- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Neste artigo
Comentários?As mensagens de texto corporativas se integram perfeitamente ao aplicativo Webex, fornecendo um método de comunicação flexível e eficiente projetado para oferecer suporte a ambientes de trabalho híbridos. Os usuários podem enviar e receber mensagens de texto SMS digitando um número de celular diretamente na interface do aplicativo Webex, sem precisar trocar de aplicativo.
Esse recurso permite que os funcionários mantenham uma personalidade comercial profissional usando seu número de telefone comercial para enviar mensagens de texto, aprimorando as interações com clientes e parceiros.
Os administradores podem provisionar e gerenciar centralmente as mensagens de texto corporativas por meio do Control Hub, permitindo fácil configuração e conformidade com as políticas de retenção e eliminação.
Pré-requisitos:
-
Adquira a licença Business Texting Add On com a Cisco Calling Plans para registrar sua marca e campanha. Trabalhe com seu parceiro americano ou canadense para comprar a licença Business Texting Add-On. Você precisa de um EIN nos EUA ou números de identificação corporativo/de registro provinciais ou federais no Canadá para registrar sua marca e registrar 10 DLCs. Consulte as perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC para obter detalhes.
-
Você deve ter um plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar o recurso.
-
Esse recurso está disponível somente para clientes corporativos. Atualmente, clientes on-line e clientes de teste não estão qualificados para usar o Business Texting.
-
Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Cisco Calling Plan nos EUA ou Canadá, caso contrário, você não poderá usar o Business Texting.
-
Verifique se você está usando a versão 42.12 ou superior do aplicativo Webex.
-
Certifique-se de configurar o local com o Cisco PSTN.
-
Você deve se inscrever no registro da campanha de 10 DLCs para usar os serviços de chamadas da nuvem empresarial para mensagens de texto. Consulte o vídeo e as perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC para obter detalhes.
Aqui estão alguns benefícios de usar mensagens de texto corporativas:
Para usuários finais
-
Esteja acessível e alcance seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.
-
Use sua personalidade comercial e número de telefone comercial em vez de sua identidade pessoal.
-
Acesse mensagens de texto comerciais a partir do conhecido e eficiente aplicativo Webex, um ambiente que você tem e se sente confortável.
Para um administrador
-
Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando o Control Hub.
-
Adiciona o canal essencial voltado para o cliente para facilitar a colaboração
-
A retenção configurável está disponível para mensagens de texto corporativas. Esse recurso permite que os administradores definam o período de retenção para mensagens de texto corporativas.
-
Para Webex Calling o tipo de licença Pro Pack, as configurações de política de retenção configuráveis são:
-
Período mínimo de retenção: 7 dias
-
Período máximo de retenção: 3600 dias
-
Período de retenção padrão: 3600 dias
-
-
Webex CallingSem o tipo de licença Pro Pack, as configurações de política de retenção configuráveis são:
-
Período mínimo de retenção: 7 dias
-
Período máximo de retenção: 360 dias
-
Período de retenção padrão: 360 dias
-
As mensagens de texto corporativas não oferecem suporte à conformidade com a HIPAA para clientes do setor de saúde.
-
Inscreva-se na campanha 10DLC
Certifique-se de que a organização tenha um cliente existente do Cisco Calling Plan nos Estados Unidos ou no Canadá.
Certifique-se de comprar a licença Business Texting Add-on de seu parceiro para registrar e promover sua marca. Se você não tiver a licença complementar para mensagens de texto comerciais, a guia Mensagens comerciais não estará visível. Esse é um requisito para o registro da campanha de 10 DLCs. Consulte o vídeo e as perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC para obter detalhes. Somente números autorizados podem se inscrever na campanha de 10 DLCs.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
No menu , vá para PSTN e Roteamento > Mensagens de texto comerciais. |
| 3 |
Clique em Gerenciar.
|
| 4 |
A equipe de suporte técnico do Cisco PSTN envia o formulário de registro 10DLC. Conclua e envie o processo de registro. O processo de registro leva cerca de quatro semanas para ser concluído.
