu zákazníka ako správca iba na čítanie

Zákazník musí povoliť prístup iba na čítanie k svojej organizácii , aby ste mohli zobraziť jeho organizáciu ako správca iba na čítanie.
1

Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou poverení Centra partnerov.

2

Pomocou panela Vyhľadávanie vyhľadajte organizáciu zákazníka, ktorú chcete zobraziť, a potom vyberte zákazníka.

3

Kliknite na položku Zobraziť [názov organizácie] v zobrazení zákazníckeho portálu.