Smjernice i pravila za prijenos brojeva Cisco Calling Plan

Ove smjernice i propisi primjenjuju se na prenesene brojeve koji se naručuju ili koriste s Ciscovim planovima poziva.

Prijenos brojeva

Prenošenje brojeva znači prijenos postojećih telefonskih brojeva s trenutnog davatelja usluga javne komutirane telefonske mreže (PSTN) ("gubitnički prijevoznik") na drugog ("dobit ni operater").

Postupci i zahtjevi prijenosa mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Dolje navedeno je opće i ima za cilj pokriti što je više moguće o ovoj temi.

Podaci se odnose na korisnike koji prenose brojeve u Cisco pozivne planove ili iz njih. Pridržavajte se svih važećih zakona koji se odnose na aktivnosti prijenosa. Aktivnosti udaranja (ne ovlašteno prijenos na drugog prijevoznika, bilo namjerno ili pogrešno) nisu dopuštene. Cisco ne mijenja pružatelja telefonskih usluga za bilo koji račun bez pisanog pristanka ovla štenog vlasnika računa.

Pogledajte Kako započeti s Ciscovim planovima pozivanja.

Pojednostavljeni postupak prijenosa

Za uspješno prijenos brojeva bitna je pravilna koordinacija između nosača i pridržavanje sljedećih koraka:

1	Pot vrda — Kupac mora provjeriti prenosivost broja. To uključuje osiguravanje da je broj aktivan, da nema postojećih naloga protiv broja koji se prenose, da je podržan u željenoj zemlji i da je pokriven u ciljnoj regiji.
2	Prikupljanje informacija — Kupac prikuplja sve potrebne informacije o prijenosu i relevantne dokumente.
3	Izrada nacrta porudžbine Pomoću kontrolnog čvorišta kupac ili partner kreira nacrt narudžbe porta. Stvaranjem nacrta naloga unutar Control Hub učinkovito ste provjerili pre nosivost brojeva. Ako imate bilo kakvih problema s prenosivošću, pokrenite slučaj s timom Cisco PSTN Technical Services (PTS) radi daljnje istrage. Ispunite sve zahtjeve i pošaljite narudžbu.
4	Pošalji zahtjev za port Cisco PSTN porting tim šalje zahtjev za port prijevozniku koji je izgubio (trenutni davatelj usluga). Obveza čvrste narudžbe (FOC) - Gubiteći prijevoznik odgovara FOC-om nav odeći datum i vrijeme za luku.
5	Davanje broja Nakon primanja FOC-a status broja mijenja se u "osigurano" i stavlja se na raspolaganje u Control Hub za konfiguraciju. Ovi brojevi ostaju neaktivni dok se proces prijenosa ne završi.
6	Aktivacija i prijenos U potvrđeno vrijeme (prema FOC-u), priključak se aktivira. Telefonski brojevi prenose se s operatera koji je izgubio na pobjedničkog operatera (novog pružatelja usluga). Tijekom postupka luke može doći do privremenog gubitka usluge brojeva.
7	Prekid usluge — Ako je primjenjivo, kupac prekida uslugu kod gubitničkog prijev oznika nakon završetka priključka.

Zahtjevi za narudžbu luke

Pridržavajte se ovih zahtjeva kako biste osigurali nesmetan i uspješan postupak prijenosa brojeva.

