Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour des applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Directives générales pour l'ordre des numéros

  • Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.

  • Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.

  • Le nom d'identification de l'appelant peut ne pas toujours refléter le nom demandé.

  • Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros dans les deux sens.

  • Pour la nouvelle commande de numéros

    • Vous pouvez commander des numéros auprès de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, où les numéros sont dans un ordre séquentiel (c'est-à-dire un « ordre de bloc »).

    • Vous pouvez commander un Bloc de commande par incréments de 10, 50 ou 100.

    • Vous ne pouvez pas supprimer des numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d'une commande en bloc. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier, puis commandez de nouveaux numéros.

    • Vous ne pouvez pas commander de blocs de numéros gratuits. Actuellement, les numéros gratuits ne sont disponibles qu'aux États-Unis et au Canada pour les forfaits d'appel Cisco.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.

  • Les plans d'appel Cisco prennent uniquement en charge Webex Contact Center via l'utilisation de numéros de service. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • À l'exception des appels 911, les forfaits d'appel Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels vers les services d'annuaire.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros gratuits, via Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Si l'abonnement de localisation dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.

  • Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

  • Vous pouvez déplacer des numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un Emplacement dans la page Ajouter de nouveaux numéros.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Bloc de numéros consécutifs

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, Étatet l' Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.

5

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Une liste de numéros disponibles vous est fournie en fonction de vos critères sélectionnés.

6

Sélectionnez le type de numéro à commander :

  • Numéros standard
  • Numéros de service
Sélectionnez un numéro standard ou un numéro de service pour commander

  • Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n'est pas disponible.

  • Si le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon l'option est grisée.

  • Pour les numéros sans frais, l'option Numéro de service n'est pas disponible.

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Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander.

Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
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Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes PSTN s'affiche.

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Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Page finale de commande RTCP - Conditions de service

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port
En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre PSTN actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d'avoir une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. Lors du portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lors du portage des numéros et du choix des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Consultez Directives et politiques de portabilité des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, seuls les services d'appel liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Pour le portage des numéros pour les services de messagerie, consultez Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter.

2

Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.

3

Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.

4

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer.

Un contrôle de portabilité est automatiquement exécuté lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros surlignés ne sont pas portables. Le support technique PSTN prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.

Ajouter un numéro à l'écran du port
5

Vous pouvez choisir d'ajouter les nombres comme suit :

  • Numéros standard
  • Numéros de service

Si le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option.

Contactez votre partenaire pour vous permettre d'acheter des numéros de service pour votre abonnement.

6

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.

7

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu'elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

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Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

9

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

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L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification d'erreur préliminaire avant de soumettre une commande de port. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN.

Page de commande RTCP - Erreur de portabilité

Les SMS professionnels peuvent être activés une fois les numéros de téléphone transférés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

Déplacer les numéros de téléphone
En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer des numéros de téléphone existants entre des emplacements partageant le même type de connexion.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de déplacer des numéros de téléphone via Control Hub.

  • Pour garantir un déménagement réussi, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à déplacer

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur Numéros > Se déplacer.

2

Sélectionnez l’emplacement à partir duquel vous souhaitez déplacer le numéro, puis cliquez sur Suivant.

3

Dans la liste déroulante Déplacer vers, sélectionnez l’emplacement vers lequel déplacer le numéro, puis cliquez sur Déplacer.

Déplacer l'écran des numéros

4

Un ordre de déplacement est créé et peut être consulté sur la page Ordres PSTN.

Page récapitulative de la commande

Vous pouvez également voir l'état de l'ordre de déplacement sur la page Tâches.

Page d'état des tâches

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements pour migrer du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Liste des commandes PSTN

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
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Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Numéros de service de commande

Webex Calling propose des numéros de service à utiliser avec les services du site tels que le standard automatique, la file d'attente d'appels, les groupes de recherche et bien plus encore. Ces numéros peuvent également être utilisés pour Webex Contact Center.

Pour commander un numéro de service, tenez compte de ces conseils :

  • Les numéros de service sur les forfaits d'appel Cisco ne sont actuellement disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.

  • Vous pouvez modifier tous les numéros non attribués dans un emplacement qui ne sont pas des numéros mobiles ou gratuits de Standard à Numéro de service.

