2026. október 10. | 1565 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Első lépések a Cisco hívási tervekkel
list-menuVisszajelzés?
A Cisco hívástervezési csomagok együttes megoldást kínálnak a felhőalapú hívások egyszerűsítésére. Webex Calling ügyfélként a Cisco és partnereink teljes támogatásával egyszerűen rendelhet új PSTN-számokat, vagy a meglévő számokat a Cisco-hoz szállíthatja.

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Általános irányelvek a számrendeléshez

  • A Cisco nem vállal garanciát a telefonszámok elérhetőségére vonatkozóan, még akkor sem, ha ezt a számot a Cisco elérhetőként felsorolja.

  • A Cisco által biztosított telefonszámokat nem bérelheti vagy adja el.

  • Előfordulhat, hogy a hívóazonosító neve nem mindig tükrözi a kért nevet.

  • A Cisco minden telefonszámot kétirányú számként kezeli.

  • Új számrendeléshez

    • Rendelhet számokat a Cisco-tól külön-külön vagy egymást követő blokkban, ahol a számok egymást követő sorrendben vannak (azaz „Blokkolási sorrend”).

    • Blokkolási sorrendet rendelhet 10, 50 vagy 100 lépésekben.

    • A blokkolási sorrend részeként megrendelt egyes számokat nem lehet törölni. A blokk egy részének eltávolításához törölje a teljes blokkot, majd rendeljen új számokat.

    • Az ingyenes számok blokkolását nem lehet megrendelni. Jelenleg az ingyenes számok csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhetők el a Cisco hívástervezési csomagokhoz.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Nem rendelhet ingyenes számok blokkját.

  • A Cisco Calling Plans csak szolgáltat ási számok használatával támogatja a Webex kapcsolattartó központot. A Webex kapcsolattartó központról további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási csomagjai nem támogatják az X11-es szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

  • A Webex Online csak egy olyan helyet támogat, amely alapértelmezés szerint van beállítva a Cisco Calling Plan alkalmazásban.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívócsomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hub segítségével.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési leltárból a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

  • Ha a helymeghatározási előfizetés rendelkezik a Service Number licenccel, akkor a számokat Szolgáltatási számként adhatja hozzá.

  • A meglévő szabványos számot szolgáltatási számra módosíthatja a Cisco hívócsomag helyén a Service Number licenccel.

  • A Szolgáltatási szám licenccel áthelyezheti a Szolgáltatási számokat a Cisco Hívócsomag helyei között.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Szá mok típusa legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon.

5

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Válasszon az alábbi lehetőségek egyikét:

  • Rendszeres telefonszámok

  • Egymást követő számblokk

  • Díjmentes számok

7

Adja meg a megrendelni kívánt számokat az ország, állam és a körzet szám vagy város kiválasztásával, amelyet keresni szeretne.

8

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

Megkapja az elérhető számok listáját a kiválasztott kritériumok alapján.

9

Válassza ki a rendelendő szám típusát:

  • Szabványos számok
  • Szolgáltatási számok
Select a standard number or a service number to order

  • Alapértelmezés szerint minden szám szabványos számként kerül hozzáadásra. Ha egy szám kerül hozzáadásra a kosárba, akkor a választás nem érhető el.

  • Ha az Ön tartózkodási helyére vonatkozó Cisco hívócsomag rendelkezik szolgáltatási számlicenccel, akkor válassza a Sz olgáltatási szám lehetőséget, különben az opció szürke lesz.

  • Ingyenes számok esetén a Szolgáltatási szám opció nem érhető el.

10

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelés gombra.

A kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
11

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza a PSTN Rendelések lehetőséget a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez.

12

Az új számok aktivál ásához fogad ja el a Szolgáltatási feltételeket.

A Sz olgáltatási feltételek link csak az ügyféladminisztrátorok számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco Calling Plan segítségével telefonszámok blokkokat rendelhetnek közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Számblokkok megrendelése csak fizetett előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A rendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban rendezett számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokk törlődik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Válassza ki a kapcsolót az egym ást követő számok sorrendben történő beszerzése beállításhoz.

7

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

8

Adja meg az államot, és használja a Körzetkó d/Elő tagot vagy a Vá ros keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

9

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelés gom bra.

10

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza ki a PSTN Rendelések elemet a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

11

Az új számok aktiválásához fogadja el a Szolgáltatási feltételeket.

Csatlakoztassa a telefonszámokat
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-szolgáltató ról a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot webhelyén, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A folyószámla tulajdonosának vagy az engedélyezett aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy az elmúlt 30 nap legutóbbi számlája van PNG vagy PDF formátumban a jelenlegi PSTN szolgáltatótól. Portálás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres bejelentkezés biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy készen áll a következő információk:

    • Az összes portálandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    A számok portálásakor és a bejelentkezni kívánt számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a be jövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lá sd a Cisco telefonszám-átviteli irányelveit és szabályzatait.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Amikor egy szám átadását kéri, az Egyesült Államokban és Kanadában csak a számhoz kapcsolódó hívási szolgáltatások kerülnek szállításra. Az Üzenetküldő szolgáltatások számainak portálásáról további információt az Üzleti szöve gek engedélyezése című témakör ben talál.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

Válasszon egy helyet az Új számok hozzáadása lapon.

4

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

5

Válasszon helyet és PSTN-számot a Számtípus mezőben a Számok hozzáadása lapon, majd kattintson a Tovább gombra.

6

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

7

Kiválaszthatja, hogy a számokat a következőképpen adja hozzá:

  • Szabványos számok
  • Szolgáltatási számok

Csak akkor választhatja ki a Szolgál tatási számot, ha a tartózkodási hely ére vonatkozó Cisco hívócsomag rendelkezik szolgáltatási számlicenccel.

Vegye fel a kapcsolatot partnerével, hogy lehetővé tegye az előfizetéshez szükséges szolgáltatási számok vásárlását.

8

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

A számok megadásakor automatikusan elindul a hordozhatósági ellenőrzés. A kiemelt számok nem hordozhatóak. A PSTN technikai támogatása támogatja ezen esetek további felülvizsgálatát.

Akár 1000 telefonszámot adhat hozzá.

Enter numbers you want to port
9

A PSTN rendelési részletek részben meg jelenik az alapértelmezett kapcsolattartó e-mail cím, amelyen megkapja a portrendelés állapotát. Adjon hozzá egy e-mail címet a További névjegyek menüpontban, ha további e-mail címe kről szeretne e-mailes értesítést kapni. Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg fiókadatait a jelenlegi szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információk megfelelnek-e az aktuális szolgáltatói számlával. Kattintson a Tovább gom bra.

11

Töltsön fel számlát az előző szolgáltatótól. Győződjön meg róla, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van-e. Kattintson a Tovább gom bra.

12

Telefonszámok esetén adja meg keresztnevét és vezetéknevét és munkakörét az Ügynökségi Levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás és küldés gombra

13

(Opcionális) Ha ingyenes számokat hordoz, kövesse az alábbi lépéseket a LOA aláírásához:

  1. Az Ügy nökségi levél aláírása varázslóban kattintson az Áttekin tés és aláírás gom bra.

    Az automatikusan generált LOA megnyílik a DocuSign segítségével. Megjeleníti a portálandó ingyenes számokat. Legfeljebb 20 ingyenes szám jelenik meg a levél első oldalán. Ha a sorrendben több mint 20 ingyenes szám található, a számok listája külön oldalon jelenik meg.
    LOA agreement sample

  2. Adjon meg egy munkaköri cí met, és kattintson az Alá írás ikonra a LOA oldal alján található Engedélyezett aláírás alatt.

    Csak az adminisztrátori jogokkal rendelkező hivatalos számlatulajdonos írja alá a LOA-t.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. Megnyílik egy Docusign képernyő, ahol létrehozhatja aláírását. Ellenőrizze, hogy a neve és a kezdőbetűje helyes-e.

    Add signature using DocuSign

  4. Rajzol ja vagy töltse fel aláírását.

  5. Kattintson az elfogadás és aláírás gom bra.

    Az aláírás mostantól látható a LOA-n az Engedélyezett aláírás mezőben.

  6. A folytatáshoz kattintson a Be fejez és gombra és a Másolás ment ése gombra.

    Az aláírt LOA mostantól sorrendben jelenik meg a port varázslójában. Szükség esetén letöltheti a LOA- t
    LOA is signed

  7. Kattintson a Tovább gom bra.

14

Tekintse át rendelését, és kattintson a Tov ább gom bra.

15

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a portok sorrendjének összefoglalása. Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez, mielőtt sorrendbe küldené a portot. Ha bármilyen probléma merül fel a portmegrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mailben értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendel ések képernyőjén.

PSTN Order Page - Port Error

Az üzleti üzenetküldés engedélyezhető a telefonszámok sikeres átvitele után. További információkért lá sd: Üzleti szövegküldés engedél yezése.

Telefonszámok áthelyezése
Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti az azonos kapcsolattípusú helyek között.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot webhelyén, mielőtt telefonszámokat áthelyezné a Control Hub segítségével.

  • A sikeres lépés biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy készen áll a következő információk:

    • Az összes áthelyezendő telefonszám listája

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik ilyen.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

Válassza ki azt a helyet, ahonnan át szeretné helyezni a számot, majd kattintson a Tovább gombra.