Lic enca — Ako korisnik ima samo jednu licencu, može prenijeti samo jedan broj. Broj luka ne može premašiti broj kupljenih licenci.
Vlasništvo i ovlaštenje
- Kupac mora pokazati vlasništvo nad brojevima koje namjerava prenijeti.
- Ovlaštenje za prijenos pobjedničkom prijevozniku (novom pružatelju usluga) ključno je.
- To uključuje dostavljanje tekućeg računa ili računa i pisma agencije (LOA). LOA je pismo kojim se Cisco ovlašćuje da djeluje u ime kupca.
- Ovisno o zemlji, određena ovlaštenja (LOA) su elektronička (eLOA) i automatski se popunjavaju u kontrolnom čvorištu. Ostali LOA-ovi zahtijevaju ručno dovrš avanje, koje korisnici mogu dovršiti, potpisati i prenijeti putem tijeka rada prijenosa Control Hub.
Varijacije specifične za zemlju — Poseb ni zahtjevi mogu se razlikovati ovisno o državi.
Dokaz o vlasništvu i ovlaštenju
- Račun ili faktura služe kao dokaz o vlasništvu broja i aktivnoj usluzi.
- LOA potvrđuje pristanak kupca na postupak prijenosa.
Izbjegavajte odbijanje — Kupci su odgovorni za osiguravanje točnosti informacija koje pružaju kako bi se olakšalo prijenos. Ako su informacije netočne ili ne potpune, prijenos se odbija.
Koordinirano prijenos
- Brojevi povezani s istim računom moraju se istovremeno prenositi, čak i ako su dio različitih naloga.
- Brojevi s različitim podacima o računu trebali bi biti na zasebnim portovima.
Besplatni brojevi
- Besplatni brojevi moraju biti odvojeni od brojeva izravnog ulaznog biranja (DID).
- Samo u SAD-u ili Kaliforniji.
Narudžbe na čekanju i dodatni brojevi
- Ako na istom računu postoji narudžba na čekanju, dodatni brojevi s prijev oznikom koji je izgubio ne mogu se poslati na prijenos. To rezultira odbijanjem.
- Kada se prenosi glavni broj (telefonski broj za naplatu ili BTN), neportirani broj označen je kao zamjenski BTN.
Pravovremenost dokumentacije - Osigurajte da je račun ili račun aktualan, datiran u posljednjih 30 dana.
Dodatne usluge — Kada se broj prenese, izvorna instalacija prestaje. To uključuje sve dodatne usluge (kao što su širokopojasni pristup, alarmi itd.) koje pruža trenut ni pružatelj usluga na telefonskoj liniji. Nakon što instalacija prestane, možda neće biti moguće ponovno uspostaviti te usluge.

Traženi datum i vrijeme luke

Vri jeme isporuke — Kada zatražite datum luke, preporučljivo je dopustiti najmanje pet radnih dana (ili 2-3 tjedna za veće luke) od trenutka podnošenja zahtjeva prijev ozniku koji je izgubio.
Najraniji mogući datum — Najraniji mogući datum za traženje luke razlikuje se ovisno o zemlji, prijevozniku i vrsti narudžbe. Može se kretati od 1 do 35 radnih dana.
Najnoviji mogući datum - Imate do 30 dana od datuma podnošenja zahtjeva za luku .
Vrijeme aktiviranja priključ ka — Vrijeme aktivacije porta može se zatražiti za bilo koje vrijeme unutar podržanog prozora za prijenos, između 9 i 16 sati redovitim radnim danima, ali nije zajamčeno dok se ne primi FOC i može varirati ovisno o zemlji.
Potvrda FOC -a — Imajte na umu da se traženi datum i vrijeme luke ne potvrđuju sve dok narudžba ne primi FOC od prijevoznika koji je izgubio.

Za uspješan i pravovremeni postupak prijenosa brojeva, neophodno je učinkovito koordinirati i pridržavati se ovih smjernica.

Vrste lučkih naloga

Bez obzira na vrste narudžbi, ako ste novi u prijenosu ili radu na velikom projektu i trebate smjernice, pokrenite slučaj s PTS timom. Pogledajte odjeljak Podizanje slučaja podrške Ciscovom pozivnom planu.

PTS podržava narudžbe za numeriranje Cisco Calling Plan uključujući prijenos brojeva, naručivanje novih brojeva i rješavanje svih povezanih upita.

