• Generovanie denníkov je k dispozícii pre používateľov s úplným prístupom správcu. Správcovia s prístupom iba na čítanie môžu získať prístup, keď je pre organizáciu povolené automatické hlásenie o zlyhaní . Môžete to povoliť na stránke Nastavenia .

  • Nemôžete generovať denníky zo zariadenia, ktoré je offline. Všetky predtým vygenerované protokoly si môžete stiahnuť, aj keď je zariadenie offline.

  • Denníky neobsahujú PII.

  • Prepojené zariadenia Webex Edge for Devices musia používať CE9.14.3 alebo novšiu. Ak chcete generovať denníky z Control Hub z týchto zariadení, musíte to najskôr povoliť na zariadení. Nastavte konfiguráciu Logging CloudUpload Mode na hodnotu On.

1

V zobrazení zákazníka na https://admin.webex.com prejdite do časti Zariadenia a vyberte zariadenie, z ktorého chcete generovať denníky.

2

Prejdite na položky Podpora a Denníky zariadenia . Kliknutím na položku Generovať denník vygenerujete nový balík denníkov.

Nové protokoly sa pridajú do zoznamu predtým vygenerovaných balíkov protokolov. Kliknite na položku Prevziať vedľa balíka denníkov, ktorý potrebujete, a pokračujte v riešení problémov.

Protokoly sa automaticky odosielajú do Centra technickej asistencie (TAC) spoločnosti Cisco. Ak kontaktujete TAC, skopírujte ID spätnej väzby a zahrňte ho do svojho prípadu podpory.