  • Vous ne pouvez attribuer des numéros de service qu'aux services du site tels que le standard automatique, la file d'attente d'appels, les groupes de recherche, etc.

  • Vous pouvez utiliser les numéros de service comme numéro principal pour un emplacement Webex et l’utiliser comme identifiant d’appelant pour un utilisateur ou un espace de travail.

Les numéros de service sont commandés et transférés dans les plans d'appel Cisco en utilisant le même processus que les numéros de téléphone ordinaires ou les blocs de numéros consécutifs. Lors du processus de commande et de portage, les utilisateurs auront la possibilité de commander ou de porter des numéros sous forme de « numéros standard » ou de « numéros de service ».

Numéros commandésajout de la capture d'écran « Commander de nouveaux numéros »

Numéros de portsEntrez les numéros sur l'écran du port

  • Les numéros sans frais sont ajoutés comme gratuits quelle que soit la sélection.

  • Si l'option Numéros de service est grisée, contactez votre partenaire pour vous assurer que la licence appropriée est appliquée à votre abonnement.

  • Chaque nouvelle commande ou commande de port ne peut contenir que des numéros de service ou des numéros standard, mais pas les deux.Plusieurs commandes peuvent être utilisées pour commander un mélange de types de numéros, ou les types de numéros peuvent être modifiés après la commande et le portage.

Pour modifier un numéro standard existant en numéro de service, suivez ces étapes :

  1. Depuis le Control Hub, accédez à Appels et cliquez sur Numéros

  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier à l’aide du menu déroulant Actions. Choisissez Modifier dans la liste déroulante. La fenêtre Modifier les numéros indique que vous modifiez le type de numéro de Standard à Numéro de service. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Dans la fenêtre Numéros, vous observez maintenant l'indication Numéro de service en regard du numéro.

    Numéro modifié avec succès et visible dans la liste des numéros

    La page Numéros sur Control Hub dispose d'un filtre Numéros de service. La page Numéros affiche le nombre de numéros de service attribués et une indication de numéro de service par rapport au numéro concerné.

    Sélection des critères de recherche sur l'écran Liste des numéros

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Copie du passeport ou de toute carte d'identité
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
    • Numéro de TVA
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de 3 mois
1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Vous ne pouvez pas commander de blocs de numéros gratuits.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • À l'exception des appels 911, les plans d'appel Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels vers les services d'annuaire.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des plans d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • Le plan d'appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros gratuits, via Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Si l'abonnement de localisation dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.

  • Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

  • Vous pouvez déplacer des numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco avec la licence de numéro de service.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un Emplacement dans la page Ajouter de nouveaux numéros.

3

Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Numéros de téléphone standard

  • Bloc de numéros consécutifs

  • Numéros gratuits

4

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, Étatet l' Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.

5

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Une liste de numéros disponibles vous est fournie en fonction de vos critères sélectionnés.

6

Sélectionnez le type de numéro à commander :

  • Numéros standard
  • Numéros de service
Sélectionnez un numéro standard ou un numéro de service pour commander

  • Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n'est pas disponible.

  • Si le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon l'option est grisée.

  • Pour les numéros sans frais, l'option Numéro de service n'est pas disponible.

7

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander.

Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
8

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes PSTN s'affiche.

9

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Page finale de commande RTCP - Conditions de service

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port
En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre PSTN actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d'avoir une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur PSTN actuel. Lors du portage, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lors du portage des numéros et du choix des numéros à porter, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro qui reçoit des appels entrants. Consultez Directives et politiques de portabilité des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, seuls les services d'appel liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Pour le portage des numéros pour les services de messagerie, consultez Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter.

2

Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro.

3

Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.

4

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer.

Un contrôle de portabilité est automatiquement exécuté lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros surlignés ne sont pas portables. Le support technique PSTN prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.

Ajouter un numéro à l'écran du port
5

Vous pouvez choisir d'ajouter les nombres comme suit :

  • Numéros standard
  • Numéros de service

Si le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option.

Contactez votre partenaire pour vous permettre d'acheter des numéros de service pour votre abonnement.

6

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.

7

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu'elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

8

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

9

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

10

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification d'erreur préliminaire avant de soumettre une commande de port. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN.

