Chamadas de emergência aprimoradas no Webex Calling

Serviços de emergência para Webex Calling

Com o Webex Calling, você pode configurar e gerenciar serviços de emergência para usuários por meio de diferentes métodos, priorizados de acordo com a urgência. Esses métodos garantem que as chamadas de emergência sejam encaminhadas com precisão com base na localização do usuário e no tipo de dispositivo, em conformidade com os requisitos regulamentares.

Serviço E911 Nômade— A Fase 2 da Lei de RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e exige que as chamadas de emergência enviem um endereço de despacho correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que leva seu aplicativo para fora das instalações). Este serviço E911 fornece as configurações e configurações para atender às exigências legais, quando configuradas de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário específico leva o aplicativo Webex a um local fora do local, ele solicita que o usuário entre no endereço de envio. Webex Calling usa esse endereço de envio no evento que o usuário faz uma chamada 911 a partir desse local. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede. O aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita que o usuário entre um endereço apenas quando o usuário se conectar a partir de uma rede fora do local diferente.

Quando um usuário faz uma chamada de emergência a partir de uma linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é encaminhada para o PSAP (Ponto de Atendimento de Segurança Pública) mais próximo, com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

Este artigo aborda o serviço de emergência aprimorado (E911).

Para obter informações sobre a Linha Nacional de Prevenção ao Suicídio e a Linha de Crise para Veteranos via Webex Calling, consulte: Linha Nacional de Prevenção ao Suicídio 988 aprimorada para chamadas Webex.

Checklist aprimorado de chamada de emergência

Opções de localização aprimoradas

Essas opções de localização aprimoradas permitem o encaminhamento preciso e dinâmico de chamadas de emergência e a identificação da localização para atender aos requisitos regulamentares e melhorar a eficácia da resposta a emergências.

Escolha do local	Descrição	Apoiado Devices/Clients
Entrega de localização habilitada por HTTP (HELD) HELD+ (Usado pelo aplicativo Webex)	Localização dinâmica via descoberta de rede usando os formatos LIS e PIDF-LO Os dispositivos HELD+ usam o mapeamento de rede.	Telefones Cisco MPP, aplicativo Webex
LLDP-MED	Localização via TLVs de localização de comutador de rede que fornecem informações de endereço civil	Cisco 9800/8875 telefones em controladores de chamadas compatíveis
Serviço Nômade E911	Endereço de despacho inserido pelo usuário para usuários do aplicativo Webex fora das instalações.	Aplicativo Webex (desktop/mobile). O aplicativo Webex usa o HELD+ e o endereço fornecido pelo usuário.
Localização baseada no identificador de chamadas	Localização baseada no identificador de chamadas para dispositivos não-HELD	Poly VVX, Yealink e outros dispositivos não HELD. Isso se aplica a todos os telefones, com ou sem HELD/HELD+

As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com sucesso:

Obter sua conta RedSky.
Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização para receber notificação quando um usuário discar o serviço 911.
Configurar o mapa do Network Wire — Você precisa de informações do ponto de acesso sem fio ou da rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro dos prédios do escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:
- Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
- Alternar LLDP para MAC
- Informações da porta para dispositivos com fio
- Informações da sub-rede do endereço IP para cada um dos seus locais no local.

Usando a rede em que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.

Antes de avançar para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todos os passos. Para obter informações detalhadas sobre a configuração das configurações acima, consulte o Guia de Administração.

No Control Hub:

Atualizar configurações do serviço
Ative as Chamadas de emergência em todos os seus eua.
Teste o endereço do Serviço de emergência discando 933 para cada um desses locais.

