Расширенные экстренные вызовы в Webex Calling

Экстренные службы для Webex Calling

С помощью Webex Calling вы можете настраивать и управлять службами экстренной помощи для пользователей различными способами, в зависимости от их приоритета. Эти методы обеспечивают точную маршрутизацию экстренных вызовов на основе местоположения пользователя и типа устройства, что соответствует нормативным требованиям.

Мобильная служба экстренной помощи 911— Второй этап Закона Рэя Баума начался в январе 2022 года и требует, чтобы при экстренных вызовах отправлялся правильный адрес диспетчерской службы для устройств, не находящихся на одном месте, и для мобильных пользователей (например, пользователей приложения Webex, которые используют приложение вне офиса). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети.

Когда пользователь совершает экстренный вызов с линии, принадлежащей другому местоположению, экстренный вызов перенаправляется в ближайший центр обработки экстренных вызовов (PSAP) в зависимости от физического местоположения устройства. Для получения дополнительной информации см. Настройка общих и виртуальных линий между местоположениями.

Данная статья посвящена расширенной службе экстренной помощи (E911).

Для получения информации о Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств и горячей линии помощи ветеранам в кризисных ситуациях для использования Webex Calling см.: Расширенная национальная горячая линия по предотвращению самоубийств 988 для звонков через Webex.

Перечень действий относительно расширенных экстренных вызовов

Расширенные возможности выбора местоположения

Расширенные возможности выбора местоположения обеспечивают точную и динамичную маршрутизацию экстренных вызовов и идентификацию местоположения в соответствии с нормативными требованиями и повышают эффективность реагирования на чрезвычайные ситуации.

Выбор местоположения	Описание	Поддерживается Devices/Clients
Доставка местоположения с поддержкой HTTP (УДЕРЖАНИЕ) HELD+ (Используется приложением Webex)	Динамическое определение местоположения посредством обнаружения сети с использованием форматов LIS и PIDF-LO. Устройства HELD+ используют схему сетевого подключения.	Телефоны Cisco MPP, приложение Webex
ЛЛДП-МЕД	Определение местоположения осуществляется с помощью TLV-кодов, предоставляющих информацию об адресе пользователя, полученных через сетевой коммутатор.	Cisco 9800/8875 телефоны на поддерживаемых контроллерах вызовов
Мобильная служба экстренной помощи 911	Адрес отправки, введенный пользователем для пользователей приложения Webex, находящихся вне офиса.	Приложение Webex (desktop/mobile). Приложение Webex использует HELD+ и адрес, предоставленный пользователем.
Определение местоположения на основе идентификатора вызывающего абонента	Определение местоположения на основе идентификатора вызывающего абонента для устройств, не относящихся к системе HELD.	Poly VVX, Yealink, другие устройства, не относящиеся к HELD. Это относится ко всем телефонам, с или без HELD/HELD+

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

Получите учетную запись RedSky.
Настройка предупреждений. Убедитесь в том, что при наборе пользователем номера службы 911 имеется адрес электронной почты пользователей в организации.
Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.
- MAC-адрес точки беспроводного доступа
- MAC коммутатора LLDP
- Информация о портах для проводных устройств
- Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

Обновите настройки службы
Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.
Для проверки адреса экстренной службы наберите 933 из каждого из этих местоположений.