Page de commande RTCP - Erreur de portabilité

Les SMS professionnels peuvent être activés une fois les numéros de téléphone transférés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements pour migrer du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Liste des commandes PSTN

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

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Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Fournir une preuve d’adresse datant de moins de trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
  • Fournir le code RIO et le code SIRET.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.

    • Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Consultez Directives et politiques de portabilité des numéros de plan d'appel Cisco pour plus d'informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Isolé - Choisissez cette option si vous ne transférez qu'un seul numéro.
  • Portabilité complète - Choisissez cette option si vous migrez un numéro principal avec tous les numéros associés.
  • Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous migrez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans transférer le numéro de téléphone de facturation réel.
  • Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous migrez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés vers ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro devient le nouveau numéro de téléphone de facturation.

Vous pouvez effectuer un portage pendant le déclenchement du matin (de 10h à 13h) et le déclenchement de l'après-midi (de 14h à 17h).

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

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Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

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Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

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Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

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Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

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Cliquez sur Enregistrer & continuer.

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Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

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Cliquez sur Terminé.

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d'assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a donné son feu vert au portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Copie du certificat de constitution d'une société allemande
    • Formulaire d'inscription pour l'Allemagne, disponible dans l'onglet Documents Pega dans le Control Hub.
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Fournir une preuve d’adresse locale, qui doit dater de moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l'adresse doit se trouver dans la même zone dans laquelle vous devez transférer le numéro de téléphone.

  • Fournir un document d’enregistrement de l’entreprise.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage en Allemagne a lieu du lundi au vendredi entre 6h et 8h.

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d'assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a donné son feu vert au portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.
    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
  • Fournissez une copie de votre passeport ou une pièce d'identité valide.
  • Fournissez la certification d'enregistrement de votre entreprise.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage a lieu du lundi au vendredi de 9h à 18h

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger ces documents dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être de sept jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant donne le feu vert au portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

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Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

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Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

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Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
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Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

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Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • ID UAN

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage en Irlande peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 10h et 3:30 après-midi

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des plans d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur PSTN pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :

  • Nom de la personne autorisée

  • Code fiscal de la personne autorisant

  • Date de naissance de la personne autorisant

  • Lieu de naissance de la personne autorisant

  • Sexe de la personne autorisant

  • Nationalité de la personne autorisant

  • Contactez le numéro de téléphone de la personne autorisée.

  • Courriel de contact de la personne autorisée

  • Copie du passeport ou de la carte d'identité de la personne autorisée

  • Nom de la société

  • Numéro de TVA

  • Copie du certificat de constitution de la société

  • Description du service

Pour la vérification de l'adresse :

  • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)

  • Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.

Il faut au moins 5 à 7 jours ouvrables pour la commande et l’approbation des documents.

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander de nouveaux numéros.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation s'affichent sur l'écran Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.

6

(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre PSTN actuel vers le forfait d'appels Cisco.

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Soumettez une lettre d'agence signée (LOA) pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

    Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portage.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Locale TAX/VAT Numéro ou numéro d'enregistrement de la société

    • Code des migrations

    • Dernière facture

    • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

    • Code fiscal de la personne autorisant

    • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté des trois derniers mois

  • Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8h à 18h.

    Les ports en dehors des heures d'ouverture sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité du portage en dehors des heures de bureau.

  • Types de ports

    • Ports standards: Un processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ni complexités particulières.

      Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.

    • Ports d'opérateurs mixtes: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services.

      Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou opérateurs de réseau actuels.

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations et retours en arrière des ports

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portage même après avoir reçu l'autorisation de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standards jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date du port.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer le cours mixte Operator/Complex ports jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.

    Une fois la période de portage terminée, le portage du numéro commence sans possibilité d'annulation ou de reprogrammation.

  • Si le portage n'a pas lieu, pour restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, soulevez un dossier auprès de l'équipe Cisco PTS. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port auprès de l'opérateur précédent.

Pour transférer des numéros à l'aide du Control Hub, procédez comme suit :

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
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Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

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Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

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Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

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Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

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Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

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Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

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(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

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Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

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Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

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Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

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Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

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(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

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Cliquez sur Enregistrer & continuer.

