- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Business Texting integreres problemfrit i Webex-appen, hvilket giver en fleksibel og effektiv kommunikationsmetode designet til at understøtte hybride arbejdsmiljøer. Brugere kan sende og modtage SMS-beskeder ved at indtaste et mobiltelefonnummer direkte i Webex App-grænsefladen uden at skulle skifte applikationer.
Denne funktion giver medarbejderne mulighed for at opretholde en professionel forretningspersona ved at bruge deres arbejdstelefonnummer til sms"er, forbedre kunde- og partnerinteraktioner.
Administratorer kan centralt klargøre og administrere Business Texting via Control Hub, hvilket muliggør nem konfiguration og overholdelse af opbevarings- og udrensningspolitikker.
Forudsætninger:
-
Køb Business Texting Add On-licensen med Cisco Calling-planer for at registrere dit brand og din kampagne. Arbejd med din amerikanske eller canadiske partner for at købe Business Texting Add-on-licensen. Du har brug for et EIN i USA eller provinsielle eller føderale virksomheds-/registrerings-ID-numre i Canada for at registrere dit brand til 10 DLC-registrering. Se Ofte stillede spørgsmål om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer.
-
Du skal have en Cisco-opkaldsplan i USA eller Canada for at bruge funktionen.
-
Denne funktion er kun tilgængelig for Enterprise-kunder. Onlinekunder og prøvekunder er i øjeblikket ikke berettiget til at bruge Business Texting.
-
Hver bruger skal have et primært telefonnummer (TN) tildelt af Cisco Calling Plan i USA eller Canada, ellers kan du ikke bruge Business Texting.
-
Sørg for, at du bruger Webex-appversion 42.12 eller nyere.
-
Sørg for at konfigurere placeringen med Cisco PSTN.
-
Du skal tilmelde dig 10 DLC-kampagneregistreringen for at bruge Business Cloud Calling-tjenester til tekstbeskeder. Se FAQ og video om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer.
Her er et par fordele ved at bruge Business Texting:
Til slutbrugere
-
Vær tilgængelig og nå ud til dine kunder ved hjælp af sms"er, hvilket er en universel og effektiv modalitet.
-
Brug din virksomheds persona og arbejdstelefonnummer i modsætning til din personlige identitet.
-
Få adgang til Business Texts fra den velkendte og effektive Webex-app, et miljø, som du har og er komfortabel med.
For en administrator
-
Let at konfigurere og administrere funktionen ved hjælp af Control Hub.
-
Tilføjer den kritiske kundeorienterede kanal for at lette samarbejdet
-
Konfigurerbar opbevaring er tilgængelig til Business Texting. Denne funktion giver administratorer mulighed for at indstille tidsrammen for opbevaring af forretningsmeddelelser.
-
For Webex Calling Pro Pack-licenstypen er de konfigurerbare opbevaringspolitiske indstillinger:
-
Minimum opbevaringsperiode: 7 dage
-
Maksimal opbevaringsperiode: 3600 dage
-
Standard opbevaringsperiode: 3600 dage
-
-
For Webex Calling uden Pro Pack-licenstypen er de konfigurerbare opbevaringspolitiske indstillinger:
-
Minimum opbevaringsperiode: 7 dage
-
Maksimal opbevaringsperiode: 360 dage
-
Standard opbevaringsperiode: 360 dage
-
Business Texts understøtter ikke HIPAA-overholdelse for sundhedskunder.
-
Tilmeld dig 10DLC-kampagnen
Sørg for, at organisationen har en eksisterende Cisco Calling-plan-kunde i USA eller Canada.
Sørg for, at du køber Business Texting Add-on-licensen fra din partner for at registrere og promovere dit brand. Hvis du ikke har tilføjelseslicensen til Business Texting, er fanen Business Texting ikke synlig. Dette er et krav for 10DLC-kampagneregistrering. Se FAQ og video om Business Texting 10DLC-registrering for detaljer. Kun autoriserede numre kan tilmelde sig 10 DLC-kampagnen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
I menuen Tjenester skal du gå til ningstekst. |
| 3 |
Klik på Administrer.
|
| 4 |
Cisco PSTNs tekniske supportteam sender 10DLC-registreringsformularen. Gennemfør og indsend registreringsprocessen. Registreringsprocessen tager næsten fire uger at afslutte.
