- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Business Texting sa bezproblémovo integruje do aplikácie Webex a poskytuje flexibilnú a efektívnu komunikačnú metódu navrhnutú na podporu hybridných pracovných prostredí. Používatelia môžu odosielať a prijímať SMS textové správy zadaním čísla mobilného telefónu priamo do rozhrania aplikácie Webex bez toho, aby museli prepínať aplikácie.
Táto funkcia umožňuje zamestnancom udržať si profesionálnu obchodnú osobnosť používaním ich pracovného telefónneho čísla na posielanie textov, zlepšovanie interakcií so zákazníkmi a partnermi.
Správcovia môžu centrálne poskytovať a spravovať podnikové textové správy prostredníctvom Control Hub, čo umožňuje jednoduchú konfiguráciu a dodržiavanie pravidiel uchovávania a čistenia.
Predpoklady:
-
Zakúpte si licenciu Business Texting Add On s programami Cisco Calling Plans a zaregistrujte svoju značku a kampaň. Spolupracujte so svojím americkým alebo kanadským partnerom na zakúpení licencie Business Texting Add-On. Na registráciu svojej značky na registráciu 10 DLC potrebujete EIN v USA alebo provinčné alebo federálne čísla spoločnosti/registra v Kanade. Podrobnosti nájdete v časti Najčastejšie otázky o registrácii Business Texting 10DLC.
-
Na používanie tejto funkcie musíte mať volací plán Cisco v USA alebo Kanade.
-
Táto funkcia je dostupná len pre podnikových zákazníkov. Online zákazníci a skúšobní zákazníci v súčasnosti nemajú nárok na používanie Business Texting.
-
Každý používateľ musí mať primárne telefónne číslo (TN) pridelené spoločnosťou Cisco Calling Plan v lokalitách v USA alebo Kanade, inak nemôžete používať Business Texting.
-
Uistite sa, že používate aplikáciu Webex vo verzii 42.12 alebo vyššej.
-
Uistite sa, že nastavíte polohu pomocou aplikácie Cisco PSTN.
-
Ak chcete používať službu Business Cloud Calling na textové správy, musíte sa zaregistrovať na registráciu kampane 10 DLC. Podrobnosti nájdete v časti Najčastejšie otázky o registrácii a vide u Business Texting 10DLC.
Tu je niekoľko výhod používania Business Texting:
Pre koncových používateľov
-
Buďte prístupní a osloviť svojich zákazníkov pomocou textových správ, čo je univerzálna a efektívna modalita.
-
Na rozdiel od svojej osobnej identity použite svoju firemnú osobu a pracovné telefónne číslo.
-
Získajte prístup k Business Texting prostredníctvom známej a efektívnej aplikácie Webex, prostredia, ktoré máte a ktoré ste pohodlní.
Pre správcu
-
Jednoduchá konfigurácia a správa funkcie pomocou Control Hub.
-
Pridáva kritický kanál orientovaný na zákazníka na uľahčenie spolupráce
-
Konfigurovateľné uchovávanie je k dispozícii pre Business Texting. Táto funkcia umožňuje správcom nastaviť časový rámec uchovávania správ Business Texting.
-
Pre typ licen Webex Calling cie Pro Pack sú konfigurovateľné nastavenia politiky uchovávania údajov:
-
Minimálna doba uchovávania: 7 dní
-
Maximálna doba uchovávania: 3600 dní
-
Predvolená doba uchovávania: 3600 dní
-
-
V prípade, že Webex Calling bez licenčného typu Pro Pack sú nastaviteľné nastavenia politiky uchovávania údajov:
-
Minimálna doba uchovávania: 7 dní
-
Maximálna doba uchovávania: 360 dní
-
Predvolená doba uchovávania: 360 dní
-
Business Texting nepodporuje súlad s HIPAA pre zákazníkov zdravotnej starostlivosti.
-
Zaregistrujte sa do kampane 10DLC
Uistite sa, že organizácia má existujúceho zákazníka Cisco Calling Plan v Spojených štátoch alebo Kanade.
Uistite sa, že ste si zakúpili licenciu Business Texting Add-on od svojho partnera, aby ste mohli zaregistrovať svoju značku a propagovať kampaň. Ak nemáte licenciu Doplnok pre Business Texting, karta Business Texting sa nezobrazí. Toto je požiadavka na registráciu kampane 10DLC. Podrobnosti nájdete v časti Najčastejšie otázky o registrácii a vide u Business Texting 10DLC. Do kampane 10 DLC sa môžu zaregistrovať iba autorizované čísla.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
V pon by prejdite na položky PSTN a smerovanie > Business Texting. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Sprav ovať.
|
| 4 |
Tím technickej podpory Cisco PSTN odošle registračný formulár 10DLC. Dokončite a odošlite proces registrácie. Dokončenie registrácie trvá takmer štyri týždne.
|
Autorizácia obchodných textových správ
Webex CallingBusiness Texting je teraz službou A2P. Všetci zákazníci používajúci Business Texting musia zaregistrovať svoju značku a kampane. Priraďte všetky čísla registrovanej kampani, aby mobilní operátori tieto správy neblokovali. Do kampane 10 DLC sa môžu zaregistrovať iba autorizované čísla.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Sprav ovať. Zobrazí sa stránka Autorizovať firemné textové správy.
|
| 4 |
Vyberte kampaň zo zoznamu kampaní a kliknite na tlači dlo Ďalej. Stĺpec Zostávajúca kapacita zobrazuje počet čísel, ktoré môžete autorizovať Business Texting v tejto kampani. Ak je zostávajúca kapacita v kampani nula, rádiové tlačidlo na výber takejto kampane je zakázané.
|
| 5 |
Vyberte umiestnenie Cisco Calling Plan, ktoré chcete autorizovať pomocou firemných textových správ. Ovládacie centrum zobrazuje čísla dostupné v mieste, ktoré je možné autorizovať pre Business Texting. 
Zobrazí sa obrazovka súhrnu objednávok so zoznamom usporiadaných čísel. Ak ste vybrali rôzne typy čísel, ako napríklad číslo služby a číslo DID, v takom prípade sa vytvoria dve rôzne objednávky. Jedna objednávka slúži na autorizáciu servisných čísel a ďalšia objednávka je na úpravu čísla DID na servisné číslo a jeho autorizáciu.
|
| 6 |
Zobrazí sa obrazovka súhrnu objednávok so zoznamom usporiadaných čísel. Správca môže pokračovať v časti Autorizovať ďalšie
čís la alebo kliknúť na tlačidlo Ho tovo.
|
Povoliť odosielanie textov pre fronty hovorov zákazníckej asistencie
Správcovia zákazníckej asistencie môžu povoliť firemné textové správy pre fronty hovorov. Táto funkcia umožňuje koncovým používateľom textovať firmu pomocou čísla frontu hovorov a umožňuje agentom odpovedať na správy prijaté z textových radov priamo z aplikácie Webex.
Skôr ako začnete
-
Ak chcete povoliť firemné textové správy pre fronty hovorov zákazníckej asistencie, musíte mať doplnok pre firemné textové správy a aktualizovať priradené číslo frontu hovorov na číslo služby.
-
Predtým, ako povolíte textové fronty pre zákaznícky asistent, musí byť pre priradené číslo povolené firemné textové správy. Pozrite si časť Autorizácia firemných textových správ.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
V ponuke Služby prejdite na položku Asist |
| 3 |
Vyberte frontu hovorov, ktoré chcete upraviť. |
| 4 |
Prepnite rádiové tlačidlo Povoliť text Qu eue.  Ak fronta hovorov nie je číslom služby, nezobrazí sa rádiové tlačidlo Povolenie tex tovej fronty. Podnikové textové správy sú povolené pre vybrané fronty hovorov.
|
Konfigurácia politiky uchovávania textových správ Business na úrovni organizácie
Nastavte, ako dlho vaša organizácia uchováva správy Business Texting v Control Hub. Dostupný rozsah uchovávania závisí od toho, či vaša organizácia disponuje balíkom Pro Pack.
Správcovia iba na čítanie môžu zobraziť politiku uchovávania textových správ Business Texting, ale nemôžu ju zmeniť. Ak organizácia nemá predplatné doplnku Business Texting, sekcia Business textová správa nie je k dispozícii.
Skôr ako začnete:
- Uistite sa, že vaša organizácia má predplatné doplnku Business Texting a požadovaný nárok.
- Uistite sa, že ste plný správca.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Kliknite na Nastavenia a prejdite do sekcie Uchovávanie údajov. Vyhľadajte politiku Webex Calling uchovávania údajov a kliknite na položku Nastavenia. 
|
| 4 |
V časti Obchodné textové správy zadajte čas uchovávania v dňoch:
Ak zadáte hodnotu mimo podporovaného rozsahu, Control Hub zobrazí chybu a vypne U ložiť, kým nezadáte podporovanú hodnotu. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
Obmedzenie pre obchodné textové správy
Tu sú známe obmedzenia s touto funkciou:
-
Legal Hold a eDiscovery momentálne nie sú k dispozícii.
-
MMS a medzinárodné texty (prichádzajúce aj odchádzajúce) nie sú podporované.
-
Skupinové textové správy nie sú podporované.
-
Funkcia Business Texting neposkytuje neobmedzené textové správy.
-
Spoločnosť Cisco, naši predajcovia alebo cieľový operátori môžu blokovať alebo obmedziť prenos textov, ktorý nie je v súlade s vhodným používaním, vrátane okrem iného podvodného, nadmerného objemu alebo výbuchov, SPAM, neoprávneného alebo nevhodného obsahu atď. Toto rozhodnutie o zablokovaní Business Texting je na výhradnom uvážení spoločnosti Cisco alebo dodávateľa.
Autorizované používanie obchodných textových správ nájdete v dokumente ponuky.