Configurar o serviço de Chamada de emergência

1	Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser East Jose, 1º andar ou Sala de Conferência do 2º andar no edifício. Se sua organização tiver vários locais com administradores diferentes gerenciando cada local, então de configurar as configurações E911 para cada local separadamente. Você deve ter detalhes completos dos múltiplos locais da sua organização, como prédios, locais e informações de roteiros, para continuar com as configurações. Se você tiver informações apenas para um local específico, clique em Salvar e sair e iniciar o assistente em um local específico. Vá para Chamada de emergência aprimorada e configure as configurações de chamada usando o assistente de localização Configurar o E911 . Consulte Habilitar o serviço E911 para saber Webex Calling localizações para obter detalhes.
2	Selecione Confirme se atualizei meus locais E911 e que se ele não fizer isso, minhas chamadas serão re-roteados para os centros de retransmissão. Os encargos de chamada do Centro de Retransmissão serão cobrados de volta para o parceiro e/ou cliente.. Clique em Próximo.
3	Configurar Alertas—Você pode configurar os alertas para individuais ou múltiplos locais. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portaldo administrador E911. Clique em Próximo. Consulte Alertas de configuraçãopara saber informações detalhadas sobre a configuração. As Leis e regulamentações da FCC exigem que as Empresas tenham uma equipe de resposta a emergências sejam notificadas sempre que um funcionário fizer uma chamada para 911.
4	Configurar elementos de rede—Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirme se li e entendi a configuração de localização que é necessária no portal de administração do E911 para detectar a opção de localizações do chamador 911 no assistente. Essa atividade é demorada. Consulte o Guia de Administração para obter detalhes sobre a configuração dos elementos de rede. Clique em Próximo. Assim que a configuração estiver concluída, ele permitirá que o RedSky receba informações sobre conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que os telefones MPP efetivas liguem para o número de teste de emergência do RedSky 933. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente.
5	Habilitar chamadas de emergência—Essa configuração permite que as chamadas 911 se encaminhem para o RedSky. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portal de administração E911 e clique em Feito.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA, na sigla em inglês) especificado para um local durante a configuração do Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone atribuídos a esse local. No entanto, se precisar modificar o ESA para um usuário específico — como um funcionário remoto trabalhando em casa — você pode atribuir um ESA diferente ao número de telefone associado a esse usuário.

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

Essas condições são necessárias porque a ESA está vinculada ao número de telefone e à localização do usuário. Essa configuração permite o encaminhamento preciso de chamadas de emergência e o retorno adequado da chamada ao usuário por meio do Número de Retorno de Chamada de Emergência (ECBN) associado à sua localização ou número de telefone.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

RedSky

Visão geral do RedSky

A RedSky Technologies, Inc., uma solução de serviços de emergência baseada na nuvem, foi projetada para oferecer suporte ao Webex Calling. Permite que as empresas cumpram as regulamentações da FCC, encaminhando chamadas de emergência do 911 para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado, com base na localização de despacho do solicitante. Esta localização inclui endereço validado e detalhes como andar e informações da sala, que são essenciais para uma resposta eficiente em emergências.

As principais características do RedSky incluem:

Determinação de localização- Identifica automaticamente a localização dos endpoints quando os dispositivos estão nas instalações, combinando as conexões de rede com locais de despacho pré-provisionados. Para dispositivos fora das instalações, os usuários podem provisionar sua localização por meio de um aplicativo cliente.
Roteamento de Chamadas- Encaminha chamadas 911 para o PSAP correto usando o local de despacho.
Notificações- Envia notificações aos administradores por SMS ou e-mail e opções aprimoradas, como pop-ups de tela em tempo real, chamadas em conferência com as centrais de segurança e gravação de chamadas para análise posterior.
Baseado na nuvem- Totalmente hospedado na nuvem, sem necessidade de equipamentos locais ou troncos SIP dedicados.

O RedSky também se integra ao Cisco Emergency Responder e ao Unified Communications Manager para fornecer um gerenciamento contínuo de chamadas de emergência, incluindo atualizações de localização e conclusão de chamadas para usuários locais e remotos. Essa integração auxilia na conformidade com as normas do E911, rastreando a localização dos dispositivos e encaminhando as chamadas de emergência adequadamente. Usuários remotos podem definir sua localização por meio de uma interface web, caso ainda não a tenham configurado.

Além disso, a solução E911 Anywhere da RedSky oferece recursos aprimorados de notificação e se integra ao ecossistema de comunicação de emergência da Cisco para fornecer alertas em massa, ativação de botões de pânico e notificações críticas.

Fluxo de trabalho de processo para integração do serviço E911

Do ponto de vista de provisionamento, esse serviço é integrado com Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.