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Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

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Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
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Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

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Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

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Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

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Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

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Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
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Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 15. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

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Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

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Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 17. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 19. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

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Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

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(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

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Cliquez sur Suivant.

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Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

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Cliquez sur Suivant.

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Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

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Cliquez sur Enregistrer & continuer.

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Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

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Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 21. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

    Certains pays exigent ces documents supplémentaires :

    • Belgique

      Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.), daté de moins de trois mois

    • Pays-Bas

      • Justificatif de domicile local (facture de services publics, etc.) daté des trois derniers mois

      • Document d'enregistrement de la société

    • Pologne

      • Document d'enregistrement de la société

      • Valide Passport/ID Carte de la personne autorisée

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Plage horaire de portagePays
Du lundi au vendredi de 8h à 15hSuisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 16hPays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8h à 17hFinlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 23. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des plans d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
    • Prénom et nom du représentant légal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Nom de la société
    • Certificat d'enregistrement d'entreprise locale
  • Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
    • Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
    • Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA en Suède et en Grèce.

1

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

Vous êtes dirigé vers le support de contact pour commander un nouveau numéro.

3

Cliquez sur Contacter le service d’assistance.

Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.

4

Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. Écran de saisie des détails du dossier

5

Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.

6

(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.

7

Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour un portage réussi, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    • Numéro de TVA ou tout autre numéro d'identification fiscale

    • Preuve d'adresse locale telle qu'une facture de services publics, etc., datée de moins de trois mois

  • Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portage :

  • Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un portage standard.
  • Port opérateur mixte: Une situation de portage plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus est un portage d'opérateur mixte.

Le portage des numéros s'effectue du lundi au vendredi entre 8h et 15h

Les demandes de portabilité en dehors des heures d'ouverture sont traitées au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que le portage en dehors des heures de bureau soit disponible.

Vous ne pouvez pas transférer un seul numéro appartenant à une plage de numérotation directe entrante (DDI). Pour porter une plage DDI, celle-ci doit comprendre au moins 10 numéros successifs ou un multiple de ceux-ci. Le premier nombre de la plage se termine par 0 et le dernier nombre de la plage se termine par 9. Ces détails sont disponibles auprès du fournisseur PSTN actuel.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port. Cliquez sur Suivant.Choisissez un emplacement et la manière dont vous souhaitez ajouter des numéros dans cet écran

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Saisissez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer dans cet écran

4

Saisissez la Date et l ' Heure à laquelle vous souhaitez que le portage se termine.

Définissez le calendrier en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le portage de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes sélectionnées.

5

(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.

Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Téléchargez votre facture d’opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).

10

Cliquez sur Suivant.

11

Téléchargez la LOA.

Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la LOA signée. Ouvrez un ticket auprès du centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape. Cette personne peut revenir et télécharger la LOA signée plus tard, nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.

12

Cliquez sur Enregistrer & continuer.

13

Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. Télécharger la lettre d'agence

14

Cliquez sur Terminé.

Notre équipe d'assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portage. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande.

La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il communique un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant.

Une fois que le transporteur perdant a confirmé la demande de portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :

Ces délais sont des estimations et ne sont liés à aucun SLA.

  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portage.
  • Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portage d'opérateur mixte jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portage.

Si un portage a lieu et que vous devez restaurer les numéros vers l'opérateur précédent, faites-en la demande auprès de l'équipe PTS au plus tôt. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de faire une demande de retour de port auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise a une valeur de statut.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

    Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec le nouvel ordre des numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Action requise

Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portage pour plus de détails.

Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR)

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).

Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date FOC demandée ne peut pas être prise en compte par l'OSP.

Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le BTN principal dans la dernière itération des numéros (si vous portez des numéros dans plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou bien, désattribuez des fonctionnalités spéciales aux numéros en cours de portage.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et de soumettre à nouveau la commande PSTN.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre de tarification n’est pas transférable.

Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et soumettez à nouveau la commande PSTN.

Vous pouvez également accéder à Control Hub et cliquer sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 24. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, le code régional et la ville dans la liste déroulante.

Les nouveaux numéros peuvent être demandés en tant que numéros locaux ou non géographiques (non liés à une localité spécifique).

Écran de sélection de l'indicatif régional
4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.

6

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.

