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フィードバックがある場合ビジネス テキスト メッセージは Webex アプリにシームレスに統合され、ハイブリッド ワーク環境をサポートするように設計された柔軟で効率的な通信方法を提供します。 ユーザーは、アプリケーションを切り替える必要なく、Webex アプリ インターフェイス内で携帯電話番号を直接入力することにより、SMS テキスト メッセージを送受信できます。
この機能により、従業員は職場の電話番号をテキスト メッセージに使用し、顧客とパートナーとのやり取りを強化することで、プロフェッショナルなビジネスペルソナを維持できます。
管理者は Control Hub を通じてビジネス テキスト メッセージを一元的にプロビジョニングおよび管理できます。これにより、ポリシーの構成とコンプライアンスが容易になります。
前提条件:
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Cisco Calling プランでビジネス テキスト テキスト アドオン ライセンスを購入して、ブランドとキャンペーンを登録します。米国またはカナダのパートナーと協力して、ビジネス テキスト メッセージ アドオン ライセンスを購入してください。ブランドを 10 DLC 登録に登録するには、カナダの米国、州または連邦公社/レジストリ ID 番号に EIN が必要です。詳細については、ビジネス テキスト10DLC 登録に関する FAQ を参照してください。
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この機能を使用するには、米国またはカナダに Cisco Calling プランが必要です。
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この機能はエンタープライズをご利用のお客様のみが利用できます。オンライン顧客およびトライアル顧客は、現在ビジネス テキスト メッセージを使用する資格がありません。
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すべてのユーザーは、米国またはカナダのロケーションで Cisco Calling プランにより割り当てられたプライマリ電話番号 (TN) を持っている必要があります。そうしないと、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。
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Webex アプリのバージョン 42.12 以上を使用していることを確認してください。
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必ず Cisco PSTN でロケーションを設定してください。
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テキスト メッセージングにビジネス クラウド通話サービスを使用するには、10 DLC キャンペーン登録に登録する必要があります。詳細については、 ビジネス テキスト メッセージ 10 DLC 登録に関する FAQ および ビデオ を参照してください。
ビジネス テキスト メッセージを使用する利点は、次のとおりです。
エンドユーザーの場合
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テキスト メッセージを使用して連絡を受けたり顧客に連絡したりできます。テキスト メッセージは世界中で使われている効果的な手段です。
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個人情報ではなく、ビジネス上のペルソナや勤務先電話番号を使用できます。
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使い慣れた効率的な Webex アプリからビジネス テキスト メッセージにアクセスできます。快適な環境です。
管理者の場合
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次を使用して簡単に機能を設定および管理できます: Control Hub。
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顧客向けの重要なチャネルを追加し、コラボレーションを容易にします
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設定可能な保持は、ビジネス テキスト メッセージで使用できます。この機能により、管理者はビジネス テキスト メッセージの保持期間を設定できます。
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Pro Pack ライセンス タイプを使用する Webex Calling の場合、構成可能な保持ポリシー設定は次のとおりです。
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最小保持期間: 7 日
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最大保持期間: 3600 日
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デフォルトの保持期間: 3600 日
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Pro Pack ライセンス タイプなしの Webex Calling の場合、構成可能な保持ポリシー設定は次のとおりです。
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最小保持期間: 7 日
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最大保持期間: 360 日
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デフォルトの保持期間: 360 日
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ビジネス テキスト メッセージは、ヘルスケア顧客の HIPAA コンプライアンスをサポートしていません。
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10 DLC キャンペーンに登録
組織が、米国またはカナダに既存の Cisco Calling プランの顧客を持っていることを確認します。
パートナーからビジネス テキスト メッセージ アドオン ライセンスを購入して、ブランドを登録し、キャンペーンを行います。ビジネス テキスト メッセージのアドオン ライセンスをお持ちでない場合は、 Business Texting タブは表示されません。これは、10DLC キャンペーン登録の要件です。詳細については、 ビジネス テキスト メッセージ 10 DLC 登録に関する FAQ および ビデオ を参照してください。承認された番号のみ、10 DLC キャンペーンに登録できます。
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Control Hub にサインインします。 |
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場所: Services メニュー、次に移動 . |
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オプション Manage.