A principal vinculação entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a Chave Secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky for criada, a ID da empresa e a Chave Secreta serão copiadas automaticamente para o assistente de configuração Webex Calling reunião. Esta ID da empresa e a Chave Secreta são usadas para comunicar-se em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações REALIZADAs a partir de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo a um local, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e a ID da Empresa e a Chave Secreta permitem que esse serviço autorize as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar este serviço E911 com Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.

Diagrama que mostra o fluxo geral de provisionamento para integrar o serviço E911 com o Webex Calling.

Criando sua conta E911

Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Usuários no Canadá também podem criar uma conta ou comprar a licença. Configure as definições de chamadas de emergência para as localizações nos EUA e no Canadá na sua organização, de forma a cumprir os requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais.

Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiros. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:

Informações da conta
Atualizar configurações do serviço
Configure locais E911.
Definir alertas
Elementos de rede
Ative as chamada de emergência.

Administradores parceiros
Administrador do cliente

Criar uma conta E911

Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para habilita-lo a gerenciar e configurar as configurações no portal do administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação através da Configuração da conta do cliente E911.

Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar suas contas e obter privilégios de parceiros.

1	Para obter sua conta E911, encontre o bot de configuração da conta do cliente E911. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex.
2	Digite o suporte para obter o formulário de solicitação de conta.
3	Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar. Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de inscrição inválida, o processo de conta pode ser atrasado.

Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não vê-la na sua conta E911, você pode usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente na sua conta E911.

Acessar uma conta E911 existente

Acesse sua conta E911

Use essas etapas para efetuar logon em uma conta E911 existente.

1	Selecione Efetuar logon na conta existentepara fazer logon em uma conta RedSky existente.
2	Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro.
3	Insira a senha de administrador do Parceiro para esse administrador.
4	Insira a ID da organização RedSky associada ao cliente Webex Calling organizador. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da Organização, siga esses passos: Faça logon no portal de Administração E911. Selecione o cliente e o portal de Administração associado relacionado com as exibições do cliente. No Painel, procure o cartão ID e códigos de acesso. Você encontrará a ID da Organização. Use este valor no campo RedSky ID da Organização .

Configurar uma conta E911

Optando pelo serviço E911

Selecione a opção Desativar esta organização se o seu provedor de serviços PSTN gerenciar o serviço de chamadas de emergência para sua organização. O PSTN de atendimento envia o endereço de serviço de emergência associado ao número de telefone. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais. Consulte Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou Número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.

Tela de configuração da conta E911 no Control Hub com a opção "Desativar esta organização" destacada.

Acessar uma conta existente

Escolha essa opção para usar o RedSky, para atender chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.

Selecione Entrar em conta existente para entrar em uma conta RedSky existente.

Você precisa do ID da organização RedSky ao usar as credenciais de administrador parceiro para configurar a conta E911.
Insira o e-mail do administrador do cliente. Este é o endereço de e-mail usado para configurar a conta E911 do cliente.
Insira a senha de administrador do cliente para esse administrador.

Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações da ID da empresa RedSky HELD e associa sua conta RedSky à Webex Calling organização.
- O assistente provisiona a solicitação. Valida as informações de ID da empresa HELD e a chave secreta do endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
  
  Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa MANTIDA e a Chave Secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se não coincidirem, será exibido um aviso. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
- Selecione Eu concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e com a opção Clicar em Próxima.

Criar uma nova conta

Se você ainda não possui uma conta RedSky, será necessário criar uma nova.

O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode ser uma parte de duas contas E911.

Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem configurações de emergência.

Selecione Criar conta para criar uma nova conta.
Insira o ID de e-mail do administrador que você deseja usar como login de administrador do RedSky.
Insira o ID da organização parceira. Faça login no portal RedSky como administrador parceiro. Copie o ID da sua organização do painel de controle e insira-o no campo indicado.

Para clientes que já estão integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para transferir o cliente para o parceiro respectivo.
Clique em Próximopara provisionar a conta e o administrador.
O assistente processa a solicitação. Ele valida as informações de ID da empresa HELD e a chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.

Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e clique em Próximo.
Você receberá uma notificação por e-mail assim que a conta for criada com sucesso. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link.

A função de RedSky no serviço Webex Calling E911

O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex. Ela não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou dispositivos não REMOS.

O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas a partir de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços aprimorados de 911. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.

A função do RedSky na solução é a seguinte:

Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante.
Com base no local despachalizável de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.
Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop.

Este recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.

Gravar chamadas de emergência

Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento dentro da sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e aos requisitos regulamentares da sua organização.

Antes de começar, recomendamos que você revise as seguintes considerações importantes:

Pré-requisitos

A gravação geral de chamadas deve estar habilitada para sua organização.
Você precisa selecionar um provedor de gravação antes de ativar a gravação de chamadas de emergência.

Como funciona a gravação de chamadas de emergência

Você pode gravar chamadas de emergência mesmo que o serviço de gravação de chamadas não esteja ativado para a linha que está fazendo a chamada.
As configurações de gravação de chamadas de emergência substituem as configurações padrão de gravação de chamadas para as linhas. Isso inclui modo, anúncios e tons. O Webex não reproduz anúncios ou tons durante gravações de chamadas de emergência.
A chamada de emergência não é interrompida se a gravação não iniciar ou parar durante a chamada. O Webex não reproduz notificações ou anúncios sobre a falha na gravação para quem ligou ou para quem recebeu a chamada.

Armazenamento e metadados

O Webex armazena gravações de chamadas de emergência com base no provedor e no local de armazenamento configurados para sua organização ou local. Os períodos de retenção dependem da configuração de armazenamento do provedor e das políticas da sua organização.
Os metadados de cada gravação mostram quem é o proprietário da linha utilizada, como um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual. Os metadados ajudam a identificar corretamente o proprietário da gravação e incluem um indicador para chamadas de emergência ou retornos de chamada para o Centro de Atendimento de Segurança Pública (PSAP).

Acesso e gestão

Somente os responsáveis pela conformidade podem reproduzir, listar ou excluir todas as gravações de chamadas de emergência. Os usuários finais só têm acesso às gravações se a gravação de chamadas estiver ativada para a linha deles e as permissões permitirem. Para fornecedores de gravação terceirizados, algumas gravações podem ser anônimas se identificadores externos não forem atribuídos.
Os usuários não podem pausar ou interromper as gravações de chamadas de emergência. O sistema não exibe os controles de gravação nos telefones fixos ou em outros terminais durante chamadas de emergência.
O sistema aciona as gravações de retorno de chamada do PSAP somente quando identifica o retorno de chamada usando o cabeçalho SIP de prioridade. Não aciona gravações para outros métodos de detecção, como o Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN).
As configurações de gravação de chamadas de emergência também podem ser gerenciadas por meio das APIs doWebex .

Limitações e exceções

Essa funcionalidade não se aplica a chamadas redirecionadas pela rede (incluindo cenários locais ou de troncos, como instâncias dedicadas).
Esta funcionalidade não se aplica a chamadas iniciadas a partir do Contact Center (tronco do Serviço de Mídia em Tempo Real (RTMS)).
Se o usuário A ligar para o usuário B e adicionar o usuário C para formar uma conferência (com o usuário A como controlador da conferência), mas o usuário A não tiver a gravação de chamadas habilitada, então, se o usuário C transferir a chamada para um número de emergência (incluindo o número de emergência na conferência), a chamada não será gravada neste momento.
Na seguinte situação, uma chamada de emergência não é gravada:
- O usuário A inicia uma chamada para o usuário B.
- O usuário A, que não tem a gravação de chamadas habilitada, adiciona o usuário C para criar uma chamada em conferência (o usuário A atua como controlador da conferência).
- O usuário C transfere a chamada para um número de emergência, adicionando esse número à conferência.
- Neste momento, a chamada não está sendo gravada.

Ativar a gravação de chamadas de emergência para uma organização

Como administrador, você pode habilitar e gerenciar a gravação de chamadas de emergência para sua organização. Você pode gravar todas as chamadas de emergência, independentemente da linha ou dos dispositivos usados para fazer as chamadas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamandoe clique na guia Configurações de serviço.
3	Deslize até a seção Gravações de Chamadas.
4	Em Chamadas de emergência, ative Gravar chamadas de emergência.
5	Clique em Salvar.

