Cisco híváscsomag számhordozási irányelvek és szabályzatok

Ezek az irányelvek és szabályozások a Cisco híváscsomagokkal megrendelt vagy használt hordozott számokra vonatkoznak.

Számhordozás

A számhordozás a meglévő telefonszámok átvitelét jelenti a jelenlegi nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) szolgáltatótól („vesztes szolgáltató”) egy másikhoz („nyertes szolgáltató”).

Az áthelyezési folyamatok és követelmények országonként eltérőek lehetnek. Az alábbi lista általános jellegű, és célja, hogy a lehető legtöbb információt lefedje a témáról.

Az információ azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik Cisco híváscsomagokba vagy onnan számokat hordoznak. Tartsa be az összes vonatkozó, a hordási tevékenységekre vonatkozó törvényt. A slamming (jogosulatlan átirányítás egy másik szolgáltatóhoz, akár szándékosan, akár véletlenül) tevékenységek nem engedélyezettek. A Cisco a jogosult számlatulajdonos írásbeli hozzájárulása nélkül nem módosítja a telefonos szolgáltatót egyetlen fiókhoz sem.

Lásd: Ismerkedés a Cisco híváscsomagokkal.

Egyszerűsített hordozási folyamat

A sikeres számhordozáshoz elengedhetetlen a szolgáltatók közötti megfelelő koordináció és a következő lépések betartása:

1	Ellenőrzés— Az ügyfélnek ellenőriznie kell a szám hordozhatóságát. Ez magában foglalja annak biztosítását, hogy a szám aktív, hogy nincsenek meglévő megrendelések a hordozott szám(ok)ra, hogy a szám támogatott a kívánt országban, és hogy a célrégióban lefedett.
2	Információgyűjtés— Az ügyfél összegyűjti az összes szükséges hordozási információt és a vonatkozó dokumentumokat.
3	Portmegbízás-tervezet létrehozása A Control Hub segítségével az Ügyfél vagy Partner létrehoz egy portolási megbízás tervezetet. A Control Hub-on belüli tervezetrendelés létrehozásával gyakorlatilag ellenőrizte a számok hordozhatóságát. Ha bármilyen hordozhatósági problémája van, forduljon a Cisco PSTN Műszaki Szolgálatához (PTS) a további kivizsgálás érdekében. Töltse ki az összes követelményt, és adja le a megrendelést.
4	Portolási kérelem küldése A Cisco PSTN portolási csapata portolási kérelmet küld a vesztes szolgáltatónak (a jelenlegi szolgáltatónak). Firm Order Commitment (FOC) – A vesztes fuvarozó egy FOC-val válaszol, amelyben megadja a kikötő dátumát és időpontját.
5	Számkiosztás Amint a rendszer fogadja a működési engedélyt (FOC), a szám állapota „kiépített”-re változik, és elérhetővé válik a Control Hub-ban konfiguráció céljából. Ezek a számok inaktívak maradnak, amíg a hordozási folyamat be nem fejeződik.
6	Aktiválás és átvitel A megerősített időpontban (a működési engedély szerint) a port aktiválódik. A telefonszámok a vesztes szolgáltatótól a nyertes szolgáltatóhoz (az új szolgáltatóhoz) kerülnek át. A számok átvitele során átmenetileg kieshet a szolgáltatás.
7	Szolgáltatás megszüntetése— Adott esetben az ügyfél a hordozás befejezése után megszünteti a szolgáltatást a vesztes szolgáltatónál.

Portrendelési követelmények

Tartsa be ezeket a követelményeket a zökkenőmentes és sikeres számhordozási folyamat biztosítása érdekében.

