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Un commentaire ?Business Texting s'intègre parfaitement à l'application Webex, fournissant une méthode de communication flexible et efficace conçue pour prendre en charge les environnements de travail hybrides. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des SMS en saisissant un numéro de téléphone portable directement dans l'interface de l'application Webex, sans avoir à changer d'application.
Cette fonctionnalité permet aux employés de conserver une personnalité professionnelle en utilisant leur numéro de téléphone professionnel pour envoyer des SMS, améliorant ainsi les interactions avec les clients et les partenaires.
Les administrateurs peuvent centraliser et gérer les SMS professionnels via Control Hub, ce qui facilite la configuration et le respect des politiques de rétention et de purge.
Prérequis :
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Achetez la licence Business Texting Add On auprès de Cisco Calling Plans pour enregistrer votre marque et votre campagne. Travaillez avec votre partenaire américain ou canadien pour acheter la licence complémentaire Business Texting. Vous avez besoin d'un EIN aux États-Unis ou d'un numéro d'identification d'entreprise provincial ou fédéral au Canada pour enregistrer votre marque et obtenir l'enregistrement de 10 DLC. Consultez la FAQ d'inscription au DLC Business Texting 10DLC pour plus de détails.
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Vous devez disposer d'un plan d'appel Cisco aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonctionnalité.
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Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients d'essai ne peuvent actuellement pas utiliser Business Texting.
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Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (TN) attribué par Cisco Calling Plan aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser Business Texting.
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Assurez-vous d'utiliser la version 42.12 ou supérieure de l'application Webex.
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Assurez-vous de configurer la localisation avec Cisco PSTN.
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Vous devez vous inscrire à la campagne des 10 DLC pour utiliser les services Business Cloud Calling pour la messagerie texte. Consultez la FAQ d'inscription au DLC Business Texting 10DLC et la vidéo pour plus de détails.
Voici quelques avantages liés à l'utilisation de Business Texting :
Pour les utilisateurs finaux
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Soyez joignable et contactez vos clients par textos, une modalité universelle et efficace.
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Utilisez votre personnalité professionnelle et votre numéro de téléphone professionnel plutôt que votre identité personnelle.
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Accédez à Business Texting depuis l'application Webex, une application familière et efficace, un environnement dans lequel vous vous sentez à l'aise.
Pour un administrateur
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Cette fonctionnalité est facile à configurer et à gérer à l'aide de Control Hub.
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Ajoute le canal essentiel destiné aux clients pour faciliter la collaboration
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Une rétention configurable est disponible pour les textos professionnels. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir la durée de conservation des textos professionnels.
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Pour le type Webex Calling de licence Pro Pack, les paramètres de politique de rétention configurables sont les suivants :
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Période de rétention minimale : 7 jours
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Durée de conservation maximale : 3 600 jours
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Période de conservation par défaut : 3 600 jours
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Webex CallingSans le type de licence Pro Pack, les paramètres de politique de rétention configurables sont les suivants :
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Période de rétention minimale : 7 jours
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Durée de rétention maximale : 360 jours
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Période de conservation par défaut : 360 jours
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Business Texting n'est pas conforme à la loi HIPAA pour les clients du secteur de la santé.
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Inscrivez-vous à la campagne 10DLC
Assurez-vous que l'organisation a déjà un client Cisco Calling Plan aux États-Unis ou au Canada.
Assurez-vous d'acheter la licence Business Texting Add-on auprès de votre partenaire pour enregistrer votre marque et faire campagne. Si vous n'avez pas la licence complémentaire pour Business Texting, l'onglet Business Texting n'est pas visible. C'est obligatoire pour pouvoir s'inscrire à la campagne 10DLC. Consultez la FAQ d'inscription au DLC Business Texting 10DLC et la vidéo pour plus de détails. Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne des 10 DLC.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Dans le menu Services, allez sur . |
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Cliquez sur Gérer.
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L'équipe de support technique Cisco PSTN envoie le formulaire d'inscription 10DLC. Terminez et soumettez le processus d'inscription. La procédure d'inscription prend près de quatre semaines.
