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Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco
Como administrador, utilice este artículo para portar números PSTN existentes a Cisco fácilmente con el soporte total de Cisco y nuestros socios.
Estas pautas y regulaciones se aplican a los números portados que se solicitan o utilizan con los planes de llamadas de Cisco.
Portabilidad de números
La portabilidad de números consiste en transferir números telefónicos existentes del actual proveedor de servicios de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) (“operador perdedor”) a otro (“operador ganador”).
Los procesos y requisitos de portabilidad pueden variar de un país a otro. La siguiente lista es de carácter general y pretende cubrir la mayor cantidad posible de información sobre el tema.
La información se aplica a los clientes que transfieren números hacia o desde los planes de llamadas de Cisco. Cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con las actividades de portabilidad. No se permiten actividades de slamming (portabilidad no autorizada a otro operador, ya sea intencional o por error). Cisco no modifica el proveedor de servicios de telefonía de ninguna cuenta sin el consentimiento por escrito del titular autorizado de la cuenta.
Proceso de portabilidad simplificado
Para una portabilidad de números exitosa, es esencial una coordinación adecuada entre los operadores y el cumplimiento de los siguientes pasos:
1 |
Verificación—El cliente debe verificar la portabilidad del número. Esto incluye garantizar que el número esté activo, que no haya pedidos existentes contra el número o los números que se están portando, que tenga soporte en el país deseado y que tenga cobertura en la región de destino. |
2 |
Recopilación de información—El cliente recopila toda la información de portabilidad necesaria y los documentos relevantes. |
3 |
Creación de un borrador de orden de puerto
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Enviar solicitud de puerto
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Aprovisionamiento de números
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Activación y transferencia
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7 |
Terminación del servicio—Si corresponde, el cliente finaliza el servicio con el operador perdedor una vez que se completa la portabilidad. |
Requisitos de la orden de puerto
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Licencia—Si un cliente solo tiene una licencia, solo puede portar un número. La cantidad de puertos no puede exceder la cantidad de licencias adquiridas.
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Propiedad y autorización
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El cliente debe demostrar la propiedad de los números que desea portar.
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La autorización para portar al operador ganador (el nuevo proveedor de servicios) es crucial.
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Esto implica proporcionar una factura o recibo actual y una Carta de Agencia (LOA). LOA es una carta que autoriza a Cisco a actuar en nombre del cliente.
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Dependiendo del país, ciertas Cartas de Autorización (LOA) son electrónicas (eLOA) y se completan automáticamente en el Centro de Control. Otras LOA requieren finalización manual, que los clientes pueden completar, firmar y cargar a través del flujo de trabajo de portabilidad del Centro de control.
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Variaciones específicas de cada país—Los requisitos específicos pueden variar según el país.
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Prueba de propiedad y autorización
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La factura o recibo sirve como evidencia de propiedad del número y del servicio activo.
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La LOA confirma el consentimiento del cliente al proceso de portabilidad.
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Evite rechazos—Los clientes son responsables de garantizar que la información que proporcionan sea precisa para facilitar la portabilidad. Si la información es inexacta o incompleta se rechaza la portabilidad.
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Portabilidad coordinada
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Los números asociados a la misma cuenta deben ser portados simultáneamente, incluso si son parte de órdenes diferentes.
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Los números con información de cuenta distinta deben estar en órdenes de puerto separadas.
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Números gratuitos
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Los números gratuitos deben estar en pedidos separados de los números de marcación directa entrante (DID).
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Solo EE. UU. o Canadá.
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Pedidos pendientes y números adicionales
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Si hay un pedido pendiente en la misma cuenta, no se podrán enviar números adicionales al operador perdedor para portabilidad. Esto da como resultado un rechazo.
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Cuando se porta el número principal (Número de teléfono de facturación o BTN), se designa un número no portado como BTN de reemplazo.
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Oportunidad de la documentación—Asegurarse de que la factura o albarán esté vigente, fechada dentro de los últimos 30 días.
