ビジネステキストメッセージを有効にする

この機能により、従業員は自分の職場の電話番号をテキストメッセージに使用することで、プロフェッショナルなビジネスペルソナを維持でき、顧客とパートナーとのやり取りが円滑になります。

管理者はControl Hubを使用してビジネステキストメッセージを一元的にプロビジョニングおよび管理できるため、簡単に設定でき、保存および削除ポリシーに準拠できます。

前提条件:

Cisco Calling Plansでビジネステキストメッセージのアドオンライセンスを購入して、ブランドとキャンペーンを登録してください。米国またはカナダのパートナーと協力して、ビジネステキストメッセージのアドオンライセンスを購入してください。 DLCを10件登録するには、米国のEIN、カナダの州または連邦の企業/レジストリID番号が必要です。詳細については、ビジネステキストメッセージ10DLC登録のよくある質問を参照してください。
この機能を使用するには、米国またはカナダでCisco通話プランに加入している必要があります。
この機能はエンタープライズのお客様のみ利用可能です。オンラインのお客様と試用版のお客様は、現在、ビジネステキストメッセージを使用する資格がありません。
すべてのユーザーは、米国またはカナダのCisco通話プランによって割り当てられたプライマリ電話番号（TN）を持っている必要があります。そうしないと、ビジネステキストメッセージを使用できません。
Webex アプリのバージョン42.12以降を使用していることを確認してください。
Cisco PSTNで場所を設定してください。
ビジネスクラウドの通話サービスをテキストメッセージに使用するには、10 DLCキャンペーン登録に登録する必要があります。詳細については、ビジネステキストメッセージ10DLC登録のよくある質問とビデオを参照してください。

ビジネステキストメッセージを使用する利点は次のとおりです。

エンドユーザー向け

普遍的で効果的な方法であるテキストメッセージを使用して、連絡を取り合い、顧客に連絡を取りましょう。
個人の身元ではなく、ビジネスペルソナと職場の電話番号を使ってください。
使い慣れた効率的なWebexアプリ、つまりあなたが持っていて快適な環境からビジネステキストメッセージにアクセスします。

管理者向け

コントロールハブを使用して機能を簡単に構成および管理できます。
コラボレーションを容易にするために、顧客向けの重要なチャネルを追加します
ビジネステキストメッセージでは、保存期間を設定することができます。この機能により、管理者はビジネステキストメッセージの保存期間を設定できます。
- Pro Packライセンスの種類では、設定可能な保持ポリシー設定は次のとおりです。Webex Calling
  - 最低保存期間:7 日間
  - 最大保存期間:3600日
  - デフォルトの保存期間：3600日
- Pro Webex Calling Packライセンスの種類がない場合、設定可能な保持ポリシー設定は次のとおりです。
  - 最低保存期間:7 日間
  - 最大保存期間:360日
  - デフォルトの保存期間：360日
ビジネステキストメッセージは、医療機関のお客様向けのHIPAAコンプライアンスをサポートしていません。

10DLCキャンペーンに登録してください

その組織に、米国またはカナダにCisco通話プランの既存の顧客がいることを確認してください。

ブランドを登録してキャンペーンするには、必ずパートナーからビジネステキストメッセージのアドオンライセンスを購入してください。ビジネステキストメッセージのアドオンライセンスをお持ちでない場合は、「ビジネステキスト」タブは表示されません。これは10DLCキャンペーン登録の要件です。詳細については、ビジネステキストメッセージ10DLC登録のよくある質問とビデオを参照してください。 10 DLCキャンペーンに登録できるのは、許可された番号だけです。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービスメニューで、PSTNとルーティング > ビジネステキストメッセージに移動します。
3	「管理」をクリックします。キャンペーンがない場合は、ビジネステキストメッセージを承認するオプションは無効になっています。ドロップダウンから、「シスコ通話プランのサポートケースを開く」を選択します。
4	Cisco PSTNテクニカルサポートチームが、10DLCの登録フォームを送信します。登録プロセスを完了して送信してください。登録手続きは完了するまでに約4週間かかります。

ビジネステキストメッセージを承認してください

Webex Callingビジネステキストメッセージは現在A2Pサービスです。ビジネステキストメッセージを使用するすべてのお客様は、ブランドとキャンペーンを登録する必要があります。携帯電話会社がこれらのメッセージをブロックしないように、登録したキャンペーンにすべての番号を割り当ててください。 10 DLCキャンペーンに登録できるのは、許可された番号だけです。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービスメニューで、PSTNとルーティング > ビジネステキストメッセージに移動します。
3	「管理」をクリックします。「ビジネステキストメッセージの承認」ページが表示されます。
4	キャンペーンのリストからキャンペーンを選択し、「次へ」をクリックします。残りの容量の列には、このキャンペーンでビジネステキストメッセージを承認できる番号の数が表示されます。キャンペーンの残り容量がゼロの場合、そのキャンペーンを選択するラジオボタンは無効になります。
5	ビジネステキストメッセージを使用して認証するシスコ通話プランの場所を選択してください。コントロールハブには、ビジネステキストメッセージが許可されている場所で利用できる番号が表示されます。リストから認証番号を選択してください。これで、電話番号を追加して番号を承認できます。チェックボックスを選択してください。選択した標準番号が承認時にサービス番号に変更されることを確認しました。「番号を認証」をクリックしてください。一部の番号では、委任状（LOA）に署名する必要があります。あなたの苗字と役職を入力して、委任状（ LOA）に署名してください。承認された署名を入力して、「次へ」をクリックしてください。注文概要画面に、注文された番号のリストが表示されます。サービス番号やDID番号など、異なる種類の番号を選択した場合、そのような場合は2つの異なる注文が作成されます。 1つの注文はサービス番号を承認するためのもので、もう1つの注文はDID番号をサービス番号に変更して承認するためのものです。
6	注文概要画面に、注文された番号のリストが表示されます。管理者は、「その他の番号を認証」に進むか、「完了」をクリックしてください。