Licenc— Ha egy ügyfél csak egy licenccel rendelkezik, akkor csak egy számot vihet át. A portok száma nem haladhatja meg a megvásárolt licencek számát.
Tulajdonjog és engedélyezés
- Az ügyfélnek igazolnia kell az átvinni kívánt számok tulajdonjogát.
- A nyertes szolgáltatóhoz (az új szolgáltatóhoz) való számhordozás engedélyezése kulcsfontosságú.
- Ez magában foglalja egy aktuális számla vagy számlakivonat, valamint egy megbízólevél (LOA) benyújtását. A LOA egy levél, amely felhatalmazza a Ciscot, hogy az ügyfél nevében járjon el.
- Országtól függően bizonyos felhatalmazó levelek (LOA-k) elektronikusak (eLOA-k), és automatikusan kitöltődnek a Control Hub-ban. Más LOA-k manuális kitöltést igényelnek, amelyet az ügyfelek a Control Hub portolási munkafolyamatán keresztül tölthetnek ki, írhatnak alá és tölthetnek fel.
Országspecifikus eltérések— A konkrét követelmények országonként eltérőek lehetnek.
Tulajdonjog és jogosultság igazolása
- A számla vagy számlakivonat a szám tulajdonjogának és az aktív szolgáltatásnak a bizonyítéka.
- A LOA megerősíti az ügyfél hozzájárulását a számhordozási folyamathoz.
Elutasítások elkerülése— Az ügyfelek felelősek azért, hogy az általuk megadott információk pontosak legyenek a számhordozás megkönnyítése érdekében. Ha az információ pontatlan vagy hiányos, az adatátvitelt elutasítják.
Koordinált számhordozás
- Az ugyanahhoz a számlához tartozó számokat egyszerre kell átvitelre küldeni, még akkor is, ha különböző megrendelések részét képezik.
- A különböző fiókadatokkal rendelkező számokat külön számhordozási megbízásokon kell feltüntetni.
Díjmentes számok
- Az ingyenesen hívható számokat a közvetlen bejövő tárcsázású (DID) számoktól elkülönített megrendelésekben kell megadni.
- Csak az USA-ban vagy Kanadában.
Függőben lévő megrendelések és további számok
- Ha ugyanazon a számlán függőben lévő megrendelés van, a vesztes szolgáltatóhoz tartozó további számok nem küldhetők be hordozásra. Elutasítást eredményez.
- Amikor a fő számot (számlázási telefonszámot vagy BTN-t) hordozzák, egy nem hordozott számot jelölnek ki csere BTN-ként.
A dokumentáció időszerűsége— Győződjön meg arról, hogy a számla vagy számla naprakész, és az elmúlt 30 napban keltezett.
További szolgáltatások— Szám átvitelekor az eredeti telepítés megszűnik. Ez magában foglalja a jelenlegi szolgáltató által a telefonvonalon nyújtott további szolgáltatásokat (például szélessávú internet, riasztók stb.). A telepítés leállása után előfordulhat, hogy ezeket a szolgáltatásokat nem lehet újra létrehozni.

Kért portolás dátuma és időpontja

Átfutási idő— Átviteli dátum kérésekor célszerű legalább öt munkanapot (vagy nagyobb kikötők esetén 2-3 hetet) várni a kérelem benyújtásának időpontjától számítva, amely a vesztes fuvarozóhoz érkezik.
Legkorábbi lehetséges dátum— A portolás kérelmezésének legkorábbi lehetséges dátuma az országtól, a fuvarozótól és a megrendelés típusától függően változik. 1–35 munkanap között mozoghat.
Legkésőbbi lehetséges dátum— A benyújtás dátumától számított 30 napon belül kérheti a számhordozást.
Portaktiválási időzítés— A portaktiválási idő a támogatott portolási időszakon belül bármikor kérhető, munkanapokon 9:00 és 16:00 óra között, de ez nem garantált a működési engedély megérkezéséig, és országonként eltérő lehet.
Teljes hajózási engedély (FOC) visszaigazolása— Felhívjuk figyelmét, hogy a kért kikötői dátum és időpont nem kerül visszaigazolásra, amíg a megrendelés nem kap teljes hajózási engedélyt (FOC) a vesztes fuvarozótól.

A sikeres és időben történő számhordozáshoz elengedhetetlen a hatékony koordináció és a jelen irányelvek betartása.

A kikötői megbízások típusai

A megrendelés típusától függetlenül, ha még csak most ismerkedik a portolással, vagy egy nagyszabású projekten dolgozik, és útmutatásra van szüksége, forduljon a PTS csapathoz. Lásd a Cisco híváscsomag-támogatási eset benyújtása című részt.

A PTS támogatja a Cisco híváscsomag-számozási megrendeléseket, beleértve a számhordozást, az új számok megrendelését és a kapcsolódó kérdések megválaszolását.

