Independientemente de los tipos de pedidos, si es la primera vez que realiza la transferencia o trabaja en un proyecto grande y necesita orientación, plantee un caso al equipo de PTS. Consulte la sección Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco .

Sencillo	Estándar	Proyecto	Complejo (cualquiera de las siguientes opciones)
1 TN (número de teléfono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (Número de teléfono de facturación)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	> 1 dirección de servicio
1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	> 1 nombre de la empresa de servicios perdida
1 centro de calificación	1 centro de calificación (EE. UU. o CA)	1 centro de calificación (EE. UU. o CA)	> 1 centro de calificación (EE. UU. o CA)
--	--	Se necesita CSR (Registro de servicio al cliente) (EE. UU. o CA)	CSR necesario (EE. UU. o CA)
--	--	10-35 días hábiles para procesar	10-35 días hábiles para procesar

Lo siguiente garantiza una experiencia de transferencia de números sin problemas y exitosa:

• Números activos

  • Asegúrese de que los números de transferencia permanezcan activos con la empresa de servicios perdedora durante todo el proceso.

  • No desconecte los servicios hasta que la portabilidad de números esté completa y verificada.

• Elimine el congelamiento e identifique las credenciales

  • Elimine cualquier bloqueo o restricción de cuenta.

  • Identifique los PIN, contraseñas o contraseñas asociados a los números; esto es para obtener información adicional de portabilidad que se pueda requerir para realizar la solicitud de portabilidad.

• Revise los números detenidamente

  • Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.

  • Una vez enviadas, los números no se pueden agregar ni cambiar.

• Información de portabilidad coherente: la información de portabilidad debe coincidir con los registros de la empresa de servicios perdedora, independientemente de dónde se transfieran los números.

• Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA): aunque no siempre es necesario, obtener un Registro de servicio al cliente (CSR) actual de la empresa de servicios que pierde ayuda a la información precisa de la transferencia.

• Identificar el tipo de puerto

  • Identifique el tipo de puerto: simple, estándar, de proyecto o complejo.

  • Esto establece expectativas para los requisitos y el tiempo de procesamiento.

• Tiempo de respuesta de la empresa de servicios perdedor: anticipe un mínimo de cinco días hábiles para que la empresa de servicios perdedor responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de transferencia.

• Fecha de transferencia confirmada: una vez que una solicitud de transferencia recibe un FOC de la empresa de servicios perdedora, se desaconseja cambiar la fecha confirmada, ya que añade complejidad al pedido.

• Transferencia externa

  • Asegúrese de que la suscripción esté activa y no esté en un estado suspendido para que la transferencia funcione correctamente.

  • Abra un caso de soporte con los Servicios técnicos de PSTN (PTS) de Cisco para obtener ayuda con los errores de transferencia.

• Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionan para la facilitación de puertos sea precisa y completa. La información inexacta o incompleta da lugar al rechazo de los puertos.

• Los rechazos pueden restablecer el SLA de transferencia según el país.

• Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a colaborar con la empresa de servicios perdida para borrar el rechazo. Luego, actualizamos el pedido rechazado en Control Hub y volvemos a enviar la solicitud para su procesamiento.

• Las empresas de servicios perdidas rechazan las solicitudes por una razón a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede producirse un rechazo posterior para BTN cuando se vuelve a enviar el pedido.

Principales motivos de rechazo

Las razones comunes por las que una empresa de servicios perdedora puede rechazar una solicitud de transferencia incluyen:

• El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

• BTN o ATN (Número de teléfono de la cuenta) no coinciden.

• Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos, desconectados o no forman parte de la cuenta del usuario final.

• La información de la ubicación no coincide.

• Se debe proporcionar una contraseña o un PIN para el puerto inalámbrico.

• Ya se ha realizado un pedido con la empresa de servicios perdedora que está en conflicto (por ejemplo, un cambio de transferencia o de dirección).

• El nombre de la entidad no coincide.

• Para puertos inalámbricos que requieren una contraseña o un PIN.

• Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que se pueda continuar con este puerto, el usuario debe ponerse en contacto con su empresa de servicios actual para reactivar los números de teléfono.

• El número de cuenta (AN) no coincide.

• Las autorizaciones de las personas no coinciden.

• BTN no coincidió.

• BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

• La dirección de servicio completo no coincide.

• El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que el pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

• Nombre de la entidad (por ejemplo, Nombre de la empresa) no coincide.

• La información de la ubicación no coincide con los detalles del CSR.