Jednostavno	Standardno	Projekat	Kompleks (bilo koje od sljedećeg)
1 TN (telefonski broj)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (telefonski broj za naplatu)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresa usluge	1 adresa usluge	1 adresa usluge	> 1 adresa usluge
1 izgubljeno ime prijevoznika	1 izgubljeno ime prijevoznika	1 izgubljeno ime prijevoznika	> 1 izgubljeno ime prijevoznika
1 centar za cijenu	1 tarifni centar (SAD ili CA)	1 tarifni centar (SAD ili CA)	> 1 tarifni centar (SAD ili CA)
--	--	Potreban je CSR (evidencija o korisničkoj službi) (SAD ili CA)	Potreban je CSR (SAD ili CA)
--	--	10-35 radnih dana za obradu	10-35 radnih dana za obradu

PSTN prijenos razlikuje se od mobilnog ili mobilnog prijenosa.

PSTN prijenos usredotočen je na osiguravanje glatkog prijelaza za vaše pouzdane fiksne usluge. Iako može potrajati malo duže od mobilnog prijenosa, ovaj pažljiv postupak pomaže u održavanju pouzdanosti i kvalitete koju očekujete od fiksne veze. Sve je u tome da vaša komunikacija bude stabilna i pouzdana.

Savjeti za uspješno prijenos

Sljedeće osigurava besprijekorno i uspješno iskustvo prijenosa brojeva:

Aktivni brojevi
- Pobrinite se da brojevi za prijenos ostanu aktivni s gubitničkim nosačem tijekom cijelog procesa.
- Ne isključujte usluge dok prijenos broja ne bude dovršen i provjeren.
Uklonite zamrzavanje i prepoznajte vjerodajnice
- Uklonite sva zamrzavanja računa ili ograničenja.
- Identificirajte sve PIN-ove, lozinke ili lozinke povezane s brojevima, to je za dodatne informacije o prijenosu koje mogu biti potrebne za postavljanje zahtjeva za priključak.
Pažljivo pregledajte brojeve
- Prije slanja narudžbe pažljivo pregledajte sve brojeve.
- Nakon slanja, brojevi se ne mogu dodati ili mijenjati.
Dosljedne informacije o prijenosu — Podaci o prijenosu moraju odgovarati zapisima nosa ča koji je izgubio, bez obzira na to gdje su brojevi preneseni.
Zapis o korisničkoj službi (CSR, SAD ili CA) — Iako nije uvijek potreban, dobivanje trenutne evidencije korisničke službe (CSR) od operatera koji gubi pomaže u točnom prijenosu informacija.
Identificirajte vrstu porta
- Identificirajte vrstu luke: jednostavan, standardni, projektni ili složeni.
- Ovo postavlja očekivanja za zahtjeve i vrijeme obrade.
Gubitak vremena odgovor a prijevoznika — predviđajte najmanje pet radnih dana na koje će prijevoznik izgubiti odgovoriti nakon podnošenja ili ponovnog podnošenja zahtjeva za luku.
Potvrđeni datum luke — Nakon što zahtjev za luku primi FOC od gubljivog prijevoznika, promjena potvrđenog datuma ne preporučuje se jer dodaje složenost narudžbi.
Prenošenje
- Osigurajte da je pretplata aktivna, a ne u suspendiranom stanju kako bi luka ispravno funkcionirala.
- Otvorite slučaj podrške s Cisco PSTN Technical Services (PTS) za pomoć oko pogrešaka Port Out.

Odbijanje luka

Kupci moraju osigurati da su informacije koje pružaju za olakšavanje luke točne i potpune. Netočne ili nepotpune informacije rezultiraju odbijanjem luka.
Odbijanje može resetirati SLA za prijenos ovisno o zemlji.
Kako bismo ubrzali postupak, potičemo kupce da surađuju s gubitničkim prijev oznikom kako bi izbrisali odbijanje, zatim ažurirali odbijenu narudžbu u Control Hubu i ponovno pošalju zahtjev za obradu.
Gubitak prijevoznika odbija zahtjeve iz jednog razloga odjednom. Ako je zahtjev za neaktivnim brojem odbijen, naknadno odbijanje BTN može doći kada se narudžba ponovno pošalje.

