תודה על המשוב.

ללא קשר לסוגי ההזמנות, אם אתה חדש בהעברה או עובד על פרויקט גדול וזקוק להדרכה, העלה תיק עם צוות PTS. ראה סעיף מקרה תמיכה בהעלאת תוכנית שיחות של סיסקו.

פשוט	סטנדרטי	פרוייקט	קומפלקס (כל אחד מהבאים)
1 TN (מספר טלפון)	1-50 TNs	> 50 טון	> 1 TN
1 BTN (מספר טלפון לחיוב)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
כתובת שירות אחת	כתובת שירות אחת	כתובת שירות אחת	> כתובת שירות אחת
1 איבוד שם המוביל	1 איבוד שם המוביל	1 איבוד שם המוביל	> 1 איבוד שם המוביל
מרכז תעריפים אחד	מרכז תעריפים אחד (ארה"ב או קליפורניה)	מרכז תעריפים אחד (ארה"ב או קליפורניה)	> מרכז תעריפים אחד (ארה"ב או קליפורניה)
--	--	דרוש CSR (רשומת שירות לקוחות) (ארה"ב או קליפורניה)	דרוש CSR (ארה"ב או CA)
--	--	10-35 ימי עסקים לעיבוד	10-35 ימי עסקים לעיבוד

הדברים הבאים מבטיחים חווית העברת מספרים חלקה ומוצלחת:

• מספרים פעילים

  • ודא שמספרי העברה נשארים פעילים עם המוביל המפסיד לאורך כל התהליך.

  • אל תנתק שירותים עד שהעברת המספר הושלמה ואומתת.

• הסר הקפאה וזיהוי אישורים

  • הסר את כל הקפאת החשבון או ההגבלות.

  • זהה את כל ה- PIN, הסיסמאות או קודי הסיסמה המשויכים למספרים, זה נועד למידע נוסף על העברה שעשוי להידרש לצורך ביצוע בקשת היציאה.

• סקור את המספרים בקפידה

  • לפני שליחת ההזמנה, בדוק היטב את כל המספרים.

  • לאחר ההגשה, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.

• מידע העברה עק בי — מידע העברה חייב להתאים לרשומות של הספק המפסיד, ללא קשר למקום אליו מועברים המספרים.

• רישום שירות לקוחות (CSR, ארה"ב או CA) - למרות שלא תמיד נדרש, קבלת רשומת שירות לקוחות עדכנית (CSR) מהספק המפסיד מסייעת בהעברת מידע מדויק.

• זהה את סוג היציאה

  • זהה את סוג היציאה: פשוט, סטנדרטי, פרוייקט או מורכב.

  • זה קובע ציפיות לדרישות ולזמן העיבוד.

• אובדן זמן תגובה של ספק — צפו לפחות חמישה ימי עסקים עד שהספק המפסי ד יגיב לאחר הגשת בקשת נמל או הגשה מחדש.

• תאריך יציאה מאו שר - ברגע שבקשת יציאה מקבלת FOC מהספק המפסיד, שינוי התאריך המאושר אינו מומלץ מכיוון שהוא מוסיף מורכבות להזמנה.

• יציאה החוצה

  • ודא שהמנוי פעיל ולא במצב מושעה כדי שהיציאה תעבוד כראוי.

  • פתח תיק תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) לקבלת עזרה בשגיאות יציאה.

• על הלקוחות לוודא שהמידע שהם מספקים לצורך הקלה בנמל מדויק ומלא. מידע לא מדויק או לא שלם גורם לדחיית הנמ לים.

• דחיות יכולות לאפס את SLA ההעברה בהתאם למדינה.

• כדי להאיץ את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם הספק המפסיד כדי לנקות את הדחייה, ולאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה במרכז הבקרה ול שלוח מחדש את הבקשה לעיבוד.

• איבוד ספקים דוחים בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם בקשת מספר לא פעי לה נדחית, דחייה שלאחר מכן עבור BTN עשויה להתרחש כאשר ההזמנה נשלחת מחדש.

סיבות דחייה מובילות

הסיבות הנפוצות לכך שספק מאבד עשוי לדחות בקשת יציאה כוללות:

• ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

• BTN או ATN (מספר טלפון חשבון) אינם תואמים.

• לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים, מנותקים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

• פרטי המיקום אינם תואמים.

• יש לספק קוד סיסמה או קוד PIN ליציאה האלחוטית.

• הזמנה כבר בוצעה עם המוביל המפסיד המתנגש ( לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

• שם הישות אינו תואם.

• עבור יציאות אלחוטיות הדורשות קוד גישה או קוד PIN.

• מספר טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני יציאה זו יכולה להמשיך, על המשתמש לפנות לספק הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.

• מספר החשבון (AN) אינו תואם.

• אישורי אדם אינם תואמים.

• BTN לא התאים.

• BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חיוב חדש בהתאם.

• כתובת השירות המלא לא התאימה.

• ספק השירות האחר (OSP) דורש לפצל את צו ההעברה ולהגיש אותו כהזמנות נפרדות.

• שם ישות (למשל. שם העסק) אינו תואם.

• פרטי המיקום אינם תואמים את הפרטים ב- CSR.

• כל הנתונים על סדר היציאה אינם תואמים.

• ספקי שירות (SP) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון השייכים לספקים הבסיסיים.

• מקובל שלקוחות מקבלים חשבון מחברת טלפון מבלי לדעת שהמ ספרים שלהם שייכים למוביל בסיסי.

• כאשר מעורב משווק, מידע ההעברה עדיין חייב להתאים לר שומות הבסיסיות של הספק, ללא קשר למידע שיש בחשבון המשווק ללקוח .

