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Introdução aos planos de chamadas da Cisco
Comentários?Você pode selecionar conexões variadas para aplicações multisite. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Diretrizes gerais para ordenação de números
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A Cisco não oferece nenhuma garantia em relação à disponibilidade de números de telefone, mesmo que esses números sejam listados pela Cisco como disponíveis.
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Você não alugará nem venderá nenhum número de telefone fornecido pela Cisco.
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O nome do identificador de chamadas nem sempre pode refletir o nome solicitado.
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A Cisco trata todos os números de telefone como números de duas vias.
- Para novos pedidos de números
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Você pode solicitar números da Cisco individualmente ou em um bloco consecutivo, onde os números estão em ordem sequencial (ou seja, uma "Ordem em Bloco").
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Você pode solicitar um Pedido de Bloqueio nos incrementos de 10, 50 ou 100.
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Você não pode excluir números individuais que foram pedidos como parte de um Pedido de Bloqueio. Para remover uma parte do bloco, exclua o bloco inteiro e então ordene novos números.
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Você não pode solicitar um bloco de números gratuitos. Atualmente, os números gratuitos estão disponíveis apenas nos EUA e Canadá para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Requisitos
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Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
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É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
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Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Você não pode solicitar um bloco de números gratuitos.
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Os Planos de Chamadas da Cisco só oferecem suporte ao Webex Contact Center por meio do uso de Números de Serviço. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
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Com exceção das chamadas para o 911, os Planos de Chamadas da Cisco não oferecem suporte a chamadas para serviços X11, incluindo chamadas de serviços de diretório.
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Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
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Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
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Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
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Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
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O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
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Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
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Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectado em nuvem
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PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
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Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
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Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
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Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
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O Cisco Calling Plan deve ser habilitado para seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números gratuitos, pelo Control Hub.
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Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
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Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
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Se a assinatura do local tiver a licença de Número de Serviço, você poderá adicionar os números como um Número de Serviço.
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Você pode modificar o Número Padrão existente para o Número de Serviço em um local do Plano de Chamadas da Cisco com a licença do Número de Serviço.
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Você pode mover números de serviço entre locais do Cisco Calling Plan com a licença de número de serviço.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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Selecione um Local na página Adicionar novos números. |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Especifique os números que deseja ordenar selecionando País, Estadoe Código de área ou Cidade para pesquisar. |
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Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você receberá uma lista de números disponíveis com base nos critérios selecionados. |
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Selecione o tipo de número para fazer o pedido:
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Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Solicitar. Os números que você selecionou aparecem no carrinho.
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Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. A página Pedidos PSTN é exibida. |
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Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.  O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros só veem uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente. |
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
Antes de começar
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A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
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A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
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Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
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Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo. |
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Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem. |
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No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária. |
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Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar. |
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Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir. |
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Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 8 |
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
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Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
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Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta atual ou signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
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Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias em formato PNG ou PDF do seu provedor PSTN atual. Ao fazer a portabilidade, você será solicitado a enviar uma cópia da sua fatura.
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Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
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Lista de todos os números de telefone para portabilidade
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Informações da conta do provedor PSTN atual
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Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
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PIN da sua conta, se houver.
Ao portar números e escolher os números a serem portados, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
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Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Quando você solicita a portabilidade de um número, somente os serviços de chamada relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e Canadá. Para portar números para serviços de mensagens, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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Escolha um local e um tipo de número na página Adicionar novo número. |
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Selecione Números de porta sobre e clique em Avançar. |
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Adicione o número de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são portáteis. O Suporte Técnico da PSTN oferece suporte para uma análise mais aprofundada dessas instâncias.  |
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Você pode escolher adicionar os números como:
Se o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização tiver a licença Número de Serviço, você poderá selecionar Número de Serviço, caso contrário, não poderá selecionar esta opção. Entre em contato com seu Parceiro para permitir que você compre Números de Serviço para sua assinatura. |
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Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do provedor. Clique em Próximo. |
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Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo. |
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Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar. |
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Revise seu pedido e clique em Próximo. |
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A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar um pedido de portabilidade. Caso sejam encontrados problemas com um pedido de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparece na tela Pedidos de PSTN.  O envio de mensagens de texto comerciais pode ser ativado depois que os números de telefone forem transferidos com sucesso. Veja Habilitar mensagens de texto comerciais para mais informações. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
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Habilite o Cisco Calling Plan para seu site antes de mover números de telefone pelo Control Hub.
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Para garantir uma mudança bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
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Lista de todos os números de telefone a serem movidos
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PIN da sua conta, se houver.
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Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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Selecione o local de onde você deseja mover o número e clique em Avançar. |
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Na caixa suspensa Mover para, selecione o local para mover o número e clique em Mover.
