Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションではさまざまな接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

番号の順序付けに関する一般的なガイドライン

  • Cisco は電話番号が利用可能な番号としてリストされている場合でも、電話番号が利用可能であることに関する保証は行いません。

  • Cisco が提供する電話番号をリースまたは販売することはできません。

  • 発信者ID名は必ずしも要求された名前を反映するとは限りません。

  • Cisco ではすべての電話番号を二者通話番号として扱います。

  • 新しい番号の注文について

    • Cisco から番号を個別に注文することも、番号が順番に並んだ連続ブロック (「ブロック注文」) で注文することもできます。

    • ブロック注文では、10、50、100 単位で注文できます。

    • ブロック注文の一部として注文された個々の番号を削除することはできません。ブロックの一部を削除するには、ブロック全体を削除してから新しい番号を並べます。

    • フリーダイヤル番号をブロックで注文することはできません。現在、Cisco 通話プランでは、フリーダイヤル番号は米国とカナダの場所でのみご利用いただけます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤル番号をまとめて注文することはできません。

  • Cisco 通話プランは、サービス番号の使用を通じてのみ Webex コンタクト センターをサポートします。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 911 通話を除き、Cisco 通話プランはディレクトリ サービス通話を含む X11 サービスへの通話をサポートしていません。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて利用可能かどうかをリクエストできます。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub を通じてフリーダイヤル番号を含む新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にする必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション サブスクリプションにサービス番号ライセンスがある場合は、番号をサービス番号として追加できます。

  • サービス番号ライセンスを使用して、Cisco 通話プランのロケーションで既存の標準番号をサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco 通話プランの場所間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

「新しい番号の追加」ページで 場所 を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する 国、 州、 市外局番 または 市 を選択して、注文する番号を指定します。

5

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した条件に基づいて利用可能な番号のリストが提供されます。

6

注文する番号の種類を選択してください:

  • 標準番号
  • サービス番号
注文する標準番号またはサービス番号を選択してください

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。数字がカートに追加されると、選択できなくなります。

  • あなたの地域の Cisco 通話プランにサービス番号ライセンスがある場合は、 サービス番号 を選択できます。それ以外の場合はオプションはグレー表示になります。

  • フリーダイヤルの場合、 サービス番号 オプションは使用できません。

7

注文したい番号をクリックし、 注文をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
8

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。 PSTN 注文 ページが表示されます。

9

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、顧客が利用規約に署名する必要があることを示すメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号の移行
管理者は、フリーダイヤル番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco 通話プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者が LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在の PSTN プロバイダーからの過去 30 日間の最新の請求書が PNG または PDF 形式で保存されていることを確認します。移行中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • 移行するすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行する場合、移行する番号を選択する際には、着信コールを受信する番号を考慮することをお勧めします。詳細については、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行をリクエストすると、米国とカナダではその番号に関連する通話サービスのみが移行されます。メッセージング サービスの番号の移行の詳細については、 ビジネス テキスト メッセージングを有効にする を参照してください。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 番号 をクリックします。 > 追加。

2

「新しい番号の追加」ページで場所と番号の種類を選択します。

3

[] のポート番号 を選択し、 次へをクリックします。

4

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。

数字を入力すると、移植性チェックが自動的に実行されます。強調表示された番号は移植できません。PSTN テクニカル サポートでは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

ポート画面に番号を追加する
5

次のように番号を追加できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

あなたの地域の Cisco 通話プランにサービス番号ライセンスがある場合は、 サービス番号 を選択できます。それ以外の場合はこのオプションを選択できません。

サブスクリプション用のサービス番号を購入するには、パートナーにお問い合わせください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日間のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者は電子メール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラー メッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

電話番号の移行が正常に完了すると、ビジネステキストメッセージを有効にすることができます。詳細については、 ビジネステキストメッセージの有効化 を参照してください。

電話番号を移動する
管理者は、同じ接続タイプを共有する場所間で既存の電話番号を移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移動する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • 引っ越しを成功させるには、以下の情報を準備しておいてください。

    • 移動するすべての電話番号のリスト

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 番号 をクリックします。 > 動く。

2

番号を移動する場所を選択し、 次へをクリックします。

3

移動先 ドロップダウン ボックスから番号を移動する場所を選択し、 移動をクリックします。

移動番号画面

4

移動注文が作成され、 PSTN 注文 ページで確認できるようになります。

注文概要ページ

タスク ページでも移動注文のステータスを確認できます。

タスクステータスページ

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    すべての注文にステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

PSTN注文リスト

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細情報 オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

注文サービス番号

Webex Calling は、自動応答、コール キュー、ハント グループなどのサイト サービスで使用するためのサービス番号を提供します。これらの番号は、Webex Contact Center でも使用できます。

