- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Business Texting kan naadloos worden geïntegreerd in de Webex-app en biedt een flexibele en efficiënte communicatiemethode die is ontworpen om hybride werkomgevingen te ondersteunen. Gebruikers kunnen sms-berichten verzenden en ontvangen door rechtstreeks in de interface van de Webex App een mobiel telefoonnummer in te voeren, zonder dat ze van toepassing hoeven te wisselen.
Met deze functie kunnen werknemers een professionele zakelijke persoonlijkheid behouden door hun zakelijke telefoonnummer te gebruiken om te sms'en, waardoor de interacties tussen klanten en partners worden verbeterd.
Beheerders kunnen zakelijke sms-berichten centraal aanbieden en beheren via de Control Hub, waardoor eenvoudige configuratie en naleving van het retentie- en verwijderingsbeleid mogelijk is.
Vereisten:
-
Koop de Business Texting Add-On-licentie bij Cisco Calling Plans om uw merk en campagne te registreren. Werk samen met uw Amerikaanse of Canadese partner om de Business Texting Add-On-licentie aan te schaffen. U hebt een EIN nodig in de VS of een identificatienummer van een provinciale of federale corporatie/register in Canada om uw merk te registreren voor 10 DLC-registraties. Zie de veelgestelde vragen over de registratie van Business Texting 10DLC voor meer informatie.
-
U moet een Cisco Calling Plan hebben in de VS of Canada om de functie te kunnen gebruiken.
-
Deze functie is alleen beschikbaar voor Enterprise-klanten. Onlineklanten en proefklanten komen momenteel niet in aanmerking voor het gebruik van Business Texting.
-
Elke gebruiker moet een primair telefoonnummer (TN) hebben dat is toegewezen door Cisco Calling Plan op locaties in de VS of Canada, anders kunt u Business Texting niet gebruiken.
-
Zorg ervoor dat u de Webex App versie 42.12 of hoger gebruikt.
-
Zorg ervoor dat u de locatie configureert met Cisco PSTN.
-
U moet zich registreren voor de DLC-campagneregistratie 10 als u de Business Cloud Calling-diensten wilt gebruiken voor tekstberichten. Zie de veelgestelde vragen en video over de Business Texting 10DLC-registratie voor meer informatie.
Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van Business Texting:
Voor eindgebruikers
-
Wees bereikbaar en neem contact op met uw klanten via sms, wat een universele en effectieve methode is.
-
Gebruik uw zakelijke en zakelijke telefoonnummer in plaats van uw persoonlijke identiteit.
-
Krijg toegang tot zakelijke sms-berichten via de vertrouwde en efficiënte Webex-app, een omgeving die u kent en waar u zich prettig bij voelt.
Voor een administrateur
-
De functie is eenvoudig te configureren en te beheren met behulp van de Control Hub.
-
Voegt het cruciale klantgerichte kanaal toe om de samenwerking te vergemakkelijken
-
Configureerbare retentie is beschikbaar voor Business Texting. Met deze functie kunnen beheerders de bewaartermijn voor zakelijke sms-berichten instellen.
-
Voor Webex Calling het licentietype Pro Pack zijn de configureerbare instellingen voor het bewaarbeleid:
-
Minimale bewaartermijn: 7 dagen
-
Maximale bewaartermijn: 3600 dagen
-
Standaard bewaartermijn: 3600 dagen
-
-
Want Webex Calling zonder het Pro Pack-licentietype zijn de configureerbare instellingen voor het bewaarbeleid:
-
Minimale bewaartermijn: 7 dagen
-
Maximale bewaartermijn: 360 dagen
-
Standaard bewaartermijn: 360 dagen
-
Business Texting biedt geen ondersteuning voor HIPAA-conformiteit voor klanten in de gezondheidszorg.
-
Meld u aan voor de 10DLC-campagne
Zorg ervoor dat de organisatie een bestaande Cisco Calling Plan-klant heeft in de Verenigde Staten of Canada.
Zorg ervoor dat u de Business Texting Add-on-licentie aanschaft bij uw partner om uw merk te registreren en onder de aandacht te brengen. Als u niet beschikt over de aanvullende licentie voor Business Texting, dan is het tabblad Business Texting niet zichtbaar. Dit is een vereiste voor de registratie van een 10DLC-campagne. Zie de veelgestelde vragen en video over de Business Texting 10DLC-registratie voor meer informatie. Alleen geautoriseerde nummers kunnen zich registreren voor de 10 DLC-campagne.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga in het menu Services naar Texting. |
| 3 |
Klik op Beheren.
|
| 4 |
Het technische ondersteuningsteam van Cisco PSTN verstuurt het 10DLC-registratieformulier. Het registratieproces voltooien en verzenden. Het registratieproces duurt bijna vier weken voordat het is voltooid.