Настройка службы экстренных вызовов

1	Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний. Если в вашей организации есть несколько местоположений с разными администраторами, которые управляют каждым местоположением, установите конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно. Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Сохранить и выход и запустите мастер из определенного местоположения. Перейдите в расширенный экстренный вызов и настройте параметры вызовов с помощью мастера настройки местоположения E911 . Для подробных сведений см. Webex Calling включить службу E911.
2	Выберите Я подтверждаю, что я обновил(а) свои местоположения E911, и что в случае невыполнеия этого изменения маршруты вызовов будут перенаадлиняться на ретрансляторы. Плата за вызовы ретрансляции центра будет взыматься обратно партнеру и/или клиенту. Щелкните Далее.
3	Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администратораE911. Щелкните Далее. Подробные сведения о конфигурациисм. в настройках предупреждений. Правила FCC требуют, чтобы при звонях на службу 911 сотрудники экстренной службы были уведомлены об их необходимости.
4	Настройка элементов сети. Выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения, требуемая для определения 911 местоположений вызываемых пользователей на мастере. Эта активность отнимает время. Подробные сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию. Щелкните Далее. По завершению конфигурации redSky получает информацию о сетевом соединении и тестовые вызовы, позволяя телефонам MPP звонить на номер экстренного тестирования RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.
5	Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет 911 вызовам маршрутизов на RedSky. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администрирования E911 и нажмите Готово.

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

По умолчанию адрес службы экстренной связи (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам, назначенным этому местоположению. Однако, если вам необходимо изменить ESA для отдельного пользователя — например, для удаленного сотрудника, работающего из дома, — вы можете назначить другой ESA номеру телефона, связанному с этим пользователем.

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

Эти условия необходимы, поскольку ESA привязана к номеру телефона и местоположению пользователя. Эта система позволяет точно маршрутизировать экстренные вызовы и обеспечивать обратный звонок пользователю по номеру экстренного вызова (ECBN), связанному с его местоположением или номером телефона.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Указанный вами адрес для экстренной связи заменяет стандартный адрес для экстренной связи, установленный в данном местоположении для конкретного пользователя.

RedSky

Обзор RedSky

Компания RedSky Technologies, Inc., разработчик облачного решения для служб экстренной помощи, предназначена для поддержки технологии Webex Calling. Это позволяет предприятиям соблюдать правила FCC, перенаправляя экстренные вызовы по номеру 911 в соответствующий пункт приема экстренных вызовов (PSAP) в зависимости от местоположения звонящего, к которому можно обратиться. В этом месте указан подтвержденный адрес, а также информация об этаже и номере комнаты, что крайне важно для эффективного реагирования в чрезвычайных ситуациях.

Ключевые особенности RedSky включают в себя:

Определение местоположения- Автоматически определяет местоположение конечных точек, когда устройства находятся в локальной сети, путем сопоставления сетевых подключений с предварительно заданными доступными для отправки местоположениями. Для устройств, находящихся вне офиса, пользователи могут самостоятельно указывать свое местоположение через клиентское приложение.
Маршрутизация вызовов- Направляет звонки 911 в соответствующий центр обработки экстренных вызовов (PSAP) с использованием местоположения диспетчерской службы.
Уведомления- Отправляет уведомления администраторам по SMS или электронной почте, а также расширенные возможности, такие как всплывающие окна на экране в режиме реального времени, конференц-звонки с сотрудниками службы безопасности и запись звонков для последующего анализа.
Облачное решение- Полностью облачное размещение, не требующее локальных устройств или выделенных SIP-транков.

RedSky также интегрируется с Cisco Emergency Responder и Unified Communications Manager, обеспечивая бесперебойную обработку экстренных вызовов, включая обновление местоположения и завершение вызова как для локальных, так и для удаленных пользователей. Эта интеграция обеспечивает соответствие требованиям службы экстренной связи E911, отслеживая местоположение устройств и перенаправляя экстренные вызовы соответствующим образом. Пользователи, находящиеся вне офиса, могут указать свое местоположение через веб-интерфейс, если оно не было задано ранее.

Кроме того, решение RedSky E911 Anywhere предлагает расширенные возможности оповещения и интегрируется с экосистемой экстренной связи Cisco для обеспечения массовых оповещений, активации тревожной кнопки и важных уведомлений.

