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Configurar seguridad para Webex Contact Center
En este artículoEste artículo le ayuda a configurar o administrar el escudo de privacidad y la directiva de seguridad de contenido. El Escudo de privacidad le permite controlar el manejo de información confidencial durante una llamada. La directiva de seguridad de contenido es importante para garantizar que el escritorio responda como se esperaba en su red. También puede agregar el dominio requerido a la lista de permitidos a través de la configuración de seguridad.
Activar o desactivar el Escudo de privacidad para llamadas
La función Escudo de privacidad permite a los agentes pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Esta función protege la información del cliente, como los números de tarjeta de crédito y de seguro social. Aunque la grabación de llamadas está en pausa, los metadatos de la llamada, como la duración, el número de marcación, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada, siguen registrados en la base de datos del centro de contacto.
Para activar o desactivar el Escudo de privacidad:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Contact Center. |
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En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad. |
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En la sección Escudo de privacidad, utilice el botón para activar o desactivar la función Escudo de privacidad. De forma predeterminada, la función Escudo de privacidad está activada. Cuando se desactiva esta función, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Tenga en cuenta esta configuración solo si la opción Pausar/Reanudar habilitada para colas no está habilitada en el Portal de administración (Aprovisionamiento > Puntos de entrada/Colas > Cola de cola/Marcado externo> Configuración avanzada). |
Configurar la directiva de seguridad de contenido
La directiva de seguridad de contenido le permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los que puede acceder desde Webex aplicaciones de Contact Center. Esto ayuda a asegurar el cumplimiento del marco de políticas de seguridad de contenido que los navegadores aplican. Para obtener más información sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos, haga lo siguiente:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
| 3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad. |
| 4 |
En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder. |
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Haga clic en Add (Agregar). El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).
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Direcciones IP origen de Webex Contact Center
En este artículo se enumeran las direcciones de IP origen que debe permitir en la lista del firewall. Con esta configuración, Webex Contact Center puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de sus firewalls. Esta configuración se aplica a varios casos de uso, como nodos HTTP de Flow Designer o webhooks externos.
Estas direcciones IP son para clientes que deben incluir en la lista de permitidos Webex Contact Center como origen. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red que se originan en centros de datos y salen a través de Internet a través de las puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos IP direcciones de Webex centro de contacto como dirección de destino porque las solicitudes entrantes a los centros de datos pasan por equilibradores de carga y las direcciones de IP son dinámicas.
Se definen las siguientes direcciones IP para cada centro de datos. Dependiendo de su país de operación, las direcciones del IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte el artículo Localidad de datos en Webex centro de contacto.
Este artículo trata únicamente sobre las direcciones de IP de origen para Webex Contact Center. Para obtener información sobre los dominios necesarios para el Agent Desktop, consulte la sección Acceso al dominio requerido para Desktop en Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.
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Centro de datos |
Direcciones IP origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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Japón |
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Singapur |
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