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Uma ordem de movimentação é criada e pode ser visualizada na página Ordens PSTN.
Você também pode ver o status da ordem de movimentação na página Tarefas.
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Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar do CCP não integrado para o CCP integrado.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.
Um status é atribuído para cada pedido.
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Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status para novos pedidos de números
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
O pedido de novos números é criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
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FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
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Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
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FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
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Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
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Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
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O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
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Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
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TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
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Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
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Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
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A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
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Provedores de chamadas preferenciais
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Provedores de chamadas certificados
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Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
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Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
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Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
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Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece números de serviço para uso com serviços do site, como atendimento automático, fila de chamadas, grupos de busca e muito mais. Esses números também podem ser usados para o Webex Contact Center.
Para solicitar um número de serviço, considere estas dicas:
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Os números de serviço nos planos de chamadas da Cisco estão disponíveis atualmente apenas nos EUA e Canadá.
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Você pode alterar todos os números não atribuídos em um local que não sejam números de celular ou gratuitos de Padrão para Número de Serviço.
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Você só pode atribuir números de serviço a serviços do site, como atendimento automático, fila de chamadas, grupos de busca e muito mais.
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Você pode usar números de serviço como um número principal para um local Webex e usá-lo como um identificador de chamadas para um usuário ou um espaço de trabalho.
Os números de serviço são solicitados e transferidos para os planos de chamadas da Cisco usando o mesmo processo dos números de telefone comuns ou blocos consecutivos de números. Ao prosseguir com o fluxo de pedidos e portabilidade, os usuários terão a oportunidade de solicitar ou portar números como “Números padrão” ou “Números de serviço”.
Pedir novos números
Números de porta
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Os números gratuitos são adicionados como gratuitos, independentemente da seleção.
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Se a opção Números de serviço estiver esmaecida, entre em contato com seu parceiro para garantir que a licença correta esteja aplicada à sua assinatura.
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Cada pedido novo ou portuário pode conter apenas números de serviço ou números padrão, mas não ambos.É possível usar vários pedidos para solicitar uma combinação de tipos de números, ou os tipos de números podem ser modificados após o pedido e a portabilidade.
Para modificar um número padrão existente para um número de serviço, siga estas etapas:
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No Hub de controle, vá para Chamadas e clique em Números
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Selecione o número que você deseja alterar usando o menu suspenso Ações. Selecione Modificar no menu suspenso. A janela Modificar números exibe que você está modificando o tipo de número de Padrão para Número de serviço. Clique em Salvar.
- Na janela Números, agora você observa a indicação do Número de Serviço ao lado do número.
A página Números no Control Hub tem um filtro de Números de Serviço. A página Números exibe a contagem de Números de Serviço alocados e uma indicação do Número de Serviço em relação ao número relevante.
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
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Usando o autoatendimento através do Control Hub
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PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
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CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
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Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
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Usando a migração manual
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Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
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Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
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Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
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Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
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Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
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Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
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Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
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Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
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Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
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As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
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As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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Suporte técnico PSTN (PTS) |
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Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
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Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
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Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
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Provedores de chamadas certificados
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Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
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Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
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Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
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Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
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Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
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O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
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Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
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Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectado em nuvem
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PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
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O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
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Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Cópia do passaporte ou qualquer documento de identidade
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Número de IVA
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a 3 meses
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
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| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
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Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
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(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
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Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de 5 a 7 dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
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Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
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Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
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Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
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Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
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Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
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Informações da conta do provedor PSTN atual
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Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
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PIN da sua conta, se houver
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Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
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Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
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Holanda
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Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
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Documento de registro da empresa
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Polônia
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Documento de registro da empresa
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Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
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-
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Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
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Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
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Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
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Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
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| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
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Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
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O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
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Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
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Usando o autoatendimento através do Control Hub
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PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
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Usando a migração manual
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Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
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Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
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Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
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Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
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Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
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As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
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Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
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Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
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Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Você não pode solicitar um bloco de números gratuitos.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
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Com exceção das chamadas para o 911, os Planos de Chamadas da Cisco não oferecem suporte a chamadas para serviços X11, incluindo chamadas de serviço de diretório.
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Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
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Provedores de chamadas preferenciais
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Provedores de chamadas certificados
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Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
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Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
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Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
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Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
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O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
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Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
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Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
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Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
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O Cisco Calling Plan deve ser habilitado para seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números gratuitos, pelo Control Hub.
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Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
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Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
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Se a assinatura do local tiver a licença de Número de Serviço, você poderá adicionar os números como um Número de Serviço.
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Você pode modificar o Número Padrão existente para o Número de Serviço em um local do Plano de Chamadas da Cisco com a licença do Número de Serviço.