サービス番号を注文するには、次の点を考慮してください。

  • Cisco 通話プランのサービス番号は現在、米国とカナダでのみご利用いただけます。

  • モバイル番号やフリーダイヤル番号ではない、場所内の未割り当ての番号をすべて標準番号からサービス番号に変更できます。

  • サービス番号は、自動応答、コール キュー、ハント グループなどのサイト サービスにのみ割り当てることができます。

  • サービス番号を Webex ロケーションのメイン番号として使用し、ユーザーまたはワークスペースの発信者 ID として使用することができます。

サービス番号は、通常の電話番号または連続した番号ブロックと同じプロセスを使用して注文され、Cisco 通話プランに移行されます。注文と移行のフローを進める際に、ユーザーには「標準番号」または「サービス番号」として番号を注文または移行する機会が提供されます。

新しい番号のオーダー「新しい番号を注文する」スクリーンショットを追加しました

ポート番号ポート画面に番号を入力

  • フリーダイヤル番号は選択に関係なくフリーダイヤルとして追加されます。

  • サービス番号オプションがグレー表示されている場合、パートナーに連絡して、適切なライセンスがサブスクリプションに適用されていることを確認してください。

  • 新規注文または移行注文には、サービス番号または標準番号のいずれかのみを含めることができます。両方を含めることはできません。複数の注文を使用して、さまざまな番号タイプを混在させて注文したり、注文および移行後に番号タイプを変更したりすることもできます。

既存の標準番号をサービス番号に変更するには、次の手順に従います。

  1. コントロールハブから 通話 に移動し、 番号をクリックします。

  2. 「アクション」ドロップダウンを使用して、変更する番号を選択します。ドロップダウンから 変更 を選択します。「番号の変更」ウィンドウに、番号の種類を標準番号からサービス番号に変更していることが表示されます。[保存]をクリックします。

  3. 番号ウィンドウで、番号に対してサービス番号の表示を確認します。

    番号は正常に変更され、番号リストに表示されます

    Control Hub の番号ページには、サービス番号フィルターがあります。番号ページには、割り当てられたサービス番号の数と、該当する番号に対するサービス番号の表示が表示されます。

    番号リスト画面で検索条件を選択する

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表1. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • パスポートまたは身分証明書のコピー
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
    • VAT 番号
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

[サポートに連絡] に移動して、新しい番号を注文します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。
4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 3. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルのブロックを注文することはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 911 通話を除き、Cisco 通話プランは、ディレクトリ サービス通話を含む X11 サービスへの通話をサポートしていません。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub を通じてフリーダイヤル番号を含む新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にする必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション サブスクリプションにサービス番号ライセンスがある場合は、番号をサービス番号として追加できます。

  • サービス番号ライセンスを使用して、Cisco 通話プランのロケーションで既存の標準番号をサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco 通話プランの場所間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

「新しい番号の追加」ページで 場所 を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する 国、 州、 市外局番 または 市 を選択して、注文する番号を指定します。

5

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した条件に基づいて利用可能な番号のリストが提供されます。

6

注文する番号の種類を選択してください:

  • 標準番号
  • サービス番号
注文する標準番号またはサービス番号を選択してください

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。数字がカートに追加されると、選択できなくなります。

  • あなたの地域の Cisco 通話プランにサービス番号ライセンスがある場合は、 サービス番号 を選択できます。それ以外の場合はオプションはグレー表示になります。

  • フリーダイヤルの場合、 サービス番号 オプションは使用できません。

7

注文したい番号をクリックし、 注文をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
8

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。 PSTN 注文 ページが表示されます。

9

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、顧客が利用規約に署名する必要があることを示すメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号の移行
管理者は、フリーダイヤル番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco 通話プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者が LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在の PSTN プロバイダーからの過去 30 日間の最新の請求書が PNG または PDF 形式で保存されていることを確認します。移行中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • 移行するすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行する場合、移行する番号を選択する際には、着信コールを受信する番号を考慮することをお勧めします。詳細については、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行をリクエストすると、米国とカナダではその番号に関連する通話サービスのみが移行されます。メッセージング サービスの番号の移行の詳細については、 ビジネス テキスト メッセージングを有効にする を参照してください。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 番号 をクリックします。 > 追加。

2

「新しい番号の追加」ページで場所と番号の種類を選択します。

3

[] のポート番号 を選択し、 次へをクリックします。

4

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。

数字を入力すると、移植性チェックが自動的に実行されます。強調表示された番号は移植できません。PSTN テクニカル サポートでは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

ポート画面に番号を追加する
5

次のように番号を追加できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

あなたの地域の Cisco 通話プランにサービス番号ライセンスがある場合は、 サービス番号 を選択できます。それ以外の場合はこのオプションを選択できません。

サブスクリプション用のサービス番号を購入するには、パートナーにお問い合わせください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日間のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者は電子メール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラー メッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

電話番号の移行が正常に完了すると、ビジネステキストメッセージを有効にすることができます。詳細については、 ビジネステキストメッセージの有効化 を参照してください。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    すべての注文にステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

