Independientemente del tipo de pedido, si eres nuevo en la portabilidad o estás trabajando en un proyecto grande y necesitas orientación, presenta un caso al equipo de PTS. Consulte la sección Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.

Sencillo	Estándar	Proyecto	Complejo (cualquiera de los siguientes)
1 TN (Número de teléfono)	1-50 TN	> 50 toneladas	> 1 tonelada
1 BTN (Número de teléfono de facturación)	1 botón	1 botón	> 1 botón
1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	> 1 dirección de servicio
1 nombre de operador perdido	1 nombre de operador perdido	1 nombre de operador perdido	> 1 nombre de operador perdido
1 centro de tarifas	1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá)	1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá)	> 1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá)
--	--	Se necesita CSR (registro de servicio al cliente) (EE. UU. o Canadá)	Se necesita RSE (EE. UU. o Canadá)
--	--	10-35 días hábiles para procesar	10-35 días hábiles para procesar

Lo siguiente garantiza una experiencia de portabilidad de números fluida y exitosa:

• Números activos

  • Asegúrese de que los números de portabilidad permanezcan activos con el operador perdedor durante todo el proceso.

  • No desconecte los servicios hasta que la portabilidad del número esté completa y verificada.

• Eliminar la congelación e identificar las credenciales

  • Eliminar cualquier bloqueo o restricción de cuenta.

  • Identifique cualquier PIN, contraseña o código de acceso asociado con los números; esto es para obtener información de portabilidad adicional que pueda requerirse para realizar la solicitud de portabilidad.

• Revise los números cuidadosamente

  • Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.

  • Una vez enviados, los números no se pueden agregar ni cambiar.

• Información de portabilidad consistente—La información de portabilidad debe coincidir con los registros del operador perdedor, independientemente de a dónde se porten los números.

• Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA)—Si bien no siempre es obligatorio, obtener un Registro de servicio al cliente (CSR) actual del operador anterior ayuda a obtener información de portabilidad precisa.

• Identificar el tipo de puerto

  • Identificar el tipo de puerto: simple, estándar, proyecto o complejo.

  • Esto establece expectativas sobre los requisitos y el tiempo de procesamiento.

• Tiempo de respuesta del transportista perdedor—Anticipe un mínimo de cinco días hábiles para que el transportista perdedor responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de portabilidad.

• Fecha de puerto confirmada—Una vez que una solicitud de puerto recibe un FOC del transportista perdedor, no se recomienda cambiar la fecha confirmada ya que agrega complejidad al pedido.

• Portabilidad

  • Asegúrese de que la suscripción esté activa y no en estado suspendido para que la portabilidad funcione correctamente.

  • Abra un caso de soporte con los Servicios Técnicos PSTN de Cisco (PTS) para obtener ayuda con errores de puerto de salida.

• Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionen para la facilitación portuaria sea precisa y completa. La información inexacta o incompleta da lugar al rechazo de los puertos.

• Los rechazos pueden restablecer el SLA de portabilidad según el país.

• Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a colaborar con el transportista perdedor para eliminar el rechazo, luego actualizar el pedido rechazado en el Centro de control y volver a enviar la solicitud para su procesamiento.

• Los operadores perdedores rechazan solicitudes por un motivo a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede ocurrir un rechazo posterior para BTN cuando se vuelva a enviar el pedido.

Principales razones de rechazo

Las razones más comunes por las que un transportista perdedor puede rechazar una solicitud de puerto incluyen:

• El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

• BTN o ATN (Número de teléfono de la cuenta) no coinciden.

• Algunos números de teléfono no se pueden portar porque están inactivos, desconectados o no forman parte de la cuenta del usuario final.

• La información de ubicación no coincide.

• Se debe proporcionar un código de acceso o PIN para el puerto inalámbrico.

• Ya se ha realizado un pedido con el transportista perdedor que presenta un conflicto (por ejemplo, una portabilidad o un cambio de dirección).

• El nombre de la entidad no coincide.

• Para puertos inalámbricos que requieren un código de acceso o PIN.

• Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que se pueda realizar esta portabilidad, el usuario debe comunicarse con su proveedor actual para reactivar los números de teléfono.

• El número de cuenta (AN) no coincide.

• La persona que autoriza no coincide.

• BTN no coincidió.

• BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el tipo de orden de portabilidad, la acción de números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación según corresponda.

• La dirección de servicio completo no coincidió.

• El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que la orden de portabilidad se divida y se envíe como órdenes separadas.

• Nombre de la entidad (por ejemplo. El nombre de la empresa) no coincide.

