- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Business Texting безпроблемно се интегрира в приложението Webex, предоставяйки гъвкав и ефективен метод за комуникация, предназначен да поддържа хибридна работна среда. Потребителите могат да изпращат и получават SMS текстови съобщения, като въвеждат номер на мобилен телефон директно в интерфейса на Webex App, без да е необходимо да сменят приложения.
Тази функция позволява на служителите да поддържат професионална бизнес личност, като използват работния си телефонен номер за изпращане на текстови съобщения, подобряване на взаимодействията с клиенти и партньори.
Администраторите могат централно да предоставят и управляват бизнес текстови съобщения чрез Control Hub, което позволява лесно конфигуриране и съответствие с правилата за запазване и изчистване.
Предпоставки:
-
Закупете лиценза за добавяне на бизнес текстови съобщения с Cisco Calling Plans, за да регистрирате вашата марка и кампания. Работете с вашия американски или канадски партньор, за да закупите лиценза за добавка за Business Texting. Имате нужда от EIN в САЩ или Провинциални или федерални корпорации/регистрационни номера в Канада, за да регистрирате марката си за регистрация на 10 DLC. Вижте често задаваните въпроси за регистрация на Business Texting 10DLC за подробности.
-
Трябва да имате план за обаждания на Cisco в САЩ или Канада, за да използвате функцията.
-
Тази функция е достъпна само за клиенти на Enterprise. Онлайн клиентите и пробните клиенти понастоящем нямат право да използват бизнес текстови съобщения.
-
Всеки потребител трябва да има основен телефонен номер (TN), зададен от Cisco Calling Plan в местоположения в САЩ или Канада, в противен случай не можете да използвате бизнес текстови съобщения.
-
Уверете се, че използвате Webex App версия 42.12 или по-нова.
-
Уверете се, че конфигурирате местоположението с Cisco PSTN.
-
Трябва да се регистрирате за регистрация на кампанията 10 DLC за използване на бизнес облачни услуги за повикване за текстови съобщения. Вижте често задаваните въпроси и видеоклипа за регистрация на Business Texting 10DLC за подроб ности.
Ето няколко предимства на използването на бизнес текстови съобщения:
За крайни потребители
-
Бъдете достъпни и се свържете с клиентите си, като използвате текстови съобщения, което е универсална и ефективна модалност.
-
Използвайте вашата бизнес персона и работен телефонен номер, за разлика от личната си самоличност.
-
Достъп до бизнес текстови съобщения от познатото и ефективно приложение Webex, среда, която имате и ви е удобна.
За администратор
-
Лесно конфигуриране и управление на функцията с помощта на Control Hub.
-
Добавя критичния канал, насочен към клиента, за да улесни сътрудничеството
-
Конфигурируемото задържане е достъпно за бизнес текстови съобщения. Тази функция позволява на администраторите да зададат времевата рамка за запазване на съобщенията за бизнес текстови съобщения.
-
За ти Webex Calling па лиценз Pro Pack конфигурируемите настройки на правилата за съхранение са:
-
Минимален срок на съхранение: 7 дни
-
Максимален срок на съхранение: 3600 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 3600 дни
-
-
Тъй като Webex Calling без типа лиценз Pro Pack конфигурируемите настройки на правилата за съхранение са:
-
Минимален срок на съхранение: 7 дни
-
Максимален срок на съхранение: 360 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 360 дни
-
Бизнес текстовите съобщения не поддържат съответствие с HIPAA за клиенти в здравеопазването.
-
Регистрирайте се за кампанията 10DLC
Уверете се, че организацията има съществуващ клиент на Cisco Calling Plan в САЩ или Канада.
Уверете се, че сте закупили лиценза за добавка за бизнес текстови съобщения от партньора си, за да регистрирате и да направите кампания за вашата марка. Ако нямате лиценз за добавка за бизнес текстови съобщения, разделът Бизнес текстови съобщ ения не се вижда. Това е изискване за регистрация на кампания в 10DLC. Вижте често задаваните въпроси и видеоклипа за регистрация на Business Texting 10DLC за подроб ности. Само оторизирани номера могат да се регистрират в кампанията 10 DLC.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
В менюто ги отидете на PSTN и маршрутизиране > Бизнес текстови съобщения. |
| 3 |
Щракнете върху Управ ление.
|
| 4 |
Екипът за техническа поддръжка на Cisco PSTN изпраща формуляра за регистрация 10DLC. Завършете и изпратете процеса на регистрация. Процесът на регистрация отнема близо четири седмици за завършване.