4

Az Áthelyez és legördülő listából válassza ki a számot áthelyezni kívánt helyet, majd kattintson az Áthel yezés gombra.

Move number screen

5

Létrejön egy áthelyezési sorrend, amely megtekinthető a PSTN Rendelések oldalon.

Az áthelyezési sorrend állapotát a Feladatok oldalon is megtekin theti.

Módosítsa a foglaláshoz vagy kiadáshoz szükséges számokat

Ez a funkció lehetővé teszi a fel nem használt telefonszámok biztonságát a teljes költség megfizetése nélkül. Ha ezeket a számokat lefoglalja, akkor is megtartja teljes tulajdonjogát, ha azok inaktívak, vagy nem rendelhetők bizonyos felhasználókhoz vagy funkciókhoz, így biztosítva, hogy azok elérhetőek maradjanak az Ön jövő beli igényeinek kielégítésére.

Egy szervezet számára a fenntartott telefonszámokat (TN) alacsonyabb napi díjjal számlázzák, mint az aktív számokat.

Módosíthatja a számot a fenntartott állapotból való felszabadításához.

A Cisco Calling Plan meglévő ügyfelei előfizetéseik módosításával hozzáadhatják a Reserve vagy Release funkciót.

Az új ügyfelek számára ez a funkció automatikusan szerepel a Cisco Calling Plan előfizetésükben.

Mielőtt elkezdené

Egy vagy több számot csak akkor módosíthat, ha:
  • Egy szám nincs hozzárendelve egy felhasználóhoz/munkaterületekhez/szolgáltatáshoz
  • Egy szám csak standard, szolgáltatási vagy díjmentes szám
  • A számok ugyanazon a helyen vannak
  • A számok ugyanolyan foglalási állapotúak
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

A Szolgáltatások menüben lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

Kattintson a Kezel és gombra, és válas sza a Mó

Modify numbers
4

Válassza ki a módosítani kívánt számok forráshely hely ét.

A kiválasztott helynek tartalékszámú engedéllyel kell rendelkeznie.
Selecting Location and reserving a number
5

Szám lefoglalásához hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Válassza a Szám foglalási állapotjelző módosítása gombot.

  2. A nem hozzárendel t szám lefoglalásához válassza a Foglalási szám lehetőséget.

  3. Kattintson a Módosí tásra

  4. Megjelenik a nem hozzárendelt számok listája. Válasszon ki egy vagy több lefoglal ni kívánt számot.

  5. Kattintson a Reserve gom bra.

    Selecting number to reserve
Módosítási sorrend jön létre. A PSTN megrendelések oldalon hibásan megtekintheti a függőben lévő megrendeléseket és megrendeléseket.
6

Számok kiadásához hajtsa végre a következő lépéseket:

Releasing a number

  1. Válassza a Szám foglalási állapotjelző módosítása gombot.

  2. A fenntar tott szám kiad ásához válassza a Kiadási szám lehetőséget.

  3. Kattintson a Módosí tásra

  4. Megjelenik a nem hozzárendelt és fenntartott számok listája. Jelöljön ki egy vagy több számot, amelyet ki szeretne adni.

  5. Kattintson a Kiadás gombra

    Selecting numbers to release
Módosítási sorrend jön létre. A PSTN megrendelések oldalon hibásan megtekintheti a függőben lévő megrendeléseket és megrendeléseket.
PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthelyezésekor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyekkel a nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetből lépjen a Hívás elem re, majd kattintson a PST N gombra.

    Minden megrendeléshez státusz van hozzárendelve.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden megrendeléshez státusz van hozzárendelve.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

    PSTN orders list

  4. Ingyenes szállítási megrendeléshez kattintson egy függőben lévő megrendelésre, hogy ellenőrizze, hogy szükség van-e valam ilyen információra ebben a sorrendben.

    1. Kattintson a További információk elem re. Megmutatja, hogy függő ben van-e fiókadatok vagy számla feltöltése.

      Order details screen

    2. A További információk rész ben kattintson a szükséges műveletre, és szükség szerint adhat hozzá információkat.

      Port In order shows pending additional information

      Ha frissíti a fiókadatokat vagy a megrendelés esedékességét, újra alá kell írnia az Ügynökségi Levél (LAO) megállapodást. A LO A-megállapodást csak az összes szükséges művelet befejezése után írhatja alá.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Szükséges intézkedés

Ez az állapot akkor jelenik meg, ha bármilyen információ függőben van, például a fiókadatok, a határidő vagy a szükséges dokumentáció.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Szolgáltatási számok megrendelése

Szolgáltatási szám megrendeléséhez vegye figyelembe az alábbi mutatókat:

  • A Cisco Calling Plans szolgáltatási számai jelenleg csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhetők el.

  • Megváltoztathatja az összes nem hozzárendelt számot egy olyan helyen, amely nem mobil- vagy díjmentes szám, Normál számról Szolgáltatási számra.

  • Szolgáltatási számokat csak olyan webhelyszolgáltatásokhoz rendelhet hozzá, mint például az Automatikus felügyelő, Hívásorszám, Vad ászati csoportok és egyebek.

  • A szolgáltatási számok számként rendelhetők hozzá egy útvonallistában.

  • Használhatja a Szolgáltatási számokat főszámként egy Webex helyhez, és felhasználói vagy munkaterület hív óazonosítójaként is használhatja.

A szolgáltatási számokat rendezik és továbbítják a Cisco hívástervezési csomagokba ugyanazzal a folyamattal, mint a szok ásos telefonszámok vagy egymást követő számblokkok. A rendelési és portálási folyamatok folytatásakor a felhasználók lehetőséget kapnak arra, hogy „Standard számok” vagy „Szolgáltatási számok” néven rendeljenek vagy portáljanak számokat.

Rendeljen új számokat added "Order New Numbers" screenshot

Portszámok Enter numbers to port screen

  • Az ingyenes számokat díjmentesen adják hozzá, függetlenül a választástól.

  • Ha a Szolgáltatási számok opció szürke színű, vegye fel a kapcsolatot partnerével, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az előfizetésre megfelelő licenc vonatkozik.

  • Minden új vagy portrendelés csak Szolgáltatási számokat vagy szabványos számokat tartalmazhat - de mindkettőt nem. Több megrendelés felhasználható számtípusok keverékének megrendelésére, vagy a számtípusok megrendelés és hordozás után módosí thatók.

Ha egy meglévő Standard számot Szolgáltatási számmá szeretné módosítani, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
  2. Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

  3. Válassza ki a módosítani kívánt számot a Műveletek legördülő menüvel. A legörd ül ő listából válassza a Módosítás A Számok módosítása ablakban meg jelenik, hogy módosítja a számtípust Normál és Szolgáltatási szám között. Kattintson a Mentés gom bra.

  4. A Számok ablakban most megfigyelheti a Szolgáltatási szám jelzést a számmal szemben.

    A Vezérlő központ Számok oldalán van egy Szolgáltatási számok szűrő. A Számok lapon megjeleníti a kiosztott Szolgál tatási számok számát és a Szolgáltatási szám jelzését a megfelelő számmal szemben.

    Service Number indication

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

Táblázat 1. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefon számokat rendelhet a Control Hub segítségével, engedélyezni kell a Cisco hívási csomagot a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Az útlevél vagy bármely személyi igazolvány másolata
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
    • ÁFA-szám
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt 3 hónapnál nem régebbi lakcím igazolása
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon.

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálatához kerül.

5

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.
6

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

7

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

8

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

9

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A rendelés és a dokumentum jóváhagyási folyamata 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

3. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Nem rendelheti meg az ingyenes számok blokkolását.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • A 911-es hívások kivételével a Cisco Calling Plans nem támogatja az X11-es szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívócsomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hub segítségével.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési leltárból a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

  • Ha a helymeghatározási előfizetés rendelkezik a Service Number licenccel, akkor a számokat Szolgáltatási számként adhatja hozzá.

  • A meglévő szabványos számot szolgáltatási számra módosíthatja a Cisco hívócsomag helyén a Service Number licenccel.

  • A Szolgáltatási szám licenccel áthelyezheti a Szolgáltatási számokat a Cisco Hívócsomag helyei között.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Szá mok típusa legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon.

5

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Válasszon az alábbi lehetőségek egyikét:

  • Rendszeres telefonszámok

  • Egymást követő számblokk

  • Díjmentes számok

7

Adja meg a megrendelni kívánt számokat az ország, állam és a körzet szám vagy város kiválasztásával, amelyet keresni szeretne.

8

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

Megkapja az elérhető számok listáját a kiválasztott kritériumok alapján.

9

Válassza ki a rendelendő szám típusát:

  • Szabványos számok
  • Szolgáltatási számok
Select a standard number or a service number to order

  • Alapértelmezés szerint minden szám szabványos számként kerül hozzáadásra. Ha egy szám kerül hozzáadásra a kosárba, akkor a választás nem érhető el.

  • Ha az Ön tartózkodási helyére vonatkozó Cisco hívócsomag rendelkezik szolgáltatási számlicenccel, akkor válassza a Sz olgáltatási szám lehetőséget, különben az opció szürke lesz.

  • Ingyenes számok esetén a Szolgáltatási szám opció nem érhető el.

10

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelés gombra.

A kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
11

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza a PSTN Rendelések lehetőséget a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez.

12

Az új számok aktivál ásához fogad ja el a Szolgáltatási feltételeket.

A Sz olgáltatási feltételek link csak az ügyféladminisztrátorok számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco Calling Plan segítségével telefonszámok blokkokat rendelhetnek közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Számblokkok megrendelése csak fizetett előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A rendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban rendezett számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokk törlődik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Válassza ki a kapcsolót az egym ást követő számok sorrendben történő beszerzése beállításhoz.

7

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

8

Adja meg az államot, és használja a Körzetkó d/Elő tagot vagy a Vá ros keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

9

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelés gom bra.

10

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza ki a PSTN Rendelések elemet a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

11

Az új számok aktiválásához fogadja el a Szolgáltatási feltételeket.

Csatlakoztassa a telefonszámokat
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-szolgáltató ról a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot webhelyén, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A folyószámla tulajdonosának vagy az engedélyezett aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy az elmúlt 30 nap legutóbbi számlája van PNG vagy PDF formátumban a jelenlegi PSTN szolgáltatótól. Portálás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres bejelentkezés biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy készen áll a következő információk:

    • Az összes portálandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    A számok portálásakor és a bejelentkezni kívánt számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a be jövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lá sd a Cisco telefonszám-átviteli irányelveit és szabályzatait.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Amikor egy szám átadását kéri, az Egyesült Államokban és Kanadában csak a számhoz kapcsolódó hívási szolgáltatások kerülnek szállításra. Az Üzenetküldő szolgáltatások számainak portálásáról további információt az Üzleti szöve gek engedélyezése című témakör ben talál.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

Válasszon egy helyet az Új számok hozzáadása lapon.

4

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

5

Válasszon helyet és PSTN-számot a Számtípus mezőben a Számok hozzáadása lapon, majd kattintson a Tovább gombra.

6

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

7

Kiválaszthatja, hogy a számokat a következőképpen adja hozzá:

  • Szabványos számok
  • Szolgáltatási számok

Csak akkor választhatja ki a Szolgál tatási számot, ha a tartózkodási hely ére vonatkozó Cisco hívócsomag rendelkezik szolgáltatási számlicenccel.

Vegye fel a kapcsolatot partnerével, hogy lehetővé tegye az előfizetéshez szükséges szolgáltatási számok vásárlását.

8

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

A számok megadásakor automatikusan elindul a hordozhatósági ellenőrzés. A kiemelt számok nem hordozhatóak. A PSTN technikai támogatása támogatja ezen esetek további felülvizsgálatát.

Akár 1000 telefonszámot adhat hozzá.

Enter numbers you want to port
9

A PSTN rendelési részletek részben meg jelenik az alapértelmezett kapcsolattartó e-mail cím, amelyen megkapja a portrendelés állapotát. Adjon hozzá egy e-mail címet a További névjegyek menüpontban, ha további e-mail címe kről szeretne e-mailes értesítést kapni. Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg fiókadatait a jelenlegi szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információk megfelelnek-e az aktuális szolgáltatói számlával. Kattintson a Tovább gom bra.

11

Töltsön fel számlát az előző szolgáltatótól. Győződjön meg róla, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van-e. Kattintson a Tovább gom bra.

12

Telefonszámok esetén adja meg keresztnevét és vezetéknevét és munkakörét az Ügynökségi Levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás és küldés gombra

13

(Opcionális) Ha ingyenes számokat hordoz, kövesse az alábbi lépéseket a LOA aláírásához:

  1. Az Ügy nökségi levél aláírása varázslóban kattintson az Áttekin tés és aláírás gom bra.

    Az automatikusan generált LOA megnyílik a DocuSign segítségével. Megjeleníti a portálandó ingyenes számokat. Legfeljebb 20 ingyenes szám jelenik meg a levél első oldalán. Ha a sorrendben több mint 20 ingyenes szám található, a számok listája külön oldalon jelenik meg.
    LOA agreement sample

  2. Adjon meg egy munkaköri cí met, és kattintson az Alá írás ikonra a LOA oldal alján található Engedélyezett aláírás alatt.

    Csak az adminisztrátori jogokkal rendelkező hivatalos számlatulajdonos írja alá a LOA-t.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. Megnyílik egy Docusign képernyő, ahol létrehozhatja aláírását. Ellenőrizze, hogy a neve és a kezdőbetűje helyes-e.

    Add signature using DocuSign

  4. Rajzol ja vagy töltse fel aláírását.

  5. Kattintson az elfogadás és aláírás gom bra.

    Az aláírás mostantól látható a LOA-n az Engedélyezett aláírás mezőben.

  6. A folytatáshoz kattintson a Be fejez és gombra és a Másolás ment ése gombra.

    Az aláírt LOA mostantól sorrendben jelenik meg a port varázslójában. Szükség esetén letöltheti a LOA- t
    LOA is signed

  7. Kattintson a Tovább gom bra.

14

Tekintse át rendelését, és kattintson a Tov ább gom bra.

15

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a portok sorrendjének összefoglalása. Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez, mielőtt sorrendbe küldené a portot. Ha bármilyen probléma merül fel a portmegrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mailben értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendel ések képernyőjén.

PSTN Order Page - Port Error

Az üzleti üzenetküldés engedélyezhető a telefonszámok sikeres átvitele után. További információkért lá sd: Üzleti szövegküldés engedél yezése.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthelyezésekor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyekkel a nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetből lépjen a Hívás elem re, majd kattintson a PST N gombra.

    Minden megrendeléshez státusz van hozzárendelve.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden megrendeléshez státusz van hozzárendelve.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

    PSTN orders list

  4. Ingyenes szállítási megrendeléshez kattintson egy függőben lévő megrendelésre, hogy ellenőrizze, hogy szükség van-e valam ilyen információra ebben a sorrendben.

    1. Kattintson a További információk elem re. Megmutatja, hogy függő ben van-e fiókadatok vagy számla feltöltése.

      Order details screen

    2. A További információk rész ben kattintson a szükséges műveletre, és szükség szerint adhat hozzá információkat.

      Port In order shows pending additional information

      Ha frissíti a fiókadatokat vagy a megrendelés esedékességét, újra alá kell írnia az Ügynökségi Levél (LAO) megállapodást. A LO A-megállapodást csak az összes szükséges művelet befejezése után írhatja alá.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Szükséges intézkedés

Ez az állapot akkor jelenik meg, ha bármilyen információ függőben van, például a fiókadatok, a határidő vagy a szükséges dokumentáció.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

4. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

6. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

8. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül továbbítan á a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • Adjon meg igazolást a három hónapnál nem régebbi címről. Minden nemzeti címet elfogadunk.
  • Adja meg a RIO kódot és a SIRET kódot.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az összes bejelentkezendő telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lá sd a Cisco telefonszám-átviteli irányelveit és szabályzatait.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Elsziget elt - Válassza ezt a lehetőséget, ha csak egy számot hordoz.
  • Teljes hordozható ság — Válassza ezt a lehetőséget, ha egy főszámot az összes társított szám mal együtt áttelepít.
  • Részleges hordozhatóság — Válassza ezt a lehetőséget, ha a társított számok némelyikét számlázó telefonszámra telepíti át, anélkül, hogy a tényleges szám lázó telefonszámot áthelyezne.
  • Komplex hordozható ság — Válassza ezt a lehetőséget, ha egy fő telefonszámot a társított számok nélkül telepít át erre a számra. Ebben az esetben tájékoztatnia kell, hogy mely ik szám lesz az új számlázási telefonszám.

Reggeli trigger (10 és 13 óra között) és délutáni triggerben (14:00 és 17 óra között) lehet bejelentkezni.

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a location and how you want to add numbers in this screen

2

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Az ütemezést az Ön preferenciái alapján állítják be. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

4

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

5

Kattintson a Tovább gom bra.

6

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

7

Kattintson a Tovább gom bra.

8

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, egyelőre hagy ja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

11

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

12

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

13

Kattintson a K ész gom bra.

További dokumentumokra lehet szükség a kikötő kérésére történő kitöltéséhez. Ha ezekre a dokumentumokra van szükség, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt, mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljén.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a beny újtás napjától számított nyolc munkanap vagy későbbi lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató biztosítja a portálást, törölheti vagy elhalaszthatja a port álási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

9. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefon számokat rendelhet a Control Hub segítségével, engedélyezni kell a Cisco hívási csomagot a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • Keresztnév és vezetéknév
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Német cégalapítási bizonyítvány másolata
    • Németország regisztrációs űrlap, amely elérhető a Vezérlő központ P ega Dokum entumok lapján.
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • A közüzemi számla másolata, amely kevesebb, mint három hónapos.
1

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Ki választás elem re az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gom bra.

Új szám megrendeléséhez a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálatához kerül.

2

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Esetrészletek képernyőjén.

3

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

4

Válassza ki a számtíp ust (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

5

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

6

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A rendelés és a dokumentum jóváhagyási folyamata 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Biztosítsa a helyi címet, amelynek három hónaposnál fiatalabbnak kell lennie. Helyi telefonszámok esetén a címnek ugyanazon a területen kell lennie, ahol be kell írnia a telefonszámot.