Рабочий процесс интеграции со службой E911

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. После создания учетной записи RedSky iD компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling системы. Этот «Company ID» (ИД компании) и секретный ключ используются для передачи данных между различными протоколами связи с RedSky (ЗАПРОСы НА УДЕРЖ., набирающие информацию о местоположении, сигналы вызова при наборе номеров 911 или 933). Кроме того, данные службы позволяют данной службе соотнести запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Схема, демонстрирующая общий процесс предоставления ресурсов для интеграции службы экстренной помощи E911 с Webex Calling.

Создание учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде также могут завести учетную запись или приобрести лицензию. Настройте параметры экстренного вызова для подразделений вашей организации в США и Канаде в соответствии с требованиями, установленными законодательством вашего штата и федеральным законодательством.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

Сведения об учетной записи
Обновите настройки службы
Настройка местоположений E911.
Настройка предупреждений
Элементы сети
Включить экстренные вызовы.

Администратор партнера
Администратор клиента

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются в учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей учетной записи (партнер) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администратора E911 клиента, выполните эту процедуру, чтобы отправить запрос в настройке учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1	Чтобы получить учетную запись E911, найдите робот настройки учетной записи клиента E911 . Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в опции поиска приложения Webex.
2	Введите support , чтобы получить форму запроса учетной записи.
3	Заполните все сведения, запрашиваемую в форме, и щелкните Отправить. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы ее не видите в учетной записи E911, используйте эти шаги для перемещения учетной записи пользователя E911 в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Войдите в свою учетную запись E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, воспользуйтесь этими шагами.

1	Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.
2	Введите адрес электронной почты администратора-партнера, который использовался для настроить учетную запись партнера E911.
3	Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.
4	Введите ID организации RedSky, связанный с Webex Calling клиентом. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия: Войдите на портал администрирования E911. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа". Вы найдете iD организации. Используйте это значение в поле «ИД организации RedSky».

Настройка учетной записи E911

Отказ от службы E911

Выберите опцию Отказаться от обслуживания этой организации, если ваш поставщик услуг PSTN обслуживает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробные сведения см. в номере телефона экстренной службы (или экстренный номер для ответного вызова).

На экране настройки учетной записи E911 в Центре управления выделена опция «Отказаться от участия этой организации».

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

Выберите Войти в существующую учетную запись для входа в существующую учетную запись RedSky.

Для настройки учетной записи E911 с использованием учетных данных администратора-партнера требуется идентификатор организации RedSky.
Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи службы экстренной помощи E911 для данного клиента.
Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.
- Мастер под обеспечения запроса. Эта процедура проверяет соответствие информации об идентификаторе компании HELD и секретном ключе для адреса администратора данным в Центре управления.
  
  Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.
- Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет учетной записи RedSky, вам необходимо создать новую учетную запись.

Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.
Введите Адрес электронной почты администратора, который вы хотите использовать для входа в систему администратора RedSky.
Введите идентификатор организации-партнера. Войдите на портал RedSky как администратор-партнер. Скопируйте идентификатор вашей организации с панели управления и введите его в соответствующее поле.

Клиентам, уже подключенным к RedSky, следует обратиться по телефону . support@redskytech.com перенаправить клиента к соответствующему партнеру.
Щелкните Далеедля обеспечения учетной записи и администратора.
Мастер инициирует запрос. Он проверяет информацию об идентификаторе компании HELD и секретном ключе для адреса администратора, сопоставляя её с данными в Центре управления.

Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.
Выберите Я согласен(на) обновить Control Hub информацией об учетной записи RedSky моей организации и нажмите Далее.
После успешного создания учетной записи вы получите уведомление по электронной почте. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылки .

Роль RedSky в службе E911 Webex Calling

Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.
На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.
Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.
Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

Эта функция не входит в бесплатный лицензионный пакет Cisco.

Запись экстренных вызовов

В качестве администратора вы можете включать или отключать запись экстренных вызовов, чтобы улучшить анализ инцидентов и повысить эффективность обучения в вашей организации. Управляйте настройками записи экстренных вызовов в Control Hub в соответствии с политикой вашей организации и нормативными требованиями.

