Mensajes de texto empresariales

Todos los administradores de clientes de Planes de llamadas de Cisco pueden aprovisionar y gestionar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales en Control Hub.

Requisito previo para utilizar mensajes de texto empresariales:

  • Debe tener un plan de llamadas de Cisco en EE. UU. o Canadá para utilizar la característica.

  • Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes en línea y los clientes de pistas no son elegibles para utilizar mensajes de texto empresariales.

  • Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por el Plan de llamadas de Cisco en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no puede utilizar los mensajes de texto empresariales.

  • Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o superior de la Aplicación de Webex.

  • Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.

  • Debe inscribirse en la inscripción de la campaña de 10 DLC para utilizar los servicios de llamadas empresariales en la nube para mensajes de texto. Consulte las Preguntas frecuentes sobre el registro de 10DLC de Business Texting y el vídeo para obtener más detalles.

  • Compre la licencia Business Texting Add On con los Planes de llamadas de Cisco para registrar y hacer campañas de su marca. Trabaje con su socio para adquirir la licencia de complemento de mensajes de texto empresariales.

    La ficha Mensajes de texto empresariales aparece solo al adquirir la licencia del complemento de mensajes de texto empresariales.

Estos son algunos de los beneficios del uso de mensajes de texto empresariales:

Para usuarios finales

  • Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.

  • Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.

  • Acceda a los mensajes de texto empresariales desde la conocida y eficiente aplicación de Webex, un entorno que usted tiene y se siente cómodo.

Para un administrador

  • Configure y gestione fácilmente la característica mediante Control Hub.

  • Agrega el canal crítico de cara al cliente para facilitar la colaboración

  • Los mensajes de texto empresariales cuentan con las mismas capacidades de cumplimiento y retención que otras modalidades.

    Los mensajes de texto empresariales no admiten el cumplimiento de la HIPAA para los clientes del sector sanitario.

Inscríbase en la campaña 10DLC

Asegúrese de adquirir la licencia Business Texting Add On de su socio para registrar y hacer campañas sobre su marca. Si no tiene la licencia Agregar para mensajes de texto empresariales, la ficha Mensajes de texto empresariales no estará visible. Este es un requisito para la inscripción de la campaña 10DLC. Consulte las Preguntas frecuentes sobre el registro de 10DLC de Business Texting y el vídeo para obtener más detalles.

Asegúrese de que la organización tenga un cliente existente del Plan de llamadas de Cisco en Estados Unidos o Canadá.

Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de 10 DLC. Cualquier número nuevo agregado o transferido si no está en el estado autorizado, Abra un caso de soporte con el caso de soporte de Cisco para completar la inscripción de la campaña 10DLC siguiendo estos pasos:

1

En https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y seleccione PSTN.

2

Seleccione Mensajes de texto empresariales y haga clic en Administrar.

En el menú desplegable, seleccione Abrir un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.
3

El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de inscripción 10DLC. Complete y envíe el proceso de inscripción.

El proceso de inscripción tarda cerca de cuatro semanas en completarse.
Los clientes comerciales existentes de mensajes de texto deben tener en cuenta estos consejos importantes:

  • Los mensajes de texto empresariales están deshabilitados en los números de teléfono que no están registrados en la campaña 10DLC antes del 1 de diciembre de 2024.

  • Los nuevos números transferidos u ordenados no tendrán habilitados los mensajes de texto empresariales de manera predeterminada después del 26 de agosto de 2024.

  • Las suscripciones de prueba no son elegibles para los mensajes de texto empresariales después del 26 de agosto de 2024.

  • Inicie el proceso de registro de 10DLC antes del 1 de noviembre de 2024 para evitar cualquier interrupción en el servicio de mensajes de texto empresariales. El proceso de registro de 10DLC dura entre 3 y 4 semanas y, por lo tanto, es crucial actuar de inmediato.

Autorizar mensajes de texto de negocios

Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling ahora son un servicio A2P. Cualquier cliente que utilice Business Texting debe registrar su marca y campañas. Asigne todos los números a una campaña registrada para que las compañías de telefonía móvil no bloqueen estos mensajes. Consulte

Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de 10 DLC. Un administrador elige los números para Autorizar mediante el procedimiento. Una vez autorizados los números, el administrador puede abrir el caso para la inscripción de 10 DLC.

1

Desde Control Hub, vaya a Servicios >LlamadasPSTN.

2

Seleccione Mensajes de texto empresariales y haga clic en Administrar. Utilice el menú desplegable para seleccionar Autorizar mensajes de texto empresariales. Aparece la página Autorizar mensajes de texto empresariales.

3

Seleccione la ubicación del plan de llamadas de Cisco para autorizar el uso de mensajes de texto empresariales.

Control Hub muestra los números disponibles en la ubicación que se pueden autorizar para los mensajes de texto empresariales.

Seleccione los números autorizados de la lista. Haga clic en Siguiente.

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Aparece la pantalla de resumen de pedidos con la lista de números solicitados.

Limitación para los mensajes de texto empresariales

Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:

  • Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling son totalmente compatibles y constituyen una característica crítica. De forma predeterminada, todos los clientes tienen 400 días de retenciones para mensajes de texto empresariales.

    Al principio, no puede personalizar el plazo de tiempo de retención en Control Hub.

  • eDiscovery no está disponible actualmente.

  • No se proporciona soporte para MMS y los textos internacionales (tanto entrantes como salientes).

  • La característica de mensajes de texto empresariales no proporciona mensajes de texto ilimitados.

  • Cisco, nuestros proveedores o transportistas de destinos pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no se ajusta al uso apropiado, lo que incluye, entre otros, ráfagas o descargas fraudulentas de volumen excesivo, SPAM, contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto empresariales queda a criterio exclusivo de Cisco o del proveedor.

    Consulte el Documento de oferta para el uso autorizado de mensajes de texto empresariales.

Más información

Si sospecha que está recibiendo mensajes de correo no deseado de un usuario de Webex Calling, complete este formulario http://cs.co/spam.