  • Adjon meg egy cégbejegyzési dokumentumot.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az összes bejelentkezendő telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszám-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A szállítás Németországban hétfőtől péntekig 6 és 8 óra között zajlik.

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

2

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Az ütemezést az Ön preferenciái alapján állítják be. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

4

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

5

Kattintson a Tovább gom bra.

6

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

7

Kattintson a Tovább gom bra.

8

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, egyelőre hagy ja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

11

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

12

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

13

Kattintson a K ész gom bra.

További dokumentumokra lehet szükség a kikötő kérésére történő kitöltéséhez. Ha ezekre a dokumentumokra van szükség, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt, mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljén.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a beny újtás napjától számított nyolc munkanap vagy későbbi lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató biztosítja a portálást, törölheti vagy elhalaszthatja a port álási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

10. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Hívócsomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az összes bejelentkezendő telefonszám listája (nem díjmentes)
    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok
    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll
    • A fiók PIN-kódja, ha létezik
    • ÁFA-szám vagy adóazonosító
  • Adja meg útlevelének másolatát vagy érvényes személyi igazolványt.
  • Adja meg cégbejegyzési tanúsítványát.

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszám-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A portálásra hétfőtől péntekig 9 és 18 óra között kerül sor.

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

2

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Az ütemezést az Ön preferenciái alapján állítják be. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

4

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

5

Kattintson a Tovább gom bra.

6

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

7

Kattintson a Tovább gom bra.

8

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, egyelőre hagy ja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

11

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

12

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

13

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. Az ilyen dokumentumokat feltöltheti a megrendelés jobb oldali paneljén.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított hét munkanap vagy több lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes hordozó biztosítja a portálást, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

11. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Port telefonszámok

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül tovább ítja a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • UAN ID

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszám-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

Írországban a szállításra hétfőtől péntekig 10 és 15:30 között lehet megtörténni.

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

12. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Egy helyi telefonszolgáltató feldolgozza az új számkérést. Itt található a PSTN szolgáltató által a szolgáltatások nyújtásához törvényesen előírt dokumentumok listája:

Üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:

  • Az engedélyező személy neve

  • Az engedélyező személy adótörvénye

  • Az engedélyező személy születési ideje

  • Az engedélyező személy születési helye

  • Az engedélyező személy neme

  • Az engedélyező személy állampolgársága

  • Vegye fel a kapcsolatot az engedélyező személy telefonszámával.

  • Az engedélyező személy kapcsolattartási e-mail címe

  • Az engedélyező személy útlevele vagy személyi igazolvány másolata

  • Cégnév

  • ÁFA-szám

  • Cégalapítási igazolás másolata

  • Szolgáltatás leírása

Cím ellenőrzéséhez:

  • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország

  • Három hónapnál fiatalabb közüzemi számla másolata.

A megrendelés és a dokumentum jóváhagyása legalább 5-7 munkanapot vesz igénybe.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálatához kerül.

2

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyinformációi az Eset részletei képernyőn jelennek meg.

3

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

4

Válassza ki a számtíp ust (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

5

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

6

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco hívási csomagba.

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Hívócsomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Küldjön be aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

    Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanazon körzetszámon belül van, mint a hordozható telefonszámok.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk állnak rendelkezésre:

    • Az összes bejelentkezéshez szükséges telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Helyi ADÓ/ÁFA-szám vagy cégjegyzékszám

    • Migrációs kód

    • Legújabb számla

    • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

    • Az engedélyező személy adótörvénye

    • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapon belül keltezve

  • Porting Windo w - Olaszországban a kikötők hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között történhetnek..

    A munkaidőn kívüli kikötőket eseti alapon és a fuvarozóktól függően kérjük. A Cisco nem tudja garantálni az órán kívüli portálás elérhetőségét.

  • Port típusok

    • Standard portok: Olyan átviteli folyamat, amelynek során egy számot különösebb körülmények vagy bonyolultság nélkül áthelyezik egyik szolgáltatóról a másikra.

      Például egy szám átvitele az A szállítóról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikötő.

    • Vegyes üzemeltet ői portok: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint.

      Például egy blokkban lévő számtartomány átvitele, amelyek két vagy több különböző tartománytartóhoz vagy aktuális hálózati üzemeltetőhöz tartoznak.

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszám-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Kikötő törlése és visszavonása

Ha úgy dönt, hogy törli vagy elhalasztja a szállítási kérelmet, még akkor is, ha a jelenlegi fuvarozó jától engedélyt kapott, vegye figyelembe az alábbi szabályokat:

  • A szokásos portkérelmeket legfeljebb öt munkanappal a portálás dátuma előtt törölheti vagy átütemezheti .

  • A vegyes üzemeltető/komplex port kéréseit legfeljebb hét munkanappal a portálás dátuma előtt törölheti vagy átütemezheti.

    Amint a port időtartama véget ér, a számportálás megkezdődik a törlés vagy átütemezés lehetősége nélkül.

  • Ha nem történik meg a portálás, akkor a számok visszaállítása az előző szolgáltatóhoz, fordul jon a Cisco PTS csapatához. A visszaállítás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy a portot vissza kell helyezni az előző hordozóhoz.

Számok beviteléhez a Vezérlőközpont használatával hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

13. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

15. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

17. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

19. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

21. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Kérjen aláírt ügynökségi levelet (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötőbe kerülő összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-szám vagy adóazonosító

    Egyes országok megkövetelik ezeket a kiegészítő dokumentumokat:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapban keltezve

    • Hollandia

      • Az elmúlt három hónapban keltezett helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.)

      • Cégbejegyzési dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégbejegyzési dokumentum

      • Az engedélyező személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell bejelentkezni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok áthelyezése rögzített időtartamban történik a következő országokban:

Időszakasz átviteleOrszágok
Hétfőtől péntekig 8 és 15 óra közöttSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 és 16 óra közöttHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 és 17 óra közöttFinnország

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

23. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco telefoncsomagot webhelyén, mielőtt új telefon számokat rendelne a Control Hub segítségével.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

  • Adja meg az alábbi információkat az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő keresztneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartó telefonszám
    • Cégnév
    • Helyi cégbejegyzési igazolás
  • Adja meg a következő információkat a cím ellenőrzéséhez:
    • DID körzetszámnak megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország)
    • Az elmúlt három hónapnál nem régebbi lakcím igazolása

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. ÁFA-azonosítót kell adnia Svédor szágban és Görögországban.

1

Kattintson a Kapcsolatfelvé tel az

Az Ön helyadatait automatikusan kitölti az Eset részletei ablakban.

2

Jelölje meg, hogy hány új számot kér a Kért telefonszámok száma mező ben. Enter case details screen

3

A Számtípus legördülő listából válassza a Helyi vagy a Nemzeti lehetőséget.

4

(Opcionális) Adja meg a további adatokat.

5

Kattintson a Küldés gom bra.

Kap egy PSTN rendelési számot, amely megjelenik a PSTN rendelési oldalon. A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyási folyamata akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Csatlakoztassa a telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Hívócsomagot a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN- szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres portáláshoz győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az összes bejelentkezendő telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-azonosító vagy bármilyen adóazonosító

    • A helyi cím igazolása, például közüzemi számla stb., az elmúlt három hónapban keltezve

  • Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszám-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra. A portálási szolgáltatások típusai a következők:

  • Normál port: Amikor egy telefonszám az egyik szolgáltatóról a másikra költözik, különös körülmények nélkül. Például egy szám átvitele az A szállító ról a B szállítóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül szabványos kikö tő.
  • Vegyes üzemeltetői port: Bonyolultabb portálási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint. Például egy két vagy több hálózati üzemeltetőhöz tartozó blokkban lévő számtartomány áthelyezése vegyes operátor port.

A számok átvitele hétfőtől péntekig 8 és 15 óra között történik.

Az órákon kívüli átvitel iránti kérelmek eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek . Nem tudjuk garantálni, hogy órán kívüli szállítás elérhető.

A Direct Dial Inward (DDI) tartományba tartozó egyetlen számot nem lehet portálni. A D DI tartomány portálásához legalább 10 egymást követő számot vagy annak többszörösét kell tartalmaznia. A tartomány első száma 0-val végződik, a tartomány utolsó száma pedig 9-vel végződik. Ezek a részletek a jelenlegi PSTN szolgáltatónál érhetők el.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza a Port Numbers Over lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

Adja meg a dá tumot és időt arra, hogy mikor szeretné befejezni a portálást.

Állítsa be az ütemtervet preferenciái alapján. De nem garantált, hogy a számok portálása a pontosan kiválasztott dátumon és időpontban befejeződik.

8

(Opcionális) Adjon meg egy további e-mail címet, a felsorolt alapértelmezett névjegytől eltérő e-mail címet, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

9

Kattintson a Tovább gom bra.

10

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkbe.

Győződjön meg róla, hogy ez megegyezik az előző szolgáltató számláján szereplő információkkal.

11

Kattintson a Tovább gom bra.

12

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (legfeljebb 30 nap).

13

Kattintson a Tovább gom bra.

14

Töltse fel a LOA-t.

Az előző szolgáltató fiókja hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges LOA-t, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön az engedélyezett partner, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

15

Kattintson a Mentés és folytatás gom bra.