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Você pode mover números de serviço entre locais do Cisco Calling Plan com a licença de número de serviço.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um Local na página Adicionar novos números. |
| 3 |
Escolha uma das seguintes opções:
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| 4 |
Especifique os números que deseja ordenar selecionando País, Estadoe Código de área ou Cidade para pesquisar. |
| 5 |
Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você receberá uma lista de números disponíveis com base nos critérios selecionados. |
| 6 |
Selecione o tipo de número para fazer o pedido:
|
| 7 |
Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Solicitar. Os números que você selecionou aparecem no carrinho.
|
| 8 |
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. A página Pedidos PSTN é exibida. |
| 9 |
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros só veem uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente. |
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
Antes de começar
-
A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
-
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
-
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo. |
| 3 |
Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem. |
| 4 |
No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária. |
| 5 |
Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar. |
| 6 |
Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir. |
| 7 |
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 8 |
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta atual ou signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias em formato PNG ou PDF do seu provedor PSTN atual. Ao fazer a portabilidade, você será solicitado a enviar uma cópia da sua fatura.
-
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
-
Lista de todos os números de telefone para portabilidade
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver.
Ao portar números e escolher os números a serem portados, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Quando você solicita a portabilidade de um número, somente os serviços de chamada relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e Canadá. Para portar números para serviços de mensagens, consulte Habilitar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e um tipo de número na página Adicionar novo número. |
| 3 |
Selecione Números de porta sobre e clique em Avançar. |
| 4 |
Adicione o número de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são portáteis. O Suporte Técnico da PSTN oferece suporte para uma análise mais aprofundada dessas instâncias. |
| 5 |
Você pode escolher adicionar os números como:
Se o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização tiver a licença Número de Serviço, você poderá selecionar Número de Serviço, caso contrário, não poderá selecionar esta opção. Entre em contato com seu Parceiro para permitir que você compre Números de Serviço para sua assinatura. |
| 6 |
Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do provedor. Clique em Próximo. |
| 7 |
Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo. |
| 8 |
Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar. |
| 9 |
Revise seu pedido e clique em Próximo. |
| 10 |
A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar um pedido de portabilidade. Caso sejam encontrados problemas com um pedido de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparece na tela Pedidos de PSTN. O envio de mensagens de texto comerciais pode ser ativado depois que os números de telefone forem transferidos com sucesso. Veja Habilitar mensagens de texto comerciais para mais informações. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.
Um status é atribuído para cada pedido.
-
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status para novos pedidos de números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O pedido de novos números é criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter uma avaliação do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados na avaliação.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
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Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
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FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
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Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
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| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
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FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
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Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
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Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
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Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
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Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
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FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
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Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
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FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
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Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
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Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
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O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
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Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
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Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
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A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Cisco Calling Plan para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
- Forneça um comprovante de endereço com data não superior a três meses. Qualquer endereço nacional é aceito.
- Forneça o código RIO e o código SIRET.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
-
Informações da conta do provedor PSTN atual.
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
-
PIN da sua conta, se houver.
-
-
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Isolado - Escolha esta opção se você estiver portando apenas um número.
- Portabilidade total - Escolha esta opção se estiver migrando um número principal junto com todos os números associados.
- Portabilidade parcial - Escolha esta opção se estiver migrando alguns dos números associados para um número de telefone de cobrança, sem portar o número de telefone de cobrança real.
- Portabilidade complexa - Escolha esta opção se estiver migrando um número de telefone principal sem os números associados a esse número. Neste caso, você deve informar qual número se tornará o novo número de telefone de cobrança.
Você pode fazer o porto durante o horário de acionamento da manhã (10h às 13h) e o horário de acionamento da tarde (14h às 17h).
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. O cronograma é definido com base na sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior precisa enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará o que é necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser oito dias úteis ou mais tarde a partir da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora der sinal verde para a portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras:
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
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Usando a migração manual
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Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
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Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
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Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
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Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
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Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
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O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Cópia do certificado de constituição de empresa alemã
- Formulário de registro da Alemanha, disponível na aba Documentos Pega no Control Hub.
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Uma cópia de uma conta de serviço público com menos de três meses.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
| 6 |
(Opcional) Insira detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de 5 a 7 dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
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Habilite o Cisco Calling Plan para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Forneça comprovante de endereço local, que deve ter menos de três meses. Para números de telefone locais, o endereço deve estar na mesma área para a qual você precisa portar o número de telefone.
-
Forneça um documento de registro da empresa.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
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Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
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Informações da conta do provedor PSTN atual
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Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
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PIN da sua conta, se houver
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade na Alemanha ocorre de segunda a sexta-feira, das 6h às 8h.