7

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Écran d'acceptation des conditions d'utilisation

Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

  • La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.

  • Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.

4

Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

6

Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

7

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

8

Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone du port
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Sélectionnez le type de lignedans la liste déroulante comme Ligne unique ou Multiligne, pour afficher le numéro sur une ou plusieurs lignes.

4

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lors de la saisie des numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Un examen plus approfondi de ces cas est pris en charge par l’assistance technique RTCP.

Entrez le numéro pour l'écran de portage
5

Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à votre facture de fournisseur actuelle. Cliquez sur Suivant.

6

Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture a été émise au cours des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

7

Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.

8

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

9

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification préliminaire de l’erreur avant qu’une commande de port ne soit envoyée. Si une commande de portabilité présente des problèmes, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur apparaît sur l’écran Commandes RTCP.Page de détails de la commande affichant un message d'erreur avant le portage

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou de la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Chaque commande soumise est répertoriée avec une valeur de statut.

  2. Cliquez sur l’ordre pour vérifier les informations de statut.

Les commandes PSTN sont répertoriées

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un ticket auprès du Centre d’assistance technique (CAT) pour recevoir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.

Rejeté

Un problème de portage a été détecté.

Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Soumise

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulée

La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée

Description

Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte

Le numéro de compte ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Numéro de compte obligatoire

Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.

Mettez à jour le champ Numéro de compte de la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.

Mauvaise concordance du nom du compte

La personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celle qui figure sur le (CSR).

Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.

Différence de BTN

Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.

Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur de la commande RTCP et renvoyez-la.

Mauvaise concordance du nom de l’entreprise

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.

Mettez à jour le champ Nom de l’entreprise avec l’opérateur précédent de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF multiples

L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.

ECF rejeté par l’opérateur non retenu.

La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.

Mettez à jour le champ Date de fin de portabilité de la commande RTCP et renvoyez-la.

Inconnu

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.

PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

Mettez à jour le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.

Commande en attente

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité).

Retirez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.

NTF principal en attente

Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).

Non-concordance de l’adresse de service

Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles figurant sur le CSR.

Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.

Le NT a une particularité

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).

Retirez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.

Le NT n’rest pas identique

Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

NT non transférables

Certains des numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et renvoyez la commande RTCP.

Centre tarifaire non pris en charge

Le centre tarifaire n’est pas portable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.

Non-concordance du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.

Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.

La facture du transporteur précédent n’est pas valide

La facture n’est pas valide.

Allez dans les détails de la commande RTCP, ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.

LOA non valide

La lettre d’intention n’est pas valide.

Signez la LOA et renvoyez la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 25. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez le Pays, Étatet l' Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.

4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournis, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.

6

Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.

7

(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier

8

(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.

9

Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.

10

Cliquez sur Afficher la commande.

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

11

Cliquez sur Commande PSTN pour afficher l'aperçu et les détails de la commande.

12

Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de présentation de la commande pour télécharger Preuve d'adresse et Document d'enregistrement d'entreprise.

Le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

13

Cliquez sur les champs Preuve d'adresse etDocument d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.

14

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

15

Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander à l'avance de nouveaux numéros de téléphone directement depuis le Control Hub lorsqu'aucun numéro n'est disponible pour une ville ou une zone spécifique. La commande à l'avance n'est disponible que pour les organisations payantes.

1

Depuis Control Hub, accédez à Serviceset choisissez Appel > Nombres.

2

Cliquez sur Gérer > Ajouter

3

Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui dispose d'un réseau PSTN Cisco.

4

Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.

6

Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans aucun numéro attribué.

7

Cliquez sur Rechercher pour rechercher tous les numéros attribués à la ville.

8

Cliquez sur Demande, une fenêtre de commande anticipée pour commander des numéros pour les affichages de ville sélectionnés.

9

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier.

Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
10

Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier.

La commande avancée a été soumise avec succès.

11

Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

12

Cliquez sur Commande PSTN pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.

13

Cliquez sur Numéros de téléphone dans le panneau latéral d'aperçu de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville).

Vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance Cisco si vous avez besoin d'aide supplémentaire sur la commande avancée passée.

14

Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de présentation de la commande pour télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise.