16

A kikötői megrendelést elküldjük. A megrendelés állapotát a PSTN megrendelések menüpontban ellenőrizheti.

17

Kattintson a K ész gom bra.

Támogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a portálási kérelem teljesítéséhez szükséges további dokumentumkövetelményekért. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás dátumától számított két munkanappal később lehet. A FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy telefonszámot ad ki a nyertes szolgáltatónak.

Miután az elveszett fuvarozó megerősítette a portálási kérelmet, törölheti vagy elhalaszthatja a portálási kérelmet az alábbi szabályok szerint:

Ezek az időkeretek becslések, és semmilyen SLA nem köti őket.

  • A szokásos átviteli műveletet a portálás dátuma előtt öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátoros átviteli műveletet a portálás dátuma előtt hét munkanapra törölheti vagy átütemezheti.

Ha a szállításra kerül sor, és vissza kell állítania a számokat az előző fuvarozóhoz, akkor ezeket a kéréseket a PTS csapatához legkorábban nyújtsa be. A visszaállítás nem mindig lehetséges, ezért előfordulhat, hogy a port-visszafizetési kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatónál.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a meg rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Lépjen a Sz olgáltatások > PSTN és útválasztás > PSTN megrendelések menüpon tra.

    Minden benyújtott megrendelésnek van státuszértéke.

  3. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

Probléma észlelhető az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

Szükséges intézkedés

Kattintson ide, hogy segítségért forduljon a PTS-hez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatot.

Szükség esetén lépjen a Control Hub oldalra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik ezzel a CSR-ben.

Frissítse a szolgáltató számlázási telefonszáma mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét a PSTN meg rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN megrendelést, és hozzon létre egy új, több P STN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mez őt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mez őt a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (például port kimenet vagy cím változtatás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkciók hozzárendelését a hordozott számokból .

TN eltérések

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN sorrendet.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több kérdéses számot, és küldje el újra a meg rendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, majd nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hub oldal ra, és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

24. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhet meg a Vezérlőközpontban, engedélyeznie kell a Cisco híváscsomagot az Ön tartózkodási helyén.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési leltárból a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

2

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a legördülő listából az Or szág, a Kö rzetszám és a Vá ros kiválasztásával.

Új számok kérhetők helyi vagy nem földrajzi (nem kapcsolódnak egy adott helységhez).

Select Area code screen
3

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

Megkapja a rendelkezésre álló számok listáját a kiválasztott kritériumok alapján.

4

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelés gombra.

5

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza a PSTN Rendelések lehetőséget a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendel ések oldalra.

6

Az új számok aktiválásához fogadja el a Szolgáltatási feltételeket.

A Szolgáltatási feltételek link csak az ügyféladminisztrátorok számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco Calling Plan segítségével telefonszámok blokkokat rendelhetnek közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Számblokkok megrendelése csak fizetett előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A rendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban rendezett számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokk törlődik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a PSTN & Routing > Numbers menüpontra.

Manage Numbers
3

A Kezelés legördülő listából válassza a Hozzáad

4

Válasszon egy helyet és a PSTN-számot a Számtí pus legördülő listában a Számok hozzáadása oldalon, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6

Válassza ki a kapcsolót az egym ást követő számok sorrendben történő beszerzése beállításhoz.

7

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

8

Adja meg az államot, és használja a Körzetkó d/Elő tagot vagy a Vá ros keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

9

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelés gom bra.

10

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza ki a PSTN Rendelések elemet a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

11

Az új számok aktiválásához fogadja el a Szolgáltatási feltételeket.

Csatlakoztassa a telefonszámokat
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást a tartózkodási helyére, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott legutóbbi számlát PNG vagy PDF formátumban. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A szállítási lép ések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számla másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk állnak rendelkezésre:

    • Az összes bejelentkezendő telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik

    Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Válassza ki a Vonaltí pust a legördülő menüből Egysoros vagy Többsoros néven, hogy a szám egy vagy több sorban jelenítse meg.

3

Adja hozzá a megőrizni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

A hordozhatósági ellenőrzés automatikusan fut a számok megadásakor. A kiemelt számokat nem hordozhatónak tekintik. Ezen példányok további áttekintését a PSTN technikai támogatása támogatja.

Enter number for porting screen
4

Adja meg fiókadatait a jelenlegi szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információk megfelelnek-e az aktuális szolgáltatói számlával. Kattintson a Tovább gom bra.

5

Töltsön fel számlát az előző szolgáltatótól. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van-e. Kattintson a Tovább gom bra.

6

Írja be keresztnevét és vezetéknevét és munkakörét az Ügy nökségi Levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás és küldés gombra

7

Tekintse át rendelését, és kattintson a Tov ább gom bra.

8

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a portok sorrendjének összefoglalása. Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portmegrendelés benyújtása előtt. Ha bármilyen probléma merül fel a portmegrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mailben értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőjén.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy számok portálásakor a rendszergazdák ellenőrizhetik a megrendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

Egy áttelepítési banner jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket át kell telepíteni a nem integrált központi szerződő félről az integrált központi szerződő félre.

    1. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Kizárólag

Új számokat biztosítanak.

Hiba

A probléma az új számok sorrendjével észlelhető.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítség igénybevételéhez.

Állapotértékek a portált számmegrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó folyamatban van a Portálási Rendelés részleteinek létrehozása/kitöltésének folyamatában. A beküldés után a megrendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portálási megrendelést.

Elutasított

A portálási probléma észlelhető.

További részletekért lásd a Portálási hibák táblázatát, és/vagy további segítségért forduljon a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldött

A szállítási megrendelés érvényesül és elfogadásra kerül.

FOC beérkezett

A FOC dátumvisszaigazolása az előző PSTN szolgáltatótól érkezett.

Befejeződött

A hordozási folyamat befejeződött.

Törölték

A megrendelés törlődik.

Hibaüzenetek átvitele

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan javítható

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg a (CSR) számlaszámmal.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de szükséges.

Frissítse a számlaszám mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezik a BTN-nel vagy a telefonszámmal.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) szereplővel.

Frissítse az Engedélyezett név fiók ban mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

BTN eltérések

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szállítói számlázási telefonszám mez őt a PSTN rendelésnél, és küldje el újra.

Cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplő névvel.

Frissítse a Cég nevét az előző szolgáltató mezővel a PSTN megrendelésnél, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a szállítási megbízást fel kell osztani és külön megbízásként nyújtani.

Törölje az aktuális PSTN rendelést, és hozzon létre új, több PSTN megrendelést. Hozzon létre egyet minden egyes számcsoport számára, amelyek azonos BTN-vel rendelkeznek.

A FOC elutasította az elveszett fuvarozó

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja figyelembe venni.

Frissítse a Port Teljes dátum mezőt a PSTN rendelésnél, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN rendelésnél, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP függőben lévő LSR van a fiókban (exmaple, port kimenet vagy címváltoztatás esetén).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portált telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Portálási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portált telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban hordozza a számokat).

Szolgáltatási cím eltérése

A helyinformáció nem egyezik meg a CSR-ben szereplő információkkal.

Frissítse a Szolgáltatási cím, az állam és a város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges tulajdonsággal rendelkezik

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN rendelésből, és küldje el újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN eltérések

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

TN nem hordozható

Néhány telefonszámot nem lehet átvinni, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjába.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számot, és küldje el újra a PSTN rendelést.

Nem támogatott díjközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot (eket), és küldje el újra a megrendelést.

ZIP/irányítószám eltérése

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-ben szereplő irányítószámmal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN Rendelés részleteit, nyissa meg a Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számláfájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN rendelést, vagy vegye fel a kapcsolatot a PSTN technikai támogatási csapatával (P TS).

PSTN - Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR - Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC - szilárd megrendelési kötelezettségvállalás

OSP - Régi szolgáltató

BTN - Számlázási telefonszám

ATN - Számla telefonszám

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

25. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefon számokat rendelhet a Control Hub segítségével, engedélyezni kell a Cisco hívási csomagot a webhelyén.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat. Engedélyezheti a rendszer számára, hogy számokat rendeljen a keresési leltárból a kiválasztott ország és város alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Adja meg a keresendő orszá got, állam ot és a kö rz etszámot vagy váro st.

3

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

Megkapja a rendelkezésre álló számok listáját a kiválasztott kritériumok alapján.

4

Válasszon a rendelkezésre álló számok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelés gombra.

A kiválasztott számok lefoglalásra vár óként jelennek meg.

5

Kattintson a Kosár ment ése gombra a kiválasztott számok lefoglalásához.

6

(Opcionális) Kattintson az X gombra a számok eltávolításához a kosárból

7

(Opcionális) Kattintson a Kosár mentése gom bra a lefoglalt számok frissítéséhez.

8

Kattintson a Rend elés gombra a kiválasztott számok rendezéséhez.

9

Kattintson a Sorrend megtekintése elem re.

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza ki a PSTN Rendelések elemet a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

10

Kattintson a PSTN rendelésre a megrendelés áttekintésé hez és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

11

Kattintson a További információk elemre a megrendelés áttekintő oldalpanelen a Címigazolás és a cégbejegy zési dokumentum feltöltéséhez.

A címet igazoló és a cégbejegyzési dokumentum feltölthető függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA megrendelésből. A biztosított számsorrend nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

12

Kattintson a Címbizony ítás és a B használati regisztrációs dokumentum mező kre a dokumentumok feltöltéséhez.

