• Generarea jurnalelor este disponibilă pentru cei cu acces complet de administrator. Administratorii numai în citire pot avea acces atunci când Raportarea automată a blocărilor a fost activată pentru organizație. Acest lucru poate fi activat din pagina Setări .

  • Nu puteți genera jurnale de pe un dispozitiv care este offline. Puteți descărca toate jurnalele generate anterior chiar și atunci când dispozitivul este offline.

  • Jurnalele nu includ PII.

  • Dispozitivele conectate Webex Edge for Devices trebuie să ruleze CE9.14.3 sau o versiune ulterioară. Pentru a genera jurnalele din Control Hub de pe aceste dispozitive, trebuie mai întâi să îl activați pe dispozitiv. Setați modul de încărcare a cloudupload-ului de conectare la configurație.

1

În vizualizarea clientului de pe https://admin.webex.com , accesați Dispozitive și selectați dispozitivul de pe care doriți să generați jurnalele.

2

Accesați jurnalele de asistență și dispozitiv . Faceți clic pe Generare jurnal pentru a genera un nou pachet de jurnal.

Noile jurnale sunt adăugate la lista de pachete de jurnale generate anterior. Faceți clic pe Descărcați lângă pachetul de jurnal de care aveți nevoie și continuați cu depanarea.

Jurnalele sunt trimise automat la Centrul de asistență tehnică (TAC) al Cisco. Dacă contactați TAC, copiați ID-ul de feedback și includeți-l în cazul dvs. de asistență.