Vous pouvez télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement de l'entreprise à partir d'une commande de numéro en attente ou d'une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

15

Cliquez sur les champs Preuve d'adresse et Document d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.

16

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

17

Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande.

L'annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le centre d'aide des partenaires d'appel.

  • Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous serez redirigé vers la page PTS.

  • Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour ouvrir une demande d'assistance.

Numéros de ports
En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre PSTN actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, les services d'appel et de messagerie liés au numéro sont transférés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez le support technique PSTN. Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur Gérer > Ajouter .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Le support technique PSTN prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.

La capture d'écran montre les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numéros . Pour le portage AU, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros transférés, l'utilisateur peut consulter l'état du numéro dans l'aperçu PSTN > Numéros de téléphone page. Vous recevrez un e-mail une fois le processus de portage terminé.

4

Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant.

5

Saisissez vos coordonnées en fonction de votre opérateur actuel dans la page Informations sur le compte. Entrez le ACN/ABN numéro, qui est l'Australie Company/Business nombre.

Le ACN/ABN Le champ s'applique en fonction du fournisseur de l'opérateur.

6

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

  • Utilisez la section Informations complémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d'aperçu de la commande PSTN et s'affiche avant de consulter le récapitulatif de la commande.

  • Pour annuler une commande de port AU, créez un dossier PEGA. Dans la page d'aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande puis sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer le dossier d'assistance pour l'annulation de la commande de port.

7

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification d'erreur préliminaire avant de soumettre une commande de port. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN.

Écran des détails de la commande PSTN

Ces statuts s'appliquent aux commandes portuaires australiennes indiquant les différentes étapes de la progression des commandes portuaires :

  • Vérification du statut

    • Il s'agit du premier statut après la création de la commande de port. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur termine la vérification du portage et déplace la commande vers l'état terminé.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure du port demandé dans cet état de commande de port.

  • Statut vérifié

    • Après avoir vérifié l'ordre de portage, s'il existe des numéros qui ne sont pas portables, l'ordre de portage est dans cet état.

    • Pour continuer la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec le port partiel dans la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée l'ordre de port avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez annuler la commande de portage si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et l'heure du port demandé dans cet état.

    Action requise

    • Après avoir vérifié l'ordre de portage, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état.

    • La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents de preuve d'adresse, d'identification d'enregistrement, de copie de facture et de LOA.

    • Lors de la soumission du formulaire d'autorisation de portage, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte.

    • Vous pouvez toujours mettre à jour l'heure du port demandé dans cet état.

    En attente

    • Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, la commande de port passe à l'état En attente.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents de preuve d'adresse, de document d'enregistrement d'entreprise et de copie de facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou téléchargé à nouveau.

Gérer PSTN

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande soumise.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Liste des commandes PSTN

La commande ESA n'est pas mise en service tant que les informations supplémentaires ne sont pas fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 26. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les forfaits d'appel Cisco pour un emplacement, le PSTN connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d’appels Cisco, les conditions suivantes s’appliquent.

Configuration requise

  • Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel addenda Webex Calling en s'inscrivant au programme PSTN Webex Calling.

  • Au moins une licence de plan d'appels sortants engagée doit être achetée pour permettre l'accès à tous les services associés aux plans d'appels Cisco.

Limites

  • Les forfaits d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.

  • Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux forfaits d'appels Cisco que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.

  • Les numéros sans frais ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ni transférer des numéros gratuits existants vers les forfaits d'appel Cisco.

  • Les forfaits d'appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center ni autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels à volume élevé ou des appels inhabituellement courts ou longs sont effectués. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.

  • Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur PSTN

La vue de la carte affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Afficher et rechercher des fournisseurs PSTN

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour changer la vue de Compact à Tableau. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

  1. Fournisseurs d'appels préférés

  2. Fournisseurs d'appels certifiés

  3. Appeler les fournisseurs

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction de la préférence de relation commerciale Cisco, telle que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs comprennent les suivants :

  • Résumé du fournisseur

  • Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur

  • Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client dispose d'emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionner ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement PSTN.

La vue préférée dans le Control Hub affiche les fournisseurs d'appel avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :

Sélectionnez l'emplacement et l'écran du fournisseur

  1. Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.