13

Kattintson a Fájl kiválasztása gom bra a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a rendszerből származó fájlok között, és kattintson a Meg nyitás gombra a dokumentumok feltöltéséhez.

14

A dokumentumok feltöltése után az oldalsó panel bezárásához kattintson az X gombra.

Előzetes számrendelés

A Cisco Calling Plan segítségével előre megrendelhet új telefonszámokat közvetlenül a Vezérlőközpontból, ha egy adott városra vagy területre vonatkozóan nincsenek rendelkezésre álló számok. Az előzetes megrendelés csak fizetett szervezetek számára érhető el.

1

Válassza a Város lehetőséget a Keresés legördülő listából.

2

Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, anélkül, hogy számokat rendeltek

3

Kattintson a Keres és gombra a városhoz rendelt számok kereséséhez.

4

Kattintson a Ké rele m gombra, az Előzetes megrendelés ablakában a kiválasztott városok számainak megrendeléséhez.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes rendelés hozzáadása kos árba gombra.

A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és fenntartja a megrendelést.
6

Kattintson a Rend elés gombra a kosárban lefoglalt számok folytatásához és megrendeléséhez.

Az előrehaladott megrendelést sikeresen beküldtük.

7

Kattintson a Sorrend megtekintése elem re. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

8

Kattintson a PSTN rendelésre a megrendel és áttekintéséhez és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

9

Kattintson a Telefonszámok elemre a megrendelés áttekintő oldalpanelen a megrendelés részleteinek megtekintéséhez (Mennyiség és város).

Megnyithat egy Cisco támogatási ügyletet, ha további segítségre van szüksége a leadott speciális megrendeléssel kapcsolatban.

10

Kattintson a További információk elemre a megrendelés-áttekintő oldalpanelen a Címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és a cégbejegyzési dokumentumot feltöltheti függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA megrendelésből. A biztosított számsorrend nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

11

A dokument umok feltöltéséhez kattintson a Címbizony ítás és az Üzleti regisztr ációs dokumentum mezőkre.

12

Kattintson a Fájl kiválasztása gom bra a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a rendszerből származó fájlok között, és kattintson a Meg nyitás gombra a dokumentumok feltöltéséhez.

13

A meg rendelés törléséhez kattintson a Megrendelés törlése gombra.

A megrendelés törlése leállítja a megrendeléshez kapcsolódó összes szám megrendelésében elért előrehaladást, és a megrendelést csak a Hívó partner súgóközpontjában lehet lemondani.

  • Kattintson az Igen, Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és átirányítjuk a PTS oldalra.

  • Adja meg az ügyfél elérhetőségét, majd kattintson a Kül dés gom bra a támogatási ügy előterjesztéséhez.

Csatlakozás telefonszámokban
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot webhelyén, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A folyószámla tulajdonosának vagy az engedélyezett aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk állnak rendelkezésre:

    • Az összes portálandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik ilyen.

    Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Amikor egy szám áthelyezését kér, a számhoz kapcsolódó hívás- és üzenetküldő szolgáltatások is átkerülnek. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást csatlakoztatni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

1

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kiemelt számokat nem hordozhatónak tekintik. A PSTN technikai támogatása támogatja ezen esetek további felülvizsgálatát.

A képernyőképen a Számok oldalon piros színnel kiemelve nem hordozható szá mok láthatók. AU portálás esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok átvitele után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN áttekintés > Telef onszámok oldalon. A portálási folyamat befejezése után e-mailt kap.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

Írja be a kívánt portinformációkat a Port sorrend részletei lap on. Ügyeljen arra, hogy adja meg az e-mail címet a További kapcsolat mezőbe. Kattintson a Tovább gom bra.

3

Adja meg elérhetőségeit az aktuális szolgáltató szolgáltatója alapján a Fi ókadatok oldalon. Írja be az ACN/ABN számot, amely az ausztrál cég/üzleti szám.

Az ACN/ABN mező a fu varozó szolgáltatója alapján érvényes.

4

Tekintse át rendelését, és kattintson a Tov ább gom bra.

  • Használja a További információk részt az összes szükséges dokumentum feltöltéséhez. A Kiegészítő információk szakasz a PSTN rendelés-áttekintő lapon található, és megjelenik a megrendelés összefoglalójának áttekintése előtt.

  • Az AU portrendelés törléséhez hozzon létre egy PEGA-esetet. A PSTN rendelés-áttekintő oldalon kattintson a Megrendelés törlése elem re, majd kattintson az Igen, folytatás gombra. Átirányítjuk Önt a PEGA oldalra, hogy létrehozza a portmegrendelések törlésére vonatkozó támogatási esetet.

5

A megrendelés beküldési képernyőn a portrendelés összefoglalása látható. Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portmegrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen probléma merül fel a portmegrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mailben értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendel ések képernyőjén.

Ezek az állapotok Ausztrália kikötőjére vonatkoznak a megrendelés előrehaladásának kikötőjének különböző szakaszait jelző megrendelésekben:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a port sorrendben történő létrehozása után. A megrendelés addig marad ebben az állapotban, amíg a fuvarozó be nem fejezi a szállítási ellenőrzést, és a megrendelést teljesíté sre nem helyezi.

    • Ebben a portmegrendelési állapotban időben frissítheti a fiókadatokat, a k ért portot.

  • Ellenőrzött állapot

    • A hordozási sorrend ellenőrzése után, ha vannak olyan számok, amelyek nem hordozhatók, akkor a portsorrend ebben az állapotban van.

    • A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Foly tatás részleges port tal gombra a PSTN sorrend-áttekintő oldalon. Ez csak a hordozható számokkal hozza létre a portsorrendet.

    • Törölheti a portrendelést, ha nem csak a hordozható számokkal akarja folytatni.

    • Ebben az állapotban frissítheti a fiókadatokat és a kért portidőt.

    Szükséges intézkedés

    • A hordozási sorrend ellenőrzése után az összes megrendelt szám áthalad a hordozhatósági ellenőrzésen, és továbblép ebbe az állapotba.

    • A Ki egészítő információk szakasz megjelenik, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla-másolatot és a LOA dokumentumokat.

    • A Porting engedélyezési űrlap elküldésekor továbbra is újra elküldheti a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat.

    • Ebben az állapotban továbbra is időben frissítheti a kért portot.

    Függőben

    • Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a Kiegészítő információk szakaszban, a portsorrend függőben lévő állapotba kerül.

    • A Cím igazoló, a cégbejegyzési dokumentum és az Ügyfél helyi fuvarozó Számla másolása dokumentumait addig nem tudja frissíteni, amíg az állapot el nem utasul, vagy újra fel nem tölti.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA megrendelését addig nem adják meg, amíg a kiegészítő információkat meg nem adják.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Az új számok jól vannak biztosítva.

Hiba

Problémát észleltek az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

26. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívási csomagokra vonatkozó követelmények és korlátozások

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívástervezési csomagokat egy helyhez, a második helyhez a Felhőalapú PSTN-t (CCP), a harmadik helyhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívástervezési csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling partnernek kell lenniük, és elfogadniuk kell az új Webex Calling kiegészítést a Webex Calling PSTN programba való beiratkozással.

  • Legalább egy elkötelezett Kimenő Hívócsomag licencet kell vásárolni ahhoz, hogy hozzáférést biztosítson a Cisco hívási csomagokhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco híváscsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatnak át Cisco hívástervekre. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban talál részleteket.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új szabványos telefonszámot rendelhet. További számok külön megrendelésként adhatók el.

  • Az ingyenes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és a meglévő ingyenes számokat a Cisco hívási csomagjaiba nem lehet átvinni.

  • A Cisco híváscsomagokat a Webex Contact Center nem támogatja, és nem engedélyezett olyan használatra, amelyekben nagy párhuzamos hívások vagy nagy hangerősségű hívások, illetve ritkán rövid vagy hosszú hívások kezdeményezése történik. A Webex kapcsolattartó központtal kapcsolatos további információt a Webex kapcsolattartó központ használatának meg kezdése című témakörben talál.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem állnak rendelkezésre működési célokra. Ha olyan konkrét célállomásokra van szükség, amelyek általában nem állnak rendelkezésre, az ügyfelek támogatási ügyet nyithatnak a rendelkezésre állás kérésére.

Válassza ki a PSTN szolgáltatót

A kártyanézet megjeleníti az Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót a PSTN hely konfigurálása előtt. A PSTN nézet a Szolgáltatók és a Rendelések egyaránt megjeleníti.

View and search PSTN providers

A keresési szűrőt alkalmazhatja a tartalom szűréséhez a Szolgáltatás típusa és a piac alapján. A váltási opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblára. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatási típusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következőkre oszlik:

  1. Előnyben részesített hívási szolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a kárty án található További információk lehetőségre a szolgáltató részleteinek megtekintéséhez. Megjelenik A keresőmező használatával válassza ki a PSTN-szolgáltatót a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, például a tanúsított szolgáltató és a Hívószolgáltató alapján.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • Az ezzel a szolgáltatóval konfigurált helyek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató elérhető a támogatott szolgáltatásokhoz.