Прежде чем начать, рекомендуем ознакомиться со следующими ключевыми моментами:

Предварительные требования

Для вашей организации необходимо включить функцию записи телефонных разговоров.
Для активации записи экстренных вызовов необходимо выбрать поставщика услуг записи.

Как работает запись экстренных вызовов

Вы можете записывать экстренные вызовы, даже если услуга записи разговоров не включена для линии, с которой совершается звонок.
Настройки записи экстренных вызовов отменяют настройки записи вызовов по умолчанию для этих линий. Это включает в себя режим работы, объявления и звуковые сигналы. Webex не воспроизводит объявления или звуковые сигналы во время записи экстренных вызовов.
Экстренный вызов не прерывается, если запись не начинается или останавливается во время разговора. Webex не воспроизводит уведомления или объявления о сбое записи ни для звонящего, ни для принимающего звонок.

Хранение и метаданные

Webex сохраняет записи экстренных вызовов в зависимости от поставщика услуг и места хранения, настроенных для вашей организации или местоположения. Сроки хранения зависят от конфигурации хранилища поставщика и политики вашей организации.
Метаданные каждой записи показывают, кому принадлежит используемая линия, например, пользователю, рабочему пространству или виртуальной линии. Метаданные помогают правильно идентифицировать владельца записи и включают индикатор для экстренных вызовов или обратных звонков в пункты приема экстренных вызовов (PSAP).

Доступ и управление

Только сотрудники, ответственные за соблюдение нормативных требований, могут воспроизводить, просматривать или удалять все записи экстренных вызовов. Пользователи получают доступ к записям только в том случае, если для их линии включена запись разговоров и соответствующие права доступа это позволяют. Для сторонних поставщиков услуг записи некоторые записи могут быть анонимными, если не присвоены внешние идентификаторы.
Пользователи не могут приостанавливать или останавливать запись экстренных вызовов. В системе не отображаются элементы управления записью на стационарных телефонах или других устройствах во время экстренных вызовов.
Система запускает запись обратного вызова в центр обработки вызовов экстренных служб (PSAP) только тогда, когда идентифицирует обратный вызов с помощью заголовка SIP с приоритетом. Это не запускает запись для других методов обнаружения, таких как идентификационный номер местоположения в чрезвычайных ситуациях (ELIN).
Настройки записи экстренных вызовов также можно управлять через API Webex.

Ограничения и исключения

Эта функция не распространяется на вызовы, перенаправляемые через сеть (включая локальные или транкинговые сценарии, например, выделенный экземпляр).
Эта функция не распространяется на звонки, инициированные из контакт-центра (транк службы мультимедиа в реальном времени (RTMS)).
Если пользователь A звонит пользователю B, и пользователь A добавляет пользователя C для создания конференции (при этом пользователь A выступает в роли организатора конференции), но у пользователя A не включена функция записи разговоров, то если пользователь C переводит звонок на номер экстренной службы (включая номер экстренной службы в конференцию), то в этот момент звонок не записывается.
В следующем сценарии экстренный вызов не регистрируется:
- Пользователь А инициирует звонок пользователю В.
- Пользователь A, у которого отключена функция записи звонков, добавляет пользователя C для создания конференц-связи (пользователь A выступает в роли организатора конференции).
- Пользователь C переводит вызов на номер экстренной службы, добавляя этот номер в конференцию.
- На данный момент разговор не записывается.

Включите запись экстренных вызовов для организации.

Как администратор, вы можете включать и управлять записью экстренных вызовов для вашей организации. Вы можете записывать все экстренные вызовы независимо от номера телефона или используемых для совершения звонков устройств.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Позвонитеи нажмите вкладку Настройки службы.
3	Прокрутите до раздела Записи звонков.
4	В разделе Экстренные вызовывключите Запись экстренных вызовов
5	Щелкните Сохранить.

