- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Tekstmeldinger for bedrift integreres sømløst i Webex-appen, noe som gir en fleksibel og effektiv kommunikasjonsmetode som er utformet for å støtte hybride arbeidsmiljøer. Brukere kan sende og motta SMS-meldinger ved å skrive inn et mobiltelefonnummer direkte i grensesnittet for Webex-appen, uten å måtte bytte applikasjoner.
Denne funksjonen gjør det mulig for ansatte å opprettholde en profesjonell forretningsperson ved å bruke jobbtelefonnummeret til tekstmeldinger, forbedre kunde- og partnersamhandlinger.
Administratorer kan klargjøre og administrere tekstmeldinger for bedrift sentralt gjennom Control Hub, slik at det er enkelt å konfigurere og overholde retningslinjene for oppbevaring og fjerning.
Forutsetninger:
-
Kjøp lisensen for tekstmeldinger for bedrift med Cisco Calling Plans for å registrere merkevaren din og kampanjen din. Samarbeid med din amerikanske eller kanadiske partner for å kjøpe Business Texting Add-on-lisensen. Du trenger en EIN i USA eller provinsielle eller føderale konserns/register-ID-numre i Canada for å registrere varemerket ditt for 10 DLC-registrering. Se Tekstmeldinger for bedrift 10DLC-registrering for detaljer.
-
Du må ha en Cisco Calling-plan i USA eller Canada for å bruke funksjonen.
-
Denne funksjonen er bare tilgjengelig for Enterprise-kunder. Nettkunder og prøveversjonskunder er for øyeblikket ikke kvalifisert til å bruke Business Texting.
-
Hver bruker må ha et primært telefonnummer (TN) tilordnet av Cisco Calling Plan på steder i USA eller Canada, ellers kan du ikke bruke tekstmeldinger for bedrift.
-
Sørg for at du bruker Webex-appversjon 42.12 eller nyere.
-
Sørg for å konfigurere plasseringen med Cisco PSTN.
-
Du må registrere deg for 10 DLC-kampanjeregistreringen for å bruke Business Cloud Calling-tjenester for tekstmeldinger. Se Tekstmeldinger for bedrift 10DLC-registrering og video for detaljer.
Her er noen fordeler med å bruke tekstmeldinger for bedrift:
For sluttbrukere
-
Være tilgjengelig og nå ut til kundene dine ved hjelp av teksting, som er en universell og effektiv modalitet.
-
Bruke bedriftens profil og arbeidstelefon i motsetning til egen personlig identitet.
-
Få tilgang til tekstmeldinger for bedrift fra den kjente og effektive Webex-appen, et miljø som du har og er komfortabel med.
For administratorer
-
Enkel å konfigurere og administrere funksjonen ved hjelp av Control Hub.
-
Legger til den kritiske kunderettede kanalen for å gjøre samarbeidet enklere
-
Konfigurerbar oppbevaring er tilgjengelig for tekstmeldinger for bedrift. Denne funksjonen lar administratorer angi tidsrammen for oppbevaring av tekstmeldinger for bedrift.
-
For Webex Calling med Pro Pack-lisenstypen er de konfigurerbare innstillingene for oppbevaring:
-
Minimum oppbevaringsperiode: 7 dager
-
Maksimal oppbevaringsperiode: 3600 dager
-
Standard oppbevaringsperiode: 3600 dager
-
-
For Webex Calling uten Pro Pack-lisenstypen er de konfigurerbare innstillingene for oppbevaring:
-
Minimum oppbevaringsperiode: 7 dager
-
Maksimal oppbevaringsperiode: 360 dager
-
Standard oppbevaringsperiode: 360 dager
-
Tekstmeldinger for bedrift støtter ikke HIPAA-samsvar for helsepersonell.
-
Registrer deg for 10DLC-kampanjen
Sørg for at organisasjonen har en eksisterende Cisco Calling Plan-kunde i USA eller Canada.
Sørg for at du kjøper Business Texting Add-on-lisensen fra partneren din for å registrere og kampanje merkevaren din. Hvis du ikke har tilleggslisensen for tekstmeldinger for bedrift, Business Texting fanen er ikke synlig. Dette er et krav for registrering av 10DLC-kampanjen. Se Tekstmeldinger for bedrift 10DLC-registrering og video for detaljer. Bare autoriserte numre kan registrere seg for 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
I Services meny, gå til . |
| 3 |
Klikk Manage.
|
| 4 |
Cisco PSTN teknisk støtte-teamet sender 10DLC-registreringsskjemaet. Fullfør og send inn registreringsprosessen. Registreringsprosessen tar nesten fire uker å fullføre.