PSTN注文リスト

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 4. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックします。[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けた通信事業者が勝ちた通信事業者に電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次の規則に従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 6 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 8 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロール ハブを介して電話番号を移行する前に、お住まいの地域で Cisco 通話プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 3 か月以内に発行された住所証明書をご提出ください。国内の住所であればどこでも受け付けられます。
  • RIO コードと SIRET コードを提供します。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダー アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 国によって、追加情報が必要となる場合があります。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 分離 - 1 つの番号のみを移行する場合はこのオプションを選択します。
  • 完全な移植性 - メイン番号とそれに関連付けられているすべての番号を移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 部分的な移植性 - 実際の請求先電話番号を移植せずに、関連付けられている番号の一部を請求先電話番号に移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 複雑な移植性 - 関連付けられた番号のないメインの電話番号を移行する場合は、このオプションを選択します。この場合、どの番号が新しい請求先電話番号になるかをお知らせいただく必要があります。

午前トリガー（午前 10 時から午後 1 時）と午後トリガー（午後 2 時から午後 5 時）の間にポートできます。

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

スケジュールはお客様のご希望に応じて設定されます。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、今のところこの手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらの書類が必要な場合、弊社のサポートチームから必要な書類についてお知らせいたします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 8 営業日以降になる場合があります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

敗退するキャリアが移行の承認を出したら、次の規則に従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 9 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 名と姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ドイツ会社設立証明書のコピー
    • ドイツの登録フォームは、コントロール ハブの Pega ドキュメント タブで入手できます。
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 3 か月以内に発行された公共料金の請求書のコピー。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ケースの詳細画面にロケーション情報が自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロール ハブを介して電話番号を移行する前に、お住まいの地域で Cisco 通話プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現地住所の証明を提出してください。住所は 3 か月以内に取得したものでなければなりません。市内電話番号の場合、住所は電話番号を移行する必要がある地域と同じ地域内にある必要があります。

  • 会社登録書類を提出してください。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

ドイツでのポーティングは月曜日から金曜日の午前6時から午前8時の間に行われます。

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

スケジュールはお客様のご希望に応じて設定されます。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、今のところこの手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらの書類が必要な場合、弊社のサポートチームから必要な書類についてお知らせいたします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 8 営業日以降になる場合があります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

敗退するキャリアが移行の承認を出したら、次の規則に従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 10 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロール ハブを介して電話番号を移行する前に、お住まいの地域で Cisco 通話プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)
    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報
    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)
    • アカウント PIN (存在する場合)
    • VAT番号または納税者番号
  • パスポートのコピーまたは有効な身分証明書をご提出ください。
  • 会社登録証明書をご提出ください。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

ポーティングは月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで行われます。

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで行われ、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

スケジュールはお客様のご希望に応じて設定されます。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、今のところこの手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。このような書類は注文の右側のパネルでアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 7 営業日以上になる場合があります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

敗退するキャリアが移行の承認を出したら、次の規則に従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 11 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • UAN ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

アイルランドへのポーティングは月曜日から金曜日の午前10時から 3:30 午後

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • オンプレミスソリューションへの統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 12. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling の認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

ローカルの電話プロバイダーが新しい番号の要求を処理します。以下は、PSTN プロバイダーがサービスをプロビジョニングするために法的に要求される文書のリストです。

ビジネス ID の確認の場合:

  • 承認者の氏名

  • 承認者の税務コード

  • 承認者の生年月日

  • 承認者の出生地

  • 承認者の性別

  • 承認者の国籍

  • 承認者の電話番号に連絡してください。

  • 承認者の連絡先メールアドレス

  • 承認者のパスポートまたは身分証明書のコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービスの説明

住所確認の場合:

  • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)

  • 3 か月以内に発行された公共料金の請求書のコピー。

ご注文と書類の承認には少なくとも5～7営業日かかります。

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートへのお問い合わせ」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

あなたの位置情報はケース詳細画面に表示されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。

電話番号の移行

開始する前に

管理者は、既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco 通話プランに移動できます。

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロール ハブを介して電話番号を移行する前に、お住まいの地域で Cisco 通話プランを有効にします。

  • 署名済みの代理権限書 (LOA) を提出し、シスコが現在の PSTN キャリアに注文してサービスをシスコに移行することを承認します。現在の所有者または承認された署名者が LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOA アドレスが移行先の電話番号と同じ市外局番内にあることを確認します。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • 移行するすべての電話番号のリスト（無料ではない）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 地元 TAX/VAT 番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 有効 Passport/ID 承認者のカード

    • 承認者の税務コード

    • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

  • 移植時間– イタリアへの移植は月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 6 時まで可能です。

    営業時間外のポートは、運送業者に応じてケースバイケースでリクエストされます。Cisco は、営業時間外の移行の可用性を保証することはできません。

  • ポートの種類

    • 標準ポート: 特別な状況や複雑さなしに、番号をあるプロバイダーから別のプロバイダーに移行する移行プロセス。

      たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準的な移行です。

    • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。

      たとえば、2 つ以上の異なる範囲保有者または現在のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲を移行します。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在の通信事業者から許可を受けた後でも移行リクエストをキャンセルまたは延期することを選択した場合は、次の規則に留意してください。

