- 首頁
- /
- 文章
感謝您的意見回饋。
在此文章中
意見回饋？商務簡訊無縫整合到 Webex 應用程式中，提供靈活且高效的通訊方法，專為支援混合工作環境而設計。使用者可以直接在 Webex App 介面中輸入行動電話號碼來傳送和接收 SMS 短訊，而無需切換應用程式。
此功能允許員工通過使用他們的工作電話號碼發短信來保持專業的商業性，從而增強客戶和合作夥伴的互動。
管理員可以透過 Control Hub 集中佈建和管理商務短訊 ，讓您輕鬆設定並遵守保留和清除原則。
先決條件：
-
使用 Cisco 通話計劃購買商務短信添加授權，以註冊您的品牌和促銷活動。 與您的美國或加拿大合作夥伴合作，購買商業短信附加元件許可證。 您需要在美國或加拿大省份或聯邦公司/註冊登記 ID 號碼才能註冊您的品牌進行 10 DLC 註冊。 有關詳細信息，請參閱商務短信 10DLC 註冊常見問題。
-
您必須在美國或加拿大擁有 Cisco 通話計劃才能使用此功能。
-
此功能僅適用於企業用戶。 線上客戶和試用客戶目前不符合使用商務短信的資格。
-
每個使用者都必須在美國或加拿大地點擁有 Cisco 通話 計劃指定的主要電話號碼 (TN)，否則您無法使用商務簡訊。
-
確定您使用的是 Webex 應用程式版本 42.12 或更高版本。
-
確保使用思科 PSTN 設定位置。
-
您必須註冊 10 DLC 宣傳活動註冊，才能使用商務雲端通話服務進行簡訊。 有關詳細信息，請參閱商務短信 10DLC 註冊常見問題和視頻。
以下是使用商務短信的一些好處：
適用於一般使用者
-
使用短信來連接並與客戶聯繫，這是一種通用且有效的方式。
-
使用您的商務人物和工作電話號碼，而不是您的個人身份。
-
從熟悉且高效的 Webex 應用程式存取商務簡訊，這是您擁有且感到舒適的環境。
對於管理員
-
使用控制中心輕鬆設定和管理功能。
-
新增重要面向客戶的管道，以簡化協作
-
可配置的保留功能可用於商務短信。 此功能可讓管理員設定商務短訊的保留時間範圍。
-
對Webex Calling於 Pro Pack 授權類型，可配置的保留原則設定為：
-
最短保留期限：7 天
-
最長保留期限：3600 天
-
預設保留期間：3600 天
-
-
如果Webex Calling沒有 Pro Pack 授權類型，可配置的保留原則設定為：
-
最短保留期限：7 天
-
最長保留期限：360 天
-
預設保留期間：360 天
-
商務短信不支援醫療保健客戶的 HIPAA 合規性。
-
登記參加 10DLC 活動
確定該組織在 美國或加拿大擁有現有 Cisco 通話計劃客戶。
確保您向合作夥伴購買商業短信附加元件授權，以註冊並宣傳您的品牌。 如果您沒有商務短信的附加元件授權，則「商務短信」 標籤不會顯示。 這是 10DLC 活動註冊的要求。 有關詳細信息，請參閱商務短信 10DLC 註冊常見問題和視頻。 只有授權號碼才能註冊 10 DLC 活動。
| 1 | |
| 2 |
在「服務」 功能表中，移至「 |
| 3 |
點選 管理。
|
| 4 |
思科 PSTN 技術支援團隊會傳送 10DLC 註冊表格。 完成並提交註冊過程。 註冊程序需要近四週的時間才能完成。
|
授權商務短信
Webex Calling商務短信現在是 A2P 服務。 任何使用商務短信的客戶都必須註冊其品牌和促銷活動。 將所有號碼指派給已註冊的廣告活動，以便行動運營商不會封鎖這些訊息。 只有授權號碼才能註冊 10 DLC 活動。
| 1 | |
| 2 |
在「服務」功能表中，移至「 |
| 3 |
點選 管理。 將顯示 「授權商業短信」 頁面。
|
| 4 |
從廣告活動清單中選取廣告活動，然後按下一步。 「剩餘容量」 欄會顯示您可以在此廣告活動中授權商務短信的數字。 當廣告活動中剩餘容量為零時，選取此類廣告活動的單選按鈕將停用。
|
| 5 |
選取要使用企業簡訊授權的思科通話計劃位置 。 控制中心會顯示可授權商務簡訊的位置中 可用的號碼。 
「訂單摘要」畫面會顯示，其中包含已排序號碼清單。 如果您選擇了不同類型的號碼，例如服務編號和 DID 號碼，則在這種情況下會建立兩個不同的訂單。 一個訂單用於授權服務號碼，另一個訂單是用於將 DID 號碼修改為服務編號並授權它。
|
| 6 |
「訂單摘要」畫面會顯示，其中包含已排序號碼清單。 管理員可以繼續執行「授權更多號碼」
，或按一下「完成」。
|
為客戶服務呼叫隊列啟用簡訊功能
客戶協助管理員可以啟用呼叫隊列的企業簡訊功能。此功能允許最終用戶使用呼叫隊列號碼向企業發送短信，並允許代理直接從 Webex 應用程式回复從短信隊列收到的消息。
在開始之前
-
若要為客戶服務呼叫佇列啟用企業簡訊功能，您必須擁有企業簡訊插件，並將關聯的呼叫佇列號碼升級為服務號碼。
-
在為客戶協助啟用簡訊佇列之前，必須先為關聯的號碼啟用企業簡訊功能。請參閱 授權企業簡訊。
| 1 | |
| 2 |
在「服務」功能表中，前往 |
| 3 |
選擇要編輯的呼叫隊列。 |
| 4 |
啟用 文字佇列 單選按鈕。  如果呼叫佇列不是服務號碼，則不會顯示 「啟用文字佇列 」單選按鈕。 已為選定的呼叫隊列啟用商務簡訊功能。
|
在組織層級設定商業短信保留原則
設定組織在 Control Hub 中保留商務簡訊的時間。 可用的保留範圍取決於您的組織是否具有 Pro Pack。
唯讀管理員可以檢視「商務簡訊」保留原則，但無法變更。 如果組織沒有「商務短信附加元件」訂閱，則「商務短信」區段不可用。
在您開始之前：
- 確保您的組織擁有商業短信附加元件訂閱和所需的權利。
- 請確定您是完整的管理員。
| 1 | |
| 2 |
移至「」。 |
| 3 |
單擊設置並轉到數據保留部分。 找到保Webex Calling留原則，然後按一下「設定」。 
|
| 4 |
在「商務簡訊」 下，輸入保留時間 (以天為單位)：
如果輸入支援範圍以外的值，Control Hub 會顯示錯誤並停用儲存，直到您輸入支援的值為止。 |
| 5 |
按一下儲存。 |
商務短信限制
以下是此功能的已知限制：
-
目前無法使用法律保留和電子查詢。
-
不支持 MMS 和國際文本（傳入和輸出）。
-
不支援群組短訊。
-
商務短信功能不提供無限制的短信。
-
思科、我們的供應商或目的地運營商可能會封鎖或限制不符合適用途的短信流量，包括但不限於欺詐、過量或爆發、垃圾郵件、未經授權或不適當的內容等。 此封鎖商務短信的決定由思科或供應商完全決定。
有關商務短信的授權使用，請參閱優惠文件。