Habilitar a gravação de chamadas de emergência no nível da organização define o padrão para todos os locais. Você pode substituir essas configurações para locais individuais, conforme necessário.

Ative a gravação de chamadas de emergência para um local.

Siga estes passos para substituir as configurações de gravação de chamadas de emergência da organização para um local específico.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locaise selecione o local para ativar a gravação de chamadas de emergência.
3	Vá para a aba Chamando.
4	Deslize até a seção Tratamento de chamadas e selecione Gravação de chamadas.
5	Em Chamadas de emergência , selecione uma das seguintes opções: Configurações padrão de chamada de emergência— Usa a configuração padrão da organização para anúncio de conformidade, provedor de gravação de chamadas, local de armazenamento e configurações de comportamento de gravação de chamadas. Selecione diferentes configurações de chamada de emergência—Mostra a opção Gravar chamada de emergência, que está ativada por padrão. Essa opção permite personalizar o comportamento da gravação de chamadas de emergência para um local específico. Use esta opção se desejar substituir as configurações padrão da organização para locais específicos.
6	Clique em Salvar.

Alertas de configuração - Notificações de chamada de emergência do serviço E911

Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Calli, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica de localização. Com o serviço E911, você pode receber notificações à equipe da empresa através de e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração RedSky.

Adicionar tela de assinatura no portal de administração do RedSky.

Ao configurar notificações de chamada de emergência no portal de administração RedSky, você pode fazer o seguinte:

Especifique múltiplos endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que a equipe de resposta a emergências, o responsável pela segurança e/ou a recepcionista principal recebam essas notificações.
Configurar alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD a partir de um local desconhecido, fornecendo ao administrador monitorar de onde os usuários estão se conectando.

Detecção de localização

Webex Calling suporta a capacidade de detectar movimento do dispositivo dentro da sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso lhe dá a possibilidade de ter diferentes números de telefone para chamadas de emergência para diferentes áreas dentro de sua empresa ou organização.

O serviço E911 suporta esses tipos de detecção de localização:

Detecção dinâmica de localização para dispositivos que conseguem determinar sua localização com base na conexão de rede atual do dispositivo.

Para firmware multiplataforma (MPP) compatível com HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para reportar informações sobre seu ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) para o serviço HELD da RedSky.
Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em computadores, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede para relatar as informações do ambiente de rede (switch upstream com LLDP habilitado, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) ao serviço RedSky HELD+ (o Cisco Discovery Protocol (CDP) não é compatível). Além disso, se os dispositivos estiverem conectados por meio de uma porta de passagem telefônica, as informações LLDP não poderão ser acessadas, pois os pacotes LLDP do switch são interrompidos no telefone.

Detecção dinâmica de localização para clientes móveis que saem das instalações.

Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas desktop e móveis (tablets) que não possuem conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, que inclui o BSSID do ponto de acesso sem fio (WAP), o endereço IP, o endereço MAC padrão do gateway upstream e port/chassis de um switch upstream. O aplicativo Webex envia para a RedSky qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima. Se a RedSky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário será atualizada automaticamente. Ao iniciar sessão, se a aplicação Webex detetar que o dispositivo se deslocou para um local não reconhecido, o utilizador será solicitado a atualizar o endereço. No entanto, se o usuário já estiver conectado quando uma localização não reconhecida for detectada, ele não será solicitado a confirmar a conexão e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. A RedSky valida e armazena a nova localização. Quando o usuário faz uma chamada para o 911 a partir do aplicativo Webex, este endereço é usado como o endereço de despacho de emergência.

Ignore todas as VPNs e interfaces de rede virtuais no Webex Desktop (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro booleano Virtual para filtrar VPN e interfaces virtuais.

Detecção de localização do dispositivo corrigido. São dispositivos que não se movem.

Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos que não são compatíveis com HELD, incluindo dispositivos móveis sem acesso à rede celular, clientes de softphone e qualquer equipamento de instalação do cliente (CPE) que não seja da Cisco, a determinação da localização é baseada no identificador de chamadas (Caller ID) informado na chamada de teste ou de emergência.