  • 標準ポートは、ポート日付の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

  • ミックスドプランはキャンセルまたは日程変更が可能です Operator/Complex 入港日の 7 営業日前までに港へお申し込みください。

    移行期間が終了すると、キャンセルや再スケジュールのオプションなしで番号の移行が開始されます。

  • 移行が行われず、番号を以前のキャリアに戻す場合は、Cisco PTS チームにケースを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートを戻す必要がある場合があります。

Control Hub を使用して番号を移行するには、次の手順を実行します。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けた通信事業者が勝ちた通信事業者に電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次の規則に従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • オンプレミスソリューションへの統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 13。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションまで

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 15。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 17. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 19. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 21. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名済みの代理文書 (LOA) が必要であり、これによりシスコが現在の PSTN キャリアに注文を出してサービスをシスコに移行することが承認されます。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では以下の追加書類が必要です。

    • ベルギー

      過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

    • オランダ

      • 過去3か月以内に発行された現地住所の証明書（公共料金の請求書など）

      • 会社登録書類

    • ポーランド

      • 会社登録書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco 通話プランの設定時に特定の場所に入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は、次の国では固定の時間枠で行われます。

移植時間枠国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 23. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトで Cisco 通話プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID 確認のために次の情報を提供します。
    • 法定代理人の氏名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地会社登録証明書
  • 住所確認のために次の情報を入力してください。
    • DID 市外局番に一致する住所 (番地、建物番号、郵便番号、市、国)
    • 住所証明書（過去3か月以内のもの）

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択し、 新しい番号を注文する] の下の 選択 [] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、「サポートに問い合わせる」に進みます。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

場所の情報は、ケースの詳細ウィンドウに自動的に入力されます。

4

要求する電話番号の数 フィールドに、要求する新しい番号の数を指定します。 ケース詳細入力画面

5

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて 市内番号 または 国内番号 を選択します。

6

(オプション) 追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

PSTN 注文ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文と書類承認の処理には最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロール ハブを介して電話番号を移行する前に、お住まいの地域で Cisco 通話プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内のものである必要があります。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるには、次の情報を用意しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT IDまたは納税者ID

    • 過去3か月以内に発行された公共料金請求書などの現地住所の証明

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。移植サービスの種類は次のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情なく、電話番号がサービスプロバイダー間で移動する場合。たとえば、同じ国およびサービスエリア内でキャリア A からキャリア B に番号を移行することは、標準の移行です。
  • 混合オペレータポート: 複数のオペレータまたはサービス プロバイダーが関与する、より複雑な移植状況。たとえば、2 つ以上のネットワーク オペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータ ポートです。

番号の移行は月曜日から金曜日の午前8時から午後3時の間に行われます。

営業時間外の移行リクエストはケースバイケースで対応され、関係する運送業者によって異なります。営業時間外の移行が利用可能かどうかは保証できません。

ダイレクト ダイヤル イン (DDI) 範囲に属する単一の番号を移行することはできません。DDI 範囲を移植するには、少なくとも 10 個の連続した数字またはその倍数を含める必要があります。範囲の最初の数字は0で終わり、範囲の最後の数字は9. これらの詳細は、現在の PSTN プロバイダーから入手できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

場所を選択して をクリックし、[ポート番号]の下の を選択します。[次へ] をクリックします。この画面で場所と番号を追加する方法を選択します

3

移行したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします。 & 続く。 この画面に移行したい電話番号を入力してください

4

移行を完了させたい 日付 と 時刻 を入力します。

好みに応じてスケジュールを設定します。ただし、選択した正確な日時に番号の移行が完了する保証はありません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書（30 日以内のもの）をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の運送業者のアカウントの承認された連絡先が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お住まいの国に必要な LOA を取得し、署名済みのコピーをここにアップロードしてください。承認された連絡先ではない場合は、この手順をスキップしてください。その人は後で戻ってきて署名済みの LOA をアップロードできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

保存をクリック & 続く。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。 代理権証明書をアップロード

14

[完了] をクリックします。

移行リクエストを完了するために必要な追加の書類については、弊社のサポート チームがお客様に連絡いたします。要求された書類は注文の右側のパネルにアップロードできます。

確定注文コミットメント (FOC) の日付は、提出日から 2 営業日後になります。FOC とは、負けたキャリアが勝ちたキャリアに電話番号を解放すると宣言する日付です。

移転先のキャリアが移行リクエストを確認した後、次のルールに従って移行リクエストをキャンセルまたは延期できます。

これらの時間枠は推定値であり、SLA によって制限されるものではありません。

  • 標準の移行操作は、移行日の 5 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータの移植操作は、移植日の 7 営業日前までキャンセルまたは再スケジュールできます。