Ha az ügyfélnek olyan PSTN-helyei vannak, ahol a Hívási szolgáltatások nincsenek beállítva, megjelenik a Sz olgáltató kiválasz tása műveletsor. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Vezérlőközpontban az előnyben részesített nézet azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, akiket a kezelő partner szeretne dolgozni. Azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatótWebex Calling. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Select location and provider screen

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menüből.

  2. Válassza ki a Cisco Calling csomagokat használó felhasználók előfizetési típusát. Kattintson a Tovább gom bra.

  3. Töltse ki a szerződéses információk és a sürgős ségi szolgálati cím konfigurációj ának mezőit.

A PSTN szolgáltatás beállítása már befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziói

A Cisco hívástervezési csomagok a Webex Calling próbafolyamat részeként technikai értékelésre állnak rendelkezésre. Míg a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a pró ba szakaszában vannak bizonyos korlátozások.

Mivel a próbaidőszámlákat fizetett számlákká konvertálhatja, a szükséges szabályozási dokumentáció, amint azt az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” szakaszban említik, szintén kötelező a próbaverziós szolgáltatások esetében. Ezeket a dokumentumokat törvény esen előírják az ország szabályozói számára, hogy telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunk számára a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbafókkal akár 10 szabványos telefonszámot is biztosíthat a Cisco Calling Plans szolgáltatásbólWebex Calling. Próbanként tíznél több számot nem adhat meg.

  • Csak az új, szabványos telefonszámokat támogatják a próbák során. A hordozott számok, egym ást követő blokkok és a bejövő ingyenes számok nem támogatottak a próbafiókokon. A számokat a próbaverzióból sem lehet kikapcsolni. Ha ezeket a funkciókat szeretné használni, fizetett számlára kell konvertálnia.

  • A nemzetközi hívások, valamint a Premium Service I és II típusú hívások használata a próbaidőszak alatt blokkolva van.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el Webex Calling próbafiókokon.

  • A próbaidőszámlákat kizárólag műszaki értékelési célokra szánják, és nem a szokásos kereskedelmi üzemeltetésre. Mint ilyen, a sürgősségi szolgálatok csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználóknak nem szabad tényleges sürgősségi szolgáltatási hívásokat indítaniuk próbaverziókon.

Amikor megrendelést ad a Cisco Calling Plans verziójával fizetett előfizetéssé történő átalakítására, legalább egy Cisco Calling Plan elkötelezett licencet kell rendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció fenntartásához. Webex Calling

A Cisco hívási csomag beállítása
A Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezése után kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:
1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Jelölje ki a Hí vás fület, majd kattintson a PT SN-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

4

Válassza a Cisco hívástervezések lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra.Choose a connection type

5

Adja meg az elérhetőségeket, majd kattintson a Tov ább gombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco-val kötött jogi szerződést.

6

Adja meg a sürgősségi szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA ezen hely összes telefonszámára alkalmazható.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy egyéni felhasználó számára. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

7

Az összefoglaló képernyőn hajtsa végre a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a K ész gom bra.

    Később hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefon számokat rendelhet a Control Hub segítségével, engedélyezni kell a Cisco hívási csomagot a webhelyén.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat. Engedélyezheti a rendszer számára, hogy számokat rendeljen a keresési leltárból a kiválasztott ország és város alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Adja meg a keresendő orszá got, állam ot és a kö rz etszámot vagy váro st.

3

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

Megkapja a rendelkezésre álló számok listáját a kiválasztott kritériumok alapján.

4

Válasszon a rendelkezésre álló számok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelés gombra.

A kiválasztott számok lefoglalásra vár óként jelennek meg.

5

Kattintson a Kosár ment ése gombra a kiválasztott számok lefoglalásához.

6

(Opcionális) Kattintson az X gombra a számok eltávolításához a kosárból

7

(Opcionális) Kattintson a Kosár mentése gom bra a lefoglalt számok frissítéséhez.

8

Kattintson a Rend elés gombra a kiválasztott számok rendezéséhez.

9

Kattintson a Sorrend megtekintése elem re.

A megrendelés benyújtásának visszaigazolási oldalán válassza ki a PSTN Rendelések elemet a megrendel és állapotának ellenőrzéséhez. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

10

Kattintson a PSTN rendelésre a megrendelés áttekintésé hez és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

11

Kattintson a További információk elemre a megrendelés áttekintő oldalpanelen a Címigazolás és a cégbejegy zési dokumentum feltöltéséhez.

A címet igazoló és a cégbejegyzési dokumentum feltölthető függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA megrendelésből. A biztosított számsorrend nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

12

Kattintson a Címbizony ítás és a B használati regisztrációs dokumentum mező kre a dokumentumok feltöltéséhez.

13

Kattintson a Fájl kiválasztása gom bra a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a rendszerből származó fájlok között, és kattintson a Meg nyitás gombra a dokumentumok feltöltéséhez.

14

A dokumentumok feltöltése után az oldalsó panel bezárásához kattintson az X gombra.

Előzetes számrendelés

A Cisco Calling Plan segítségével előre megrendelhet új telefonszámokat közvetlenül a Vezérlőközpontból, ha egy adott városra vagy területre vonatkozóan nincsenek rendelkezésre álló számok. Az előzetes megrendelés csak fizetett szervezetek számára érhető el.

1

Válassza a Város lehetőséget a Keresés legördülő listából.

2

Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, anélkül, hogy számokat rendeltek

3

Kattintson a Keres és gombra a városhoz rendelt számok kereséséhez.

4

Kattintson a Ké rele m gombra, az Előzetes megrendelés ablakában a kiválasztott városok számainak megrendeléséhez.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes rendelés hozzáadása kos árba gombra.

A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és fenntartja a megrendelést.
6

Kattintson a Rend elés gombra a kosárban lefoglalt számok folytatásához és megrendeléséhez.

Az előrehaladott megrendelést sikeresen beküldtük.

7

Kattintson a Sorrend megtekintése elem re. Ez eljut a PSTN rendelések oldalra.

8

Kattintson a PSTN rendelésre a megrendel és áttekintéséhez és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

9

Kattintson a Telefonszámok elemre a megrendelés áttekintő oldalpanelen a megrendelés részleteinek megtekintéséhez (Mennyiség és város).

Megnyithat egy Cisco támogatási ügyletet, ha további segítségre van szüksége a leadott speciális megrendeléssel kapcsolatban.

10

Kattintson a További információk elemre a megrendelés-áttekintő oldalpanelen a Címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és a cégbejegyzési dokumentumot feltöltheti függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA megrendelésből. A biztosított számsorrend nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

11

A dokument umok feltöltéséhez kattintson a Címbizony ítás és az Üzleti regisztr ációs dokumentum mezőkre.

12

Kattintson a Fájl kiválasztása gom bra a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a rendszerből származó fájlok között, és kattintson a Meg nyitás gombra a dokumentumok feltöltéséhez.

13

A meg rendelés törléséhez kattintson a Megrendelés törlése gombra.

A megrendelés törlése leállítja a megrendeléshez kapcsolódó összes szám megrendelésében elért előrehaladást, és a megrendelést csak a Hívó partner súgóközpontjában lehet lemondani.

  • Kattintson az Igen, Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és átirányítjuk a PTS oldalra.

  • Adja meg az ügyfél elérhetőségét, majd kattintson a Kül dés gom bra a támogatási ügy előterjesztéséhez.

Csatlakozás telefonszámokban
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, az aktuális PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

Javasoljuk, hogy a számok átvitelének megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco telefonszám-átviteli irányel vekkel és irányelvekkel.

  • Engedélyezze a Cisco hívási csomagot webhelyén, mielőtt a Vezérlőközponton keresztül beírná a telefonszámokat.

  • Szükség van egy aláírt ügynökségi levélre (LOA), amely felhatalmazza a Cisco számára, hogy megrendeléseket tegyen a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-ba történő áthelyezéséhez. A folyószámla tulajdonosának vagy az engedélyezett aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A szállítási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk állnak rendelkezésre:

    • Az összes portálandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódja, ha létezik ilyen.

    Amikor megtervezzük, hogy mely számokra kell eljuttatni, javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívá sokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco telefonszá m-szabályzatát.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára alkalmazandó.

Amikor egy szám átvitelét kér, a számhoz kapcsolódó hívás- és üzenetküldő szolgáltatások is átkerülnek. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást csatlakoztatni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

1

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kiemelt számokat nem hordozhatónak tekintik. A PSTN technikai támogatása támogatja ezen esetek további felülvizsgálatát.

A képernyőképen a Számok oldalon piros színnel kiemelve nem hordozható szá mok láthatók. Az NZ számok portálásakor a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok átvitele után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN áttekintés > Telef onszámok oldalon. A portálási folyamat befejezése után e-mailt kap.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

Írja be a kívánt port adatait a Port sorrend részletei lap on. Ügyeljen arra, hogy adja meg az e-mail címet a További kapcsolat mezőbe. Kattintson a Tovább gom bra.

3

Adja meg elérhetőségeit az aktuális szolgáltató szolgáltatója alapján a Fi ókadatok oldalon. Írja be az ACN/ABN számot, amely az ausztrál cég/üzleti szám.

Az ACN/ABN mező a fu varozó szolgáltatója alapján érvényes.

4

Tekintse át rendelését, és kattintson a Tov ább gom bra.