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Servicios adicionales—Cuando se porta un número, cesa la instalación original. Esto incluye cualquier servicio adicional (como banda ancha, alarmas, etc.) proporcionado por el proveedor actual en la línea telefónica. Una vez finalizada la instalación, es posible que no sea posible restablecer dichos servicios.
Fecha y hora del puerto solicitado
- Plazo de entrega—Al solicitar una fecha de puerto, se recomienda dejar pasar al menos cinco días hábiles (o 2-3 semanas para puertos más grandes) desde el momento en que se envía la solicitud al transportista perdedor.
- Fecha más temprana posible—La fecha más temprana posible para solicitar un puerto varía según el país, el transportista y el tipo de pedido. Puede tardar entre 1 y 35 días hábiles.
- Última fecha posible—Tiene hasta 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar una portabilidad.
- Tiempo de activación del puerto—El tiempo de activación del puerto se puede solicitar en cualquier momento dentro de la ventana de portabilidad compatible, entre las 9 a. m. y las 4 p. m. en días hábiles normales, pero no está garantizado hasta que se reciba el FOC y puede variar según el país.
- Confirmación de FOC—Tenga en cuenta que la fecha y hora del puerto solicitado no se confirman hasta que el pedido recibe un FOC del transportista perdedor.
Tipos de órdenes de puerto
Independientemente del tipo de pedido, si eres nuevo en la portabilidad o estás trabajando en un proyecto grande y necesitas orientación, presenta un caso al equipo de PTS. Consulte la sección Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.
PTS admite los pedidos de numeración del plan de llamadas de Cisco, incluida la portabilidad de números, el pedido de nuevos números y la atención de cualquier consulta relacionada.
Sencillo | Estándar | Proyecto | Complejo (cualquiera de los siguientes) |
---|---|---|---|
1 TN (Número de teléfono) |
1-50 TN |
> 50 toneladas |
> 1 tonelada |
1 BTN (Número de teléfono de facturación) |
1 botón |
1 botón |
> 1 botón |
1 dirección de servicio |
1 dirección de servicio |
1 dirección de servicio |
> 1 dirección de servicio |
1 nombre de operador perdido |
1 nombre de operador perdido |
1 nombre de operador perdido |
> 1 nombre de operador perdido |
1 centro de tarifas |
1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá) |
1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá) |
> 1 centro de tarifas (EE. UU. o Canadá) |
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Se necesita CSR (registro de servicio al cliente) (EE. UU. o Canadá) |
Se necesita RSE (EE. UU. o Canadá) |
-- |
-- |
10-35 días hábiles para procesar |
10-35 días hábiles para procesar |
La portabilidad PSTN es diferente de la portabilidad móvil o celular.
La portabilidad de PSTN se centra en garantizar una transición sin problemas para sus servicios de línea fija de confianza. Si bien puede llevar un poco más de tiempo que la portabilidad móvil, este proceso cuidadoso ayuda a mantener la confiabilidad y la calidad que espera de su conexión fija. Se trata de mantener una comunicación estable y confiable.
Consejos para una portabilidad exitosa
Lo siguiente garantiza una experiencia de portabilidad de números fluida y exitosa:
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Números activos
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Asegúrese de que los números de portabilidad permanezcan activos con el operador perdedor durante todo el proceso.
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No desconecte los servicios hasta que la portabilidad del número esté completa y verificada.
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Eliminar la congelación e identificar las credenciales
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Eliminar cualquier bloqueo o restricción de cuenta.
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Identifique cualquier PIN, contraseña o código de acceso asociado con los números; esto es para obtener información de portabilidad adicional que pueda requerirse para realizar la solicitud de portabilidad.
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Revise los números cuidadosamente
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Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.
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Una vez enviados, los números no se pueden agregar ni cambiar.
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Información de portabilidad consistente—La información de portabilidad debe coincidir con los registros del operador perdedor, independientemente de a dónde se porten los números.
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Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA)—Si bien no siempre es obligatorio, obtener un Registro de servicio al cliente (CSR) actual del operador anterior ayuda a obtener información de portabilidad precisa.