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. O cronograma é definido com base na sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior precisa enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará o que é necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser oito dias úteis ou mais tarde a partir da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora der sinal verde para a portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras:
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
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Provedores de chamadas preferenciais
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Provedores de chamadas certificados
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Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
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Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
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Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
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Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
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Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
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Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Cisco Calling Plan para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou ID fiscal
- Forneça uma cópia do seu passaporte ou um documento de identidade válido.
- Forneça a certificação de registro da sua empresa.
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. O cronograma é definido com base na sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior precisa enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar esses documentos no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser de sete dias úteis ou mais a partir da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora der sinal verde para a portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte a fatura do Plano de Chamadas Ciscopara obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
ID UAN
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade na Irlanda pode ocorrer de segunda a sexta-feira, das 10h às 3:30 PM
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
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FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
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Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
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FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Um provedor de telefonia local processa a solicitação do novo número. Aqui está uma lista de documentos legalmente exigidos pelo provedor PSTN para fornecer os serviços:
Para verificação de identidade empresarial:
-
Nome da pessoa que autoriza
-
Código Fiscal da pessoa autorizada
-
Data de nascimento da pessoa que autoriza
-
Local de nascimento da pessoa que autoriza
-
Gênero da pessoa que autoriza
-
Nacionalidade da pessoa que autoriza
-
Entre em contato pelo número de telefone da pessoa autorizada.
-
E-mail de contato da pessoa autorizada
-
Passaporte ou cópia do documento de identidade da pessoa autorizada
-
Nome da empresa
-
Número de IVA
-
Cópia do certificado de constituição da empresa
-
Descrição do serviço
Para verificação de endereço:
-
Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
-
Uma cópia de uma conta de serviço público com menos de três meses.
O pedido e a aprovação do documento levam pelo menos de 5 a 7 dias úteis.
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar novos números. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização aparecem na tela Detalhes do caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
| 6 |
(Opcional) Insira detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. |
Antes de começar
Como administrador, você pode mover números de telefone existentes da sua PSTN atual para o Plano de Chamadas da Cisco.
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Cisco Calling Plan para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
-
Envie uma Carta de Agência (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que o endereço LOA esteja dentro do mesmo código de área dos números de telefone de portabilidade.
-
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
-
Lista de todos os números de telefone para transferência (não gratuito)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Local TAX/VAT Número ou Número de Registro da Empresa
-
Código de Migração
-
Última fatura
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
Código Fiscal da pessoa autorizada
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos, etc.), datado dos últimos três meses
-
-
Janela de Portabilidade– Os portos na Itália podem ocorrer de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Portos fora do horário comercial são solicitados caso a caso e dependendo das transportadoras. A Cisco não pode garantir a disponibilidade da portabilidade fora do horário comercial.
-
Tipos de Porta
-
Portas Padrão: Um processo de portabilidade em que um número é movido de uma operadora para outra sem nenhuma circunstância ou complexidade especial.
Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
-
Portos de Operadores Mistos: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços.
Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais detentores de intervalo diferentes ou Operadores de Rede Atuais.
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Cancelamentos e reversões de portas
Se você decidir cancelar ou adiar uma solicitação de portabilidade mesmo após receber autorização da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:
-
Você pode cancelar ou reagendar portos padrão até cinco dias úteis antes da data do porto.
-
Você pode cancelar ou reagendar o Mixed Operator/Complex portos até sete dias úteis antes da data do porto.
Após o término do período de portabilidade, a portabilidade do número será iniciada sem a opção de cancelar ou remarcar.
-
Se a portabilidade não ocorrer, para reverter os números para a operadora anterior, abra um caso com a equipe do Cisco PTS. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir que a porta seja recolocada na operadora anterior.