Включение записи экстренных вызовов на уровне организации устанавливает этот параметр по умолчанию для всех подразделений. При необходимости вы можете изменить эти настройки для отдельных местоположений.

Включить запись экстренных вызовов для данного местоположения

Выполните следующие действия, чтобы изменить настройки записи экстренных вызовов на уровне организации для конкретного местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения, и выберите местоположение, чтобы включить запись экстренных вызовов.
3	Перейдите на вкладку Звонки.
4	Прокрутите до раздела Обработка вызовов и выберите Запись вызовов.
5	В разделе Экстренные вызовывыберите один из следующих вариантов: Настройки экстренного вызова по умолчанию— Использует конфигурацию организации по умолчанию для оповещения о соответствии требованиям, поставщика услуг записи звонков, места хранения и настроек поведения записи звонков. Выберите различные настройки экстренного вызова— Отображает переключатель Запись экстренного вызова, который включен по умолчанию. Этот переключатель позволяет настроить режим записи экстренных вызовов для конкретного местоположения. Используйте это, если хотите переопределить настройки по умолчанию для конкретных местоположений в вашей организации.
6	Щелкните Сохранить.

Настройка предупреждений – уведомления о экстренных вызовах службы E911

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

Добавить экран подписки в административный портал RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.
Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Обнаружение местоположения

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это позволяет вам иметь разные номера телефонов для экстренного вызова в разных подразделениях вашей компании или организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое определение местоположения для устройств, способных определять свое местоположение на основе текущего сетевого подключения устройства.

В случае многоплатформенного программного обеспечения (MPP) с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для передачи информации о своей сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP, BSSID точек доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адреса) в службу RedSky HELD.
Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ определение местоположения основано на обнаружении сети для передачи информации о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP, BSSID точек доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес шлюза по умолчанию) в службу RedSky HELD+ (протокол Cisco Discovery Protocol (CDP) не поддерживается). Кроме того, если устройства подключены через сквозной телефонный порт, доступ к информации LLDP невозможен, поскольку пакеты LLDP от коммутатора останавливаются на телефоне.

Динамическое определение местоположения для мобильных клиентов, покидающих локальную сеть.

Для приложений Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотовой связи, определение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает в себя BSSID точки доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес по умолчанию вышестоящего шлюза и port/chassis коммутатора, находящегося выше по потоку. Приложение Webex отправляет в RedSky любой из перечисленных выше доступных сетевых идентификаторов. Если RedSky определяет, что устройство находится в известном месте, местоположение пользователя обновляется автоматически. При входе в систему, если приложение Webex обнаружит, что устройство переместилось в неизвестное место, пользователю будет предложено обновить адрес. Однако, если пользователь уже авторизован, когда обнаруживается неопознанное местоположение, запрос на подтверждение не отправляется, и в нижней части приложения Webex отображается красный крестик. Пользователь может нажать на красный крестик, чтобы обновить свое местоположение. Компания RedSky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает звонок в службу 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса диспетчерской службы экстренной помощи.

Игнорируйте все VPN-интерфейсы и виртуальные сетевые интерфейсы в Webex Desktop (Windows и MacOS). Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter — логический параметр Virtual для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это неподвижные устройства.

Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств, не поддерживающих HELD, включая мобильные устройства без сотовой связи, программные телефоны и любое абонентское оборудование (CPE) сторонних производителей, определение местоположения осуществляется на основе идентификатора вызывающего абонента, указанного при тестовом или экстренном вызове.