移行が行われ、番号を以前のキャリアに戻す必要がある場合は、できるだけ早く PTS チームにそのリクエストを提出してください。ロールバックは常に可能であるとは限らず、以前のキャリアにポートバックのリクエストを出す必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文する場合、または既存の番号を移行する場合は、Control Hub で注文ステータスや移行拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、移植エラーの表を参照してください。

必要に応じて、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号がカスタマーサービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求されたFOC日付はOSPでは対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の番号の反復に含めます (複数の反復で番号を移行する場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除して、再送信してください。または、移行する番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある番号を 1 つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、 以前の通信事業者の請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名し、PSTN 注文を再送信します。

または、 Control Hub に移動し、 PSTN ヘルプ リンクをクリックして PSTN テクニカル サポートにアクセスします。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 24. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをロケーションで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

[国]、[市外局番]、[都市] を選択して、注文する番号を指定します。

新しい番号は、ローカルまたは非ジオグラフィック (特定のロケールにリンクしていない) としてリクエストできます。

市外局番選択画面
4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

6

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

7

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

利用規約に同意する画面

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客の署名が必要であるというメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号の移行
管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

始める前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は過去 30 日間のものであることが必要です。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ドロップダウンから 行タイプ として [単一行] または [複数行] を選択して、数値を 1 行または複数行で表示します。

4

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号が入力された際に、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。これらのインスタンスのさらなる見直しは、PSTN テクニカル サポートによりサポートされています。

移行画面の番号を入力してください
5

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

6

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日以内のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

8

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

9

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文が提出される前に、事前のエラー チェックを実行します。ポートの注文で問題がある場合、管理者は電子メール通知を受け取り、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。移行前にエラーメッセージが表示される注文詳細ページ

PSTN を管理

新しい番号またはポート番号を注文すると、管理者は Control Hub で注文ステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要がある場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 PSTNをクリックします。

    送信された各注文は、ステータス値で一覧表示されます。

  2. 注文をクリックして、ステータス情報を確認します。

PSTN注文がリストされます

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成して、サポートを受けます。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポート エラーの表を参照するか、必要に応じて PSTN テクニカル サポートに連絡し、追加のサポートを要求します。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信します。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信します。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信します。

不明

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信します。

保留中の注文

OSP がアカウント上に保留中の LSR を持っています（例、ポート アウトまたはアドレス変更）。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信します。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号は特殊な機能 （リモート通話転送など） を持つため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

アクティブでないか、エンドユーザーのアカウントに含まれていないため、一部の電話番号をポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信します。

サポートされていないレート センター

レート センターは移動できません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して PSTN 注文を再送信するか、PSTN テクニカルサポートチーム（PTS）に問い合わせください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 25. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストするときに、特定の番号を入力できます。選択した国や都市に基づいて、システムが検索インベントリから番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する 国、 州、 市外局番 または 市 を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて、提供されている利用可能な番号のリストから選択し、 注文をクリックします。

選択された番号は 予約待ちとして表示されます。

6

選択した番号を予約するには、 カートを保存 をクリックします。

7

（オプション） X をクリックして、カートから数字を削除します

8

(オプション) カートを保存 をクリックして、予約番号を更新します。

9

選択した番号を並べ替えるには、 並べ替え をクリックします。

10

注文の表示をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

注文の概要と注文の詳細を表示するには、 PSTN 注文 をクリックします。

12

注文概要のサイドパネルで 追加情報 をクリックし、 住所証明 と 事業者登録書類をアップロードします。

住所証明と事業登録書類は、保留番号注文または ESA 注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

13

住所証明 および B事業登録書類 フィールドをクリックして書類をアップロードします。

14

ファイルを選択 をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、 X をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号注文

Cisco Calling Plan を使用すると、特定の都市または地域で利用できる番号がない場合に、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は有料組織のみ利用可能です。

1

コントロールハブから サービスに移動し、 通話を選択します > 数字。

2

管理をクリック > 追加

3

場所 ドロップダウン メニューから、Cisco PSTN があるオーストラリアの場所を選択します。

4

新しい番号を注文 を選択し、 次へをクリックします。

5

検索条件ドロップダウンから 都市 を選択します。

6

都市 ドロップダウンから、番号が割り当てられていない都市を選択します。

7

検索 をクリックすると、都市に割り当てられている番号が検索されます。

8

リクエストをクリックすると、選択した都市の番号を注文するための事前注文ウィンドウが表示されます。

9

注文したい番号の数を入力し、 事前注文をカートに追加 をクリックします。

条件に基づいてカートが表示され、注文が予約されます。
10

注文 をクリックしてカートに予約した数字を注文してください。

詳細注文が正常に送信されました。

11

注文の表示をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

注文の概要と注文の詳細を表示するには、 PSTN 注文 をクリックします。

13

注文の詳細（数量と都市）を表示するには、注文概要サイドパネルの 電話番号 をクリックします。

高度な注文に関してさらにサポートが必要な場合は、Cisco サポート ケースを開くことができます。

14

注文概要のサイドパネルで 追加情報 をクリックし、住所証明と事業登録書類をアップロードします。

住所証明と事業登録書類は、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

15

住所証明 および 事業者登録書類 フィールドをクリックして書類をアップロードします。

16

ファイルを選択 をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

注文をキャンセルするには 注文のキャンセル をクリックします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられているすべての番号の注文の進行が停止され、通話パートナー ヘルプ センターでのみ注文をキャンセルできます。

