- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?הודעות טקסט עסקיות משתלבות בצורה חלקה באפליקציית Webex, ומספקות שיטת תקשורת גמישה ויעילה שנועדה לתמוך בסביבות עבודה היברידיות. משתמשים יכולים לשלוח ולקבל הודעות טקסט SMS על ידי הקלדת מספר טלפון נייד ישירות בממשק היישום Webex, ללא צורך להחליף יישומים.
תכונה זו מאפשרת לעובדים לשמור על אישיות עסקית מקצועית על ידי שימוש במספר הטלפון בעבודה שלהם לצורך הודעות טקסט, שיפור האינטראקציות בין לקוחות ושותפים.
מנהלי מערכת יכולים לספק ולנהל הודעות טקסט עסקיות באופן מרכזי באמצעות Control Hub, מה שמאפשר תצורה קלה ועמידה במדיניות שמירה וטיהור.
דרישות מוקדמות:
-
רכשו את רישיון הוספת הודעות טקסט עסקיות עם תוכניות השיחות של Cisco כדי לרשום את המותג והקמפיין שלכם. עבוד עם השותף שלך בארה"ב או בקנדה כדי לרכוש את רישיון תוסף הטקסט לעסקים. אתה צריך EIN בארה"ב או מספרי מזהה תאגיד/רישום מחוזיים או פדרליים בקנדה כדי לרשום את המותג שלך לרישום 10 DLC. לפרטים, עיין בשאלות הנפוצות בנושא רישום הטקסט העסקי 10DLC.
-
עליך להיות בעל תוכנית שיחות של סיסקו בארה"ב או בקנדה כדי להשתמש בתכונה.
-
תכונה זו זמינה ללקוחות ארגוניים בלבד. לקוחות מקוונים ולקוחות ניסיון אינם זכאים כעת להשתמש בטקסטים עסקיים.
-
לכל משתמש חייב להיות מספר טלפון ראשי (TN) שהוקצה על ידי תוכנית השיחות של Cisco במיקומים בארה"ב או בקנדה, אחרת אינך יכול להשתמש בטקסט לעסקים.
-
ודא שאתה משתמש באפליקציית Webex בגירסה 42.12 ומעלה.
-
הקפד להגדיר את המיקום באמצעות Cisco PSTN.
-
עליך להירשם לרישום הקמפיין של 10 DLC כדי להשתמש בשירותי שיחות ענן עסקיות להודעות טקסט. עיין בשאלות הנפוצות והסרטון בנושא רישום הטקסט לעסקים 10DLC לפר טים.
להלן מספר יתרונות של שימוש בטקסט עסקי:
למשתמשי קצה
-
היה נגיש ופנה ללקוחות שלך באמצעות הודעות טקסט, שהיא שיטה אוניברסלית ויעילה.
-
השתמש באישיות העסקית שלך ובמספר הטלפון בעבודה בניגוד לזהותך האישית.
-
גש לטקסטים עסקיים מאפליקציית Webex המוכרת והיעילה, סביבה שיש לך ונוחה לך.
למנהל
-
קל להגדיר ולנהל את התכונה באמצעות Control Hub.
-
מוסיף את הערוץ הקריטי הפונה ללקוח כדי להקל על שיתוף הפעולה
-
שמירה הניתנת להגדרה זמינה עבור הודעות טקסט עסקיות. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את מסגרת זמן השמירה עבור הודעות טקסט עסקיות.
-
עבור סוג Webex Calling הרישיון Pro Pack, הגדרות מדיניות השמירה הניתנות להגדרה הן:
-
תקופת שמירה מינימלית: 7 ימים
-
תקופת שמירה מקסימלית: 3600 ימים
-
תקופת שמירה ברירת מחדל: 3600 ימים
-
-
Webex Callingללא סוג הרישיון Pro Pack, הגדרות מדיניות השמירה הניתנות להגדרה הן:
-
תקופת שמירה מינימלית: 7 ימים
-
תקופת שמירה מקסימלית: 360 ימים
-
תקופת שמירה ברירת מחדל: 360 ימים
-
הודעות טקסט עסקיות אינן תומכות בתאימות HIPAA עבור לקוחות שירותי בריאות.
-
הירשם לקמפיין 10DLC
ודא שלארגון יש לקוח קיים של תוכנית השיחות של Cisco בארצות הברית או בקנדה.
ודא שאתה רוכש את רישיון תוסף הטקסט לעסקים מהשותף שלך כדי לרשום ולקמפיין את המותג שלך. אם אין לך את רישיון ההרחבה עבור הודעות טקסט עסקיות, הכרטיסייה הודעות טקסט עס קיות אינה גלויה. זוהי דרישה לרישום קמפיין 10DLC. עיין בשאלות הנפוצות והסרטון בנושא רישום הטקסט לעסקים 10DLC לפר טים. רק מספרים מורשים יכולים להירשם לקמפיין 10 DLC.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בתפריט שירותים, עבור אל . |
| 3 |
לחץ על נהל.
|
| 4 |
צוות התמיכה הטכנית של סיסקו PSTN שולח את טופס ההרשמה של 10DLC. השלם והגש את תהליך ההרשמה. תהליך ההרשמה אורך קרוב לארבעה שבועות לסיומו.
