- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний легко интегрируется в приложение Webex, предоставляя гибкий и эффективный метод связи, разработанный для поддержки гибридных рабочих сред. Пользователи могут отправлять и принимать текстовые сообщения SMS, вводя номер мобильного телефона непосредственно в интерфейсе приложения Webex без необходимости переключения приложений.
Эта функция позволяет сотрудникам оставаться профессиональным деловым лицом, используя свой номер рабочего телефона для обмена текстовыми сообщениями, улучшая взаимодействие с клиентами и партнерами.
Администраторы могут централизованно подготавливать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний и управлять ею с помощью Control Hub, обеспечивая простую настройку и соблюдение политик хранения и удаления.
Предварительные требования.
-
Приобретите лицензию "Надстройка функции обмена текстовыми сообщениями для компаний" в планах Cisco Calling для регистрации товарного знака и кампании. Чтобы приобрести лицензию надстройки для обмена текстовыми сообщениями для компаний, обратитесь к своему партнеру из США или Канады. Чтобы зарегистрировать свой бренд для регистрации DLC 10, вам потребуется EIN в США, провинциальной или федеральной корпорации/регистрации в Канаде. Подробности см. в Обмен текстовыми сообщениями для компаний 10DLC-регистрацию.
-
Для использования этой функции у вас должен быть план Cisco Calling в США или Канаде.
-
Эта функция доступна только для клиентов корпоративной версии. Клиенты, использующие онлайн и пробные версии, в настоящее время не имеют права использовать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний.
-
У каждого пользователя должен быть основной номер телефона (TN), назначенный планом Cisco Calling в местоположениях в США или Канаде. В противном случае вы не сможете использовать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний.
-
Убедитесь, что приложение Webex версии 42.12 или более поздней.
-
Обязательно настройте местоположение с помощью PSTN Cisco.
-
Чтобы использовать службы вызовов в облаке бизнеса для обмена текстовыми сообщениями, необходимо зарегистрироваться в кампании DLC 10. Подробности см. в Обмен текстовыми сообщениями для компаний 10Вопросы и ответы о регистрации DLC и видео.
Ниже приведены некоторые преимущества использования функции обмена текстовыми сообщениями для компаний.
Для конечных пользователей
-
Двусторонняя связь с клиентами с помощью обмена текстовыми сообщениями, который представляет собой универсальную и эффективную функцию.
-
Вместо личных данных будут использоваться контактные данные компании и рабочий номера телефона.
-
Получите доступ к функции обмена текстовыми сообщениями для компаний из знакомого и эффективного приложения Webex – удобной и удобной среды.
Для администратора
-
Простота настройки и управления функцией с помощью Control Hub.
-
Добавляет критически важный канал, ориентированный на клиента, для упрощения совместной работы
-
Для функции обмена текстовыми сообщениями для компаний доступен настраиваемый период хранения. Эта функция позволяет администраторам задавать период хранения для обмена текстовыми сообщениями для компаний.
-
Для Webex Calling с типом лицензии профессиональной версии настраиваемые параметры политики хранения приведены ниже.
-
Минимальный период хранения: 7 дней
-
Максимальный период хранения: 3600 дней
-
Период хранения по умолчанию: 3600 дней
-
-
Для Webex Calling без типа лицензии профессиональной версии настраиваемые параметры политики хранения приведены ниже.
-
Минимальный период хранения: 7 дней
-
Максимальный период хранения: 360 дней
-
Период хранения по умолчанию: 360 дней
-
Обмен текстовыми сообщениями для компаний не поддерживает соответствие требованиям HIPAA для Клиентов Здравоохранения.
-
Зарегистрируйтесь для кампании 10 DLC
Убедитесь, что у организации есть существующий клиент плана Cisco Calling в США или Канаде.
Убедитесь, что вы приобрели у партнера лицензию "Надстройка для обмена текстовыми сообщениями для компаний" для регистрации и продвижения вашего бренда. Если у вас нет лицензии надстройки для функции обмена текстовыми сообщениями для компаний, Business Texting вкладка не отображается. Это требование для регистрации кампании 10 DLC. Подробности см. в Обмен текстовыми сообщениями для компаний 10Вопросы и ответы о регистрации DLC и видео. В кампанию DLC 10 могут регистрироваться только авторизованные номера.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
В Services меню, перейдите к . |
| 3 |
Щелкнуть Manage.
|
| 4 |
Команда технической поддержки PSTN Cisco отправляет форму регистрации DLC 10. Завершите и отправьте процесс регистрации. Процесс регистрации занимает около четырех недель.
