- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تتكامل Business Texting بسلاسة في تطبيق Webex، مما يوفر طريقة اتصال مرنة وفعالة مصممة لدعم بيئات العمل المختلطة. يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة عن طريق كتابة رقم هاتف محمول مباشرة داخل واجهة Webex App، دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.
تتيح هذه الميزة للموظفين الحفاظ على شخصية عمل احترافية باستخدام رقم هاتف العمل الخاص بهم لإرسال الرسائل النصية، وتعزيز تفاعلات العملاء والشركاء.
يمكن للمسؤولين توفير الرسائل النصية للأعمال وإدارتها مركزيًا من خلال Control Hub، مما يتيح التهيئة السهلة والامتثال لسياسات الاحتفاظ والتنقية.
المتطلبات الأساسية:
-
قم بشراء ترخيص إضافة الرسائل النصية للأعمال باستخدام خطط الاتصال من Cisco لتسجيل علامتك التجارية وحملتك. اعمل مع شريكك الأمريكي أو الكندي لشراء ترخيص Business Texting Add-on. أنت بحاجة إلى رقم تعريف صاحب العمل (EIN) في الولايات المتحدة أو أرقام معرف المؤسسة أو المقاطعة أو الفيدرالية في كندا لتسجيل علامتك التجارية لتسجيل 10 DLC. راجع الأسئلة الشائعة حول تسجيل Business Texting 10DLC للحصول على التفاصيل.
-
يجب أن يكون لديك خطة اتصال Cisco في الولايات المتحدة أو كندا لاستخدام الميزة.
-
تتوفر هذه الميزة لعملاء Enterprise فقط. العملاء عبر الإنترنت والعملاء التجريبيون غير مؤهلين حاليًا لاستخدام Business Texting.
-
يجب أن يكون لدى كل مستخدم رقم هاتف أساسي (TN) تم تعيينه بواسطة Cisco Calling Plan في مواقع الولايات المتحدة أو كندا، وإلا فلن تتمكن من استخدام Business Texting.
-
تأكد من أنك تستخدم الإصدار 42.12 من تطبيق Webex أو أعلى.
-
تأكد من تكوين الموقع باستخدام Cisco PSTN.
-
يجب عليك التسجيل في تسجيل حملة 10 DLC لاستخدام خدمات الاتصال السحابية للأعمال للرسائل النصية. راجع الأسئلة الشائعة حول تسجيل Business Texting 10DLC والفيديو للحصول على التفاصيل.
فيما يلي بعض فوائد استخدام الرسائل النصية للأعمال:
بالنسبة للمستخدمين النهائيين
-
كن قابلاً للوصول وتواصل مع عملائك باستخدام الرسائل النصية، وهي طريقة عالمية وفعالة.
-
استخدم شخصية عملك ورقم هاتف العمل بدلاً من هويتك الشخصية.
-
يمكنك الوصول إلى الرسائل النصية للأعمال من تطبيق Webex المألوف والفعال، وهي بيئة تتمتع بها وتشعر بالراحة.
بالنسبة للمسؤول
-
من السهل تكوين الميزة وإدارتها باستخدام Control Hub.
-
يضيف القناة المهمة التي تتعامل مع العملاء لتسهيل التعاون
-
الاستبقاء القابل للتكوين متاح للرسائل النصية للأعمال. تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتعيين الإطار الزمني للاحتفاظ برسائل Business Texting.
-
بالنسبة Webex Calling لنوع ترخيص Pro Pack، فإن إعدادات سياسة الاستبقاء القابلة للتكوين هي:
-
الحد الأدنى لفترة الاحتفاظ: 7 أيام
-
فترة الاحتفاظ القصوى: 3600 يوم
-
فترة الاحتفاظ الافتراضية: 3600 يوم
-
-
Webex Callingوبدون نوع ترخيص Pro Pack، تكون إعدادات سياسة الاستبقاء القابلة للتكوين كما يلي:
-
الحد الأدنى لفترة الاحتفاظ: 7 أيام
-
فترة الاحتفاظ القصوى: 360 يومًا
-
فترة الاحتفاظ الافتراضية: 360 يومًا
-
لا تدعم الرسائل النصية للأعمال الامتثال لـ HIPAA لعملاء الرعاية الصحية.
-
سجل في حملة 10DLC
تأكد من أن المؤسسة لديها عميل Cisco Calling Plan موجود في الولايات المتحدة أو كندا.
تأكد من شراء ترخيص Business Texting Add-on من شريكك لتسجيل علامتك التجارية وحملتها. إذا لم يكن لديك الترخيص الإضافي للرسائل النصية للأعمال، فلن تكون علامة تبويب الرسائل النصية للأعمال مرئية. هذا شرط لتسجيل حملة 10DLC. راجع الأسئلة الشائعة حول تسجيل Business Texting 10DLC والفيديو للحصول على التفاصيل. يمكن للأرقام المصرح بها فقط التسجيل في حملة 10 DLC.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق إدارة.
|
| 4 |
يقوم فريق الدعم الفني لـ Cisco PSTN بإرسال نموذج تسجيل 10DLC. أكمل عملية التسجيل وأرسلها. تستغرق عملية التسجيل ما يقرب من أربعة أسابيع حتى تكتمل.