Para portar números usando o Control Hub, siga estas etapas:
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
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FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
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Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
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| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
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FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
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Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
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Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
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Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
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O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
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Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
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Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
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Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
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Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
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Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
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Usando a migração manual
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Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
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Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
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Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
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Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
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Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
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Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
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Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
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Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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Suporte técnico PSTN (PTS) |
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Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
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Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
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Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte a fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
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Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
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Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
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Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
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Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta, das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
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Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
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Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
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Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os Planos de Chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de números de telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Exija uma Carta de Agência (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
Número de IVA ou ID fiscal
Certos países exigem estes documentos adicionais:
-
Bélgica
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e outros), datado nos últimos três meses
-
Holanda
-
Comprovante de endereço local (conta de serviços públicos e assim por diante) datado nos últimos três meses
-
Documento de registro da empresa
-
-
Polônia
-
Documento de registro da empresa
-
Válido Passport/ID Cartão da pessoa autorizadora
-
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone daquele local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita em um intervalo de tempo fixo nos seguintes países:
| Portabilidade de intervalo de tempo | Países |
|---|---|
| Segunda a sexta das 8h às 15h | Suíça, Bélgica, Suécia |
| Segunda a sexta, das 9h às 16h | Holanda, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca |
| Segunda a sexta das 8h às 17h | Finlândia |
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
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Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
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Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
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Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
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Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
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Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
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Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
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Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
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O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
|
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
Ative o Cisco Calling Plan para seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
- Forneça as seguintes informações para verificação de identidade empresarial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não anterior a três meses
Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Solicitar novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para Contatar o Suporte para solicitar um novo número. |
| 3 |
Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso. |
| 4 |
Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados. |
| 5 |
Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional, conforme o caso. |
| 6 |
(Opcional) Insira os detalhes adicionais. |
| 7 |
Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de solicitação e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilite o Cisco Calling Plan para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para uma portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
-
ID de IVA ou qualquer ID de imposto
-
Comprovante de endereço local, como conta de serviços públicos e assim por diante, datado dos últimos três meses
-
-
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:
- Porta padrão: Quando um número de telefone muda de uma operadora para outra, sem nenhuma circunstância especial. Por exemplo, portar um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade Padrão.
- Porto de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, portar um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma porta de operadora mista.
A portabilidade de números é feita de segunda a sexta, das 8h às 15h.
Solicitações de portabilidade fora do horário comercial são analisadas caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário comercial esteja disponível.
Não é possível transferir um único número pertencente a um intervalo de Discagem Direta para Dentro (DDI). Para portar um intervalo DDI, ele deve incluir pelo menos 10 números sucessivos ou um múltiplo deles. O primeiro número no intervalo a terminar com 0 e o último número no intervalo a terminar com 9. Esses detalhes estão disponíveis com o provedor PSTN atual.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Selecione um local e clique em Selecionar em Números de porta. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. |
| 4 |
Insira a Data e a Hora em que você deseja que a portabilidade seja concluída. Defina o cronograma de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas. |
| 5 |
(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência. |
| 6 |
Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior. |
| 8 |
Clique em Próximo. |
| 9 |
Envie sua fatura anterior da operadora (não mais antiga que 30 dias). |
| 10 |
Clique em Próximo. |
| 11 |
Carregue a LOA. O contato autorizado da conta da sua operadora anterior deve enviar a LOA assinada. Abra um tíquete no Webex Partner Help Center para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa. Essa pessoa pode retornar e enviar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do seu pedido. |
| 12 |
Clique em Salvar & continuar. |
| 13 |
Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
| 14 |
Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Uma FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você pode cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA.
Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, envie essas solicitações à equipe do PTS o mais breve possível. Reversões nem sempre são possíveis e podem exigir uma solicitação de portabilidade de volta para a operadora anterior. |
Ao fazer pedidos de novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
|
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
BTN ou ATN não correspondem ao que está no CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se estiver portando números em múltiplas iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova números com características especiais do pedido PSTN e reenvie. Ou então, remova a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo portados. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o pedido PSTN. |
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Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN. Como alternativa, acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
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Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
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Usando a migração manual
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Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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Suporte técnico PSTN (PTS) |
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Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
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Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
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É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
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Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
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Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
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Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
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Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
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Provedores de chamadas preferenciais
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Provedores de chamadas certificados
-
Chamando provedores
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
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O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
-
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Especifique os números que deseja pedir selecionando País, Código de área e Cidade no menu suspenso. Novos números podem ser solicitados como locais ou não geográficos (não vinculados a um local específico).  |
| 4 |
Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados. |
| 5 |
Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir. |
| 6 |
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN. |
| 7 |
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.  O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente. |
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
Antes de começar
-
A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
-
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
-
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo. |
| 3 |
Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem. |
| 4 |
No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária. |
| 5 |
Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar. |
| 6 |
Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir. |
| 7 |
Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 8 |
Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. |
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
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Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
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Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
-
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
-
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
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Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Selecione o Tipo de linha no menu suspenso como Linha única ou Várias linhas, para exibir o número em uma ou várias linhas. |
| 4 |
Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar. Uma verificação de portabilidade é automaticamente executada quando os números são inseridos. Os números destacados são considerados não transferíveis. Uma revisão adicional dessas ocorrências é suportada pelo Suporte técnico PSTN.  |
| 5 |
Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do provedor. Clique em Próximo. |
| 6 |
Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo. |
| 7 |
Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar. |
| 8 |
Revise seu pedido e clique em Próximo. |
| 9 |
A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erro antes que uma ordem de porta seja enviada. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparecerá na tela de Pedidos PSTN. |
Ao fazer pedidos de novos números ou números de portabilidade, os administradores podem verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do CCP não integrado para o CCP integrado.
