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Feedback?Business Texting si integra perfettamente nell'app Webex, fornendo un metodo di comunicazione flessibile ed efficiente progettato per supportare ambienti di lavoro ibridi. Gli utenti possono inviare e ricevere messaggi di testo SMS digitando un numero di cellulare direttamente nell'interfaccia dell'app Webex, senza dover cambiare applicazione.
Questa funzione consente ai dipendenti di mantenere una personalità professionale utilizzando il numero di telefono di lavoro per inviare messaggi di testo, migliorando le interazioni con clienti e partner.
Gli amministratori possono fornire e gestire centralmente Business Texting tramite Control Hub, consentendo una facile configurazione e conformità alle politiche di conservazione ed eliminazione.
Prerequisiti:
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Acquista la licenza Business Texting Add On con Cisco Calling Plans per registrare il suo marchio e la sua campagna. Collabori con il suo partner statunitense o canadese per acquistare la licenza Business Texting Add-On. Le serve un EIN negli Stati Uniti o un numero identificativo societario provinciale o federale in Canada per registrare il suo marchio per la registrazione di 10 DLC. Per i dettagli, consulta le domande frequenti sulla registrazione di Business Texting 10DLC.
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Lei deve disporre di un Cisco Calling Plan negli Stati Uniti o in Canada per utilizzare la funzione.
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Questa funzione è disponibile solo per i clienti Enterprise. I clienti online e i clienti in prova non sono attualmente idonei a utilizzare Business Texting.
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Ogni utente deve avere un numero di telefono principale (TN) assegnato da Cisco Calling Plan nelle sedi degli Stati Uniti o del Canada, altrimenti non può utilizzare Business Texting.
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Si assicuri di utilizzare la versione 42.12 o successiva dell'app Webex.
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Si assicuri di configurare la posizione con Cisco PSTN.
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È necessario registrarsi alla registrazione della campagna 10 DLC per utilizzare i servizi business cloud Calling per i messaggi di testo. Per i dettagli, consulta le domande frequenti e il video sulla registrazione di Business Texting 10DLC.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di Business Texting:
Per gli utenti finali
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Sia raggiungibile e raggiunga i suoi clienti tramite SMS, che è una modalità universale ed efficace.
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Usa la sua persona aziendale e il numero di telefono di lavoro anziché la sua identità personale.
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Accedi a Business Texting dalla familiare ed efficiente app Webex, un ambiente che ha a suo agio.
Per un amministratore
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Facile da configurare e gestire la funzionalità tramite Control Hub.
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Aggiunge il canale fondamentale rivolto ai clienti per facilitare la collaborazione
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La conservazione configurabile è disponibile per Business Texting. Questa funzione consente agli amministratori di impostare il periodo di conservazione dei messaggi di testo aziendali.
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Per il tipo Webex Calling di licenza Pro Pack, le impostazioni configurabili dei criteri di conservazione sono:
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Periodo minimo di conservazione: 7 giorni
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Periodo massimo di conservazione: 3600 giorni
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Periodo di conservazione predefinito: 3600 giorni
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Webex CallingSenza il tipo di licenza Pro Pack, le impostazioni configurabili dei criteri di conservazione sono:
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Periodo minimo di conservazione: 7 giorni
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Periodo massimo di conservazione: 360 giorni
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Periodo di conservazione predefinito: 360 giorni
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Business Texting non supporta la conformità HIPAA per i clienti del settore sanitario.
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Si registri alla campagna 10DLC
Assicurarsi che l'organizzazione abbia un cliente Cisco Calling Plan esistente negli Stati Uniti o in Canada.
Si assicuri di acquistare la licenza Business Texting Add-on dal suo partner per registrare e promuovere il suo marchio. Se non dispone della licenza aggiuntiva per Business Texting, la scheda Business Texting non è visibile. Questo è un requisito per la registrazione alla campagna di 10 DLC. Per i dettagli, consulta le domande frequenti e il video sulla registrazione di Business Texting 10DLC. Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna dei 10 DLC.
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Accedi a Control Hub. |
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Nel menu , vada su PSTN & Routing > SMS aziendali. |
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Faccia clic su Gestisci.
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Il team di supporto tecnico di Cisco PSTN invia il modulo di registrazione 10DLC. Completi e invii la procedura di registrazione. Il completamento del processo di registrazione richiede quasi quattro settimane.