|
Autorizar mensagens de texto comerciais
Webex CallingO Business Texting agora é um serviço A2P. Qualquer cliente que use o Business Texting deve registrar sua marca e suas campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de celular não bloqueiem essas mensagens. Somente números autorizados podem se inscrever na campanha de 10 DLCs.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Clique em Gerenciar. A página Autorizar mensagens de texto comerciais é exibida.
|
| 4 |
Selecione uma campanha na lista de campanhas e clique em Avançar. A coluna Capacidade restante mostra quantos números você pode autorizar mensagens de texto comerciais nesta campanha. Quando a capacidade restante é zero em uma campanha, o botão de rádio para selecionar essa campanha é desativado.
|
| 5 |
Selecione o local do Cisco Calling Plan para autorizar o uso de mensagens de texto comerciais. O Control Hub exibe os números disponíveis no local que pode ser autorizado para mensagens de texto comerciais. 
A tela de resumo do pedido é exibida com a lista de números ordenados. Se você selecionou tipos diferentes de números, como número de serviço e número DID, dois pedidos diferentes serão criados nesse caso. Um pedido é para autorizar números de serviço e outro é para modificar o número DID para número de serviço e autorizá-lo.
|
| 6 |
A tela de resumo do pedido é exibida com a lista de números ordenados. O administrador pode continuar com Autorizar mais
números ou clicar em Concluído.
|
Ative o envio de mensagens de texto para filas de chamadas do Atendimento ao Cliente
Os administradores do Customer Assist podem habilitar mensagens de texto comerciais para filas de chamadas. Esse recurso permite que os usuários finais enviem mensagens de texto para uma empresa usando o número da fila de chamadas e permite que os agentes respondam às mensagens recebidas das filas de texto diretamente do aplicativo Webex.
Antes de começar
-
Para habilitar mensagens de texto comerciais para filas de chamadas do Atendimento ao Cliente, você deve ter o complemento de mensagens comerciais e atualizar o número da fila de chamadas associada para um número de serviço.
-
As mensagens de texto comerciais devem ser habilitadas para o número associado antes de você ativar as filas de texto para a Assistência ao Cliente. Consulte Autorizar mensagens de texto comerciais.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
No menu Serviços, vá para |
| 3 |
Selecione a fila de chamadas que você deseja editar. |
| 4 |
Ative o botão de opção Ativar fila de texto.  Se a fila de chamadas não for um número de serviço, o botão de rádio para Ativar fila de texto não será exibido. As mensagens de texto comerciais estão habilitadas para a fila de chamadas selecionada.
|
Configurar a política de retenção de mensagens de texto corporativas no nível da organização
Defina por quanto tempo sua organização retém as mensagens de texto corporativas no Control Hub. A faixa de retenção disponível depende de sua organização ter o Pro Pack.
Os administradores somente para leitura podem visualizar a política de retenção de mensagens de texto corporativas, mas não podem alterá-la. Se a organização não tiver a assinatura do Business Texting Add-on, a seção Business Texting não estará disponível.
Antes de começar:
- Certifique-se de que sua organização tenha a assinatura do Business Texting Add-on e os direitos necessários.
- Certifique-se de que você seja um administrador completo.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Vá para . |
| 3 |
Clique em Configurações e vá para a seção Retenção de dados. Localize a política de Webex Calling retenção e clique em Configurações. 
|
| 4 |
Em Mensagens de texto comerciais, insira o tempo de retenção em dias:
Se você inserir um valor fora do intervalo suportado, o Control Hub exibirá um erro e desativará Salvar até que você insira um valor suportado. |
| 5 |
Clique em Salvar. |
Limitação para mensagens de texto comerciais
Aqui estão as limitações conhecidas desse recurso:
-
O Legal Hold e o eDiscovery não estão disponíveis no momento.
-
MMS e textos internacionais (tanto de entrada quanto de saída) não são suportados.
-
Não há suporte para mensagens de texto em grupo.
-
O recurso Business Texting não fornece mensagens de texto ilimitadas.
-
A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou restringir o tráfego de mensagens de texto que não esteja de acordo com o uso adequado, incluindo, mas não se limitando a, volumes ou explosões fraudulentos e excessivos, SPAM, conteúdo não autorizado ou impróprio e assim por diante. Essa decisão de bloquear mensagens de texto comerciais fica a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.
Consulte o Documento da Oferta para o uso autorizado de mensagens de texto comerciais.