カスタマーアシストのコールキューのテキストメッセージを有効にする

カスタマーアシスト管理者は、コールキューにビジネステキストメッセージを有効にできます。この機能により、エンドユーザーはコールキュー番号を使用して企業にテキストメッセージを送信でき、エージェントはテキストキューから受信したメッセージにWebexアプリから直接応答できます。

始める前に

カスタマーアシストのコールキューでビジネステキストメッセージを有効にするには、ビジネステキストメッセージのアドオンが必要で、関連するコールキュー番号をサービス番号にアップグレードする必要があります。
カスタマーアシストのテキストキューを有効にする前に、関連する番号でビジネステキストメッセージを有効にする必要があります。ビジネステキストメッセージを承認するを参照してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービスメニューで、カスタマーアシスト > コールキューに移動します
3	編集したいコールキューを選択してください。
4	「テキストキューを有効にする」ラジオボタンをオンに切り替えます。コールキューがサービス番号でない場合は、テキストキューを有効にするラジオボタンは表示されません。選択したコールキューでは、ビジネステキストメッセージが有効になっています。

ビジネステキストの保存ポリシーを組織レベルで構成してください

組織がビジネステキストメッセージを Control Hub に保存する期間を設定してください。利用可能な保存期間は、あなたの組織がプロパックを持っているかどうかによって異なります。

読み取り専用の管理者は、ビジネステキストメッセージの保存ポリシーを確認できますが、変更することはできません。組織がビジネステキストメッセージアドオンのサブスクリプションを持っていない場合、ビジネステキストメッセージセクションは利用できません。

始める前に:

あなたの組織がBusiness Texting Add-onのサブスクリプションと必要な資格を持っていることを確認してください。
あなたがフルアドミニストレーターであることを確認してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[管理] > [組織設定] に移動します。
3	[設定] をクリックして、データ保持セクションに移動します。 Webex Callingリテンションポリシーを見つけて、設定をクリックしてください。
4	ビジネステキストメッセージで、保存期間を日単位で入力してください：プロパックでは、7日から3600日までの値を入力してください。デフォルトは3600日です。プロパックなしで、7日から360日までの値を入力してください。デフォルトは360日です。サポートされている範囲外の値を入力すると、Control Hubはエラーを表示し、サポートされている値を入力するまで保存を無効にします。
5	[保存] をクリックします。

ビジネステキストの制限

この機能の既知の制限は次のとおりです。

リーガルホールドと電子情報開示は現在利用できません。
MMSと国際テキスト（受信と送信の両方）はサポートされていません。
グループテキストメッセージはサポートされていません。
ビジネステキストメッセージ機能では、無制限のテキストメッセージは提供されません。
シスコ、ベンダー、または宛先キャリアは、不正な、大量の大量またはバースト、スパム、無許可または不適切なコンテンツなどを含むがこれらに限定されない、適切な使用法に従わないテキストメッセージのトラフィックをブロックまたは抑制することがあります。ビジネステキストメッセージをブロックするというこの決定は、シスコまたはベンダーの独自の裁量に委ねられます。

ビジネステキストメッセージの許可された使用については、オファー文書を参照してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービスメニューで、PSTNとルーティング > ビジネステキストメッセージに移動します。
3	「管理」をクリックします。「ビジネステキストメッセージの承認」ページが表示されます。
4	キャンペーンのリストからキャンペーンを選択し、「次へ」をクリックします。残りの容量の列には、このキャンペーンでビジネステキストメッセージを承認できる番号の数が表示されます。キャンペーンの残り容量がゼロの場合、そのキャンペーンを選択するラジオボタンは無効になります。
5	ビジネステキストメッセージを使用して認証するシスコ通話プランの場所を選択してください。コントロールハブには、ビジネステキストメッセージが許可されている場所で利用できる番号が表示されます。リストから認証番号を選択してください。これで、電話番号を追加して番号を承認できます。チェックボックスを選択してください。選択した標準番号が承認時にサービス番号に変更されることを確認しました。「番号を認証」をクリックしてください。一部の番号では、委任状（LOA）に署名する必要があります。あなたの苗字と役職を入力して、委任状（ LOA）に署名してください。承認された署名を入力して、「次へ」をクリックしてください。注文概要画面に、注文された番号のリストが表示されます。サービス番号やDID番号など、異なる種類の番号を選択した場合、そのような場合は2つの異なる注文が作成されます。 1つの注文はサービス番号を承認するためのもので、もう1つの注文はDID番号をサービス番号に変更して承認するためのものです。
6	注文概要画面に、注文された番号のリストが表示されます。管理者は、「その他の番号を認証」に進むか、「完了」をクリックしてください。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

10DLCキャンペーンに登録してください

ビジネステキストメッセージを承認してください

カスタマーアシストのコールキューのテキストメッセージを有効にする

ビジネステキストの保存ポリシーを組織レベルで構成してください

ビジネステキストの制限

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