Glavni razlozi odbijanja

Uobičajeni razlozi zbog kojih gubitni prijevoznik može odbiti zahtjev za lukom uključuju:

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).
BTN ili ATN (telefonski broj računa) se ne podudaraju.
Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni, isključeni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.
Podaci o lokaciji se ne podudaraju.
Za bežični priključak mora se navesti lozinka ili PIN.
Već je poslana narudžba s gubitničkim prijevoznikom koja je sukobljena (na primjer, izlaz ili promjena adrese).
Naziv entiteta se ne podudara.
Za bežične portove koji zahtijevaju lozinku ili PIN.
Jedan ili više telefonskih brojeva su isključeni. Prije nego što ovaj priključak može nastaviti, korisnik mora kontaktirati svog trenutnog operatera kako bi ponovno aktivirao telefonske brojeve.
Broj računa (AN) se ne podudara.
Odobrenja osoba se ne podudaraju.
BTN se nije podudarao.
BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik mora u skladu s tim navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.
Adresa pune usluge nije se podudarala.
Drugi pružatelj usluga (OSP) zahtijeva da se nalog za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.
Naziv entiteta (npr. Naziv tvrtke) se ne podudara.
Podaci o lokaciji ne podudaraju se s detaljima o CSR-u.
Svi podaci o redoslijedu porta se ne podudaraju.

Dobavljači preprodaje (preprodavači)

Pružatelji usluga (SP) ili preprodavači mogu navesti telefonske brojeve koji pripadaju osnovnim operaterima.
Uobičajeno je da kupci primaju račun od telefonske tvrtke, a da ne znaju da njihovi brojevi pripadaju osnovnom operateru.
Kada je uključen preprodavač, informacije o prijenosu moraju se i dalje podudarati s temeljnim zapisima prijevoznika, bez obzira na to koje se informacije nalaze na računu preprodavača kupcu.
Ako odbijanje luke uključuje preprodavača, kupac mora zatražiti od svog davatelja usluga (preprodavatelja) da dobije točne podatke od temeljnog prijevoznika.

Ponovno zakažite ili otkažite port

Kupac ima mogućnost promijeniti ili otkazati svoju narudžbu u kontrolnom čvorištu prije nego što izgubljeni prijevoznik pruži FOC, bez rizika da se njihovi brojevi prenesu ili utječu na njihove usluge.

Anytime = no risk

Nakon što je izgubljeni prijevoznik dao FOC, kupac ne može izmijeniti redoslijed porta u Control Hubu i mora otvoriti slučaj podrške s Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Zahtjev za promjenu ili otkazivanje datuma priključka nakon FOC-a nosi rizik da gubljeni prijevoznik može napustiti linije prema rasporedu, ometajući telefonsku uslugu.

72 sata = minimalni rizik
48-72 sata = nizak rizik
24-48 sati = umjereni rizik
< 24 sata = visok rizik

Ti se detalji mogu razlikovati ovisno o državi.

Snapback ili hitno vraćanje

Snapback, poznat i kao hitno vraćanje, uključuje trenutno prijenos broja natrag na nosača koji je izgubio.

Vremenski prozor može biti u rasponu od 1 do 48 sati, ovisno o gubitku prijevoznika i državi.

Snapback-ovi mogu biti posljedica netočnih ili nepredviđenih okolnosti tijekom prijenosa, ali mogu biti i posljedica udarca (neovlašteno prijenos na drugog nosača, bilo namjerno ili pogrešno).
Korisnik mora što prije otvoriti slučaj podrške za PSTN tehničku podršku (PTS) kako bi pokrenuo zahtjev za snimanje. Pogledajte Po dizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan.

Aktivacija porta i savjeti za postport

Luka u - dan luke (FOC)

Na zakazani dan (FOC Date) za prijenos vašeg broja preporučuje se izvršiti nekoliko provjera kako biste potvrdili da je sve u redu i pripremljeno za postupak prijenosa. Pobrinite se da imate-

Dodjeljuje se broj ili svi brojevi povezanim korisnicima ili značajkama koje su postavljene za prijen os.
Vaš sustav osiguran i bilo koji hardver konfiguriran i pripremljen za prijenos.