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Identificar el tipo de puerto
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Identificar el tipo de puerto: simple, estándar, proyecto o complejo.
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Esto establece expectativas sobre los requisitos y el tiempo de procesamiento.
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Tiempo de respuesta del transportista perdedor—Anticipe un mínimo de cinco días hábiles para que el transportista perdedor responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de portabilidad.
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Fecha de puerto confirmada—Una vez que una solicitud de puerto recibe un FOC del transportista perdedor, no se recomienda cambiar la fecha confirmada ya que agrega complejidad al pedido.
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Portabilidad
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Asegúrese de que la suscripción esté activa y no en estado suspendido para que la portabilidad funcione correctamente.
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Abra un caso de soporte con los Servicios Técnicos PSTN de Cisco (PTS) para obtener ayuda con errores de puerto de salida.
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Rechazos de transferencias
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Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionen para la facilitación portuaria sea precisa y completa. La información inexacta o incompleta da lugar al rechazo de los puertos.
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Los rechazos pueden restablecer el SLA de portabilidad según el país.
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Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a colaborar con el transportista perdedor para eliminar el rechazo, luego actualizar el pedido rechazado en el Centro de control y volver a enviar la solicitud para su procesamiento.
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Los operadores perdedores rechazan solicitudes por un motivo a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede ocurrir un rechazo posterior para BTN cuando se vuelva a enviar el pedido.
Principales razones de rechazo
Las razones más comunes por las que un transportista perdedor puede rechazar una solicitud de puerto incluyen:
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El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).
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BTN o ATN (Número de teléfono de la cuenta) no coinciden.
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Algunos números de teléfono no se pueden portar porque están inactivos, desconectados o no forman parte de la cuenta del usuario final.
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La información de ubicación no coincide.
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Se debe proporcionar un código de acceso o PIN para el puerto inalámbrico.
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Ya se ha realizado un pedido con el transportista perdedor que presenta un conflicto (por ejemplo, una portabilidad o un cambio de dirección).
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El nombre de la entidad no coincide.
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Para puertos inalámbricos que requieren un código de acceso o PIN.
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Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que se pueda realizar esta portabilidad, el usuario debe comunicarse con su proveedor actual para reactivar los números de teléfono.
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El número de cuenta (AN) no coincide.
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La persona que autoriza no coincide.
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BTN no coincidió.
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BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el tipo de orden de portabilidad, la acción de números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación según corresponda.
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La dirección de servicio completo no coincidió.
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El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que la orden de portabilidad se divida y se envíe como órdenes separadas.
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Nombre de la entidad (por ejemplo. El nombre de la empresa) no coincide.
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La información de ubicación no coincide con los detalles del CSR.
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No todos los datos de la orden de puerto coinciden.
Proveedores de reventa (Revendedores)
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Los proveedores de servicios (SP) o revendedores pueden proporcionar números de teléfono que pertenecen a los operadores subyacentes.
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Es común que los clientes reciban una factura de una compañía telefónica sin saber que sus números pertenecen a un operador subyacente.
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Cuando está involucrado un revendedor, la información de portabilidad debe coincidir con los registros subyacentes del transportista, independientemente de qué información figure en la factura del revendedor al cliente.
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Si un rechazo de puerto involucra a un revendedor, el cliente debe solicitar a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta del operador subyacente.
Reprogramar o cancelar un puerto
El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en el Centro de Control antes de que el operador perdedor le entregue un FOC, sin el riesgo de que sus números sean portados o se afecten sus servicios.
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En cualquier momento = sin riesgo
Una vez que el operador perdedor haya otorgado el FOC, el cliente no podrá modificar el orden de los puertos en el Centro de control y deberá abrir un caso de soporte con los Servicios técnicos PSTN de Cisco (PTS).
Solicitar un cambio o cancelación de la fecha del puerto después del FOC conlleva el riesgo de que el operador perdedor pueda cortar las líneas según lo programado, interrumpiendo el servicio telefónico.
