- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Business Texting integreras sömlöst i Webex-appen, vilket ger en flexibel och effektiv kommunikationsmetod utformad för att stödja hybrida arbetsmiljöer. Användare kan skicka och ta emot SMS-textmeddelanden genom att skriva ett mobilnummer direkt i Webex App-gränssnittet, utan att behöva byta program.
Den här funktionen gör det möjligt för anställda att upprätthålla en professionell affärsperson genom att använda sitt telefonnummer för att skicka sms, förbättra kund- och partnerinteraktioner.
Administratörer kan centralt tillhandahålla och hantera Business Texting via Control Hub, vilket möjliggör enkel konfiguration och efterlevnad av lagrings- och rensningspolicyer.
Förutsättningar:
-
Köp Business Texting Add On-licensen med Cisco Calling Plans för att registrera ditt varumärke och din kampanj. Arbeta med din amerikanska eller kanadensiska partner för att köpa Business Texting Add-on-licensen. Du behöver ett EIN i USA eller provinsiella eller federala företags-/register-ID-nummer i Kanada för att registrera ditt varumärke för 10 DLC-registrering. Se Vanliga frågor om registrering av Business Texting 10DLC för mer information.
-
Du måste ha en Cisco-samtalsplan i USA eller Kanada för att kunna använda funktionen.
-
Den här funktionen är endast tillgänglig för Enterprise-kunder. Onlinekunder och testkunder är för närvarande inte berättigade att använda Business Texting.
-
Varje användare måste ha ett primärt telefonnummer (TN) som tilldelats av Cisco Calling Plan på platser i USA eller Kanada, annars kan du inte använda Business Texting.
-
Se till att du använder Webex App version 42.12 eller högre.
-
Se till att konfigurera platsen med Cisco PSTN.
-
Du måste registrera dig för 10 DLC-kampanjregistreringen för att använda affärsmolnsamtalstjänster för textmeddelanden. Se FAQ och video för Business Texting 10DLC-registrering för mer information.
Här är några fördelar med att använda Business Texting:
För slutanvändare
-
Var nåbar och nå ut till dina kunder med sms, vilket är en universell och effektiv modalitet.
-
Använd din företagsperson och arbetsnummer i motsats till din personliga identitet.
-
Få åtkomst till företags textning från den välbekanta och effektiva Webex-appen, en miljö som du har och är bekväm med.
För en administratör
-
Lätt att konfigurera och hantera funktionen med Control Hub.
-
Lägger till den kritiska kundinriktade kanalen för att underlätta samarbetet
-
Konfigurerbar lagring är tillgänglig för Business Texting. Med den här funktionen kan administratörer ställa in tidsramen för lagring av affärsms-meddelanden.
-
För Webex Calling licenstypen Pro Pack är de konfigurerbara lagringspolicyinställningarna:
-
Minsta lagringsperiod: 7 dagar
-
Maximal lagringstid: 3600 dagar
-
Standardlagringsperiod: 3600 dagar
-
-
För Webex Calling utan licenstypen Pro Pack är de konfigurerbara lagringspolicyinställningarna:
-
Minsta lagringsperiod: 7 dagar
-
Maximal lagringstid: 360 dagar
-
Standardlagringsperiod: 360 dagar
-
Business Texting stöder inte HIPAA-efterlevnad för vårdkunder.
-
Registrera dig för 10DLC-kampanjen
Se till att organisationen har en befintlig Cisco Calling Plan-kund i USA eller Kanada.
Se till att du köper Business Texting Add-on-licensen från din partner för att registrera och marknadsföra ditt varumärke. Om du inte har tilläggslicensen för Business Texting visas inte fliken Business Texting. Detta är ett krav för 10DLC-kampanjregistrering. Se FAQ och video för Business Texting 10DLC-registrering för mer information. Endast auktoriserade nummer kan registrera sig för 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till menyn Tjän ster och gå till . |
| 3 |
Klicka på Hantera.
|
| 4 |
Cisco PSTN:s tekniska supportteam skickar registreringsformuläret för 10DLC. Slutför och skicka in registreringsprocessen. Registreringsprocessen tar nästan fyra veckor att slutföra.