Ao usar o serviço E911 em uma implementação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:

Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas desktop e móveis (tablets) que não possuem conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como nos dispositivos HELD.
O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com conexão celular não usa o RedSky. Em vez disso, as chamadas de emergência são encaminhadas pelo discador nativo através da rede celular, garantindo o atendimento adequado pelos serviços de emergência e fornecendo informações de localização. Graças ao design do RedSky no aplicativo Webex, você receberá uma notificação pop-up confirmando que uma chamada de emergência via celular foi realizada. Nenhuma ação adicional é necessária, pois a chamada já foi encaminhada pela rede celular para a devida resposta.
Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.
Terminais capazes não-HELD são provisionados usando um e-informações de localização estático informações de localização associado com uma ID do chamador E.164. Este endereço baseado em número de telefone também é usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Consulte a documentação de Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, edifícios, locais e mapas de fiação no portal de administração do RedSky. Se o serviço E911 não conseguir localizar um ponto de atendimento para um determinado dispositivo que esteja fazendo uma chamada de emergência, a chamada será encaminhada para uma central de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do relay center trabalha com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos das chamadas para os Centros de Retransmissão são repassados ao cliente caso o usuário não tenha fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração do RedSky pelo administrador.

Impacto da linha virtual na detecção de localização:

Cenários de implantação

PSTN locais habilitados para o serviço E911 e

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da unidade PSTN. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: Os clientes de telefonia celular enviam chamadas de emergência diretamente para a operadora de telefonia celular.

Diagrama mostrando as chamadas de emergência identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da PSTN configurada.

Gateway local e locais habilitados para o serviço E911

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado com este serviço, incluindo terminais localizados para os usuários atribuídos ao local.

Diagrama mostrando as chamadas de emergência identificadas e enviadas ao serviço E911 em vez do gateway local.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.

Diagrama mostrando a Localização A (RedSky não habilitado — todas as chamadas (PSTN e emergência)) sendo roteadas pelo gateway local e a Localização B (RedSky habilitado para US/Canada (localização) chamadas de emergência encaminhadas para a RedSky.

Requisitos para integração do serviço E911 com Webex Calling

Tabela 1. Requisitos para integração com o Webex Calling
Componente	Requisito

RedSky	Os usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a este serviço com sua assinatura do Webex Calling. Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky através da Cisco ou do seu parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — esta etapa concede acesso a um ID de empresa e uma chave secreta da HELD. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para a determinação de localização, de forma a abranger os seguintes tipos de dispositivos: Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação de localização (telefones MPP) Certifique-se de permitir o acesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. O telefone e o cliente Webex comunicam-se com o serviço RedSky através da porta 443. Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa RedSky.
Organização do Control Hub e Webex Calling	Uma organização Control Hub (assinatura paga) que inclui licenças do Webex Calling — o ID da empresa HELD e a chave secreta são necessários para ativar o serviço de chamadas de emergência E911. Insira esses valores nos campos ID da Empresa e Chave Secreta do Hub de Controle. Acesse a visualização do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa. Nos Estados Unidos e no Canadá, é possível usar o E911 para chamadas de emergência. As localidades internacionais continuam a usar a PSTN para chamadas de emergência.
Control Hub e locais	Ative a opção Configuração automática de localização no portal E911 no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e localização adicionada ao Redsky nos EUA ou Canadá. Para clientes do Webex Calling, a opção está desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, essa opção está ativada por padrão. Ao excluir um local, o edifício e o local não são excluídos automaticamente do portal RedSky, visto que os edifícios e locais podem estar associados a elementos de rede.
Dispositivos com capacidade DE RE	Para dispositivos com capacidade HELD, uma vez que um local está habilitado para este serviço. Webex Calling de gerenciamento de dispositivos gera configurações do dispositivo atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Ressincronize ou reinicialize cada dispositivo HELD para que ele reconheça a nova configuração. Caso isso não seja feito pelo administrador, o dispositivo poderá verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usarão HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling repassa pela conexão de peering para a RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos com capacidade DE REÇÃO: Telefones de mesa Cisco 9871, 9861, 9851 e 9841 Telefones de mesa Cisco das séries 6800, 7800 e 8800 com firmware multiplataforma Telefones de conferência Cisco 7832 e 8832 executando firmware multiplataforma Telefones Cisco DECT da série 6800 executando firmware multiplataforma Cisco ATA 191 e ATA 192 executando firmware multiplataforma Dispositivos Cisco das séries Room, Desk e Board Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com Webex Calling.
Dispositivos não REMOS	Para a determinação da localização dos dispositivos capazes não-HELD é baseada ID do autor da chamada afirmação feita no teste ou chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não REMOS: Poly Dispositivos VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 SERIES COG: 8300, 8500, 8800 Dispositivos De links Telefone da série T3: T33G Telefone da série T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefone da série T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com Webex Calling.
Aplicativo Webex	O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando ele estiver em uma rede fora das instalações.