• La información de ubicación no coincide con los detalles del CSR.

• No todos los datos de la orden de puerto coinciden.

• Los proveedores de servicios (SP) o revendedores pueden proporcionar números de teléfono que pertenecen a los operadores subyacentes.

• Es común que los clientes reciban una factura de una compañía telefónica sin saber que sus números pertenecen a un operador subyacente.

• Cuando está involucrado un revendedor, la información de portabilidad debe coincidir con los registros subyacentes del transportista, independientemente de qué información figure en la factura del revendedor al cliente.

• Si un rechazo de puerto involucra a un revendedor, el cliente debe solicitar a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta del operador subyacente.

El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en el Centro de Control antes de que el operador perdedor le entregue un FOC, sin el riesgo de que sus números sean portados o se afecten sus servicios.

• En cualquier momento = sin riesgo

Una vez que el operador perdedor haya otorgado el FOC, el cliente no podrá modificar el orden de los puertos en el Centro de control y deberá abrir un caso de soporte con los Servicios técnicos PSTN de Cisco (PTS).

Solicitar un cambio o cancelación de la fecha del puerto después del FOC conlleva el riesgo de que el operador perdedor pueda cortar las líneas según lo programado, interrumpiendo el servicio telefónico.

• 72 horas = riesgo mínimo

• 48-72 horas = bajo riesgo

• 24-48 horas = riesgo moderado

• < 24 horas = alto riesgo

Una recuperación rápida, también conocida como restauración de emergencia, implica la transferencia inmediata de un número al operador perdedor.

La ventana de tiempo puede variar entre 1 y 48 horas, dependiendo del operador y el país.

• Los snapbacks pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la portabilidad, pero también pueden deberse a un slamming (portabilidad no autorizada a otro proveedor, ya sea intencional o por error).

• El cliente debe abrir un caso de soporte de Soporte Técnico PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de recuperación. Consulte Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.

Puerto de entrada - día de puerto (FOC)

El día programado (fecha FOC) para la portabilidad de su número, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo esté en orden y preparado para el proceso de portabilidad. Asegúrese de tener:

• Se asigna un número o todos los números a los usuarios o funciones asociados que están configurados para ser portados.

• Su sistema está aprovisionado y todo el hardware está configurado y preparado para la portabilidad.

Activación del puerto

Los puertos se activan automáticamente en el momento del FOC. Sin embargo, a veces puede haber una pequeña demora en la portabilidad de su(s) número(s). Generalmente tus números son portados por FOC, pero esto puede verse afectado debido a las siguientes razones:

• El Proveedor Perdedor (LCP) publica los números.

• Los sistemas entre Cisco (proveedor ganador) y el proveedor perdedor.

• Puede haber varios operadores entre el proveedor ganador y el perdedor si los titulares del código o del rango son diferentes al operador actual.

  Los titulares de códigos o rangos deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede retrasar los tiempos de activación.

• Volúmenes de solicitudes inusualmente altos (puede haber un ligero retraso).

• Deje pasar al menos 15 minutos (30 minutos para proyectos o puertos complejos) para que los números comiencen a funcionar.

Si la activación tarda más de lo esperado, le recomendamos lo siguiente:

• Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después de la hora de activación del puerto, verifique todas las configuraciones, pedidos y estados de los números de teléfono del Centro de control.

• Después de confirmar las configuraciones y los estados y los números aún no realizan ni reciben llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Consulte Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco. El equipo de PTS soluciona problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápido posible.

• Día de portabilidad: el horario de soporte para la portabilidad de proveedores (según el LCP y el país) es generalmente de 9 a. m. a 4 p. m. en días hábiles estándar.

• El soporte técnico de Cisco PSTN (PTS) está disponible 24/5.

  • PTS tiene como objetivo responder dentro de las 2 horas siguientes a la aparición de un nuevo caso.

  • El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo más rápidamente posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo.

Presentar un caso de soporte para el plan de llamadas de Cisco

Para presentar un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro del Centro de control.

1. Ir a Llamadas > PSTN > Órdenes

2. Si no tienes un pedido, puedes seleccionar tu pedido.

   Para iniciar un pedido, Seleccione su ubicación > Ordenar nuevos números > Próximo.

   No es necesario continuar más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco.

   Para solicitar nuevos números de teléfono, consulte la sección Solicitar nuevos números de teléfono.

3. Haga clic en el enlace Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco en el Order/Mock Ordene para abrir un caso de soporte de PTS.

   Se lanza un portal de venta de entradas.

4. Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíe.

Alternativamente, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.