Egyszerű	Standard	Projekt	Komplex (A következők bármelyike)
1 TN (Telefonszám)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (számlázási telefonszám)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 szervizcím	1 szervizcím	1 szervizcím	> 1 szervizcím
1 vesztes szolgáltató neve	1 vesztes szolgáltató neve	1 vesztes szolgáltató neve	> 1 vesztes szolgáltató neve
1 díjközpont	1 díjközpont (USA vagy Kalifornia)	1 díjközpont (USA vagy Kalifornia)	> 1 díjközpont (USA vagy Kalifornia)
--	--	CSR (ügyfélszolgálati nyilvántartás) szükséges (USA vagy Kanada)	CSR szükséges (USA vagy Kanada)
--	--	10-35 munkanap a feldolgozáshoz	10-35 munkanap a feldolgozáshoz

A PSTN-számhordozás különbözik a mobil- vagy celluláris számhordozástól.

A PSTN-számhordozás a megbízható vezetékes szolgáltatások zökkenőmentes átállását biztosítja. Bár ez valamivel tovább tarthat, mint a mobilszámhordozás, ez a gondos folyamat segít fenntartani a vezetékes kapcsolattól elvárt megbízhatóságot és minőséget. A lényeg, hogy a kommunikációd stabil és megbízható maradjon.

Tippek a sikeres portoláshoz

A következők biztosítják a zökkenőmentes és sikeres számhordozást:

Aktív számok
- Győződjön meg arról, hogy a számhordozási számok a folyamat során aktívak maradnak a vesztes szolgáltatónál.
- Ne szüntesse meg a szolgáltatásokat, amíg a számhordozás be nem fejeződött és nem ellenőrizték.
Feloldás a befagyasztásról és a hitelesítő adatok azonosítása
- Távolítson el minden fiókbefagyasztást vagy korlátozást.
- Azonosítsa a számokhoz társított PIN-kódokat, jelszavakat vagy hozzáférési kódokat. Ez további számhordozási információkhoz szükséges, amelyekre szükség lehet a számhordozási kérelem benyújtásához.
Gondosan vizsgáld meg a számokat
- A megrendelés elküldése előtt gondosan ellenőrizze az összes számot.
- A beküldés után a számok nem adhatók hozzá vagy módosíthatók.
Konzisztens számhordozási információk— A számhordozási információknak meg kell egyezniük a vesztes szolgáltató nyilvántartásával, függetlenül attól, hogy hová hordozzák a számokat.
Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR, USA vagy Kalifornia)— Bár nem mindig kötelező, a friss ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR) beszerzése a vesztes szolgáltatótól segít a számhordozási információk pontos meghatározásában.
A port típusának azonosítása
- Határozza meg a port típusát: egyszerű, standard, projekt vagy összetett.
- Ez meghatározza az elvárásokat a követelményekkel és a feldolgozási idővel kapcsolatban.
Vesztes szolgáltató válaszideje— Számoljon legalább öt munkanappal a vesztes szolgáltató válaszára a számhordozási kérelem benyújtása vagy ismételt benyújtása után.
Megerősített portolási dátum— Miután a portolási kérelem megkapja a teljes szállítási engedélyt (FOC) a vesztes fuvarozótól, a megerősített dátum módosítása nem javasolt, mivel az bonyolultabbá teszi a megrendelést.
Áthelyezés
- A portolás megfelelő működéséhez győződjön meg arról, hogy az előfizetés aktív, és nincs felfüggesztett állapotban.
- Nyisson egy támogatási esetet a Cisco PSTN műszaki szolgálatához (PTS) a portolási hibákkal kapcsolatos segítségért.

Port elutasítása

Az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a kikötői szolgáltatásnyújtáshoz megadott információk pontosak és teljesek legyenek. A pontatlan vagy hiányos információk a portok elutasítását eredményezik.
Az elutasítások az országtól függően visszaállíthatják a portolási SLA-t.
A folyamat felgyorsítása érdekében arra biztatjuk az ügyfeleket, hogy működjenek együtt a vesztes szállítmányozóval az elutasítás tisztázása érdekében, majd frissítsék az elutasított megrendelést a Vezérlőközpontban, és küldjék el újra a kérelmet feldolgozásra.
A vesztes szolgáltatók egyszerre csak egy okból utasítanak el kérelmeket. Ha egy inaktív számra vonatkozó kérést elutasítanak, a BTN-re vonatkozó kérést a megrendelés újbóli benyújtásakor is elutasíthatják.