|
Упълномощаване на бизнес текстови съобщения
Webex CallingБизнес текстовите съобщения вече са услуга A2P. Всеки клиент, използващ Business Texting, трябва да регистрира своята марка и кампании. Задайте всички номера на регистрирана кампания, така че мобилните оператори да не блокират тези съобщения. Само оторизирани номера могат да се регистрират в кампанията 10 DLC.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
|
| 3 |
Щракнете върху Управ ление. Показва се страницата Упълномощаване на бизнес текстови съобщ ения.
|
| 4 |
Изберете кампания от списъка с кампании и щракнете върху Напред. Колоната Оставащ капацитет показва колко числа можете да разрешите бизнес текстови съобщения в тази кампания. Когато Оставащият капацитет е нула в дадена кампания, бутонът за избор на такава кампания е деактивиран.
|
| 5 |
Изберете местоположението на плана за обаждания на Cisco, за да оторизирате чрез бизнес текстови съобщения. Контролният център показва номерата, налични в местоположението, които могат да бъдат разрешени за бизнес текстови съобщения. 
Екранът за обобщение на поръчките се показва със списъка с подредени номера. Ако сте избрали различни типове номера като номер на услугата и DID номер, в такъв случай се създават две различни поръчки. Една поръчка е за оторизиране на номера на услуги, а друга поръчка е за промяна на DID номера в номер на услуга и разрешаването му.
|
| 6 |
Екранът за обобщение на поръчките се показва със списъка с подредени номера. Администраторът може да продължи с Упълно мощаване на повече
номера или да щракне върху Гот ово.
|
Активиране на текстови съобщения за опашки за обаждания за помощник
Администраторите за помощ на клиенти могат да активират бизнес текстови съобщения за опашки за обаждания. Тази функция позволява на крайните потребители да изпращат текст на бизнес с помощта на номера на опашката за повикване и позволява на агентите да отговарят на съобщения, получени от текстови опашки директно от приложението Webex.
Преди да започнете
-
За да активирате изпращане на бизнес текстови съобщения за опашки за обаждания в помощ на клиента, трябва да имате добавката за бизнес текстови съобщения и да надстроите свързания номер на опашка за обаждания до номер на услуга.
-
Изпращането на бизнес текстови съобщения трябва да бъде активирано за свързания номер, преди да активирате Текстови опашки за помощ за клиенти. Вижте От оризиране на бизнес текстови съобщения.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
В менюто Услуги отидете на Помощ за |
| 3 |
Изберете опашката за обаждания, която искате да редактирате. |
| 4 |
Включете радио бутона А ктивиране на текстовата опа шка.  Ако опашката за повикване не е номер на услуга, бутонът за активиране на текстовата опа шка не се показва. Бизнес изпращането на текстови съобщения е активирано за избраната опашка за обаждания.
|
Конфигуриране на правилата за запазване на бизнес текстови съобщения на ниво организация
Задайте колко дълго организацията ви запазва съобщенията за бизнес текстови съобщения в контролния център. Наличният диапазон на задържане зависи от това дали вашата организация разполага с Pro Pack.
Администраторите само за четене могат да преглеждат правилата за съхранение на бизнес текстови съобщения, но не могат да го променят. Ако организацията няма абонамент за добавка за бизнес текстови съобщения, секцията Бизнес текстови съобщения не е налична.
Преди да започнете:
- Уверете се, че вашата организация разполага с абонамента за добавка за бизнес текстови съобщения и необходимото право.
- Уверете се, че сте пълен администратор.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в цията. |
| 3 |
Кликнете върху Настройки и отидете в секцията Запазване на данни. Намерете Webex Callingправилата за задържан е и щракнете върху Настройки. 
|
| 4 |
Под Бизнес текстови съобщения въведете времето за съхранение в дни:
Ако въведете стойност извън поддържания диапазон, контролният център показва грешка и деактивира За писването, докато не въведете поддържана стойност. |
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Ограничение за бизнес текстови съобщения
Ето известните ограничения с тази функция:
-
Понастоящем не са налични Legal Hold и eDiscovery.
-
MMS и международни текстове (както входящи, така и изходящи) не се поддържат.
-
Груповото изпращане на текстови съобщения не се поддържа.
-
Функцията за бизнес текстови съобщения не предоставя неограничено изпращане на текстови съобщения.
-
Cisco, нашите доставчици или дестинационни оператори могат да блокират или ограничат трафика на текстови съобщения, които не отговарят на подходящата употреба, включително, но не само, измамни, прекомерни количества или изблици, СПАМ, неоторизирано или неподходящо съдържание и т.н. Решението за блокиране на Business Texting е по преценка на Cisco или на доставчика.
Вижте документа за оферта за разрешено използване на бизнес текстови съобщения.