Habilitar a integração E911 no Control Hub para sua organização

Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas em wiremap e ID do autor da chamada para um ou mais sites, você deve então configurar o Webex Calling com informações necessárias para oferecer chamadas de emergência a este serviço E911.

Antes de começar

Obter a ID da empresa HELD e a Chave Secreta no painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.

1	Role até Chamada de emergência aprimorada e, em seguida, alterne o serviço.
2	Nos campos ID da empresa e Chave secreta, certifique-se de que ele corresponde à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky. Você pode encontrar a ID da empresa e a Chave Secreta na seção HELD do portal RedSky.

O que fazer em seguida

Se a alternância de Chamada de emergência aprimorada já estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID existente da empresa e a chave secreta para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.

Ativar o serviço E911 para locais Webex Calling clientes

Depois de ativar o serviço no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso para uma localização no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.

Telefones MPP com capacidade HELD não permitem que o usuário desligue chamadas de emergência; a outra extremidade da chamada deve encerrar a ligação. Isso não representa um problema quando a outra parte encerra a chamada corretamente; no entanto, se a chamada for desviada para um sistema automatizado ou se outro problema impedir o encerramento da chamada, o usuário poderá não conseguir desligar a linha da qual a chamada de emergência foi feita. Como última opção, o telefone pode ser reiniciado manualmente para liberar a linha, se necessário. Saiba mais sobre a integração do RedSky para chamadasWebex .

1	Role até Chamada de emergência aprimorada e, em seguida, alterne o serviço.
2	Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações. Essa configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Após os dispositivos serem reinicializados e assumirem a nova configuração, eles enviam solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) da RedSky para tentar determinar uma localização válida. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste momento, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e são encaminhadas para o provedor PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Integração de localização on.
3	Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia o ID do chamador e o endereço atualmente conhecido para esse dispositivo.
4	Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP recebam informações de localização de um LIS da RedSky, mas também que as chamadas reais para o 911 sejam encaminhadas para a RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Roteamento on.

Após a reinicialização, os dispositivos compatíveis com HELD, incluindo o aplicativo Webex, atribuídos ao local, devem estar enviando solicitações HELD e recebendo tokens.
No RedSky, em Gestão Organizacional, acesse HELD/HELD+ Opção de roteamento. Neste menu suspenso, selecione Usar DID para roteamento de fallback de HELD. Se esta opção estiver LIGADA, quando uma chamada de emergência for feita a partir de um telefone em espera, / Para dispositivos HELD+ (que não possuíam um mapeamento de endereço a partir das informações de rede), este serviço verifica se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e utiliza o endereço correspondente.

Para dispositivos não REMOS, a configuração acima não tem qualquer impacto. Para dispositivos não-HELD, este serviço sempre verificará se existe um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
Os sistemas DECT e ATA não se comunicam com esse serviço, e suas chamadas são encaminhadas para um serviço de emergência. Portanto, configure o portal administrativo da RedSky com uma localização associada ao seu identificador de chamadas.
As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver uma localização associada ao número de telefone (TN) de um usuário do E911 ou uma localização do E911 que corresponda ao identificador de chamadas (Caller ID), a chamada será encaminhada com base nesse critério.
Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos durante a chamada, como espera, conferência e transferência, ao fazer chamadas de emergência.

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