|
Godkänn affärsms-sms
Webex CallingBusiness Texting är nu en A2P-tjänst. Alla kunder som använder Business Texting måste registrera sitt varumärke och kampanjer. Tilldela alla nummer till en registrerad kampanj så att mobiloperatörerna inte blockerar dessa meddelanden. Endast auktoriserade nummer kan registrera sig för 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till menyn Tjänster och gå till . |
| 3 |
Klicka på Hantera. Sidan Auktorisera affärsms- text visas.
|
| 4 |
Välj en kampanj i listan med kampanjer och klicka på Nästa. Kolumnen Återstående kapacitet visar hur många nummer du kan godkänna Business Texting i den här kampanjen. När återstående kapacitet är noll i en kampanj är alternativknappen för att välja en sådan kampanj inaktiverad.
|
| 5 |
Välj den plats för Cisco-samtalsplan som du vill auktorisera med affär sms-sms. Kontrollhubben visar de nummer som är tillgängliga på den plats som kan godkänn as för Business Texting. 
Skärmen för ordersammanfattning visas med listan över beställda nummer. Om du har valt olika typer av nummer som Servicenummer och DID-nummer skapas två olika beställningar i sådana fall. En beställning är för att auktorisera servicenummer och en annan order är för att ändra DID-nummer till servicenummer och auktorisera det.
|
| 6 |
Skärmen för ordersammanfattning visas med listan över beställda nummer. Administratören kan fortsätta med Auk torisera fler
nummer eller klicka på Klar.
|
Aktivera sms för kundassistanssamtalsköer
Customer Assist-administratörer kan aktivera affärsms-sms för samtalsköer. Med den här funktionen kan slutanvändare skicka sms till ett företag med hjälp av samtalskönumret och gör det möjligt för agenter att svara på meddelanden som tas emot från textköer direkt från Webex-appen.
Innan du börjar
-
Om du vill aktivera företags-sms för samtalsköer för kundassistans måste du ha tillägget för företagsms-sms och uppgradera det tillhörande samtalskönumret till ett servicenummer.
-
Företags-sms måste vara aktiverat för det tillhörande numret innan du aktiverar textköer för kundassistenten. Mer information finns i Auktorisera företags textning.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
I menyn Tjänster går du till |
| 3 |
Välj den samtalskö som du vill redigera. |
| 4 |
Aktivera alternativknappen Aktivera textkö.  Om samtalskön inte är ett servicenummer visas inte alternativknappen Aktivera textkö. Företags-sms är aktiverat för vald samtalskö.
|
Konfigurera lagringsprincipen för företags textning på organisationsnivå
Ange hur länge organisationen behåller affärsms-meddelanden i Control Hub. Det tillgängliga lagringsintervallet beror på om din organisation har Pro Pack.
Skrivskyddade administratörer kan visa lagringsprincipen för företags textning men kan inte ändra den. Om organisationen inte har prenumerationen på Business Texting Add-on är avsnittet Business SMS inte tillgängligt.
Innan du börjar:
- Se till att din organisation har prenumerationen för Business Texting Add-on och den erforderliga behörigheten.
- Se till att du är en fullständig administratör.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Han . |
| 3 |
Klicka på Inställningar och gå till avsnittet Datalag ring. Leta reda på Webex Callingbevarandeprincipen och klicka på Inställningar. 
|
| 4 |
Ange kvarhållningstiden i dagar under Företags-sms:
Om du anger ett värde utanför det stödda intervallet visar Control Hub ett fel och inaktiverar Spara tills du anger ett värde som stöds. |
| 5 |
Klicka på Spara. |
Begränsning för affärsms-sms
Här är de kända begränsningarna med den här funktionen:
-
Legal Hold och eDiscovery är för närvarande inte tillgängliga.
-
MMS och internationella texter (både inkommande och utgående) stöds inte.
-
Grupptextning stöds inte.
-
Business Texting-funktionen ger inte obegränsad textning.
-
Cisco, våra leverantörer eller destinationsoperatörer kan blockera eller strypa sms-trafik som inte överensstämmer med lämplig användning, inklusive men inte begränsat till bedrägliga, överdrivna volymer eller skurar, skräppost, obehörigt eller olämpligt innehåll och så vidare. Detta beslut att blockera Business Texting sker enligt Ciscos eller leverantörens eget gottfinnande.
Se erbjudandedokumentet för auktoriserad användning av Business Texting.