|
Godkend forretnings-sms"er
Webex CallingBusiness Texts er nu en A2P-tjeneste. Alle kunder, der bruger Business Texting, skal registrere deres brand og kampagner. Tildel alle numre til en registreret kampagne, så mobiloperatørerne ikke blokerer disse meddelelser. Kun autoriserede numre kan tilmelde sig 10 DLC-kampagnen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
I menuen Tjenester skal du gå til ningstekst. |
| 3 |
Klik på Administrer. Siden Autorisér virksomhedsms- tekst vises.
|
| 4 |
Vælg en kampagne på listen over kampagner, og klik på Næste. Kolonnen Resterende kapacitet viser, hvor mange numre du kan godkende Business Texting i denne kampagne. Når R esterende kapacitet er nul i en kampagne, er alternativknappen for at vælge en sådan kampagne deaktiveret.
|
| 5 |
Vælg den Cisco-opkaldsplanplacering, der skal godkendes ved hjælp af virksomhed sms'er. Kontrolhubben viser de numre, der er tilgængelige på det sted, der kan godken des til Business Texting. 
Skærmbilledet med ordreoversigt vises med listen over bestilte numre. Hvis du har valgt forskellige typer numre som servicenummer og DID-nummer, oprettes der to forskellige ordrer i et sådant tilfælde. En ordre er til godkendelse af servicenumre, og en anden ordre er til ændring af DID-nummer til servicenummer og godkendelse af det.
|
| 6 |
Skærmbilledet med ordreoversigt vises med listen over bestilte numre. Administratoren kan fortsætte med God kend flere
numre eller klikke på Udført.
|
Aktivér sms til opkaldskøer til Customer Assist-opkaldskøer
Customer Assist-administratorer kan aktivere virksomhedsms'er til opkaldskøer. Denne funktion giver slutbrugere mulighed for at sende en sms til en virksomhed ved hjælp af opkaldskønummeret og gør det muligt for agenter at svare på meddelelser modtaget fra tekstkøer direkte fra Webex-appen.
Før du begynder
-
Hvis du vil aktivere virksomhedsms-beskeder til Customer Assist-opkaldskøer, skal du have tilføjelsesprogrammet til virksomhedsms-sms og opgradere det tilknyttede opkaldskønummer til et servicenummer.
-
Virksomhedsms-beskeder skal være aktiveret for det tilknyttede nummer, før du aktiverer Tekstkøer for Kundeservice. Se God kend forretnings-sms"er.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Customer jenester |
| 3 |
Vælg den opkaldskø, du vil redigere. |
| 4 |
Slå alternativknappen Aktivér tekstkø til.  Hvis opkaldskøen ikke er et servicenummer, vises alternativknappen Aktiver tekstkø ikke. Forretningstekst er aktiveret for den valgte opkaldskø.
|
Konfigurere opbevaringspolitikken for virksomhedsms-tekster på organisationsniveau
Angiv, hvor længe din organisation bevarer Business Text-meddelelser i Control Hub. Det tilgængelige opbevaringsområde afhænger af, om din organisation har Pro Pack.
Skrivebeskyttede administratorer kan få vist opbevaringspolitikken for virksomhedsms-tekster, men kan ikke ændre den. Hvis organisationen ikke har abonnementet på tilføjelsesprogrammet Business Texting, er afsnittet Forret ningstekst ikke tilgængelig.
Før du begynder:
- Sørg for, at din organisation har abonnementet på tilføjelsesprogrammet Business Texting og den krævede ret.
- Sørg for, at du er en fuld administrator.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik på Inds tillinger og gå til afsnittet Datalag ring. Find Webex Callingopbevaringspolitik, og klik på Indstillinger. 
|
| 4 |
An giv opbevaring stiden i dage under Business-sms:
Hvis du angiver en værdi uden for det understøttede område, viser Control Hub en fejl og deaktiverer Gem, indtil du angiver en understøttet værdi. |
| 5 |
Klik på Gem. |
Begrænsning for forretnings-sms"er
Her er de kendte begrænsninger med denne funktion:
-
Legal Hold og eDiscovery er i øjeblikket ikke tilgængelige.
-
MMS og internationale tekster (både indgående og udgående) understøttes ikke.
-
Gruppetekst understøttes ikke.
-
Funktionen Business Texting giver ikke ubegrænset sms.
-
Cisco, vores leverandører eller destinationsoperatører kan blokere eller begrænse sms-trafik, der ikke er i overensstemmelse med passende brug, herunder men ikke begrænset til svigagtig, overdreven volumen eller udbrud, SPAM, uautoriseret eller upassende indhold osv. Denne beslutning om at blokere Business Texting sker efter Ciscos eller leverandørens eget skøn.
Se til budsdokumentet for autoriseret brug af Business Texting.