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Autorizza gli SMS aziendali
Webex CallingBusiness Texting è ora un servizio A2P. Tutti i clienti che utilizzano Business Texting devono registrare il proprio marchio e le proprie campagne. Assegni tutti i numeri a una campagna registrata in modo che gli operatori di telefonia mobile non blocchino questi messaggi. Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna dei 10 DLC.
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Accedi a Control Hub. |
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Faccia clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Autorizza gli SMS aziendali.
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Seleziona una campagna dall'elenco delle campagne e faccia clic su Avanti. La colonna Capacità residua mostra quanti numeri può autorizzare Business Texting in questa campagna. Quando la capacità residua è pari a zero in una campagna, il pulsante di opzione per selezionare tale campagna è disabilitato.
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Seleziona la sede di Cisco Calling Plan per autorizzare l'uso di SMS aziendali . Il Control Hub mostra i numeri disponibili nella sede che può essere autorizzata per Business Texting. 
La schermata di riepilogo dell'ordine viene visualizzata con l'elenco dei numeri ordinati. Se ha selezionato diversi tipi di numeri, come il numero di servizio e il numero DID, in questo caso vengono creati due ordini diversi. Un ordine serve per autorizzare i numeri di servizio e un altro per modificare il numero DID in numero di servizio e autorizzarlo.
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La schermata di riepilogo dell'ordine viene visualizzata con l'elenco dei numeri ordinati. L'amministratore può continuare con Autorizza altri
numeri o fare clic su Fine.
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Attivare gli SMS per le code di chiamata di Customer Assistant
Gli amministratori di Customer Assist possono abilitare gli SMS aziendali per le code di chiamata. Questa funzione consente agli utenti finali di inviare messaggi di testo a un'azienda utilizzando il numero della coda di chiamata e consente agli agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dalle code di testo direttamente dall'app Webex.
Prima che Lei cominci
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Per abilitare gli SMS aziendali per le code di chiamata di Customer Assist, deve disporre del componente aggiuntivo Business Texting e aggiornare il numero della coda di chiamata associato a un numero di servizio.
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Gli SMS aziendali devono essere abilitati per il numero associato prima che Lei abiliti le code di testo per l'Assistenza clienti. Vedi Autorizzare gli SMS aziendali.
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Accedi a Control Hub. |
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Nel menu Servizi, vada su |
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Selezioni la coda delle chiamate che desidera modificare. |
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Attiva il pulsante di opzione Abilita coda di testo.  Se la coda delle chiamate non è un numero di servizio, il pulsante di opzione per abilitare la coda di testo non viene visualizzato. Gli SMS aziendali sono abilitati per la coda di chiamata selezionata.
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Configura la politica di conservazione di Business Texting a livello di organizzazione
Imposta per quanto tempo la sua organizzazione conserva i messaggi Business Texting in Control Hub. L'intervallo di conservazione disponibile dipende dal fatto che la sua organizzazione disponga del Pro Pack.
Gli amministratori di sola lettura possono visualizzare la politica di conservazione di Business Texting ma non possono modificarla. Se l'organizzazione non dispone dell'abbonamento Business Texting Add-on, la sezione Business texting non è disponibile.
Prima di iniziare:
- Si assicuri che la sua organizzazione disponga dell'abbonamento Business Texting Add-on e dell'autorizzazione richiesta.
- Si assicuri di essere un amministratore completo.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Faccia clic su Impostazioni e vada alla sezione Conservazione dei dati. Individui la politica di Webex Calling conservazione e faccia clic su Impostazioni. 
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In SMS aziendali, inserisca il tempo di conservazione in giorni:
Se inserisce un valore al di fuori dell'intervallo supportato, Control Hub visualizza un errore e disabilita Salva finché non inserisce un valore supportato. |
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Faccia clic su Salva. |
Limitazione per gli SMS aziendali
Ecco le limitazioni note di questa funzionalità:
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Legal Hold ed eDiscovery al momento non sono disponibili.
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Gli MMS e i testi internazionali (sia in entrata che in uscita) non sono supportati.
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Gli SMS di gruppo non sono supportati.
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La funzione Business Texting non fornisce SMS illimitati.
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Cisco, i nostri fornitori o corrieri di destinazione possono bloccare o limitare il traffico di SMS non conforme all'uso appropriato, inclusi, a titolo esemplificativo, fraudolento, volume o raffiche eccessive, SPAM, contenuti non autorizzati o inappropriati e così via. La decisione di bloccare Business Texting è a sola discrezione di Cisco o del fornitore.
Si riferisca al documento di offerta per l'uso autorizzato di Business Texting.