• אם דחיית נמל כוללת משווק, הלקוח חייב לבקש מהספק שלו (משווק) לקבל את המידע הנכון מהספק הבסיסי.

ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את הזמנתו במרכז הבקרה לפני שהספק המפסי ד יספק FOC, ללא הסיכון שהמספרים שלהם יועברו או ישפיעו על שירותיו.

• Anytime = no risk

לאחר שהספק המפסיד נתן FOC, הלקוח אינו יכול לשנות את הזמנת היציאה ברכזת הב קרה ועליו לפתוח תיק תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS).

בקשה לשנות או לבטל את תאריך היציאה לאחר FOC טומנת בחובה סיכון שהספק המפסיד עלול להוריד את הקווים כמתוכנן, ולשבש את שירות הטלפון.

• 72 שעות = סיכון מינימלי

• 48-72 שעות = סיכון נמוך

• 24-48 שעות = סיכון בינוני

• <24 שעות = סיכון גבוה

Snapback, המכונה גם שחזור חירום, כרוך בהעברה מיידית של מספר בחזרה למוביל המאבד.

חלון הזמן יכול לנוע בין 1-48 שעות, תלוי בספק שאבד ובמדינה.

• Snapbacks עשויים להיות תוצאה של נסיבות שגויות או בלתי צפויות במהלך העברה, אך הן עשויות לנבוע גם מהטריקה (העברה לא מורשית למוביל אחר, בין אם בכוונה או בטעות).

• על הלקוח לפתוח תיק תמיכה טכנית PSTN (PSTN) בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת ה- snapback. ראה העלאת מקרה תמיכה בתוכנית השיחות של סיסקו.

נמל ב - יום הנמל (FOC)

ביום המתוכנן (תאריך FOC) עבור העברת המספר שלך, מומלץ לבצע כמה בדיקות כדי לאשר שהכל בסדר ומוכן לתהליך ההעברה. ו ודא שיש לך -

• הקצה מספר או כל המספרים למשתמשים המשויכים או לתכונות המוגדרות להע ברה.

• המערכת שלך מסופקת וכל חומרה שהוגדרה והוכנה להעברה.

הפעלת נמל

יציאות מופעלות אוטומטית בזמן FOC. עם זאת, לפעמים עלול להיות עי כוב קל בהעברת המספר (ים) שלך. באופן כללי, המספרים שלך מועברים על ידי FOC, אך הדבר יכול להיות מושפע מהסיבות הבאות:

• הספק המפסיד (LCP) משחרר את המספרים.

• המערכות בין סיסקו (ספק צובר) לבין הספק המפסיד.

• יתכנו מספר ספקים בין הספק הצובר והמפסיד אם מחזיקי הקוד או הטווח שונים מהספק הנוכחי.

  מחזיקי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בתוך הבורסות כדי שיחות לנתב נכון מה שעלול גם לעכב את תזמוני ההפעלה.

• כמויות גבוהות במיוחד של בקשות (ייתכן שיהיה עיכוב קל).

• אפשר לפחות 15 דקות (30 דקות לפרויקט או ליציאות מורכבות) עד שהמספרים יתחילו לעבוד.

אם ההפעלה נמשכת זמן רב מהצפוי, אנו ממליצים על הדברים הבאים:

• אם המספרים אינם פועלים 15-30 דקות לאחר זמן הפעלת היציאה, בדוק את כל התצורות, ההזמנות והסטטוסים של מרכז הבקרה.

• לאחר אישור תצורות וסטטוסים והמספרים עדיין לא מבצעים או מקבלים שיחות, פתח תיק תמיכה של PTS. ראה העלאת מקרה תמיכה בתוכנית השיחות של סיסקו. צוות PTS פותר בעיות ופועל לפתרון הבעיה במהירות האפשרית.

• יום הנמל - אובדן התמיכה בהעברת ספק (תלוי ב- LCP ובמדינה) שעות העבודה הן בדרך כלל בין השעות 9:00-16:00 בימי עסקים רגילים.

• תמיכה טכנית PSTN של סיסקו (PTS) זמינה 24/5.

  • PTS שואפת להגיב תוך שעתיים מתיק שהועלה לאחרונה.

  • מטרת ה- PTS היא לפתור את כל הבעיות במהירות האפשרית; כל הזמנים המחויבים הם המאמץ הטוב ביותר.

העלאת מקרה תמיכה בתוכנית השיחות של סיסקו

כדי להעלות מקרה תמיכה בתוכנית השיחות של Cisco, השתמש בקישור המסופק בהזמנת PSTN שלך ברכזת הבקרה.

1. עבור אל התקשרות > PSTN > הזמנות

2. אם אין לך הזמנה, אתה יכול לבחור את ההזמנה שלך.

   כדי להתחיל הזמנה, בחר את המיקום שלך > הזמנת מספרים חדשים > הבא.

   אינך צריך להמשיך מעבר לשלב בחירת מספרים כדי לקבל את האפשרות פתח תוכניות שיחות של סיסקו לתיק תמיכה.

   להזמנת מספרי טלפון חדשים, ראה סעיף הזמנת מספרי טלפון חדשים.

3. לחץ על פתח קישור תיק תמיכה של תוכניות שיחות של Cisco בהזמנה /הזמנה מדומה כדי לפתוח תיק תמיכה של PTS.

   היא משיקה פורטל כרטיסים.

4. בחר את הקטגוריה וקטגוריית המשנה הנכונים ושלח.

לחלופין, שלח לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.com ונוכל ליצור תיק ב שמך.