При использовании службы E911 в развертывании Webex Calling для определения местоположения различных типов клиентов используются следующие методы:

В приложениях Webex с поддержкой HELD+ на настольных компьютерах и мобильных устройствах (планшетах), не имеющих сотовой связи, определение местоположения основано на обнаружении сети, как и в устройствах HELD.
Мобильное приложение Webex с сотовой связью не использует RedSky. Вместо этого экстренные вызовы перенаправляются через встроенную программу набора номера по сотовой сети, что обеспечивает надлежащую обработку экстренными службами и предоставляет информацию о местоположении. Благодаря особенностям работы приложения Webex от RedSky, вы получите всплывающее окно с подтверждением совершения экстренного вызова с мобильного телефона. Дальнейших действий не требуется, поскольку вызов уже перенаправлен через сотовую сеть для корректного ответа.
Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.
Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется в том случае, если сетевое местоположение устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью обнаружения сети.

Для получения дополнительной информации о настройке оповещений, зданий, местоположений и карт сети в административном портале RedSky см. документацию по администрированию. Если служба экстренной помощи E911 не может определить местоположение устройства, совершающего экстренный вызов, и обеспечить возможность его отправки, вызов перенаправляется в центр ретрансляции экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Стоимость звонков в центры ретрансляции перекладывается на клиента, если пользователь не указал адрес для экстренной связи в приложении Webex или из-за некорректных настроек в административном портале RedSky, внесенных администратором.

Влияние виртуальной линии на определение местоположения:

Сценарии развертывания

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: Клиентские устройства на базе сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно оператору сотовой связи.

Диаграмма, показывающая, как экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911 вместо настроенной телефонной сети общего пользования (PSTN).

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Диаграмма, показывающая, как экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911 вместо локального шлюза.

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

На схеме показано, как в точке А (без поддержки RedSky — все вызовы (PSTN и экстренные)) маршрутизируются через локальный шлюз, а в точке Б (с поддержкой RedSky) — через локальный шлюз. US/Canada Экстренные вызовы (местоположение) перенаправляются в RedSky.

Требования к интеграции службы E911 с Webex Calling

Таблица 1. Требования к интеграции с Webex Calling
Компонент	Требование

RedSky	Пользователи Webex Calling в США имеют право на эту услугу в рамках своей подписки на Webex Calling. Пользователям в Канаде лицензию RedSky следует приобретать через Cisco или у своего сервисного партнера. Администраторы могут получить доступ к административному порталу RedSky — на этом шаге вы получите доступ к идентификатору компании HELD и секретному ключу. Подготовьте следующую конфигурацию в административном портале RedSky для определения местоположения, чтобы обеспечить поддержку следующих типов устройств: Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP) Убедитесь, что вы разрешили доступ к https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и клиент Webex взаимодействуют со службой RedSky через порт 443. Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.
Организация Control Hub и Webex Calling	Для активации функции экстренных вызовов E911 требуется организация Control Hub (платная подписка), включающая лицензии Webex Calling. Для этого необходимы идентификатор компании HELD и секретный ключ. Введите эти значения в поля Идентификатор компании и Секретный ключ в Центре управления. Получите доступ к представлению данных о клиенте в Центре управления, используя учетную запись администратора с полными правами. Жители США и Канады могут использовать номер E911 для экстренных вызовов. В международных странах для экстренных вызовов по-прежнему используется телефонная сеть общего пользования (PSTN).
Control Hub и местоположения	Включите переключатель Автоматическая настройка местоположения на портале E911 в Центре управления, чтобы автоматически создавать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленных в Redsky в США или Канаде. Для пользователей Webex Calling этот переключатель по умолчанию отключен. В Webex Wholesale этот переключатель по умолчанию включен. При удалении местоположения само здание и местоположение не удаляются автоматически с портала RedSky, поскольку здания и местоположения могут быть связаны с сетевыми элементами.
Устройства с поддержкой HELD	Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Для повторной синхронизации или инициализации каждого устройства HELD необходимо применить новую конфигурацию. Если администратор этого не сделает, устройство сможет проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. До тех пор, пока это не произойдет, устройства не используют HELD для определения местоположения. Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который Webex Calling передает через пиринговое соединение в RedSky, когда пользователь с включенной функцией набирает 911 или 933. Устройства с поддержкой HELD. Настольные телефоны Cisco 9871, 9861, 9851 и 9841 Настольные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенной прошивкой. Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением Телефоны Cisco DECT серии 6800, работающие на многоплатформенном прошивочном решении. Устройства Cisco ATA 191 и ATA 192 работают на многоплатформенной прошивке. Устройства Cisco серий Room, Desk и Board Список всех устройств Webex Calling см. в Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
Устройства без поддержки HELD	На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Мы рекомендуем не перемещать эти устройства с одного места на другое без одобрения администратора. Устройства без поддержки HELD. Устройства Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Серия TRIO: 8300, 8500, 8800 Устройства Yealink Телефоны серии T3: T33G Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Список всех устройств Webex Calling см. в Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
Приложение Webex	Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