|
Авторизация функции обмена текстовыми сообщениями для компаний
Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний Webex Calling теперь является службой A2P. Все клиенты, использующие функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний, должны зарегистрировать свой товарный знак и кампании. Назначьте все номера зарегистрированной кампании, чтобы операторы мобильной связи не блокировали эти сообщения. В кампанию DLC 10 могут регистрироваться только авторизованные номера.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
В меню "Службы" перейдите к меню . |
| 3 |
Щелкнуть Manage. Сообщение об Authorize business texting отображается страница.
|
| 4 |
Выберите кампанию из списка кампаний и щелкните Next. Сообщение об Remaining capacity отображается количество номеров, которое можно авторизовать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний в этой кампании. Когда Remaining capacity в кампании нулевое значение, переключатель для выбора такой кампании отключен.
|
| 5 |
Выберите местоположение плана Cisco Calling, чтобы авторизовать использование функции обмена текстовыми сообщениями для компаний. В Control Hub отображаются номера, доступные в местоположении, которые могут быть авторизованы для обмена текстовыми сообщениями для компаний. 
На экране сводной информации о заказе отображается список заказанных номеров. Если вы выбрали разные типы номеров, например номер службы и номер DID, в таком случае будут созданы два разных заказа. Один заказ предназначен для авторизации номеров служб, а другой – для изменения номера DID на номер службы и авторизации его.
|
| 6 |
На экране сводной информации о заказе отображается список заказанных номеров. Администратор может продолжить с помощью Authorize more
numbers или щелкните Done.
|
Включить функцию текстовой переписки для очередей вызовов Customer Assist
Администраторы службы поддержки клиентов могут включить функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний для очередей вызовов. Эта функция позволяет конечным пользователям отправлять сообщения о компании с помощью номера очереди вызовов, а операторы могут отвечать на сообщения, полученные из текстовых очередей непосредственно из приложения Webex.
Прежде чем начать
-
Чтобы включить функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний для очередей вызовов службы Customer Assist, необходимо добавить надстройку функции обмена текстовыми сообщениями для компаний и модернизировать связанный номер очереди вызовов до номера службы.
-
Прежде чем включить текстовые очереди для службы Customer Assist, для связанного номера должна быть включена функция обмена текстовыми сообщениями для компаний. См. раздел Авторизация функции обмена текстовыми сообщениями для компаний.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
В меню "Службы" перейдите к меню |
| 3 |
Выберите очередь вызовов, которую необходимо изменить. |
| 4 |
Вкл.вкл. Enable Text Queue переключатель.  Если очередь вызовов не является номером службы, переключатель Enable Text Queue не отображается. Обмен текстовыми сообщениями для компаний включен для выбранной очереди вызовов.
|
Настройка политики хранения функции обмена текстовыми сообщениями для компаний на уровне организации
Укажите продолжительность хранения текстовых сообщений для компаний в Control Hub в вашей организации. Доступный диапазон хранения зависит от наличия в вашей организации профессиональной версии.
Администраторы с правами только на чтение могут просматривать политику хранения функции обмена текстовыми сообщениями для компаний, но не могут ее изменять. Если у организации нет подписки на надстройку обмена текстовыми сообщениями для компаний, Business texting раздел недоступен.
Перед началом работы.
- Убедитесь, что у вашей организации есть подписка на надстройку для обмена текстовыми сообщениями для компаний и необходимые права.
- Убедитесь, что вы являетесь администратором с полными правами.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейти на страницу . |
| 3 |
Щелкните Settings и перейдите в раздел Data retention . Найти Webex Calling retention policyи щелкните Settings. 
|
| 4 |
В разделе Business textingвведите команду Retention time в днях:
Если ввести значение за пределами поддерживаемого диапазона, в Control Hub отображается ошибка и отключается Save пока не введет поддерживаемое значение. |
| 5 |
Щелкнуть Save. |
Ограничение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний
Ниже приведены известные ограничения использования этой функции.
-
Удержание и обнаружение электронных данных по юридическим причинам в настоящее время недоступны.
-
MMS и международные текстовые сообщения (как входящие, так и исходящие) не поддерживаются.
-
Групповая текстовая переписка не поддерживается.
-
Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний не обеспечивает неограниченное количество текстовых сообщений.
-
Cisco, наши поставщики или операторы назначения могут блокировать или блокировать обмен текстовыми сообщениями, который не соответствует соответствующему использованию, в том числе мошеннический, чрезмерный объем или всплески, СПАМ, несанкционированный или несоответствующий контент и т. д. Это решение блокировать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний находится по усмотрению компании Cisco или поставщика.
Для авторизованного использования функции обмена текстовыми сообщениями для компаний см. Документ предложения.