Aktivacija porta

Portovi se automatski aktiviraju u vrijeme FOC-a. Međutim, ponekad može doći do blagog kašnjenja u prijenosu vašeg broja (a). Općenito, vaše brojeve prenosi FOC, ali na to može utjecati sljedeći razlozi:

Provajder koji gubi (LCP) oslobađa brojeve.
Sustavi između Cisco (Gaining Provider) i dobavljača koji gubi.
Između pružatelja usluga dobivanja i gubitka može postojati više prijevoznika ako se nositelji koda ili dometa razlikuju od trenutnog operatera.

Nositelji koda ili dometa moraju dodati svoje prefikse unutar razmjene kako bi pozivi pravilno usmjeravali , što također može odgoditi vrijeme aktivacije.
Neobično velike količine zahtjeva (može doći do neznatnog kašnjenja).
Ostavite najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili složene portove) da brojevi počnu raditi.

Ako aktivacija traje duže nego što se očekivalo, savjetujemo sljedeće:

Ako brojevi ne rade 15—30 minuta nakon vremena aktiviranja priključka, provjerite sve konfiguracije Control Hub, narudžbe i statuse telefonskih brojeva.
Nakon potvrde konfiguracija i statusa, a brojevi još uvijek ne upućuju ili primaju pozive, otvorite slučaj podrške za PTS. Pogledajte Po dizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan. P TS tim rješava rješavanje problema i radi na rješavanju problema što je brže moguće.

PTS podrška i radno vrijeme

Dan luke - Gubitak podrške za prijenos pružatelja usluga (ovisno o LCP-u i zemlji) obično je između 9 i 16 sati u standardnim radnim danima.
Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) dostupna je 24/5.
- PTS ima za cilj odgovoriti u roku od 2 sata od novopokrenutog slučaja.
- Cilj PTS-a je riješiti sva pitanja što je brže moguće; sva posvećena vremena su najbolji napor.

Problemi koji potječu od dobavljača koji je izgubio ili bilo kojeg dobavljača treće strane: Iako PTS kontinuirano progoni i vrši pritisak gdje je to moguće, PTS također mora dopustiti vremensko razdoblje (regulirano SLA-ovima) za rješavanje problema prije nego što ih interno eskalira.
Opseg podrške PTS-a su narudžbe numeriranja Cisco Calling Plan uključujući prijenos bro jeva, naručivanje novih brojeva i sve upite vezane uz spomenuto.

Podizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan

Da biste pokrenuli slučaj podrške Cisco Calling Plan, upotrijebite vezu navedenu u PSTN narudžbi unutar Control Hub.

Idite na Pozivanje > PSTN > Narudžbe
Ako nemate narudžbu, možete odabrati svoju narudžbu.

Da biste pokrenuli narudžbu, Odab erite lokaciju > Nar učite nove brojeve > Dal je.

Ne morate nastaviti dalje od faze odabira brojeva da biste imali opciju Otvori slučaj podrške Cisco Calling Plans.

Da biste naručili nove telefonske brojeve, pogledajte odjeljak Naručivanje novih telefonskih brojeva.
Kliknite Otvori vezu za slučaj podrške za Cisco Calling Plans u nalogu za narudžbu/lažni nalog da biste otvorili slučaj podrške za PTS.

Pokreće portal za prodaju karata.
Odaberite ispravnu kategoriju i potkategoriju i pošaljite.

Alternativno, pošaljite nam e-poštu na pstn-support@cisco.com i možemo stvoriti slučaj u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Nakon ukidanja ili otkazivanja Cisco pozivnih planova, vi ste isključivo odgovor ni za prijenos brojeva drugom davatelju usluga ako želite zadržati vlasništvo nad njima. Brojevi koji nisu preneseni bit će objavljeni nakon razumnog razdoblja. Cisco ne može jamčiti dostupnost telefonskog broja nakon što je objavljen.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.