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Cisco PSTN テクニカル サポート チームは、10DLC 登録フォームを送信します。登録プロセスを完了して送信します。 登録プロセスが完了するまでに約 4 週間かかります。
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ビジネス テキスト メッセージの承認
Webex Calling ビジネス テキスト メッセージは A2P サービスになりました。ビジネス テキスト メッセージを使用している顧客は、ブランドとキャンペーンを登録する必要があります。モバイル通信事業者がこれらのメッセージをブロックしないように、登録済みキャンペーンにすべての番号を割り当てます。承認された番号のみ、10 DLC キャンペーンに登録できます。
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Control Hub にサインインします。 |
| 2 |
[サービス] メニューで、 . |
| 3 |
オプション Manage. メッセージは、 Authorize business texting ページが表示されます。
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| 4 |
キャンペーンのリストからキャンペーンを選択し、 Next. メッセージは、 Remaining capacity 列には、このキャンペーンでビジネス テキスト メッセージを認証できる番号の数が表示されます。もし Remaining capacity はキャンペーンで 0 です。このようなキャンペーンを選択するためのラジオ ボタンは無効です。
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Cisco Calling プランのロケーションを選択して、ビジネス テキスト メッセージを使用して認証します。 Control Hub には、ビジネス テキスト メッセージで承認できるロケーションで利用可能な番号が表示されます。 
注文概要画面に、注文した番号のリストが表示されます。サービス番号や DID 番号など、異なるタイプの番号を選択した場合は、その場合は 2 つの異なる注文が作成されます。1 つの注文はサービス番号を承認するためのもので、もう 1 つの注文はサービス番号に DID 番号を変更して承認するためのものです。
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注文概要画面に、注文した番号のリストが表示されます。 管理者は次を実行できます: Authorize more
numbers またはクリックします Done。
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カスタマー アシスト コール キューのテキスト メッセージを有効にする
カスタマー アシスト管理者は、コール キューのビジネス テキスト メッセージを有効にできます。この機能により、エンドユーザーは通話キュー番号を使用してビジネスをテキスト化でき、エージェントは Webex アプリから直接テキスト キューから受信したメッセージに応答できます。
はじめる前に
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カスタマー アシスト コール キューのビジネス テキスト メッセージを有効にするには、ビジネス テキスト アドオンを持ち、関連付けられたコール キュー番号をサービス番号にアップグレードする必要があります。
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カスタマー アシストのテキスト キューを有効にする前に、関連付けられた番号のビジネス テキスト メッセージを有効にする必要があります。 ビジネス テキスト メッセージの承認 を参照してください。
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Control Hub にサインインします。 |
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[サービス] メニューで、 |
| 3 |
編集する通話キューを選択します。 |
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トグル オン Enable Text Queue ラジオボタン。  通話キューがサービス番号ではない場合、ラジオボタンは Enable Text Queue は表示されません。 選択した通話キューでビジネス テキスト メッセージが有効になっています。
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組織レベルでビジネス テキスト メッセージの保持ポリシーを設定
組織が Control Hub でビジネス テキスト メッセージを保持する期間を設定します。利用可能な保持範囲は、組織に Pro Pack があるかどうかによって異なります。
読み取り専用管理者は、ビジネス テキスト メッセージの保持ポリシーを表示できますが、変更することはできません。組織にビジネス テキスト メッセージアドオン サブスクリプションがない場合、 Business texting セクションは使用できません。
開始する前に:
- 組織にビジネス テキスト メッセージ アドオン サブスクリプションと必要なエンタイトルメントがあることを確認します。
- フル管理者であることを確認してください。
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Control Hub にサインインします。 |
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移動 . |
| 3 |
次をクリックします: Settings に移動し、 Data retention セクションまで下方にスクロールします。探す Webex Calling retention policyに移動し、 Settings. 
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下 Business textingについては、 Retention time 日数:
サポートされている範囲外の値を入力すると、Control Hub にエラーが表示され、無効になります。 Save がサポートされている値を入力するまでです。 |
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オプション Save. |
ビジネス テキスト メッセージの制限
この機能の既知の制限は次のとおりです。
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法的保留と eDiscovery は現在利用できません。
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MMS と国際テキスト (着信と発信の両方) はサポートされていません。
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グループ テキスト メッセージはサポートされていません。
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ビジネス テキスト メッセージ機能では、無制限のテキスト メッセージは提供されません。
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Cisco、当社のベンダー、または宛先通信事業者は、不正行為、過剰なボリュームまたはバースト、スパム、未承認または不適切なコンテンツなど、適切な使用に準拠しないテキスト メッセージ トラフィックをブロックまたはスロットルする場合があります。ビジネス テキスト メッセージングをブロックするこの決定は、Cisco またはベンダーの唯一の裁量です。
ビジネス テキスト メッセージの許可された使用については、「オファー ドキュメント」を参照してください。