  • はいをクリックし、注文のキャンセルを確認するには続行すると、PTS ページにリダイレクトされます。

  • 顧客連絡先番号 を入力し、 送信 をクリックしてサポートケースを作成してください。

ポート番号
管理者は、フリーダイヤル番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco 通話プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者が LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • 移行するすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行をリクエストすると、その番号に関連する通話サービスとメッセージング サービスの両方が移行されます。これら両方のサービスを移行したくない場合は、PSTN テクニカル サポートにお問い合わせください。PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 管理 をクリックします。 > 追加 。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保存したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします & 続く。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートでは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

スクリーンショットでは 、 Numbers ページで赤く強調表示された非ポータブル番号が表示されています。AU 移植の場合、移植性チェックの結果が出るまでに時間がかかります。番号が移行されると、ユーザーは PSTN概要 で番号のステータスを確認できます。 > 電話番号 ページ。移行プロセスが完了するとメールが届きます。

4

ポート注文詳細 ページで希望するポート情報を入力します。 追加連絡先 フィールドにメールアドレスを必ず入力してください。[次へ] をクリックします。

5

アカウント情報 ページで、現在の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力します。 を入力してください ACN/ABN 番号はオーストラリア Company/Business 番号。

ACN/ABN フィールドはキャリアプロバイダーに基づいて適用されます。

6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • 追加情報セクションを使用して、必要なすべてのドキュメントをアップロードします。追加情報セクションは PSTN 注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • AU ポート注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN 注文の概要ページで、 注文のキャンセル をクリックし、 はい、続行しますをクリックします。ポート注文キャンセルのサポート ケースを作成するために、PEGA にリダイレクトされます。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者は電子メール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラー メッセージが表示されます。

PSTN注文詳細画面

これらのステータスはオーストラリアの港湾注文に適用され、港湾注文の進行におけるさまざまな段階を示します。

  • ステータスを確認しています

    • これはポート注文を作成した後の最初のステータスです。運送業者が移行検証を完了し、注文を完了状態にするまで、注文はこの状態のままになります。

    • このポート注文状態で、アカウント情報、要求されたポート時間を更新できます。

  • 確認済みステータス

    • 移行順序を確認した後、移行できない番号がある場合は、移行順序はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、PSTN 注文の概要ページで 部分ポートを続行 ボタンをクリックします。これにより、ポータブル番号のみを含むポート順序が作成されます。

    • ポータブル番号のみを継続したくない場合は、移行注文をキャンセルできます。

    • この状態で、アカウント情報と要求されたポート時間を更新できます。

    アクションが必要です

    • 移行順序を確認した後、すべての注文番号が移行性チェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明、登録 ID、請求書のコピー、および LOA ドキュメントをアップロードできます。

    • 移行承認フォームを送信した後でも、ドキュメントを再送信してアカウント情報を更新することができます。

    • この状態でも、要求されたポート時間を更新できます。

    保留中

    • 追加情報セクションを使用して必要なすべてのドキュメントをアップロードすると、ポート注文は保留状態に移行します。

    • ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、住所証明、ビジネス登録文書、および顧客の現地運送業者の請求書コピーの文書を更新することはできません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

PSTN注文リスト

追加情報が提供されるまで、ESA 注文はプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 26. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つの場所に Cisco 通話プランを選択し、2 番目の場所にクラウド接続 PSTN (CCP) を選択し、3 番目の場所にローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco 通話プランを選択する場合、次のことが適用されます。

要件

  • パートナーは、Webex Calling 認定パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて新しい Webex Calling 補足事項に同意している必要があります。

  • Cisco 通話プランに関連付けられているすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド通話プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco 通話プランは現在、指定された国でご利用いただけます。

  • 既存の Webex Calling の場所または電話番号は、特定のシナリオでのみ Cisco Calling プランに移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN 移行のサポート パス セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤルは現在ご利用いただけません。新しいフリーダイヤル番号を注文したり、既存のフリーダイヤル番号を Cisco 通話プランに移行したりすることはできません。

  • Cisco 通話プランは、Webex Contact Center ではサポートされておらず、同時通話数が多い場合や通話量が多い場合、または異常に短い通話や長い通話が行われる場合に使用することは承認されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の使用開始を参照してください。