• Todos los datos del pedido de portabilidad no coinciden.

• Los proveedores de servicios (SP) o los revendedores pueden proporcionar números de teléfono que pertenecen a las empresas de servicios subyacentes.

• Es común que los clientes reciban una factura de una empresa telefónica sin saber que sus números pertenecen a una empresa de servicios subyacente.

• Cuando interviene un revendedor, la información de transferencia debe coincidir con los registros subyacentes del transportista, independientemente de la información que figure en la factura del revendedor al cliente.

• Si un rechazo de puerto implica a un revendedor, el cliente debe pedir a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta de la empresa de servicios subyacente.

El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en Control Hub antes de que la empresa de servicios perdedora proporcione un FOC, sin el riesgo de que sus números se transfieran o que esto afecte a sus servicios.

• En cualquier momento = sin riesgo

Después de que la empresa de servicios perdedora haya proporcionado FOC, el cliente no puede modificar el pedido de portabilidad en Control Hub y debe abrir un caso de soporte con los Servicios técnicos de PSTN (PTS) de Cisco.

Si solicita cambiar o cancelar la fecha de transferencia después de FOC, se corre el riesgo de que la empresa de servicios que pierde las líneas según lo planificado, lo que interrumpirá el servicio telefónico.

• 72 horas = riesgo mínimo

• 48-72 horas = riesgo bajo

• 24-48 horas = riesgo moderado

• < 24 horas = riesgo alto

Una snapback, también conocida como restauración de emergencia, implica la transferencia inmediata de un número al transportista perdido.

La ventana de tiempo puede variar de 1 a 48 horas, según la empresa de servicios y el país perdidos.

• Las instantáneas pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la transferencia, pero también pueden ser debidas a un "slamming" (transferencia no autorizada a otro operador, ya sea intencional o por error).

• El cliente debe abrir un caso de soporte técnico de PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de Snapback. Consulte Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.

Entrada de puerto - día de puerto (FOC)

En el día planificado (fecha de FOC) para la portabilidad de sus números, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo está en orden y preparado para el proceso de portabilidad. Asegúrese de tener:

• Asigne un número o todos los números a los usuarios asociados o a las características que se van a transferir.

• Su sistema se aprovisionó y cualquier hardware configurado y preparado para su transferencia.

Activación de puertos

Los puertos se activan automáticamente en el momento del FOC. Sin embargo, a veces puede haber una ligera demora en la portabilidad de sus números. En general, FOC transfiere sus números, pero esto puede verse afectado por los siguientes motivos:

• El proveedor perdedor (LCP) que libera los números.

• Los sistemas entre Cisco (proveedor que gana) y el proveedor que pierde.

• Puede haber varias empresas de servicios entre el proveedor que gana y el que pierde si los titulares de código o rango son diferentes a la empresa de servicios actual.

  Los titulares de código o rango deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede demorar los tiempos de activación.

• Volúmenes inusualmente altos de solicitudes (puede haber un ligero retraso).

• Espere al menos 15 minutos (30 minutos para puertos de proyectos o complejos) para que los números comiencen a funcionar.

Si la activación tarda más de lo esperado, le informamos lo siguiente:

• Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después de la hora de activación del puerto, compruebe todas las configuraciones, los pedidos y los estados de los números de teléfono de Control Hub.

• Después de confirmar las configuraciones y los estados, y los números aún no realizan ni reciben llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Consulte Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco. El equipo de PTS resuelve los problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápidamente posible.

• Día de la portabilidad: el soporte para la portabilidad de proveedores perdedores (depende del LCP y del país) suele estar entre las 9 a. m. y las 4 p. m. en los días hábiles estándares.

• El soporte técnico (PTS) de Cisco PSTN está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana.

  • El objetivo del PTS es responder en el plazo de 2 horas a partir de un caso recién planteado.

  • El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo antes posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo.

Plantear un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco

Para plantear un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro de Control Hub.

1. Vaya a Llamadas > PSTN > Pedidos

2. Si no tiene un pedido, puede seleccionarlo.

   Para iniciar un pedido, seleccione su ubicación > Pedir números nuevos > Siguiente.

   No es necesario que continúe más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans .

   Para pedir números de teléfono nuevos, consulte la sección Pedir números de teléfono nuevos .

3. Haga clic en el enlace Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans en el Pedido/Pedido simulado para abrir un caso de soporte de PTS.

   Inicia un portal de venta de tickets.

4. Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíe.

Como alternativa, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.