Leggyakoribb elutasítási okok

A veszteséges fuvarozó általi elutasítás gyakori okai a következők lehetnek:

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).
A BTN vagy az ATN (számla telefonszáma) nem egyezik.
Néhány telefonszám nem vihető át, mert inaktívak, le vannak választva, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.
A helyszínadatok nem egyeznek.
A vezeték nélküli porthoz jelszót vagy PIN-kódot kell megadni.
Már leadtak egy rendelést a vesztes fuvarozónál, amely ütközik (például áthordozás vagy címváltozás).
Az entitás neve nem egyezik.
Jelszót vagy PIN-kódot igénylő vezeték nélküli portokhoz.
Egy vagy több telefonszám le van választva. Mielőtt a számhordozás folytatódhatna, a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot jelenlegi szolgáltatójával a telefonszámok újraaktiválása érdekében.
A számlaszám (AN) nem egyezik.
Az engedélyező személy adatai nem egyeznek.
A BTN nem egyezett.
A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak meg kell adnia a számhordozási megbízás típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.
A teljes körű szolgáltatási cím nem egyezik.
A másik szolgáltató (OSP) előírja, hogy a számhordozási megbízást fel kell osztani és külön megbízásokként kell benyújtani.
Entitás neve (pl. (A vállalkozás neve) nem egyezik.
A helyszínadatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.
A portolási rendelésen szereplő összes adat nem egyezik.

Viszonteladók (Viszonteladók)

A szolgáltatók (SP-k) vagy viszonteladók megadhatnak olyan telefonszámokat, amelyek az adott szolgáltatóhoz tartoznak.
Gyakori, hogy az ügyfelek anélkül kapnak számlát egy telefonszolgáltatótól, hogy tudnák, a telefonszámuk egy mögöttes szolgáltatóhoz tartozik.
Viszonteladó bevonása esetén a számhordozási információknak továbbra is meg kell egyezniük a fuvarozó mögöttes nyilvántartásaival, függetlenül attól, hogy milyen információk szerepelnek a viszonteladó által az ügyfélnek kiállított számlán.
Ha a portolás elutasítása viszonteladót érint, az ügyfélnek meg kell kérnie a szolgáltatóját (viszonteladóját), hogy szerezze be a helyes információkat az adott szolgáltatótól.

Hordozás átütemezése vagy lemondása

Az ügyfélnek lehetősége van módosítani vagy lemondani a rendelését a Control Hub-ban, mielőtt a vesztes szolgáltató ingyenes fizetést biztosítana, anélkül, hogy a számait áthordoznák, vagy ez befolyásolná a szolgáltatásait.

Bármikor = nincs kockázat

Miután a vesztes szolgáltató megadta a szabad átviteli engedélyt (FOC), az ügyfél nem módosíthatja a portok sorrendjét a Control Hub-ban, és támogatási esetet kell nyitnia a Cisco PSTN műszaki szolgálatánál (PTS).

A hívástovábbítási dátum módosításának vagy törlésének kérése a szabad forgalom lejárta után azzal a kockázattal jár, hogy a vesztes szolgáltató a tervezett időpontban leállítja a vonalakat, ami megzavarhatja a telefonszolgáltatást.

72 óra = minimális kockázat
48-72 óra = alacsony kockázatú
24-48 óra = mérsékelt kockázat
< 24 óra = nagy kockázat

Ezek a részletek országonként eltérőek lehetnek.

Visszaállítás vagy vészhelyzeti visszaállítás

A snapback, más néven vészhelyzeti visszaállítás, a szám azonnali visszahordozását jelenti az elveszett szolgáltatóhoz.

Az időablak 1–48 óra között lehet, a vesztes szolgáltatótól és az országtól függően.

A visszapattanások oka lehet egy helytelen vagy előre nem látható körülmény a számhordozás során, de előfordulhat slamming is (jogosulatlan számhordozás egy másik szolgáltatóhoz, akár szándékosan, akár véletlenül).
Az ügyfélnek a lehető leghamarabb PSTN technikai támogatási (PTS) esetet kell nyitnia a visszaállítási kérelem elindításához. Lásd: Cisco híváscsomag-támogatási eset benyújtása.

Portaktiválás és portolás utáni tanácsadás

Kikötőbe érkezés - kikötőbe érkezés napja (FOC)

A számhordozás ütemezett napján (FOC dátum) ajánlott néhány ellenőrzést elvégezni annak megerősítésére, hogy minden rendben van és elő van készítve a számhordozási folyamatra. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a következőkkel:

Hozzárendelt egy vagy az összes számot a társított felhasználókhoz vagy funkciókhoz, amelyek áthelyezésre vannak állítva.
A rendszer kiépítve, a hardverek konfigurálva és előkészítve a portolásra.