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72 horas = riesgo mínimo
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48-72 horas = bajo riesgo
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24-48 horas = riesgo moderado
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< 24 horas = alto riesgo
Estos detalles pueden variar según el país.
Snapback o restauración de emergencia
Una recuperación rápida, también conocida como restauración de emergencia, implica la transferencia inmediata de un número al operador perdedor.
La ventana de tiempo puede variar entre 1 y 48 horas, dependiendo del operador y el país.
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Los snapbacks pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la portabilidad, pero también pueden deberse a un slamming (portabilidad no autorizada a otro proveedor, ya sea intencional o por error).
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El cliente debe abrir un caso de soporte de Soporte Técnico PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de recuperación. Consulte Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.
Activación portuaria y asesoramiento post-puerto
Puerto de entrada - día de puerto (FOC)
El día programado (fecha FOC) para la portabilidad de su número, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo esté en orden y preparado para el proceso de portabilidad. Asegúrese de tener:
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Se asigna un número o todos los números a los usuarios o funciones asociados que están configurados para ser portados.
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Su sistema está aprovisionado y todo el hardware está configurado y preparado para la portabilidad.
Activación del puerto
Los puertos se activan automáticamente en el momento del FOC. Sin embargo, a veces puede haber una pequeña demora en la portabilidad de su(s) número(s). Generalmente tus números son portados por FOC, pero esto puede verse afectado debido a las siguientes razones:
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El Proveedor Perdedor (LCP) publica los números.
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Los sistemas entre Cisco (proveedor ganador) y el proveedor perdedor.
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Puede haber varios operadores entre el proveedor ganador y el perdedor si los titulares del código o del rango son diferentes al operador actual.
Los titulares de códigos o rangos deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede retrasar los tiempos de activación.
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Volúmenes de solicitudes inusualmente altos (puede haber un ligero retraso).
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Deje pasar al menos 15 minutos (30 minutos para proyectos o puertos complejos) para que los números comiencen a funcionar.
Si la activación tarda más de lo esperado, le recomendamos lo siguiente:
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Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después de la hora de activación del puerto, verifique todas las configuraciones, pedidos y estados de los números de teléfono del Centro de control.
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Después de confirmar las configuraciones y los estados y los números aún no realizan ni reciben llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Consulte Cómo presentar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco. El equipo de PTS soluciona problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápido posible.
Soporte y horario de PTS
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Día de portabilidad: el horario de soporte para la portabilidad de proveedores (según el LCP y el país) es generalmente de 9 a. m. a 4 p. m. en días hábiles estándar.
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El soporte técnico de Cisco PSTN (PTS) está disponible 24/5.
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PTS tiene como objetivo responder dentro de las 2 horas siguientes a la aparición de un nuevo caso.
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El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo más rápidamente posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo.
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Problemas que se originan del proveedor perdedor o de cualquier proveedor externo: Si bien PTS persigue y aplica presión continuamente cuando es posible, también debe permitir un período de tiempo (regido por los SLA) para resolver los problemas antes de escalarlos internamente.
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El alcance del soporte del PTS son los pedidos de numeración del Plan de llamadas de Cisco, incluida la portabilidad de números, el pedido de nuevos números y cualquier consulta relacionada con lo mencionado.
Presentar un caso de soporte para el plan de llamadas de Cisco
Para presentar un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro del Centro de control.
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Ir a
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Si no tienes un pedido, puedes seleccionar tu pedido.
Para iniciar un pedido,
.No es necesario continuar más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco.
Para solicitar nuevos números de teléfono, consulte la sección Solicitar nuevos números de teléfono.
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Haga clic en el enlace Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco en el Order/Mock Ordene para abrir un caso de soporte de PTS.
Se lanza un portal de venta de entradas.
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Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíe.
Alternativamente, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.
Cancelación del servicio
En caso de terminación o cancelación de los Planes de llamadas de Cisco, usted es el único responsable de transferir los números a otro proveedor de servicios si desea conservar la propiedad de los mismos. Los números que no se transfieran se liberarán después de un período razonable. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de un número de teléfono una vez que se haya publicado.