Включение интеграции E911 в Control Hub для вашей организации

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе проводных карт и данных, основанных на ИД вызываемого пользователя, для одного или более объектов необходимо настроить Webex Calling информацию, необходимую для доставки экстренных вызовов в службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1	Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.
2	В полях "ИД компании" и "Секретный ключ" убедитесь в том, что он совпадает с правильным ИД компании и секретным ключом на портале RedSky. Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение службы E911 для местоположений Webex Calling

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая пытается отслеживать фактическое физическое местоположение устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

Телефоны MPP с поддержкой HELD не позволяют пользователю завершать экстренные вызовы; разрыв связи должен осуществить абонент на другом конце линии. Это не представляет проблемы, если абонент на другом конце линии корректно завершает вызов. Однако, если вызов перенаправляется в автоматизированную систему или возникает другая проблема, из-за которой вызов не завершается, пользователь может оказаться не в состоянии положить трубку, с которой был совершен экстренный вызов. В крайнем случае, телефон можно перезагрузить вручную, чтобы при необходимости освободить линию. Узнайте больше об интеграции RedSky с Webex Calling.

1	Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.
2	Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения. Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации и получения новой конфигурации устройства отправляют HELD-запросы на сервер информации о местоположении RedSky (LIS), чтобы попытаться определить действительное местоположение. Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На данный момент экстренные вызовы (911) не затрагиваются и перенаправляются к оператору телефонной сети общего пользования (PSTN). После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.
3	Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. Тестовый звонок (933) соединяет вызывающего абонента с интерактивной голосовой системой (IVR), которая объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в данный момент адрес устройства.
4	После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения. Эта настройка гарантирует, что телефоны MPP не только получают информацию о местоположении из системы RedSky LIS, но и что фактические звонки в службу 911 также направляются в RedSky. После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

После повторной инициализации устройства, поддерживающие HELD, включая приложение Webex, назначенные для данного местоположения, должны отправлять запросы HELD и получать токены.
В RedSky в разделе «Управление организацией» перейдите в . HELD/HELD+ Параметр маршрутизации. В этом выпадающем меню выберите Использовать DID для резервной маршрутизации HELD. Если этот переключатель включен, то при совершении экстренного вызова с удерживаемого устройства... / Для устройств HELD+ (у которых отсутствовало сопоставление адресов из информации о сети) эта служба проверяет наличие соответствующего DID (в разделе «Местоположения» или «Пользователь») и использует соответствующий адрес.

На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств, не входящих в систему HELD, эта служба всегда будет проверять наличие соответствующего DID (в полях Locations или User) и использовать соответствующий адрес.
Устройства DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, и их звонки перенаправляются в службу экстренной помощи. Поэтому настройте административный портал RedSky, указав местоположение, связанное с идентификатором вызывающего абонента.
Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. Если местоположение пользователя службы экстренной помощи E911 или местоположение службы E911 совпадает с идентификатором вызывающего абонента, маршрутизация вызова осуществляется на основе этих критериев.
Устройства MPP не позволяют использовать функции, активируемые во время разговора, такие как удержание, конференц-связь и переадресация, при совершении экстренных вызовов.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.