Port aktiválása

A portok automatikusan aktiválódnak az FOC időpontjában. Azonban előfordulhat némi késés a szám(ok) átvitelében. A számok hordozása általában ingyenes, de ezt a következő okok befolyásolhatják:

A Vesztes Szolgáltató (LCP) közzéteszi a számokat.
A Cisco (nyereső szolgáltató) és a vesztes szolgáltató közötti rendszerek.
Több szolgáltató is lehet a nyerő és a vesztes szolgáltató között, ha a kód- vagy tartománytulajdonosok eltérnek a jelenlegi szolgáltatótól.

A kód- vagy tartománytulajdonosoknak hozzá kell adniuk az előtagjaikat a központokon belül ahhoz, hogy a hívások helyesen irányítódjanak, ami az aktiválási időzítéseket is késleltetheti.
Szokatlanul nagy mennyiségű kérés (előfordulhat kisebb késés).
Várjon legalább 15 percet (projektek vagy összetett portok esetén 30 percet), amíg a számok elkezdenek működni.

Ha az aktiválás a vártnál tovább tart, a következőket javasoljuk:

Ha a számok a portaktiválási idő után 15–30 perccel sem működnek, ellenőrizze az összes Control Hub konfigurációt, rendelést és telefonszám állapotát.
Miután megerősítette a konfigurációkat és az állapotokat, és a számok továbbra sem kezdeményeznek és nem fogadnak hívásokat, nyisson meg egy PTS támogatási esetet. Lásd: Cisco híváscsomag-támogatási eset benyújtása. A PTS csapata a lehető leggyorsabban elhárítja a problémát, és igyekszik azt megoldani.

PTS támogatás és munkaidő

Hordozás napján – Elveszett szolgáltató esetén A hordozási támogatás (az LCP-től és az országtól függően) általában munkanapokon 9:00 és 16:00 óra között tart nyitva.
A Cisco PSTN technikai támogatása (PTS) elérhető 24/5.
- A PTS célja, hogy 2 órán belül válaszoljon az újonnan felmerült ügyekre.
- A PTS célja, hogy minden problémát a lehető leggyorsabban megoldjon; minden ráfordított idő a legjobb erőfeszítés.

A vesztes szolgáltatótól vagy bármely harmadik féltől származó problémák: Bár a PTS folyamatosan üldözi és nyomást gyakorol, ahol lehetséges, a PTS-nek is hagynia kell egy bizonyos időt (az SLA-k által szabályozott mértékben) a problémák megoldására, mielőtt azokat belsőleg eszkalálná.
A PTS támogatási hatókörébe tartoznak a Cisco Calling Plan számozási megrendelések, beleértve a számhordozást, az új számok megrendelését és az említettekkel kapcsolatos kérdéseket.

Cisco Calling Plan támogatási ügy benyújtása

Cisco Calling Plan támogatási ügy benyújtásához használja a PSTN-megrendelésben található linket a Control Hub-on belül.

Lépjen a Hívás menüpontra > PSTN > Rendelések
Ha nincs rendelése, kiválaszthatja azt.

Rendelés megkezdéséhez Válassza ki a helyszínt > Új számok rendelése > Következő.

Nem kell a számok kiválasztásán túlmennie ahhoz, hogy megjelenjen a Cisco híváscsomagok támogatási esetének megnyitása lehetőség.

Új telefonszámok rendeléséhez lásd az Új telefonszámok rendelése részt.
Kattintson a Cisco híváscsomagok támogatási esetének megnyitása hivatkozásra a részben Order/Mock A(z ) parancs PTS támogatási ügy megnyitására vonatkozik.

Elindít egy jegyértékesítési portált.
Válaszd ki a megfelelő kategóriát és alkategóriát, majd küldd be.

Vagy írjon nekünk e-mailt a címre. pstn-support@cisco.com és létrehozhatunk egy ügyet az Ön nevében.

Szolgáltatás lemondása

A Cisco Híváscsomagok megszűnése vagy lemondása esetén Ön kizárólagosan felelős a számok másik szolgáltatóhoz való átviteléért, ha meg szeretné tartani azok tulajdonjogát. A nem átvitt számokat ésszerű idő elteltével felszabadítjuk. A Cisco nem garantálja a telefonszám elérhetőségét a közzététel után.

Köszönjük visszajelzését.