  2. Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs puissent utiliser les forfaits d’appel Cisco. Cliquez sur Suivant.

  3. Remplissez les champs de configuration Informations sur le contrat et Adresse du service d'urgence.

La configuration du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d’appel Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des forfaits d'appel Cisco soient gratuits, il existe certaines limitations nécessaires pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » sous chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

  • Chaque compte d'essai peut fournir jusqu'à 10 numéros de téléphone standard à partir des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas autorisé de provisionner plus de 10 numéros par essai.

  • Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros sans frais entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer des numéros hors d’une période d’essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.

  • Appels internationaux, ainsi que les types d'appels du service premium I & II ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.

  • Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d'essai Webex Calling.

  • Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un fonctionnement commercial normal. Les services d'urgence sont donc uniquement destinés à une évaluation technique ; les appels d'urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai Webex Calling avec des forfaits d'appels Cisco en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence engagée de forfait d'appels Cisco pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco
Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Sélectionnez l'onglet Appel et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.

3

Sélectionnez Plans d’appels Cisco et cliquez sur Suivant.Choisissez un type de connexion

4

Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.

6

Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • ajoutez des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

  • L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez le Pays, Étatet l' Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.

4

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher.

Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournis, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.

Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.

6

Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.

7

(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier

8

(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.

9

Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés.

10

Cliquez sur Afficher la commande.

Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

11

Cliquez sur Commande PSTN pour afficher l'aperçu et les détails de la commande.

12

Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de présentation de la commande pour télécharger Preuve d'adresse et Document d'enregistrement d'entreprise.

Le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

13

Cliquez sur les champs Preuve d'adresse etDocument d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.

14

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

15

Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

Avec le plan d'appel Cisco, vous pouvez commander à l'avance de nouveaux numéros de téléphone directement depuis le Control Hub lorsqu'aucun numéro n'est disponible pour une ville ou une zone spécifique. La commande à l'avance n'est disponible que pour les organisations payantes.

1

Depuis Control Hub, accédez à Serviceset choisissez Appel > Nombres.

2

Cliquez sur Gérer > Ajouter

3

Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui dispose d'un réseau PSTN Cisco.

4

Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.

6

Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans aucun numéro attribué.

7

Cliquez sur Rechercher pour rechercher tous les numéros attribués à la ville.

8

Cliquez sur Demande, une fenêtre de commande anticipée pour commander des numéros pour les affichages de ville sélectionnés.

9

Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier.

Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
10

Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier.

La commande avancée a été soumise avec succès.

11

Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.

12

Cliquez sur Commande PSTN pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.

13

Cliquez sur Numéros de téléphone dans le panneau latéral d'aperçu de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville).

Vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance Cisco si vous avez besoin d'aide supplémentaire sur la commande avancée passée.

14

Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de présentation de la commande pour télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise.

Vous pouvez télécharger la preuve d'adresse et le document d'enregistrement de l'entreprise à partir d'une commande de numéro en attente ou d'une commande ESA. Une commande de numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.

15

Cliquez sur les champs Preuve d'adresse et Document d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.

16

Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents.

Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.

17

Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande.

L'annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le centre d'aide des partenaires d'appel.

  • Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous serez redirigé vers la page PTS.

  • Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour ouvrir une demande d'assistance.

Numéros de ports
En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre PSTN actuel vers l'option Plan d'appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

  • Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.

  • Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la LOA. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

  • Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

    • Liste de tous les numéros de téléphone à transférer

    • Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel

    • Dossier du service clientèle (CSR), si disponible

    • Le code PIN de votre compte, s’il existe.

    Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d'un numéro, les services d'appel et de messagerie liés au numéro sont transférés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez le support technique PSTN. Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Appel et cliquez sur Gérer > Ajouter .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer & continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Le support technique PSTN prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.

La capture d'écran montre les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numéros . Pour le portage de numéro en Nouvelle-Zélande, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros transférés, l'utilisateur peut consulter l'état du numéro dans l'aperçu PSTN > Numéros de téléphone page. Vous recevrez un e-mail une fois le processus de portage terminé.

4

Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant.

5

Saisissez vos coordonnées en fonction de votre opérateur actuel dans la page Informations sur le compte. Entrez le ACN/ABN numéro, qui est l'Australie Company/Business nombre.