-
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado é listado com um valor de status.
-
Clique no pedido para verificar as informações de status.
Valores de status nos pedidos de novos números
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Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O pedido de novos números é criado pelo usuário. |
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Provisionado |
Novos números são provisionados. |
|
Erro |
O problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
|
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
|
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
|
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
|
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
|
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
|
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
|
| ||
|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao do (CSR). |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
|
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com a que está no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
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Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
|
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
|
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
|
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
|
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
|
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
|
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
|
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
|
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
|
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
|
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
|
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN, abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
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LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
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Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
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Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
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Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
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Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
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Resumo do provedor
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Lista de locais configurados com este provedor
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Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
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Selecione o local no menu suspenso.
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Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
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Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
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Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
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Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
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Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
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Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
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Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
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Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de começar
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O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
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Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade selecionados.
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Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Especifique o País, Estadoe o Código de área ou Cidade para pesquisar. |
| 4 |
Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados. |
| 5 |
Selecione na lista de números disponíveis fornecida, com base em seus critérios de pesquisa, e clique em Encomendar. Os números selecionados são exibidos como pendentes para reserva. |
| 6 |
Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados. |
| 7 |
(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho |
| 8 |
(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados. |
| 9 |
Clique em Ordenar para ordenar os números selecionados. |
| 10 |
Clique em Ver pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 11 |
Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral e os detalhes do pedido. |
| 12 |
Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para enviar Comprovante de endereço e Documento de registro comercial. O comprovante de endereço e o documento de registro comercial podem ser carregados de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais. |
| 13 |
Clique nos campos Comprovante de endereçoe Documento de registro de empresa para enviar os documentos. |
| 14 |
Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos. |
| 15 |
Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos. |
Com o Cisco Calling Plan, você pode solicitar com antecedência novos números de telefone diretamente do Control Hub quando não houver números disponíveis para uma cidade ou área específica. O pedido antecipado está disponível apenas para organizações pagas.
| 1 |
No Control Hub, vá para Serviçose escolha Chamadas > Números. |
| 2 |
Clique em Gerenciar > Adicionar |
| 3 |
Selecione um local na Austrália no menu suspenso Local que tenha uma Cisco PSTN. |
| 4 |
Selecione Solicitar novos números e clique em Avançar. |
| 5 |
Selecione Cidade no menu suspenso Pesquisar por. |
| 6 |
Selecione uma cidade no menu suspenso Cidade sem nenhum número atribuído. |
| 7 |
Clique em Pesquisar para pesquisar quaisquer números atribuídos à cidade. |
| 8 |
Clique em Solicitar, uma janela de Pedido Antecipado para solicitar números para a cidade selecionada será exibida. |
| 9 |
Insira quantos números você deseja pedir e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.
|
| 10 |
Clique em Pedir para prosseguir e pedir os números reservados no carrinho. O pedido avançado foi enviado com sucesso. |
| 11 |
Clique em Ver pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 12 |
Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido. |
| 13 |
Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (quantidade e cidade). Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda com o pedido avançado feito. |
| 14 |
Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o comprovante de endereço e o documento de registro comercial. Você pode enviar o comprovante de endereço e o documento de registro comercial de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais. |
| 15 |
Clique nos campos Comprovante de endereço e Documento de registro comercial para enviar os documentos. |
| 16 |
Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos. |
| 17 |
Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido. Cancelar o pedido interrompe qualquer progresso feito na solicitação de todos os números associados a este pedido e você só pode cancelar o pedido na Central de Ajuda do Calling Partner.
|
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta atual ou signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
-
Lista de todos os números de telefone para portabilidade
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Quando você solicita a portabilidade de um número, os serviços de Chamada e Mensagens relacionados ao número são portados. Se você não quiser portar ambos os serviços, entre em contato com o Suporte Técnico PSTN. Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione o número de telefone que deseja manter e clique em Salvar & continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O Suporte Técnico da PSTN oferece suporte para uma análise mais aprofundada dessas instâncias. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Números . Para portabilidade AU, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem portados, o usuário pode visualizar o status do número na Visão geral do PSTN > Números de telefone página. Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.  |
| 4 |
Insira as informações da porta desejada na página Detalhes do pedido da porta. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional. Clique em Próximo. |
| 5 |
Insira suas informações de contato com base na sua operadora atual na página Informações da conta. Digite o ACN/ABN número, que é a Austrália Company/Business número. O ACN/ABN O campo se aplica com base na operadora. |
| 6 |
Revise seu pedido e clique em Próximo.
|
| 7 |
A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar um pedido de portabilidade. Caso sejam encontrados problemas com um pedido de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparece na tela Pedidos de PSTN.  Esses status se aplicam às ordens portuárias da Austrália, indicando os diferentes estágios na progressão da ordem portuária:
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
-
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado recebe um status.