  • 一部のプレミアム サービスおよび国際的な目的地は、運用上の理由により利用できない場合があります。一般に利用できない特定の送信先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて、利用可能かどうかをリクエストできます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling 顧客が利用できる PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを適用して、サービスタイプと市場に基づいてコンテンツをフィルターできます。切り替えオプションを使用して、ビューをコンパクトからテーブルに変更します。コンパクト ビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。プロバイダー セクションは次のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーへの通話

プロバイダーの詳細を表示するには、カードの 詳細を見る オプションをクリックします。表示される検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなどの Cisco ビジネス関係の設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには次のものが含まれます。

  • プロバイダーの概要

  • このプロバイダーで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場のリスト。

顧客の PSTN ロケーションに通話サービスが設定されていない場合は、 このプロバイダーを選択 アクション バーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

コントロール ハブの優先ビューには、管理パートナーが優先して作業する通話プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、次の内容について説明します。

場所とプロバイダーの選択画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択します。

  2. ユーザーが Cisco 通話プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 および 緊急サービス アドレス の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco 通話プランのトライアル

Cisco 通話プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一環として技術評価にご利用いただけます。Cisco 通話プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限があります。

試用アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制文書も試用サービスには必須です。これらの文書は、電話番号 (TN) プロビジョニング チームが番号を調達するために、国の規制当局によって法的に義務付けられています。

  • 各トライアル アカウントでは、Webex Calling を使用して、Cisco 通話プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1 回のトライアルにつき 10 個を超える番号をプロビジョニングすることはできません。

  • トライアルでは、新しい標準電話番号のみがサポートされます。移行された番号、連続ブロック、着信フリーダイヤル番号は試用アカウントではサポートされていません。また、試用期間中は番号を移行することはできません。これらの機能を利用する場合は、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際通話、 プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネステキスト機能は、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • 試用アカウントは技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。したがって、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報は保証されません。ユーザーは試用アカウントで実際の緊急サービス通話を発信しないでください。

Cisco 通話プランを含む Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換する注文を行う場合、トライアルで使用された電話番号と設定を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco 通話プランのコミット ライセンスを注文する必要があります。

Cisco 通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

通話 タブを選択し、PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

3

Cisco 通話プラン を選択し、 次へをクリックします。接続タイプを選択してください

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストするときに、特定の番号を入力できます。選択した国や都市に基づいて、システムが検索インベントリから番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する 国、 州、 市外局番 または 市 を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて、提供されている利用可能な番号のリストから選択し、 注文をクリックします。

選択された番号は 予約待ちとして表示されます。

6

選択した番号を予約するには、 カートを保存 をクリックします。

7

（オプション） X をクリックして、カートから数字を削除します

8

(オプション) カートを保存 をクリックして、予約番号を更新します。

9

選択した番号を並べ替えるには、 並べ替え をクリックします。

10

注文の表示をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

注文の概要と注文の詳細を表示するには、 PSTN 注文 をクリックします。

12

注文概要のサイドパネルで 追加情報 をクリックし、 住所証明 と 事業者登録書類をアップロードします。

住所証明と事業登録書類は、保留番号注文または ESA 注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

13

住所証明 および B事業登録書類 フィールドをクリックして書類をアップロードします。

14

ファイルを選択 をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、 X をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号注文

Cisco Calling Plan を使用すると、特定の都市または地域で利用できる番号がない場合に、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は有料組織のみ利用可能です。

1

コントロールハブから サービスに移動し、 通話を選択します > 数字。

2

管理をクリック > 追加

3

場所 ドロップダウン メニューから、Cisco PSTN があるオーストラリアの場所を選択します。

4

新しい番号を注文 を選択し、 次へをクリックします。

5

検索条件ドロップダウンから 都市 を選択します。

6

都市 ドロップダウンから、番号が割り当てられていない都市を選択します。

7

検索 をクリックすると、都市に割り当てられている番号が検索されます。

8

リクエストをクリックすると、選択した都市の番号を注文するための事前注文ウィンドウが表示されます。

9

注文したい番号の数を入力し、 事前注文をカートに追加 をクリックします。

条件に基づいてカートが表示され、注文が予約されます。
10

注文 をクリックしてカートに予約した数字を注文してください。

詳細注文が正常に送信されました。

11

注文の表示をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

注文の概要と注文の詳細を表示するには、 PSTN 注文 をクリックします。

13

注文の詳細（数量と都市）を表示するには、注文概要サイドパネルの 電話番号 をクリックします。

高度な注文に関してさらにサポートが必要な場合は、Cisco サポート ケースを開くことができます。

14

注文概要のサイドパネルで 追加情報 をクリックし、住所証明と事業登録書類をアップロードします。

住所証明と事業登録書類は、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

15

住所証明 および 事業者登録書類 フィールドをクリックして書類をアップロードします。

16

ファイルを選択 をクリックしてドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

注文をキャンセルするには 注文のキャンセル をクリックします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられているすべての番号の注文の進行が停止され、通話パートナー ヘルプ センターでのみ注文をキャンセルできます。

