为Webex联系人中心设置安全性

启用或禁用呼叫隐私防护

借助隐私保护功能，座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。此功能可保护客户信息，例如信用卡和社会保险号码。虽然呼叫录音暂停，但仍会将呼叫的元数据（如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息）记录在联系中心数据库中。

要启用或禁用隐私保护：

1	登录到 Control Hub。
2	导航至 “服务”>“联系人中心”。
3	在联系人中心导航页面中，选择租户设置>安全性。
4	在隐私保护部分，使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。隐私保护功能默认启用。禁用此功能后，代理无法在呼叫期间暂停敏感信息的录制。仅当管理门户中未启用为队列启用暂停/恢复（预配置> 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置）时，才考虑此设置。

通过内容安全策略，您可以定义可从Webex联系人中心应用程序访问的受信任域的允许列表。这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。要了解有关内容安全策略的详细信息，请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要向允许列表添加受信任的域：

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心”>“服务”。
3	在联系人中心导航页面中，选择租户设置>安全性。
4	在内容安全策略允许的列表部分，输入您需要访问的 Web 资源的域。
5	单击添加。该域将出现在已注册的域列表中。要删除域，请单击域名上的 x 标记。标记为灰色的域是必填的，无法删除。如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中，则将域添加到内容安全策略的允许列表中。将域添加到允许列表后，Agent Desktop需要 10 分钟才能在 iFrame 中加载。您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。

本文列出了您必须在防火墙上列入允许列表的源IP地址。通过此配置，Webex Contact Center 可以通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。此设置适用于各种用例，例如流设计器 HTTP 节点或外部 Webhook。

这些IP地址适用于必须将联系人中心作为来源Webex允许列表的客户。此设置适用于从数据中心发出并通过网络地址转换（NAT）网关通过互联网发出的所有网络呼叫。我们不提供Webex联系人中心的IP地址作为目标地址，因为数据中心的入站请求要经过负载均衡器，而IP地址是动态的。

为每个数据中心定义了以下IP地址。根据您的运营国家/地区，源IP地址会有所不同。有关支持的数据中心的详细信息，请参阅 Webex联系人中心中的数据位置一文。

本文仅介绍Webex联系人中心的源IP地址。有关Agent Desktop所需的域的信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center设置和管理指南》中的“ 桌面所需的域访问”部分。