|
Godkjenn tekstmeldinger for bedrift
Webex Calling Business Texting er nå en A2P-tjeneste. Alle kunder som bruker Business Texting må registrere merkevaren og kampanjene sine. Tilordne alle numrene til en registrert kampanje slik at mobiltelefonoperatørene ikke blokkerer disse meldingene. Bare autoriserte numre kan registrere seg for 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester-menyen . |
| 3 |
Klikk Manage. Filen Authorize business texting siden vises.
|
| 4 |
Velg en kampanje fra listen over kampanjer og klikk på Next. Filen Remaining capacity kolonnen viser hvor mange numre du kan godkjenne tekstmeldinger for bedrift i denne kampanjen. Når Remaining capacity er null i en kampanje, er alternativknappen for å velge en kampanje deaktivert.
|
| 5 |
Velg plasseringen av Cisco Calling-planen for å godkjenne bruk av tekstmeldinger for bedrift. Control Hub viser numrene som er tilgjengelige på stedet som kan godkjennes for tekstmeldinger for bedrift. 
Bestillingsoppsummeringsskjermen vises med listen over bestilte numre. Hvis du har valgt forskjellige typer numre, for eksempel tjenestenummer og DID-nummer, opprettes det i slike tilfeller to forskjellige bestillinger. Én bestilling er for å godkjenne tjenestenumre, og en annen bestilling er for å endre DID-nummer til tjenestenumre og godkjenne det.
|
| 6 |
Bestillingsoppsummeringsskjermen vises med listen over bestilte numre. Administratoren kan fortsette med Authorize more
numbers eller klikk Done.
|
Aktiver tekstmeldinger for Customer Assist-samtalekøer
Kundeassistentadministratorer kan aktivere tekstmeldinger for bedrift for samtalekøer. Denne funksjonen gjør det mulig for sluttbrukere å sende tekstmeldinger til en bedrift ved hjelp av samtalekønummeret, og lar agenter svare på meldinger som mottas fra tekstkøer direkte fra Webex-appen.
Før du starter
-
Hvis du vil aktivere tekstmeldinger for bedrift for Customer Assist-samtalekøer, må du ha tilleggsprogrammet for bedrift og oppgradere det tilknyttede samtalekønummeret til et tjenestenummer.
-
Tekstmeldinger for bedrift må være aktivert for det tilknyttede nummeret før du aktiverer tekstkøer for kundestøtte. Se Godkjenn tekstmeldinger for bedrift.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester-menyen |
| 3 |
Velg samtalekøen du vil redigere. |
| 4 |
Slå på Enable Text Queue radioknapp.  Hvis samtalekøen ikke er et tjenestenummer, må radioknappen Enable Text Queue vises ikke. Tekstmeldinger for bedrift er aktivert for valgt samtalekø.
|
Konfigurere oppbevaringspolicyen for forretningsteksting på organisasjonsnivå
Angi hvor lenge organisasjonen beholder tekstmeldinger for bedrift i Control Hub. Det tilgjengelige oppbevaringsområdet avhenger av om organisasjonen din har Pro Pack.
Skrivebeskyttede administratorer kan se retningslinjene for oppbevaring av tekstmeldinger for bedrift, men kan ikke endre dem. Hvis organisasjonen ikke har tilleggsabonnementet for tekstmeldinger for bedrift, Business texting delen er ikke tilgjengelig.
Før du starter:
- Sørg for at organisasjonen din har abonnementet på Tekstmeldinger-tillegget og de nødvendige rettighetene.
- Sørg for at du er fullverdig administrator.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klikk på Settings og gå til Data retention delen. Sted Webex Calling retention policy, og klikk Settings. 
|
| 4 |
Under Business textingskriver du inn Retention time i dager:
Hvis du angir en verdi utenfor det støttede området, viser Control Hub en feil og deaktiverer Save til du angir en støttet verdi. |
| 5 |
Klikk Save. |
Begrensning for tekstmeldinger for bedrift
Her er de kjente begrensningene for denne funksjonen:
-
Juridisk sperre og eDiscovery er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
-
MMS og internasjonale tekster (både innkommende og utgående) støttes ikke.
-
Gruppetekstmeldinger støttes ikke.
-
Funksjonen Tekstmeldinger for bedrift gir ikke ubegrenset tekstbehandling.
-
Cisco, våre leverandører eller destinasjonsoperatører kan blokkere eller sende tekstmeldinger som ikke er i samsvar med riktig bruk, inkludert, men ikke begrenset til, svindel, overdreven volum eller sprekker, SPAM, uautorisert eller upassende innhold og så videre. Denne beslutningen om å blokkere tekstmeldinger for bedrift er etter eget skjønn hos Cisco eller leverandøren.
Se Tilbudsdokument for autorisert bruk av tekstmeldinger for bedrift.