Le ACN/ABN Le champ s'applique en fonction du fournisseur de l'opérateur.

6

Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.

  • Utilisez la section Informations complémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve dans la page d'aperçu de la commande PSTN et s'affiche avant de consulter le récapitulatif de la commande.

  • Pour annuler une commande de port en Nouvelle-Zélande, créez un dossier PEGA. Dans la page d'aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande puis sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer le dossier d'assistance pour l'annulation de la commande de port.

7

L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.

Control Hub effectue une vérification d'erreur préliminaire avant de soumettre une commande de port. Si des problèmes sont détectés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN.

Écran des détails de la commande PSTN

Ces statuts s'appliquent aux commandes portuaires de Nouvelle-Zélande indiquant les différentes étapes de la progression des commandes portuaires :

  • Vérification du statut

    • Il s'agit du premier statut après la création de la commande de port. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que le transporteur termine la vérification du portage et déplace la commande vers l'état terminé.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure du port demandé dans cet état de commande de port.

  • Statut vérifié

    • Après avoir vérifié l'ordre de portage, s'il existe des numéros qui ne sont pas portables, l'ordre de portage est dans cet état.

    • Pour continuer la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec le port partiel dans la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée l'ordre de port avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez annuler la commande de portage si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables.

    • Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et l'heure du port demandé dans cet état.

    Action requise

    • Après avoir vérifié l'ordre de portage, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état.

    • La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents de preuve d'adresse, d'identification d'enregistrement, de copie de facture et de LOA.

    • Lors de la soumission du formulaire d'autorisation de portage, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte.

    • Vous pouvez toujours mettre à jour l'heure du port demandé dans cet état.

    En attente

    • Après avoir téléchargé tous les documents requis à l'aide de la section Informations supplémentaires, la commande de port passe à l'état En attente.

    • Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents de preuve d'adresse, de document d'enregistrement d'entreprise et de copie de facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou téléchargé à nouveau.

Gérer PSTN

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

  1. À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

    Un statut est attribué à chaque commande soumise.

  2. Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Liste des commandes PSTN

La commande ESA n'est pas mise en service tant que les informations supplémentaires ne sont pas fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché

Description

En attente

Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.

Provisionné(s)

Les nouveaux numéros ont été provisionnés.

Erreur

Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros.

Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l'adresse du service d'urgence d'un utilisateur
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.
1

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.

4

Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.

5

Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un emplacement
Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.
1

Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.

3

A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

4

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling propose des forfaits d'appel flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN adaptée à vos besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution PSTN en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration PSTN potentiels pour Webex Calling.

Matrice montrant le chemin de migration PSTN pour Webex Calling

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer le site. services/service missions. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

  • Forfaits d'appel Cisco pour Intelepeer intégré

  • Forfaits d'appels Intelepeer intégrés à Cisco

Votre facture de forfait d'appel Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d'appels sortants, les numéros de téléphone et l'utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert des numéros de téléphone n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand votre facturation commence :

  • Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s'ils sont transférés depuis un autre fournisseur, la facturation commence dès la fin du transfert.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

  • Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de calcul au prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.

  • Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l'utilisation.

Voir Facture du forfait d'appel Cisco pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance relative aux plans d'appels Cisco est fournie par différentes divisions d'assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 27. Coordonnées de l’assistance Cisco

Division d’assistance

Objectif

Informations sur les contacts

Service d’assistance aux partenaires (AAP)

Guide pratique pour les partenaires and/or demandes de documentation, devis préalables, de taxes réglementaires et autres demandes concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique RTCP (PTS)

  • Questions relatives au RTCP des partenaires/clients

  • Demandes d’accélération des commandes de portabilité

  • Reprogrammation des dates de portabilité

  • Rejets de portabilité

  • Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité

  • Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF)

  • Annulations de commande

Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir l'assistance technique PSTN.

CAT

Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub.

Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir aussi :

Facturation et recouvrement

TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation

Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone

Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)

  • Devis

  • Réservation et gestion des commandes

  • Approvisionnement

  • Gestion des abonnements

  • Litiges relatifs à la facturation

Consultez le Manuel d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco

Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/