Ativar ou desativar o escudo de privacidade para a chamada

O recurso Escudo de Privacidade permite aos agentes pausarem a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Esse recurso protege informações do cliente, como números de cartão de crédito e número do segurança social. Embora a gravação de chamada tenha sido pausada, os metadados da chamada como duração, número de discagem, caminho de roteamento e outras informações relacionadas ainda são gravados no banco de dados do Central de Contatos.

Para ativar ou desativar o Escudo de Privacidade:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Escudo de Privacidade, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso Escudo de Privacidade. Por padrão, o recurso Escudo de Privacidade está ativado. Quando você desativa esse recurso, um agente não pode pausar a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Considere essa configuração apenas se a Pausa/Continuar habilitada para filas não estiver habilitada no Portal de Gerenciamento (Provisionamento> Entrada Pontos/Filas > A fila/fila de saída> ConfiguraçõesAdvanced ).

Configurar política de segurança de conteúdo

A política de segurança de conteúdo permite definir uma lista de domínios confiáveis que você pode acessar a partir de Webex aplicativos da Central de contatos. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista de permissões:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança.

4

Na seção Lista Permitida de Política de Segurança de Conteúdo, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar.

5

Clique em Adicionar.

O domínio aparece na lista de Domínios Registrados.

  • Para remover um domínio, clique na marca x no nome do domínio. Os domínios que são marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.

  • Se o Área de Trabalho do Agente estiver incorporado em um iFrame de outro domínio de uma organização, adicione o domínio à lista permitida da Política de Segurança de Conteúdo. Depois de adicionar o domínio à lista de permitidos, o Agent Desktop leva 10 minutos para ser carregado dentro de um iFrame. Você pode recarregar ou fazer login novamente no Área de Trabalho do Agente para exibir as alterações.

Endereços de IP de origem da central de contato Webex

Este artigo lista a origem IP endereços que você deve permitir lista no firewall. Com esta configuração, Webex Central de contatos pode fazer chamadas em rede para os serviços externos hospedados em suas instalações, através de seus firewalls. Essa configuração se aplica a várias ocorrências de uso, como nós HTTP do Designer de Fluxos ou webhooks externos.

Esses IP endereços são para clientes que devem permitir lista Webex Central de contatos como a fonte. Essa configuração aplica-se a todas as chamadas de rede provenientes de centros de dados e que passam pela Internet por meio dos gateways de Tradução de endereço de rede (NAT). Não fornecemos IP endereços de Webex Contact Center como endereço de destino, porque as solicitações de entrada para os centros de dados passam por balanceamentos de carga e IP endereços são dinâmicos.

Os endereços IP a seguir são definidos para cada data center. Dependendo do país de operações, os endereços de IP de origem variam. Para obter mais informações sobre os centros de dados suportados, consulte o artigo da Localidade dos Dados na Webex Central de Contatos.

Este artigo é apenas sobre endereços de origem IP para Webex Contact Center. Para obter informações sobre os domínios necessários para o Agent Desktop, consulte a seção Acesso de domínio necessário para a Área de trabalho no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

Centro de Processamento de Dados

Endereços de IP de origem

Estados Unidos

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Reino Unido

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Alemanha

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canadá

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japão

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Cingapura

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68