-
Selecione um pedido para verificar seu status.
A ordem da ESA não será provisionada até que informações adicionais sejam fornecidas.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
-
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
-
As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
-
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
|
Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
|---|---|---|
|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
|
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
|
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Cisco Calling Plans para um local, Cloud-Connected PSTN (CCP) para um segundo local e Local Gateway para o terceiro local. Ao escolher os Planos de Chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.
Requisitos
-
Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
-
É necessário adquirir no mínimo uma licença comprometida do Plano de Chamadas de Saída para permitir acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.
Limitações
-
Os Planos de Chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países específicos.
-
Os locais ou números de telefone do Webex Calling existentes só podem fazer a transição para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
-
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
-
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números gratuitos ou transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
-
Os Planos de Chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem são autorizados para uso em que são feitas chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
-
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se forem necessários destinos específicos que não estão geralmente disponíveis, os clientes podem abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.
A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A visualização PSTN exibe Provedores e Pedidos.
Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar conteúdo com base no Tipo de Serviço e Mercado. Use a opção de alternância para alterar a visualização de Compacto para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.
A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviços suportados. A seção Provedores é classificada da seguinte forma:
-
Provedores de chamadas preferenciais
-
Provedores de chamadas certificados
-
Provedores de chamadas
Clique na opção Saiba mais no cartão para ver detalhes do provedor. Ele exibe Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na preferência de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.
Os provedores incluem o seguinte:
-
Resumo do provedor
-
Lista de locais configurados com este provedor
-
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.
Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.
A exibição preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o parceiro-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:
-
Selecione o local no menu suspenso.
-
Escolha o tipo de assinatura para os usuários utilizarem os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
-
Preencha os campos para configuração de Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência.
A configuração do serviço PSTN agora está concluída.
Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de Chamadas da Cisco sejam gratuitos, há algumas limitações imperdíveis durante a fase de teste.
Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulatória necessária, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelos reguladores do país para que nossa equipe de provisionamento de Números de Telefone (NT) obtenha os números.
-
Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de Chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
-
Somente novos números de telefone padrão são suportados nos testes. Números portados, bloqueios consecutivos e números gratuitos de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de uma versão de avaliação. Você deve converter para uma conta paga se quiser usar esses recursos.
-
Chamadas internacionais, juntamente com tipos de Chamadas de Serviço Premium I & II são bloqueados para uso durante o período de teste.
-
O Business Texting não está disponível em contas de teste do Webex Calling.
-
Contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Portanto, os serviços de emergência servem apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais de serviço de emergência em uma conta de teste.
Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença comprometida do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.
-
Planos de Chamadas Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectado em nuvem
-
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Selecione a aba Chamadas e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
| 3 |
Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Avançar. |
| 4 |
Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
| 5 |
Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa. |
| 6 |
Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de começar
-
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
-
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade selecionados.
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Especifique o País, Estadoe o Código de área ou Cidade para pesquisar. |
| 4 |
Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados. |
| 5 |
Selecione na lista de números disponíveis fornecida, com base em seus critérios de pesquisa, e clique em Encomendar. Os números selecionados são exibidos como pendentes para reserva. |
| 6 |
Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados. |
| 7 |
(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho |
| 8 |
(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados. |
| 9 |
Clique em Ordenar para ordenar os números selecionados. |
| 10 |
Clique em Ver pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 11 |
Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral e os detalhes do pedido. |
| 12 |
Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para enviar Comprovante de endereço e Documento de registro comercial. O comprovante de endereço e o documento de registro comercial podem ser carregados de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais. |
| 13 |
Clique nos campos Comprovante de endereçoe Documento de registro de empresa para enviar os documentos. |
| 14 |
Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos. |
| 15 |
Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos. |
Com o Cisco Calling Plan, você pode solicitar com antecedência novos números de telefone diretamente do Control Hub quando não houver números disponíveis para uma cidade ou área específica. O pedido antecipado está disponível apenas para organizações pagas.
| 1 |
No Control Hub, vá para Serviçose escolha Chamadas > Números. |
| 2 |
Clique em Gerenciar > Adicionar |
| 3 |
Selecione um local na Austrália no menu suspenso Local que tenha uma Cisco PSTN. |
| 4 |
Selecione Solicitar novos números e clique em Avançar. |
| 5 |
Selecione Cidade no menu suspenso Pesquisar por. |
| 6 |
Selecione uma cidade no menu suspenso Cidade sem nenhum número atribuído. |
| 7 |
Clique em Pesquisar para pesquisar quaisquer números atribuídos à cidade. |
| 8 |
Clique em Solicitar, uma janela de Pedido Antecipado para solicitar números para a cidade selecionada será exibida. |
| 9 |
Insira quantos números você deseja pedir e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.
