- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center
Bu makaledeBu makale, gizlilik koruması ve içerik güvenlik ilkesini yapılandırmanıza veya yönetmenize yardımcı olur. Gizlilik koruması, arama sırasında hassas bilgilerin işlenmesini kontrol etmenizi sağlar. Masaüstünün ağınızda beklendiği gibi yanıt vermesini sağlamak için içerik güvenlik ilkesi önemlidir. Ayrıca, gerekli etki alanını güvenlik ayarları aracılığıyla izin verilenler listesine ekleyebilirsiniz.
Arama için gizlilik koruması etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.
Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi'> Hizmetler'e gidin. |
| 3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
| 4 |
Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, bir temsilci arama sırasında hassas bilgilerin kaydını duraklatamaz. Bu ayarı yalnızca, Yönetim Portalı'nda (Hazırlama >Entry Noktaları/Sıralar>Sıra/Dış Arama Sırası > Gelen Ayarlar ) kuyruklar için Duraklat/Sürdür Etkin değilse dikkate alın. |
İçerik güvenlik ilkesini ayarlama
İçerik güvenlik ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
| 4 |
İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin. |
| 5 |
Ekle'yi tıklayın. Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.
|
Webex İletişim Merkezi için Kaynak IP Adresleri
Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermen gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, tesisinizde barındırılan harici hizmetleri güvenlik duvarlarınız üzerinden ağ aramaları yapabilir. Bu ayar, Akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.
Bu IP adresleri, kaynak olarak Contact Center'Webex izin veren müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri üzerinden internet üzerinden dışarı çıkan tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiği ve IP adresleri dinamik olduğundan, Webex Contact Center'ın IP adreslerini hedef adres olarak sağlamayız.
Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. Çalışma ülkenize bağlı olarak, kaynak IP adresleri farklılık gösterebilir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi Webex Contact Center makalesindeki Veri Yerelliği'ne bakın .
Bu makalede yalnızca Webex İletişim Merkezi için kaynak IP adresleri hakkındadır. Agent Desktop için gereken etki alanları hakkında bilgi için, Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki Masaüstü için Gereken Etki Alanı Erişimi bölümüne bakın .
|
Veri Merkezi |
Kaynak IP Adresleri |
|---|---|
|
Amerika Birleşik Devletleri |
|
|
Birleşik Krallık |
|
|
Avustralya |
|
|
Almanya |
|
|
Kanada |
|
|
Japonya |
|
|
Singapur |
|