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Autoriser les textos professionnels
Webex CallingBusiness Texting est désormais un service A2P. Tous les clients qui utilisent Business Texting doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes. Attribuez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs de téléphonie mobile ne bloquent pas ces messages. Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne des 10 DLC.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Dans le menu Services, allez sur . |
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Cliquez sur Gérer. La page Autoriser les textos professionnels s'affiche.
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Sélectionnez une campagne dans la liste des campagnes et cliquez sur Suivant. La colonne Capacité restante indique le nombre de numéros que vous pouvez autoriser à envoyer des SMS professionnels dans le cadre de cette campagne. Lorsque la capacité restante est nulle dans une campagne, le bouton radio permettant de sélectionner cette campagne est désactivé.
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Sélectionnez l'adresse du plan d'appel Cisco pour autoriser l'utilisation des textos professionnels. Le Control Hub affiche les numéros disponibles dans les lieux qui peuvent être autorisés pour les textos professionnels. 
L'écran récapitulatif des commandes s'affiche avec la liste des numéros commandés. Si vous avez sélectionné différents types de numéros, tels que le numéro de service et le numéro DID, deux commandes différentes sont créées dans ce cas. Une commande sert à autoriser les numéros de service et une autre à modifier le numéro DID en numéro de service et à l'autoriser.
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L'écran récapitulatif des commandes s'affiche avec la liste des numéros commandés. L'administrateur peut continuer avec Autoriser d'autres
numéros ou cliquer sur OK.
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Activer l'envoi de textos pour les files d'appels du Customer Assist
Les administrateurs de Customer Assist peuvent activer les textos professionnels pour les files d'attente. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux d'envoyer des SMS à une entreprise en utilisant le numéro de la file d'appels, et permet aux agents de répondre aux messages reçus depuis les files d'attente de SMS directement depuis l'application Webex.
Avant de commencer
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Pour activer les textos professionnels pour les files d'appels de Customer Assist, vous devez disposer du module complémentaire de textos professionnels et remplacer le numéro de file d'appels associé en numéro de service.
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Les textos professionnels doivent être activés pour le numéro associé avant d'activer les files d'attente de SMS pour le Customer Assist. Voir Autoriser les textos professionnels.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Dans le menu Services, accédez à |
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Sélectionnez la file d'appels que vous souhaitez modifier. |
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Activez le bouton radio Activer la file d'attente de texte.  Si la file d'appels n'est pas un numéro de service, le bouton radio permettant d'activer la file d'attente des textes ne s'affiche pas. Les textos professionnels sont activés pour la file d'attente d'appels sélectionnée.
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Configurer la politique de rétention des SMS professionnels au niveau de l'organisation
Définissez la durée pendant laquelle votre organisation conserve les textos professionnels dans Control Hub. La fourchette de rétention disponible varie selon que votre organisation dispose du Pro Pack.
Les administrateurs en lecture seule peuvent consulter la politique de rétention des SMS professionnels mais ne peuvent pas la modifier. Si l'organisation n'a pas l'abonnement Business Texting Add-on, la section des textos professionnels n'est pas disponible.
Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre organisation dispose de l'abonnement Business Texting Add-on et des droits requis.
- Assurez-vous d'être une administratrice à part entière.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur Paramètres et accédez à la section Conservation des données. Localisez Webex Callingla politique de rétention, puis cliquez sur Paramètres. 
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Dans la section Messages professionnels, saisissez le délai de rétention en jours :
Si vous entrez une valeur en dehors de la plage prise en charge, Control Hub affiche un message d'erreur et désactive l'option Enregistrer jusqu'à ce que vous saisissiez une valeur prise en charge. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Limitation pour les textos professionnels
Voici les limites connues de cette fonctionnalité :
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Legal Hold et eDiscovery ne sont pas disponibles pour le moment.
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Les MMS et les textes internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.
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Les textos de groupe ne sont pas pris en charge.
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La fonction Business Texting ne fournit pas de textos illimités.
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Cisco, nos fournisseurs ou les opérateurs de destination peuvent bloquer ou limiter le trafic de textos qui n'est pas conforme à une utilisation appropriée, y compris, mais sans s'y limiter, les fraudes, les volumes excessifs ou les rafales, les spams, les contenus non autorisés ou inappropriés, etc. La décision de bloquer Business Texting est laissée à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.
Reportez-vous au document d'offre pour l'utilisation autorisée de Business Texting.