|
Zakelijke sms'jes autoriseren
Webex CallingZakelijk sms'en is nu een A2P-service. Klanten die Business Texting gebruiken, moeten hun merk en campagnes registreren. Wijs alle nummers toe aan een geregistreerde campagne, zodat de mobiele providers deze berichten niet blokkeren. Alleen geautoriseerde nummers kunnen zich registreren voor de 10 DLC-campagne.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga in het menu Services naar Texting. |
| 3 |
Klik op Beheren. De sms-pagina van Autoriseren voor bedrijven wordt weergegeven.
|
| 4 |
Selecteer een campagne in de lijst met campagnes en klik op Volgende. De kolom Resterende capaciteit geeft aan hoeveel nummers u Business Texting in deze campagne kunt autoriseren. Als de resterende capaciteit in een campagne nul is, is het keuzerondje om een dergelijke campagne te selecteren uitgeschakeld.
|
| 5 |
Selecteer de locatie van het Cisco Calling Plan om toestemming te geven met behulp van zakelijke sms-berichten. De Control Hub toont de nummers die beschikbaar zijn op de locatie die kunnen worden geautoriseerd voor Business Texting. 
Het scherm met het besteloverzicht wordt weergegeven met de lijst van bestelde nummers. Als u verschillende soorten nummers hebt geselecteerd, zoals een servicenummer en een DID-nummer, worden er in dat geval twee verschillende bestellingen aangemaakt. De ene bestelling is bedoeld om servicenummers te autoriseren en een andere opdracht is om het DID-nummer te wijzigen in een servicenummer en het te autoriseren.
|
| 6 |
Het scherm met het besteloverzicht wordt weergegeven met de lijst van bestelde nummers. De beheerder kan doorgaan met Meer
nummers autoriseren of op Klaar klikken.
|
Sms'en inschakelen voor wachtrijen voor Customer Assist
Beheerders van Customer Assist kunnen zakelijke sms'jes inschakelen voor gesprekswachtrijen. Met deze functie kunnen eindgebruikers een bedrijf sms'en met behulp van het nummer van de oproepwachtrij, en kunnen agenten rechtstreeks vanuit de Webex-app reageren op berichten die uit tekstwachtrijen zijn ontvangen.
Voordat u begint
-
Om zakelijke sms'en voor oproepwachtrijen van Customer Assist mogelijk te maken, moet u beschikken over de zakelijke sms-add-on en het bijbehorende nummer in de oproepwachtrij upgraden naar een servicenummer.
-
Zakelijk sms'en moet ingeschakeld zijn voor het bijbehorende nummer voordat u tekstwachtrijen inschakelt voor de klantenservice. Zie Zakelijke sms'jes autoriseren.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga in het menu Services naar |
| 3 |
Selecteer de gesprekswachtrij die u wilt bewerken. |
| 4 |
Schakel het keuzerondje Tekstwachtrij inschakelen in.  Als de gesprekswachtrij geen servicenummer is, wordt het keuzerondje om de tekstwachtrij in te schakelen niet weergegeven. Zakelijk sms'en is ingeschakeld voor de geselecteerde gesprekswachtrij.
|
Configureer het beleid voor het bewaren van zakelijke sms-berichten op organisatieniveau
Stel in de Control Hub in hoe lang uw organisatie zakelijke sms-berichten bewaart. Het beschikbare bewaarbereik is afhankelijk van of uw organisatie een Pro Pack heeft.
Beheerders die alleen kunnen lezen, kunnen het bewaarbeleid voor zakelijke sms-berichten bekijken, maar kunnen dit niet wijzigen. Als de organisatie geen Business Texting Add-on-abonnement heeft, is de sectie Zakelijk sms'en niet beschikbaar.
Voordat u begint:
- Zorg ervoor dat uw organisatie beschikt over het Business Texting Add-on-abonnement en de vereiste rechten.
- Zorg ervoor dat u een volledige beheerder bent.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Instellingen en ga naar de sectie Gegevensbewaring. Zoek het Webex Callingbewaarbeleid en klik op Instellingen. 
|
| 4 |
Voer onder Zakelijk sms'en de bewaartijd in dagen in:
Als u een waarde invoert die buiten het ondersteunde bereik ligt, geeft Control Hub een foutmelding weer en wordt Opslaan uitgeschakeld totdat u een ondersteunde waarde invoert. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Beperking voor zakelijk sms'en
Dit zijn de bekende beperkingen van deze functie:
-
Legal Hold en eDiscovery zijn momenteel niet beschikbaar.
-
MMS en internationale teksten (zowel binnenkomend als uitgaand) worden niet ondersteund.
-
Sms'en in groepsverband wordt niet ondersteund.
-
Met de functie Business Texting kunt u niet onbeperkt sms'en.
-
Cisco, onze leveranciers of bestemmingsmaatschappijen kunnen sms-verkeer blokkeren of beperken dat niet in overeenstemming is met het juiste gebruik, met inbegrip van maar niet beperkt tot frauduleus, buitensporige hoeveelheden of bursts, SPAM, ongeoorloofde of ongepaste inhoud, enzovoort. Deze beslissing om Business Texting te blokkeren is geheel naar eigen goeddunken van Cisco of de leverancier.
Raadpleeg het aanbiedingsdocument voor geautoriseerd gebruik van Business Texting.