|
اعتماد الرسائل النصية للأعمال
Webex Callingالرسائل النصية للأعمال هي الآن خدمة A2P. يجب على أي عملاء يستخدمون Business Texting تسجيل علامتهم التجارية وحملاتهم. قم بتعيين جميع الأرقام لحملة مسجلة حتى لا تحظر شركات الجوال هذه الرسائل. يمكن للأرقام المصرح بها فقط التسجيل في حملة 10 DLC.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق إدارة. يتم عرض صفحة الرسائل النصية الخاصة بتفويض الأعمال.
|
| 4 |
اختر حملة من قائمة الحملات وانقر على التالي. يُظهر عمود السعة المتبقية عدد الأرقام التي يمكنك تخويل الرسائل النصية للأعمال في هذه الحملة. عندما تكون السعة المتبقية صفر في الحملة، يتم تعطيل زر الراديو لتحديد هذه الحملة.
|
| 5 |
حدد موقع Cisco Calling Plan للتفويض باستخدام الرسائل النصية للأعمال. يعرض Control Hub الأرقام المتاحة في الموقع الذي يمكن اعتماده للرسائل النصية للأعمال. 
يتم عرض شاشة ملخص الطلب مع قائمة الأرقام المرتبة. إذا قمت بتحديد أنواع مختلفة من الأرقام مثل رقم الخدمة ورقم DID، فسيتم إنشاء طلبين مختلفين في هذه الحالة. طلب واحد لتخويل أرقام الخدمة وطلب آخر لتعديل رقم DID إلى رقم الخدمة والترخيص به.
|
| 6 |
يتم عرض شاشة ملخص الطلب مع قائمة الأرقام المرتبة. يمكن للمسؤول متابعة تخويل المزيد من
الأرقام أو النقر فوق «تم».
|
تمكين الرسائل النصية لقوائم انتظار مكالمات خدمة العملاء
يمكن لمسؤولي خدمة Customer Assist تمكين الرسائل النصية للأعمال لقوائم انتظار المكالمات. تسمح هذه الميزة للمستخدمين النهائيين بإرسال رسالة نصية إلى شركة باستخدام رقم قائمة انتظار المكالمات، وتمكن الوكلاء من الرد على الرسائل المستلمة من قوائم انتظار النص مباشرة من تطبيق Webex.
قبل أن تبدأ
-
لتمكين الرسائل النصية للأعمال لقوائم انتظار مكالمات خدمة العملاء، يجب أن يكون لديك إضافة الرسائل النصية للأعمال وترقية رقم قائمة انتظار المكالمات المرتبطة إلى رقم خدمة.
-
يجب تمكين الرسائل النصية للأعمال للرقم المرتبط قبل تمكين قوائم انتظار النص لمساعدة العملاء. راجع تخويل الرسائل النصية للأعمال.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى |
| 3 |
حدد قائمة انتظار المكالمات التي تريد تحريرها. |
| 4 |
قم بتشغيل زر الاختيار «تمكين قائمة انتظار النص».  إذا لم تكن قائمة انتظار المكالمات رقم خدمة، فلن يتم عرض زر الاختيار لتمكين قائمة انتظار النص. تم تمكين الرسائل النصية للأعمال لقائمة انتظار المكالمات المحددة.
|
قم بتكوين سياسة الاحتفاظ بالرسائل النصية للأعمال على مستوى المؤسسة
حدد مدة احتفاظ مؤسستك برسائل Business Texting في Control Hub. يعتمد نطاق الاستبقاء المتاح على ما إذا كانت مؤسستك تمتلك Pro Pack.
يمكن للمسؤولين للقراءة فقط عرض سياسة الاحتفاظ بالرسائل النصية للأعمال ولكن لا يمكنهم تغييرها. إذا لم يكن لدى المؤسسة اشتراك Business Texting Add-on، فلن يكون قسم الرسائل النصية للأعمال متاحًا.
قبل أن تبدأ:
- تأكد من أن مؤسستك لديها اشتراك Business Texting Add-on والاستحقاق المطلوب.
- تأكد من أنك مسؤول كامل.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الإعدادات وانتقل إلى قسم الاحتفاظ بالبيانات. حدد موقع سياسة Webex Calling الاستبقاء، وانقر فوق الإعدادات. 
|
| 4 |
ضمن الرسائل النصية للأعمال، أدخل وقت الاستبقاء بالأيام:
إذا قمت بإدخال قيمة خارج النطاق المدعوم، يعرض Control Hub خطأ ويعطل الحفظ حتى تقوم بإدخال قيمة مدعومة. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
قيود على الرسائل النصية للأعمال
فيما يلي القيود المعروفة لهذه الميزة:
-
الحجز القانوني والاكتشاف الإلكتروني غير متاحين حاليًا.
-
لا يتم دعم رسائل MMS والنصوص الدولية (الواردة والصادرة).
-
الرسائل النصية الجماعية غير مدعومة.
-
لا توفر ميزة الرسائل النصية للأعمال رسائل نصية غير محدودة.
-
يجوز لشركة Cisco أو موردينا أو شركات نقل الوجهات حظر أو تقييد حركة مرور الرسائل النصية التي لا تتوافق مع الاستخدام المناسب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاحتيال أو الحجم الزائد أو الرسائل غير المرغوب فيها والمحتوى غير المصرح به أو غير المناسب وما إلى ذلك. يعود قرار حظر الرسائل النصية للأعمال إلى التقدير المطلق لشركة Cisco أو البائع.
راجع مستند العرض للاستخدام المصرح به للرسائل النصية للأعمال.