|
לאשר הודעות טקסט עסקיות
Webex Callingהודעות טקסט עסקיות הן כעת שירות A2P. כל לקוחות המשתמשים בטקסטים עסקיים חייבים לרשום את המותג והקמפיינים שלהם. הקצה את כל המספרים לקמפיין רשום כדי שהספקים הסלולריים לא יחסמו הודעות אלה. רק מספרים מורשים יכולים להירשם לקמפיין 10 DLC.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בתפריט שירותים, עבור אל . |
| 3 |
לחץ על נהל. דף אישור הודעות טקסט עסקיות מוצ ג.
|
| 4 |
בחר קמפיין מרשימת הקמפיינים ולחץ על הבא. העמודה הקיבולת הנו תרת מציגה את מספר המספרים שאתה יכול לאשר הודעות טקסט עסקיות בקמפיין זה. כאשר הקי בולת הנו תרת היא אפס בקמפיין, לחצן הבחירה לבחירת קמפיין כזה מושבת.
|
| 5 |
בחר את המיקום של תוכנית השיחות של Cisco כדי לאשר באמצעות הודעות טקסט עסקיות . מרכז הבקרה מציג את המספרים הזמינים במיקום שניתן לאשר עבור הודעות טקסט עסקיות. 
מסך סיכום ההזמנה מוצג עם רשימת המספרים שהוזמנו. אם בחרת סוגים שונים של מספרים כגון מספר שירות ומספר DID, שתי הזמנות שונות נוצרות במקרה כזה. הזמנה אחת מיועדת לאישור מספרי שירות והזמנה אחרת היא לשינוי מספר DID למספר שירות ואישורו.
|
| 6 |
מסך סיכום ההזמנה מוצג עם רשימת המספרים שהוזמנו. מנהל המערכת יכול להמשיך עם אישור
מספרים נוספים או ללחוץ על בו צע.
|
הפעלת הודעות טקסט עבור תורי שיחות של סיוע לקוח
מנהלי שירות הלקוחות יכולים לאפשר הודעות טקסט עסקיות עבור תורי שיחות. תכונה זו מאפשרת למשתמשי קצה לשלוח הודעות טקסט לעסק באמצעות מספר תור השיחות, ומאפשרת לסוכנים להגיב להודעות המתקבלות מתורי טקסט ישירות מאפליקציית Webex.
לפני שתתחיל
-
כדי להפעיל הודעות טקסט עסקיות עבור תורי שיחות של Customer Assist, עליך להיות בעל תוסף הטקסט לעסקים ולשדרג את מספר תור השיחות המשויך למספר שירות.
-
הודעות טקסט עסקיות חייבות להיות מופעלות עבור המספר המשויך לפני שתפעיל תורי טקסט עבור 'סיוע לקוחות'. ראה אישור הודעות טקסט עסקיות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בתפריט שירותים, עבור אל |
| 3 |
בחר את תור השיחות שברצונך לערוך. |
| 4 |
הפעל את לחצן הבחירה הפעל תור טקסט.  אם תור השיחות אינו מספר שירות, לחצן הבחירה לאפשר תור טקסט אינו מוצג. הודעות טקסט עסקיות מופעלות עבור תור שיחות שנבחר.
|
קביעת תצורה של מדיניות שמירת הודעות טקסט עסקיות ברמת הארגון
קבע כמה זמן הארגון שלך שומר הודעות טקסט עסקיות ב- Control Hub. טווח השמירה הזמין תלוי אם לארגון שלך יש חבילת Pro.
מנהלי מערכת לקריאה בלבד יכולים להציג את מדיניות שמירת הודעות טקסט עסקיות אך לא יכולים לשנות אותה. אם לארגון אין את המנוי לתוסף הטקסט לעסקים, הקטע של הודעות טקסט לעסקים אינו זמין.
לפני שתתחיל:
- ודא שלארגון שלך יש את המנוי לתוסף הטקסט לעסקים והזכאות הנדרשת.
- ודא שאתה מנהל מלא.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על הגדרות ועבור לקטע שמירת נתונים. אתר את Webex Callingמדיניות הש מירה ולחץ על הגדרות. 
|
| 4 |
תחת הודעות טקסט עסקיות, הזן את זמן השמי רה בימים:
אם אתה מזן ערך מחוץ לטווח הנתמך, Control Hub מציג שגיאה ומבטל את האפשרות S ave עד שתזיני ערך נתמך. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
הגבלה לטקסטים עסקיים
להלן המגבלות הידועות עם תכונה זו:
-
החזקה משפטית וחקירה אלקטרונית אינם זמינים כרגע.
-
MMS וטקסטים בינלאומיים (נכנסים ויוצאים כאחד) אינם נתמכים.
-
הודעות טקסט קבוצתיות אינן נתמכות.
-
תכונת הטקסט העסקי אינה מספקת הודעות טקסט ללא הגבלה.
-
סיסקו, הספקים שלנו או ספקי היעד עשויים לחסום או לצמצם תעבורת הודעות טקסט שאינה תואמת את השימוש המתאים, לרבות אך לא רק הונאה, נפח מוגזם או התפרצויות, דואר זבל, תוכן לא מורשה או לא הולם וכן הלאה. החלטה זו לחסום הודעות טקסט עסקיות היא על פי שיקול דעתה הבלעדי של סיסקו או של הספק.
עיין במ סמך ההצעה לשימוש מורשה בטקסטים עסקיים.
