Prezentare generală

Pentru a utiliza instrumentul Birou de asistență, un administrator partener trebuie să vă aloce rolul de Birou de asistență. Cu acest instrument, puteți căuta clienții pe care îi gestionați în Partner Hub pentru a vedea detaliile contului și ale organizației acestora.

Atributele acceptate pe care le puteți căuta sunt:

  • Denumirea unei organizații.

  • ID-ul unei organizații.

  • Prenumele și numele de familie ale unui utilizator.

  • ID-ul unic al unui utilizator.

  • Site-urile Webex.

  • Adresele de e-mail.

  • Numerele de telefon.

  • Adresa MAC, numărul de telefon sau adresa SIP a unui dispozitiv [for dispozitiv search].

Căutați după utilizator

Introdu adresa de e-mail, prenumele și numele de familie sau numele afișat al unui utilizator pentru a afla mai multe informații despre contul său.

Puteți vedea starea lor în cadrul organizației, starea ultimului e-mail trimis, licențele atribuite, dispozitivele care le aparțin și comutatoarele de funcții activate pentru contul lor.

Când ajutați un utilizator, puteți face clic pe Trimiteți codul pentru a trimite un cod de verificare la adresa de e-mail. Solicitați utilizatorului să vă citească codul, fapt ce vă ajută să verificați dacă ajutați utilizatorul corect.

Dacă un utilizator are probleme legate de e-mail, puteți utiliza Centrul de asistență pentru a verifica starea ultimului e-mail trimis de Webex către acesta.

De asemenea, puteți șterge utilizatorul din lista de suprimare Cisco pentru a vă asigura că primește e-mailuri de la serviciile Webex.

Căutați după client

Introduceți numele organizației clientului sau un domeniu revendicat sau verificat pentru a vedea când a creat contul, site-urile Webex Meetings asociate organizației și alte detalii despre modul în care și-a configurat organizația.

Unele dintre motivele pentru care ați dori să vizualizați organizația unui client sunt următoarele:

  • Vedeți informațiile legate de licență și abonament.

  • Vedeți cine sunt administratorii clienților și adresele de e-mail ale acestora dacă trebuie să îi contactați.

  • Căutați un anumit dispozitiv sau utilizator din cadrul organizației respective.

  • Conectați-vă la organizația acestora drept administrator mod doar citire pentru a ajuta la soluționarea unei probleme. Clientul trebuie să permită accesul la organizația sa pentru ca dvs. să faceți acest lucru.

Căutare după număr de telefon

Introduceți numărul de telefon asociat cu o organizație client; căutarea afișează ID-ul organizației sau numele clientului care deține numărul respectiv. Asigurați-vă că introduceți numărul de telefon în formatul E164 (de exemplu, +1-212-456-7890).

Această funcție permite căutarea următoarelor numere:

  • Operatori automati
  • Coadă de apeluri
  • Paginare grup
  • Grupuri de vânătoare
  • Linii virtuale
  • Grupuri de mesagerie vocală
  • Numere inactive
  • Numere neatribuite

Căutare dispozitiv

Am îmbunătățit funcția de căutare a dispozitivelor pentru a căuta informații despre dispozitivele atribuite unei organizații partenere. Introduceți adresa MAC, numărul de telefon sau adresa SIP (Session Initiation Protocol) pentru a vizualiza detaliile dispozitivului sau ale utilizatorului asociat dispozitivului.

Căutare după:

Adresă MAC

Introduceți adresa MAC, fie cu, fie fără două puncte (:).

Dispozitivele terțe nu pot fi căutate în prezent.

Număr de telefon

Introduceți numărul de telefon cu prefixul ‘+’ și un prefix de țară, de exemplu ‘+1.’

Adresă SIP

Introduceți adresa SIP.

Asigurați-vă că introduceți adresa MAC completă, numărul de telefon și adresa SIP.

De exemplu:

  • Adresă MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Număr de telefon: +1-212-456-7890
  • Adresă SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Vizualizați un utilizator sau un client

1

Conectați-vă la Birou de asistență Webex cu datele dvs. de autentificare Partner Hub.

2

Utilizați bara de căutare pentru a căuta un utilizator, o organizație a unui client sau un număr de comandă web.

3

Selectați unul dintre rezultatele căutării.

Pentru a căuta utilizatori sau dispozitive dintr-o anumită organizație, faceți clic pe Căutați din dreptul organizației din lista de rezultate clienți.

Vizualizați organizația unui client ca administrator mod doar citire

Clientul trebuie să permită accesul doar în citire la organizația lor pentru ca dvs. să le vedeți organizația ca administrator mod doar citire.
1

Conectați-vă la Birou de asistență Webex cu datele dvs. de autentificare Partner Hub.

2

Utilizați bara de căutare pentru a căuta organizația clientului pe care doriți să o vizualizați, apoi selectați clientul.

3

Faceți clic pe Vizualizați [Denumirea organizației] în Vizualizarea portalului clientului.