  • はいをクリックし、注文のキャンセルを確認するには続行すると、PTS ページにリダイレクトされます。

  • 顧客連絡先番号 を入力し、 送信 をクリックしてサポートケースを作成してください。

ポート番号
管理者は、フリーダイヤル番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco 通話プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco 通話プラン番号移行のガイドラインとポリシー を読んで理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または承認された署名者が LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • 移行するすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行をリクエストすると、その番号に関連する通話サービスとメッセージング サービスの両方が移行されます。これら両方のサービスを移行したくない場合は、PSTN テクニカル サポートにお問い合わせください。PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 通話 に移動し、 管理 をクリックします。 > 追加 。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保存したい電話番号を追加し、 [保存]をクリックします & 続く。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートでは、これらのインスタンスのさらなるレビューをサポートします。

スクリーンショットでは 、 Numbers ページで赤く強調表示された非ポータブル番号が表示されています。NZ 番号移行の場合、移行チェックの結果が出るまでに時間がかかります。番号が移行されると、ユーザーは PSTN概要 で番号のステータスを確認できます。 > 電話番号 ページ。移行プロセスが完了するとメールが届きます。

4

ポート注文詳細 ページで希望するポート情報を入力します。 追加連絡先 フィールドにメールアドレスを必ず入力してください。[次へ] をクリックします。

5

アカウント情報 ページで、現在の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力します。 を入力してください ACN/ABN 番号はオーストラリア Company/Business 番号。

ACN/ABN フィールドはキャリアプロバイダーに基づいて適用されます。

6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • 追加情報セクションを使用して、必要なすべてのドキュメントをアップロードします。追加情報セクションは PSTN 注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • NZ ポート注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN 注文の概要ページで、 注文のキャンセル をクリックし、 はい、続行しますをクリックします。ポート注文キャンセルのサポート ケースを作成するために、PEGA にリダイレクトされます。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文を送信する前に予備的なエラー チェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者は電子メール通知を受け取り、PSTN 注文画面にエラー メッセージが表示されます。

PSTN注文詳細画面

これらのステータスはニュージーランドの港湾注文に適用され、港湾注文の進行におけるさまざまな段階を示します。

  • ステータスを確認しています

    • これはポート注文を作成した後の最初のステータスです。運送業者が移行検証を完了し、注文を完了状態にするまで、注文はこの状態のままになります。

    • このポート注文状態で、アカウント情報、要求されたポート時間を更新できます。

  • 確認済みステータス

    • 移行順序を確認した後、移行できない番号がある場合は、移行順序はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、PSTN 注文の概要ページで 部分ポートを続行 ボタンをクリックします。これにより、ポータブル番号のみを含むポート順序が作成されます。

    • ポータブル番号のみを継続したくない場合は、移行注文をキャンセルできます。

    • この状態で、アカウント情報と要求されたポート時間を更新できます。

    アクションが必要です

    • 移行順序を確認した後、すべての注文番号が移行性チェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明、登録 ID、請求書のコピー、および LOA ドキュメントをアップロードできます。

    • 移行承認フォームを送信した後でも、ドキュメントを再送信してアカウント情報を更新することができます。

    • この状態でも、要求されたポート時間を更新できます。

    保留中

    • 追加情報セクションを使用して必要なすべてのドキュメントをアップロードすると、ポート注文は保留状態に移行します。

    • ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、住所証明、ビジネス登録文書、および顧客の現地運送業者の請求書コピーの文書を更新することはできません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

PSTN注文リスト

追加情報が提供されるまで、ESA 注文はプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急サービスアドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

場所の緊急サービス住所を変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.comの顧客ビューから 管理 へ移動します > 場所 をクリックし、更新する場所を選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN移行でサポートされるパス

Webex Calling は、柔軟な通話プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。時間の経過とともに、ビジネス環境やその他の要因の変化により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを確認します。

Webex Calling の PSTN 移行パスを示すマトリックス

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブを介したセルフサービスの使用

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けのオンプレミスソリューション

    • 統合CCPプロバイダーから非統合CCPプロバイダーへ（例外：統合されていない Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合CCPプロバイダーからオンプレミスソリューションへ

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中はサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

サポートされていない PSTN 移行パスのリストは次のとおりです。

  • Cisco 通話プランを Intelepeer に統合

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco 通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、発信通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行には追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号はすぐに課金が開始されますが、別のプロバイダーから移行された場合は、移行の完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランと電話番号の料金は、Webex Calling ライセンスの料金を計算するのと同じ比例配分方法を使用して比例配分されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、使用した翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco 通話プランの請求書 を参照してください。

Cisco 通話プランのサポートを探す

Cisco 通話プランのサポートは、お客様のニーズに応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 27. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナーのハウツー and/or ドキュメントに関するお問い合わせ、規制税の事前見積り、および Cisco 通話プランの提供に関するその他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

PSTN テクニカル サポートについては、 コントロール ハブ に移動し、 PSTN ヘルプ リンク をクリックします。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナー サポート プレイブック および シスコ通話プラン FAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/