  • Használja a További információk részt az összes szükséges dokumentum feltöltéséhez. A Kiegészítő információk szakasz a PSTN rendelés-áttekintő lapon található, és megjelenik a megrendelés összefoglalójának áttekintése előtt.

  • Egy NZ port sorrendjének törléséhez hozzon létre egy PEGA-tokot. A PSTN rendelés-áttekintő oldalon kattintson a Megrendelés törlése elem re, majd kattintson az Igen, folytatás gombra. Átirányítjuk Önt a PEGA oldalra, hogy létrehozza a portot a megrendelésről szóló támogatási esetben.

5

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a portok sorrendjének összefoglalása. Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez, mielőtt sorrendbe küldené a portot. Ha bármilyen probléma merül fel a sorrendben lévő portokkal, a rendszergazdák e-mailben értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN Rendelések képernyőjén.

Ezek az állapotok az új-zélandi kikötőre vonatkoznak a megrendelés előrehaladásának kikötőjének különböző szakaszait jelző megrendelésekben:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a port sorrendben történő létrehozása után. A megrendelés addig marad ebben az állapotban, amíg a fuvarozó be nem fejezi a szállítási ellenőrzést, és a megrendelést teljesíté sre nem helyezi.

    • Ebben a portmegrendelési állapotban időben frissítheti a fiókadatokat, a k ért portot.

  • Ellenőrzött állapot

    • A szállítási sorrend ellenőrzése után, ha vannak olyan számok, amelyek nem hordozhatók, akkor a sorrendben lévő port ebben az állapotban van.

    • A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Foly tatás részleges port tal gombra a PSTN sorrend-áttekintő oldalon. Ez a portot csak a hordozható számokkal sorrendben hozza létre.

    • A portot sorrendben törölheti, ha nem csak a hordozható számokkal akarja folytatni.

    • Ebben az állapotban időben frissítheti a fiókadatokat és a kért portot.

    Szükséges intézkedés

    • A hordozási sorrend ellenőrzése után az összes megrendelt szám áthalad a hordozhatósági ellenőrzésen, és továbblép ebbe az állapotba.

    • A Ki egészítő információk szakasz megjelenik, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla-másolatot és a LOA dokumentumokat.

    • A Porting engedélyezési űrlap elküldésekor továbbra is újra elküldheti a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat.

    • Ebben az állapotban továbbra is időben frissítheti a kért portot.

    Függőben

    • Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a Kiegészítő információk szakaszban, a sorrendben lévő port a függőben lévő állapotba kerül.

    • A Cím igazoló, a cégbejegyzési dokumentum és az Ügyfél helyi fuvarozó Számla másolása dokumentumait addig nem tudja frissíteni, amíg az állapot el nem utasul, vagy újra fel nem tölti.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portálásakor ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Vezérlőközpontban.

  1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

  2. Válasszon ki egy megrendelést annak állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA megrendelését addig nem adják meg, amíg a kiegészítő információkat meg nem adják.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Kizárólag

Az új számok jól vannak biztosítva.

Hiba

Problémát észleltek az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet a segítségért.

A sürgősségi szolgálat címének módosítása a felhasználó számára
Alapértelmezés szerint a Cisco Hívócsomag beállításakor egy helyhez megadott sürgősségi szolgálati cím (ESA) az adott helyhez rendelt összes telefonszámra vonatkozik. Ha azonban módosítania kell az ESA-t egy egyéni felhasználó számára — például egy otthonról dolgozó távoli alkalmazott számára —, akkor egy másik ESA-t rendelhet hozzá az adott felhasználóhoz társított telefonszámhoz.

A felhasználó számára az ESA konfigurálásához győződjön meg róla, hogy teljesüljenek a következő feltételek:

  • A felhasználónak nem mobil elsődleges telefonszáma van hozzárendelve.
  • A felhasználó tartózkodási helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában található.

Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA kötődik a felhasználó telefon számához és helyéhez. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és megfelelő visszahívást a felhasználóhoz a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámhoz társított vészhelyzeti visszahívá ssal (ECBN) keresztül.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Menjen a Kezelés > Fel használ ók menüpon tra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

4

Válassza ki a jobb oldali nyílt az elsődleges telefonszám-beállítások kibontásához a Szá mok alatt.

5

A Sür gősségi szolgáltatás címe területen válassza az Egyéni cím lehetőséget.

Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi vészhelyzeti reagáló személyzet ezt a címet használja a hívó felkeresésére.

  • Szolgáltatási cím

  • Város/Város

  • Állam/tartomány/régió

  • Irányítószám/irányítószám

6

Frissítse a munkaterület adatait, majd kattintson az Érvényesítés gom bra.

Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, az oldalpan elen meg jelenik egy Javasolt cím. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a sürgősségi szolgáltatás címének frissítéséhez

Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

Az egyéni vészcím felülírja a hely alapértelmezett vészcímét az adott felhasználó számára.

Helyszín sürgősségi szolgálati címének módosítása

Miután egy helyet a Cisco CCPP (CCPP) használatával állított be, frissítheti a sürgősségi szolgálati címet (ESA). Az ESA beállítása kötelező követelmény a PSTN konfiguráció részeként.

1

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2

Lépjen a Kezel és > Hel yek menüpontra, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

3

Kattintson a PSTN kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra.

4

A sürgősségi szolgálat címe mellett kattintson a Szer kesztés gombra.

5

Írja be az új címet, majd kattintson a Mentés gombra.

Az ESA frissítése és mentése után a Control Hub szinkronizálja az áttekintő oldalon található helycímet az ESA-val.

Ha az ESA érvényesítése sikertelen a helyszíni vagy CCPP kapcsolatok konfigurálása során, a rendszergazdák bezárhatják az ESA képernyőt, és folytathatják a beállítást. Az érvényesítési hiba nem akadályozza meg a kapcsolat beállítását.

Ha az ESA nem érvényesül, a segélyhívások kezelése késlelhet, és további díjak merülhetnek fel, ha a hívásokat egy vészhelyzeti közvetítő központba irányítják.

Támogatott útvonalak a PSTN migrációhoz

Webex Callingrugalmas hívási terveket biztosít és lehetőséget kínál a követelményeknek megfelelő PSTN megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt más PSTN-megoldásra kell áttérnie.

Ezzel a mátrixmal megismerheti a lehetséges PSTN-migrációs útvonalakat. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingtámogatja a következő PSTN áttelepítési útvonalakat:

  • Az önkiszolgálás használata a Control Hub segítségével

    • Helyiségalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer to Cisco hívástervezési csomagok . Lásd: Áttelepítés Cisco hívá si csomag okra.

    • Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy helyiségalapú megoldáshoz. Lásd: Hely iségalapú PSTN konfigur álása a Vezérlőközpontban

    • Helyiségalapú megoldás a nem integrált CCPP számára. Frissítenie kell a kapcsolat típusát a Vezérlőközpontban, és ki kell választania a CCPP partnert. Az ilyen típusú migráció nem igényel további konfigurációt.

  • A kézi áttelepítés használata

    • Helyiségalapú megoldás az integrált CCP szolgáltatónak

    • Integrált CCP-szolgáltatótól a nem integrált CCP-szolgáltatóhoz (Kivétel: a nem integrált Intelepeer nem támogatott célközponti szerződő fél szolgáltatóként)

    • Integrált CCP-szolgáltató helyiségalapú megoldás

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhelyszolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakítását tapasztalja, és fennáll az adatvesztés veszélye.

Itt található a nem támogatott PSTN áttelepítési útvonalak listája:

  • A Cisco hívási tervei az integrált Intelepeer számára

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagok

A Cisco Calling-csomag számlája

A minimális megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi hívások használatának díjait. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységekre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok portálásához nincs külön díj.

Amikor elkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik számlázni.

  • A Control Hubban biztosított kimenő híváscsomagok azonnal elkezdik a számlázást.

  • A Vezérlőközpontban biztosított telefonszámok azonnal elkezdik a számlázást, vagy ha más szolgáltatótól szállítják, a számlázás a port befejezésekor kezdődik.

Kimenő hívási csomag díjai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjait ugyanazzal a prorációs módszerrel határozzák meg, amelyet a licencek díjainak kiszámításához használnak. Webex Calling

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban számlázzák fel.

A részletekért lásd a Cisco Calling Plan szám láját.

Támogatás keresése Cisco telefoncsomagokhoz

A Cisco Calling Plans támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

27. táblázat. Cisco Támogatás elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolatfelvételi adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerrel kapcsolatos útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes árajánlatok előzetes bejelentése, valamint a Cisco Calling Plans kínálatával kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-vel kapcsolatos kérdések

  • A kikötőrendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • A kikötő dátumának átütemezése

  • Port visszautasítások

  • Konkrét dátum/idő kérelmek egy portra

  • A kikötő dátumának változásai a FOC után (szilárd megrendelési kötelezettségvállalás)

  • Rendelés törlése

Nyissa meg a Vezérlőközpon tot, és kattintson a PSTN Súgó linkre a PSTN technikai támogatásához.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például visszahívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási kérdések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézet

  • Rendelésfoglalás és kezelés

  • Rendelkezés

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Tájékoztat ás Partnertámogatás Playbook és Cisco hívástervezési csomagok GY IK

Készítsen esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek