- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Firmowe wiadomości SMS bezproblemowo integrują się z aplikacją Webex, zapewniając elastyczną i efektywną metodę komunikacji zaprojektowaną do obsługi hybrydowych środowisk roboczych. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości SMS, wpisując numer telefonu komórkowego bezpośrednio w interfejsie aplikacji Webex, bez konieczności przełączania aplikacji.
Ta funkcja umożliwia pracownikom utrzymanie profesjonalnej tożsamości biznesowej poprzez używanie służbowego numeru telefonu do wysyłania wiadomości SMS, zwiększając interakcje z klientami i partnerami.
Administratorzy mogą centralnie skonfigurować firmowe wiadomości SMS i zarządzać nimi za pośrednictwem Control Hub, umożliwiając łatwą konfigurację i zgodność z zasadami przechowywania i kasowania.
Wymagania wstępne:
-
Aby zarejestrować swoją markę i kampanię, zakup licencję na firmowe wiadomości SMS w planach taryfowych Cisco. Skontaktuj się z partnerem w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, aby zakupić licencję dodatku Firmowe wiadomości SMS. Aby zarejestrować swoją markę do rejestracji na urządzeniach DLC 10, potrzebujesz numeru EIN w Stanach Zjednoczonych lub prowincjonalnych lub federalnych numerów firmowych/rejestracyjnych w Kanadzie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Firmowe wiadomości SMS 10DLC.
-
Aby korzystać z tej funkcji, musisz mieć plan taryfowy Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
-
Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów firmowych. Klienci online i klienci wersji próbnej nie są obecnie uprawnieni do korzystania z firmowych wiadomości SMS.
-
Każdy użytkownik musi mieć główny numer telefonu (TN) przypisany przez plan taryfowy Cisco w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. W przeciwnym razie nie można korzystać z firmowych wiadomości SMS.
-
Upewnij się, że korzystasz z aplikacji Webex w wersji 42.12 lub nowszej.
-
Upewnij się, że skonfigurujesz lokalizację przy użyciu usługi PSTN Cisco.
-
Należy zarejestrować się na kampanię DLC 10 w celu korzystania z usług połączeń w chmurze biznesowej do przesyłania wiadomości tekstowych. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Firmowe wiadomości SMS 10DLC i wideo 5}.
Oto kilka zalet korzystania z firmowych wiadomości SMS:
Dla użytkowników końcowych
-
Pozostajesz w kontakcie i docierasz do swoich klientów za pomocą wiadomości SMS będących uniwersalną i skuteczną metodą kontaktu.
-
Używasz swojej tożsamości biznesowej i służbowego numeru telefonu, a nie tożsamości osobistej.
-
Dostęp do firmowych wiadomości SMS jest możliwy w znanej i wydajnej aplikacji Webex, czyli środowisku, które masz i w którym czujesz się komfortowo.
Dla administratorów
-
Łatwa konfiguracja i zarządzanie funkcją za pomocą Centrum sterowania.
-
Dodaje krytyczny kanał skierowany do klientów, aby ułatwić współpracę
-
W przypadku firmowych wiadomości SMS dostępne jest konfigurowalne przechowywanie. Ta funkcja umożliwia administratorom ustawienie okresu przechowywania firmowych wiadomości SMS.
-
W przypadku usługi Webex Calling z typem licencji Pro Pack konfigurowalne ustawienia zasad przechowywania są następujące:
-
Minimalny okres przechowywania: 7 dni
-
Maksymalny okres przechowywania: 3600 dni
-
Domyślny okres przechowywania: 3600 dni
-
-
W przypadku usługi Webex Calling bez typu licencji Pro Pack konfigurowalne ustawienia zasad przechowywania są następujące:
-
Minimalny okres przechowywania: 7 dni
-
Maksymalny okres przechowywania: 360 dni
-
Domyślny okres przechowywania: 360 dni
-
Firmowe wiadomości SMS nie obsługują zgodności z HIPAA dla klientów opieki zdrowotnej.
-
Zarejestruj się na kampanię 10 DLC
Upewnij się, że organizacja ma istniejącego klienta planu taryfowego Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
Aby zarejestrować i przeprowadzić kampanię swojej marki, należy zakupić licencję dodatku firmowych wiadomości SMS od partnera. Jeśli nie masz licencji na dodatek do firmowych wiadomości SMS, Business Texting nie jest widoczna karta. Jest to wymóg rejestracji kampanii 10 DLC. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Firmowe wiadomości SMS 10DLC i wideo 5}. W kampanii DLC 10 mogą być rejestrowane tylko numery autoryzowane.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
W Services menu, przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Manage.
|
| 4 |
Zespół pomocy technicznej Cisco PSTN wysyła formularz rejestracyjny 10 DLC. Zakończ i przekaż proces rejestracji. Ukończenie procesu rejestracji trwa prawie cztery tygodnie.
|
Autoryzuj firmowe wiadomości SMS
Funkcja firmowych wiadomości SMS Webex Calling jest teraz usługą A2P. Każdy klient korzystający z firmowych wiadomości SMS musi zarejestrować swoją markę i kampanie. Przypisz wszystkie numery do zarejestrowanej kampanii, aby operatorzy komórkowi nie blokowali tych wiadomości. W kampanii DLC 10 mogą być rejestrowane tylko numery autoryzowane.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Manage. Plik Authorize business texting wyświetlona zostanie strona.
|
| 4 |
Wybierz kampanię z listy kampanii i kliknij Next. Plik Remaining capacity kolumna pokazuje liczbę numerów, które można autoryzować firmowe wiadomości SMS w tej kampanii. Kiedy Remaining capacity w kampanii ma wartość zero, przycisk opcji umożliwiający wybranie takiej kampanii jest wyłączony.
|
| 5 |
Wybierz lokalizację planu taryfowego Cisco, aby autoryzować przy użyciu firmowych wiadomości SMS. W Control Hub są wyświetlane numery dostępne w lokalizacji, które można autoryzować do firmowych wiadomości SMS. 
Zostanie wyświetlony ekran podsumowania zamówienia z listą zamówionych numerów. Jeśli wybrano różne typy numerów, takie jak numer usługi i numer DID, w takim przypadku zostaną utworzone dwa różne zamówienia. Jedno zamówienie dotyczy autoryzacji numerów usług, a inne zamówienie dotyczy zmodyfikowania numeru DID na numer usługi i jego autoryzacji.
|
| 6 |
Zostanie wyświetlony ekran podsumowania zamówienia z listą zamówionych numerów. Administrator może kontynuować Authorize more
numbers lub kliknij Done.
|
Włączanie wiadomości SMS w kolejkach połączeń Customer Assist
Administratorzy Customer Assist mogą włączyć firmowe wiadomości SMS w kolejkach połączeń. Ta funkcja umożliwia użytkownikom końcowym wysyłanie wiadomości tekstowych dotyczących firmy przy użyciu numeru kolejki połączeń i umożliwia agentom odpowiadanie na wiadomości odbierane z kolejek tekstowych bezpośrednio z aplikacji Webex.
Przed rozpoczęciem
-
Aby włączyć firmowe wiadomości SMS w kolejkach połączeń Asystent klienta, należy posiadać dodatek do biznesowych wiadomości SMS i uaktualnić powiązany numer kolejki połączeń do numeru usługi.
-
Firmowe wiadomości SMS muszą być włączone dla powiązanego numeru przed włączeniem kolejek tekstowych w narzędziu Customer Assist. Zobacz Autoryzuj firmowe wiadomości SMS.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do |
| 3 |
Wybierz kolejkę połączeń, którą chcesz edytować. |
| 4 |
Włącz Enable Text Queue przycisk radiowy.  Jeśli kolejka połączeń nie jest numerem usługi, naciśnij przycisk opcji, aby Enable Text Queue nie jest wyświetlany. Firmowe wiadomości SMS są włączone dla wybranej kolejki połączeń.
|
Skonfiguruj zasady przechowywania firmowych wiadomości SMS na poziomie organizacji
Ustaw czas przechowywania firmowych wiadomości SMS w Control Hub w organizacji. Dostępny zakres przechowywania zależy od tego, czy w organizacji jest zainstalowany pakiet Pro Pack.
Administratorzy z uprawnieniami tylko do odczytu mogą wyświetlać zasady przechowywania firmowych wiadomości SMS, ale nie mogą ich zmieniać. Jeśli organizacja nie ma subskrypcji dodatku firmowych wiadomości SMS, Business texting sekcja nie jest dostępna.
Przed rozpoczęciem:
- Upewnij się, że Twoja organizacja ma subskrypcję dodatku Firmowe wiadomości SMS i wymagane uprawnienia.
- Upewnij się, że jesteś pełnym administratorem.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Settings i przejdź na stronę Data retention sekcja. Zlokalizuj Webex Calling retention policyi kliknij Settings. 
|
| 4 |
Pod Business texting, wprowadź Retention time w dniach:
Jeśli wprowadzisz wartość poza obsługiwanym zakresem, usługa Control Hub wyświetla błąd i wyłącza funkcję Save dopóki nie wprowadzisz obsługiwanej wartości. |
| 5 |
Kliknij Save. |
Ograniczenie dotyczące firmowych wiadomości SMS
Oto znane ograniczenia tej funkcji:
-
Wstrzymywanie ze względów prawnych i usługi eDiscovery są obecnie niedostępne.
-
Wiadomości MMS i międzynarodowe wiadomości SMS (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) nie są obsługiwane.
-
Grupowe wiadomości SMS nie są obsługiwane.
-
Funkcja firmowych wiadomości SMS nie zapewnia nieograniczonych funkcji wiadomości SMS.
-
Firma Cisco, nasi dostawcy lub operatorzy docelowi mogą blokować lub ograniczać ruch związany z wiadomościami SMS, który jest niezgodny z odpowiednim użyciem, w tym między innymi z nieuczciwymi, nadmiernymi wolumenami lub seriami, SPAMEM, nieautoryzowanymi lub niewłaściwymi treściami itd. Ta decyzja o zablokowaniu firmowych wiadomości SMS należy do wyłącznego uznania firmy Cisco lub dostawcy.
Zapoznaj się z Dokumentem oferty dotyczącym autoryzowanego korzystania z firmowych wiadomości SMS.