|
| 10 |
Clique em Pedir para prosseguir e pedir os números reservados no carrinho. O pedido avançado foi enviado com sucesso. |
| 11 |
Clique em Ver pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 12 |
Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido. |
| 13 |
Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (quantidade e cidade). Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda com o pedido avançado feito. |
| 14 |
Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o comprovante de endereço e o documento de registro comercial. Você pode enviar o comprovante de endereço e o documento de registro comercial de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais. |
| 15 |
Clique nos campos Comprovante de endereço e Documento de registro comercial para enviar os documentos. |
| 16 |
Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos. |
| 17 |
Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido. Cancelar o pedido interrompe qualquer progresso feito na solicitação de todos os números associados a este pedido e você só pode cancelar o pedido na Central de Ajuda do Calling Partner.
|
Antes de começar
Recomendamos fortemente que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a portar os números.
-
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
-
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta atual ou signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
-
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
-
Lista de todos os números de telefone para portabilidade
-
Informações da conta do provedor PSTN atual
-
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
-
PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
-
-
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Quando você solicita a portabilidade de um número, os serviços de Chamada e Mensagens relacionados ao número são portados. Se você não quiser portar ambos os serviços, entre em contato com o Suporte Técnico PSTN. Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 |
Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
| 3 |
Adicione o número de telefone que deseja manter e clique em Salvar & continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O Suporte Técnico da PSTN oferece suporte para uma análise mais aprofundada dessas instâncias. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Números . Para portabilidade de números da Nova Zelândia, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem portados, o usuário pode visualizar o status do número na Visão geral do PSTN > Números de telefone página. Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade. |
| 4 |
Insira as informações da porta desejada na página Detalhes do pedido da porta. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional. Clique em Próximo. |
| 5 |
Insira suas informações de contato com base na sua operadora atual na página Informações da conta. Digite o ACN/ABN número, que é a Austrália Company/Business número. O ACN/ABN O campo se aplica com base na operadora. |
| 6 |
Revise seu pedido e clique em Próximo.
|
| 7 |
A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar um pedido de portabilidade. Caso sejam encontrados problemas com um pedido de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparece na tela Pedidos de PSTN. Esses status se aplicam às ordens portuárias da Nova Zelândia, indicando os diferentes estágios na progressão das ordens portuárias:
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
-
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.
Cada pedido enviado recebe um status.
-
Selecione um pedido para verificar seu status.
A ordem da ESA não será provisionada até que informações adicionais sejam fornecidas.
Valores de status nos pedidos de novos números
|
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
|
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
|
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 |
Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 |
Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 |
Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 |
Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para e selecione o local que deseja atualizar. |
| 2 |
Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 |
Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 |
Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que melhor se adapta às suas necessidades. Com o tempo, talvez você precise migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.
Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN para o Webex Calling.
O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração PSTN:
-
Usando o autoatendimento através do Control Hub
-
PSTN local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamada da Cisco.
-
CCP não integrado para CCP integrado. Veja, Migrando do CCP não integrado para o CCP integrado (webex.com)
-
Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma solução baseada em instalações. Veja, Configurar PSTN baseado em instalações no Control Hub
-
-
Usando a migração manual
-
Solução baseada em instalações para Provedor CCP Integrado
-
Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino)
-
Provedor CCP integrado para solução baseada em instalações
-
Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar o site services/service tarefas. Durante a migração, você sofre interrupção do serviço e há risco de perda de dados.
Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:
-
Planos de chamada da Cisco para Intelepeer integrado
-
Planos de chamadas Intelepeer integrados à Cisco
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças por planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custo adicional para portar números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
-
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
-
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
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Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
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As tarifas para os Planos de Chamadas de Saída e números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas para as licenças do Webex Calling.
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As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
Consulte fatura do Plano de Chamadas Cisco para obter detalhes.
O suporte dos Planos de Chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
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Divisão de suporte |
Objetivo |
Informações de contato |
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Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Como fazer para parceiros and/or consultas de documentação, pré-cotação de impostos regulatórios e outras consultas sobre a oferta de planos de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ásia-Pacífico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
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Suporte técnico PSTN (PTS) |
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Acesse Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
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Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
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Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de suporte ao parceiro e Perguntas frequentes sobre planos de chamada da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
